Fark Nedir + Sizin İçin Hangisi Doğru?

İlgili bilgilere erişim, hiç şüphesiz iyi iş kararları almanın bir numaralı şartıdır. Bu nedenle çoğu şirket, müşteri verilerini toplamalarına ve analiz etmelerine yardımcı olan araçlar kullanır.

Özellikle popüler olan üç tür platform vardır - CDP'ler, CRM'ler ve DMP'ler. Ancak bu kısaltmalar ne anlama geliyor? Bu çözümler nasıl farklılık gösteriyor ve hangisi sizin için en iyisi?

Bu kılavuz, her platformun temel özelliklerini, avantajlarını ve dezavantajlarını paylaşmaktadır. Başlayalım.

CDP'ye karşı CRM'ye karşı DMP'ye karşı

CDP'ler: Nasıl çalışırlar?

CRM'ler: Nasıl çalışırlar?

DMP'ler: Nasıl çalışırlar?

Ayrıntılara dalmadan önce, CDP, CRM ve DMP'nin ne olduğuna hızlıca bir göz atalım.

Müşteri Veri Platformları

Müşteri veri platformları (CDP'ler), her müşterinin tam bir görünümünü elde etmek için çeşitli kaynaklardan birinci taraf verileri toplamaya yönelik araçlardır. Veriler daha sonra pazarlamacılar tarafından kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmak için kullanılır. CDP'ler özellikle pazarlamacılar için tasarlanmıştır.

HubSpot, CRM'si ile tanınırken, bazı paketler aşağıdaki gibi verileri izlediği için bazı müşteriler bunu bir CDP alternatifi olarak kullanabilir :

• Siteniz, açılış sayfalarınız, e-postalarınız, sosyal gönderileriniz ve temsilcilerinizle iletişim düzeyinde etkileşimler.
• Web sitesi ve çeşitli gelen pazarlama analitiği.
• Ürün satın alanların ödemeleri veya anlaşma ilerlemesi.

Müşteri İlişkileri Yönetim Platformları

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformları, tüm yaşam döngüleri boyunca müşteriler ve potansiyel müşterilerle olan etkileşimleri izler ve yönetir.

CRM'lerin, şirketin büyümesine dönüşen iş ilişkilerinin geliştirilmesi üzerinde olumlu bir etkisi vardır. Satış, pazarlama ve müşteri başarısı için kullanılabilir.

Örneğin HubSpot gibi CRM'ler, satış ekiplerinin veri girişi, e-posta dizileri, günlük etkileşimleri ve müşteri hizmetleri gibi süreçleri otomatikleştirmesine yardımcı olur.

CRM'ler hakkında daha fazla bilgi için bu kılavuza göz atın.

Veri Yönetim Platformu

Veri yönetimi platformları (DMP), çevrimiçi, çevrimdışı ve mobil dahil olmak üzere birinci, ikinci ve üçüncü taraf kaynaklardan veri toplar ve düzenler. Demografi, göz atma davranışı, konum ve cihaz gibi verileri içerir.

DMP'ler, işletmelerin müşterileri etkili bir şekilde segmentlere ayırmasını sağlar ve bu da daha kişiselleştirilmiş bir teklif oluşturmaya yardımcı olur.

Yukarıda belirtilen platformların tümü aynı hedefi paylaşıyor: Müşteri deneyimini veriler aracılığıyla iyileştirmek. Ancak, her biri bunu başarmak için farklı bir yaklaşım kullanır.

Hem CRM'ler hem de CDP'ler müşteri verilerini toplarken, ilki müşterilerin ekibinizle olan etkileşimlerine odaklanır ve ikincisi, müşterilerin ürününüz veya hizmetinizle etkileşimleri hakkında veri toplar.

Benzer şekilde, bu platformların her ikisi de bilgi toplamaya odaklandığından, CDP'ler genellikle DMP'lerle karıştırılır. Ancak DMP'ler genellikle ikinci ve üçüncü taraf kaynaklardan toplanan müşteri verilerini anonimleştirir.

Müşteri Veri Platformları: Nasıl çalışırlar?

CDP, çevrimiçi ve çevrimdışı kaynaklardan veri toplamak için bir platformdur. Bu bilgiler daha sonra müşterilerin 360°'lik bir görünümünü oluşturmak için kullanılır. Veriler gerektiği kadar uzun süre saklanabilir.

Veri güncellemeleri söz konusu olduğunda, bunları platformda manuel olarak yapmanız gerekmez. Bir CDP, verileri diğer sistemlerden otomatik olarak çeker ve toplar.

