Pazarlamacılar Hangi Sosyal Medya Metriklerini İzliyor? [Yeni Araştırma]

Anlıyoruz: Sosyal medya metrikleri önemlidir. Veri ve yatırım getirisi elde etmek gerçekten önemlidir. Ancak, işiniz için hangi metriklerin önemli olduğunu anlamaya çalışmak için çok fazla zaman harcarsanız, bunları analiz etmek ve bunlara göre hareket etmek için zamanınız olmaz.

Bu nedenle, daha sonra size yardımcı olabilecek önemli sayıları kaçırmamanız için izlenmesi gereken sosyal medya ölçümlerinin bir listesini yaptık. Bu metrikler, müşterilere, yatırım getirisini nasıl izleyeceğiniz, çevrimiçi marka varlığınızı nasıl iyileştireceğiniz ve daha mutlu müşterilerle birlikte nasıl ayrılacağınız konusunda size fikir verecektir.

Sosyal Medya Metrikleri sosyal strateji için zorunludur. Kanallarınızın nasıl performans gösterdiğine ve hedef kitleniz tarafından nasıl algılandığınıza dair size içeriden bir bakış sağlarlar. Ayrıca, stratejinizi geliştirmeniz için size yollar sağlayabilirler.

1. Kitle büyüme oranı

Kitlenizin büyüme oranını ölçmek için bir raporlama dönemi seçerek başlayın. Ardından, o belirli süre boyunca yeni takipçilerinizi hesaplayın. Bundan sonra, yeni takipçilerinizi toplam takipçilerinize bölmeniz gerekir.

Diyelim ki markanızın Twitter hesabının 3. çeyreğin sonunda Eylül ayında 6.000 takipçisi var. 4. Çeyrek için, 1 Ekim ile 31 Aralık arasında kitle büyüme oranınızı ölçmek istiyorsunuz. 31 Aralık'a kadar 8.657 takipçiniz varsa, 4. çeyrek için kitle büyüme oranınız %69'dur.

2. Sosyal Medya İzlenimleri

Diyelim ki şirketinizin önemli sosyal medya platformlarında ücretli bir reklam kampanyası yürütmeye karar verdiniz. Reklamınızla kaç kişinin karşılaştığını biliyor musunuz? Sosyal medya gösterimleri , içeriğinize kaç kullanıcının maruz kaldığını ölçer ve izlenmeye değer bir ölçümdür.

Sosyal medya gösterimlerinizi anlamak önemlidir, çünkü bu veriler reklam harcamanızın ne kadar ileri gidebileceği konusunda değerli bilgiler sağlayabilir ve bütçenizi en üst düzeye çıkarabilmeniz için gelecekteki ücretli reklam