Şimdi bir CDP ile çalışmanın avantaj ve dezavantajlarını inceleyelim.

CDP'lerin Avantajları

1. Birleşik İdeal Müşteri Profilleri Oluşturma

Bir CDP, tüm müşteri verilerinizi sakladığı için ideal müşteri profilleri (ICP'ler) oluştururken kullanışlıdır. Kampanya kaynağınız ne olursa olsun - sosyal medya, e-posta veya arama - tüm verileri tek bir yerde toplayabilirsiniz. Bu iki şeye yardımcı olur:

1. Her müşterinin yolculuğunu daha iyi anlayabilirsiniz.
2. Onlara ulaşmak için etkili stratejiler oluşturabilirsiniz.

Şirketler müşterilerle iletişim kurmak için birden çok temas noktası kullandığından, CPD'ler artık daha da önemli hale geldi. Veri toplamak ve veriyi anlamlandırmak için çeşitli platformları kullanmak ters tepebilir ve kafa karıştırıcı olabilir. Bir CDP'ye dönmek çok daha iyi bir seçenektir.

2. Daha İyi Kişiselleştirme

Ne kadar çok veriye sahip olursanız, o kadar çok kişiselleştirme fırsatı elde edersiniz. Pazarlamacılar olarak, müşterilerin tam olarak bunu istediğini biliyoruz. Aslında, müşterilerin %60'ı, kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyiminden sonra tekrar alıcı olacaklarını kabul ediyor.

Riskler yüksek olsa da pek çok işletme, yetersiz müşteri verileri nedeniyle kişiselleştirmeyle mücadele ediyor. Bir müşteri veri platformu bu soruna bir çözüm olabilir.

3. Daha Yüksek Gelir

CDP'ler, daha yüksek gelirle sonuçlanan müşteri memnuniyetini ve akıllı hedeflemeyi artırabilir. Bir dizi kaynaktan veri toplayarak, her müşterinin tam bir görünümünü elde edersiniz. Daha sonra tekliflerinizi ve mesajlarınızı onların tercihlerine uyacak şekilde ayarlayabilirsiniz.

Bu, tümü dönüşüm oranlarını ve gelirinizi olumlu yönde etkileyen daha iyi marka bilinirliği ve müşteri bağlılığı ile sonuçlanmalıdır.

CDP'lerin Dezavantajları

1. Ölçeklenmesi Zor

Tüm CDP'ler eşit yaratılmamıştır. Daha küçük miktarlarda veriyi işlemek için tasarlanmış bir CDP kullanıyorsanız, müşteri tabanınız büyümeye başladığında ölçeklendirme sorunlarıyla karşılaşabilirsiniz. İşlem hızı önemli ölçüde düşer ve fazlalıklarla bile karşılaşabilirsiniz.

Başlangıçta, büyük bir sorun gibi görünmeyebilir. Ancak, müşteri verilerinizden en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, büyüyen veri hacmini kaldırabilecek bir platform seçmek en iyisidir.

2. Kaynak Sistemlerden Veri Çıkarmak Zor

Daha önce de belirtildiği gibi, çeşitli kaynaklardan etkili bir şekilde veri çıkarması koşuluyla, ICP'ler oluşturmaya gelince bir CDP paha biçilemez. Ne yazık ki, bazı platformlar bunu yapacak temel teknoloji bileşenlerinden yoksundur. Üçüncü taraf yazılımlarla entegre olmayabilirler.

Böyle bir senaryoda, BT ekibinin farklı kaynaklardan yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verileri manuel olarak çıkarması ve CDP'ye girmesi gerekir. Bu çok zaman alıcı ve verimsizdir. Alternatif olarak, bilgileri otomatik olarak çıkarmak için özel kod yazabilirler.

CDP'ler hakkında daha fazla bilgi edinmek için müşteri veri platformu kılavuzumuza bakın.

Müşteri İlişkileri Yönetim Platformları: Nasıl çalışırlar?

CRM'ler, pazarlama, satış ve destek ekiplerinizin müşterilerle etkileşimleri hakkında bilgi girdiği yerdir. Bunlar genellikle tüm aramalardan ve görüntülü toplantılardan alınan notları, destek talebi biletlerini, canlı sohbet görüşmelerini ve müşteri memnuniyeti anketi puanlarını içerir.

Özünde, CRM'ler, bir müşteriyle ilgili tüm içgörüleri birleştirdiğiniz tek gerçek kaynağınızdır. Bu, herkesin bilgi sahibi olmasını ve nihayetinde daha güçlü iş ilişkileri kurmasını sağlar.

CRM'lerin Avantajları

1. Geliştirilmiş Müşteri Hizmetleri

CRM'lerin inşa edildiği hedefle ve aynı zamanda en büyük avantajlarıyla başlayalım: Şirket ile müşteri arasındaki bağları güçlendirirler.

Diyelim ki B2B şirketinizde müşterilerinizden biriyle iletişime geçmek üzere olan yeni bir hesap yöneticisi var. Kime ulaştıklarını öğrenmek için müşteri profilini CRM'de açarlar. Satın alma işlemleri ve destek ekibinizi en son ne zaman aradıkları gibi tüm işlemlerin geçmişini görürler.

Profil ayrıca sektörleri, birincil ilgili kişinin iş pozisyonu ve şirket büyüklüğü gibi firma bilgileri içerir. Şirketin en son ne zaman fon aldığına dair bilgiler bile olabilir. Ve bu gerçekten buzdağının sadece görünen kısmı.

Ekibinizin bir müşteri hakkında bilgi edinmesi ne kadar kolaysa, onları mutlu etme şansı o kadar yüksektir. Bu da satış şansını artırıyor .

2. Azaltılmış İş Siloları

Birleştirilmiş araçlara erişimi olmayan destek temsilcilerinin zamanlarının %15'ini müşteri bilgilerini aramaya ayırdığını biliyor muydunuz? Bu, daha verimli bir şekilde harcanabilecek haftada yaklaşık altı saat demektir. Bir CRM bu soruna karşı koyar, ancak aynı zamanda daha yüksek bir şirket hedefini de destekler - iş silolarını en aza indirmek.

Bilgi için CRM'lere katkıda bulunan ve bunları kullanan ekipler, işbirliği yapma konusunda daha iyidir. Her takımın rolünün nerede başladığını, nerede bittiğini ve örtüştüğünü anlarlar.

Ayrıca, yakın tarihli bir etkileşimle ilgili bir soruları varsa, yanıt için kime ulaşacaklarını tam olarak bilirler.

3. Daha Yüksek Verimlilik ve Verimlilik

CRM'ler, çalışanlarınızın günlük işlerini çok daha kolay ve verimli hale getiren pazarlama otomasyonundan yararlanır. Bu araçlar, ilgili müşteri segmentlerine doğru gün ve saatte e-postalarda "gönder" düğmesine tıklamak gibi tekrarlayan görevlerde size yardımcı olabilir. Sonuç olarak ekibiniz, örneğin bir konferansa katılmak veya bir rapor yazmak gibi yaratıcılık ve insan ilgisi gerektiren görevlere odaklanabilir.

Dahası, işletmenin daha fazla dikkat etmesi gereken kalıpları tespit etmek için kullanabilirsiniz. Örneğin, bir müşteri segmenti için CSAT puanlarında bir düşüş görürseniz, nedenlerine bakabilir ve bunları nasıl ele alacağınızı tartışabilirsiniz.

CRM'lerin Dezavantajları

1. Potansiyel Olarak Yüksek Maliyet

CRM'ler bir veri altın madeni olsa da, gelişmiş özellikler ve çok sayıda entegrasyon sunanlar maliyetli olabilir. CRM yazılımının toplam maliyetini hesaplamak için hesaba katmanız gereken birkaç faktör vardır:

• Abonelikler.
• Yükseltmelerin maliyeti.
• Potansiyel özelleştirme, özellikle araçta entegrasyon yoksa.
• Personel eğitimi.
• Yazılım bakımı ve uygulaması için gereken BT kaynakları.

Ek olarak, veri taşıma ve iş operasyonlarındaki olası kesintiler, toplam uygulama maliyetlerine katkıda bulunabilir.

2. Entegrasyon Sorunları

Gerçeği söylemek gerekirse, CRM'niz topladığı veriler kadar iyidir. Yani kullandığınız CRM'de entegrasyon yoksa görevini tam olarak yerine getiremez.

Ayrıca, CRM'nizi kişiselleştirmek için önemli ölçüde zaman ve para harcamanız gerekebilir, bu da çok fazla hayal kırıklığına neden olabilir. Satın almayı planladığınız CRM'in, uygulamadan önce yazılımınızın geri kalanıyla bütünleştiğinden emin olmanız çok önemlidir.

DMP'ler: Nasıl çalışırlar?

VYP'ler, daha iyi müşteri segmentasyonu için demografik bilgi toplamak gibi üst düzey veri yönetimine izin verir . Bu platformların verileri belirli müşteri profillerine bağlaması gerekmediğinden, tüm bilgiler anonimleştirilir.

Ek olarak, DMP'ler, ana amacın geçmiş tutmanın olduğu CRM'lerin aksine, geçmiş verileri tutmaz.

DMP'nin Avantajları

1. Kolaylaştırılmış Veri

Şirket ne kadar büyükse, pazarlamacıların kullanması gereken platform sayısı da o kadar fazladır. Hatta işletmelerde çalışanlar ortalama 52 araç kullanıyor. Bu kadar çok teknolojiyle, tüm kritik müşteri görüşlerine göz kulak olmak neredeyse imkansız.

İşte burada DMP'ler devreye giriyor. Çok sayıda kaynaktan veri toplamanıza ve doğru kitle segmentleri oluşturmanıza olanak tanırlar. Bu, kampanyalarınızı ve diğer stratejik çalışmalarınızı tutarlı veriler üzerinde oluşturabileceğiniz anlamına gelir.

Resim kaynağı

2. İkinci ve Üçüncü Taraf Verilerine Erişim Elde Etme

CDP'leri DMP'lerle karşılaştırdığımızda, tek bir önemli fark vardır - ikincisi, ikinci ve üçüncü taraf kaynaklardan veri toplar ve entegre eder. Aynı zamanda en büyük avantajlarından biridir.

Kişileriniz için dahili olarak topladığınızdan daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa bu idealdir. DMP'ler aracılığıyla erişebileceğiniz içgörüler, müşteri profilinizle de eşleşen saygın dış kaynaklardan gelir.

3. Etkin Bütçe Yönetimi

DMP'ler, reklam harcamalarını azaltmanıza yardımcı olur. Nasıl yani? Doğru kitleye ulaşma şansınızı artırmak için aynı anda birden çok reklam yayınlamanız gerekmez.

VYP'ler, yeniden hedefleme yapmanızı sağlar. Örneğin, "fiyatlandırma" sayfanızı ziyaret eden potansiyel müşterilere ulaşabilirsiniz. Veya aboneliğe dayalı bir işletme değilseniz, geçmişte ürün veya hizmetinizi satın almış olanları bile yeniden hedefleyebilirsiniz.

Bu grupların her birine, kişiye özel mesajlaşma ile doğru kanaldan ulaşılabilir.

DMP'nin dezavantajları

1. Karmaşıklık

Potansiyel dezavantajlardan biri, DMP'lerin, özellikle onlarca veya yüzlerce entegrasyonu varsa, karmaşık işlevler ve bağımlılıklar sunabilmesidir. Bu, düzgün bir şekilde (veya tam potansiyeline kadar) kullanmak için dik bir öğrenme eğrisine sahip olabileceği anlamına gelir.

Bazı platformlar, ayarlarda ince ayar yapmanız gerektiğinde yöneticiler ve geliştiriciler gibi teknik ekiplerden yardım gerektirebilir.

2. Yüksek Bakım

Çok büyük miktarda veriyi işlerken, veri ihlallerini veya siber saldırıları önlemek için üst düzey güvenlik sağlamalısınız.

Bu, VYP'lerin korumasız geldiği anlamına gelmez. Tam tersine — geliştiricileri en son protokollerle uyumludur. Ancak, dahili sistemlerinizin de kurşun geçirmez olduğundan emin olmak için bir güvenlik uzmanına ihtiyacınız olacak.

Resim kaynağı

Ekibiniz İçin Doğru Seçimi Yapmak

CDP, CRM ve DMP arasında karar vermeye gelince, mesele birini veya diğerini seçmek değildir. Bu platformlar farklı roller üstlenir ve birbirini tamamlar.

DMP'ler potansiyel müşteri oluşturma konusunda size yardımcı olabilir. CRM'ler müşterilerinizle olan ilişkiyi yönetmek için yapılırken, CDP'ler potansiyel müşteriler ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için harikadır. Birlikte kullanıldıklarında en iyi şekilde çalışırlar.

Tüm bu araçlar, müşterilerinizi daha iyi anlamanıza ve sonuç olarak geliri olumlu yönde etkileyen daha kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmanıza yardımcı olur.

Hangi çözümü seçerseniz seçin, ihtiyaçlarınızı karşıladığından ve en önemlisi yazılımınızla bütünleştiğinden emin olun. Ancak o zaman verilerinizden en iyi şekilde yararlanabilecek ve kendinizi gereksiz hayal kırıklığından ve maliyetlerden kurtarabileceksiniz.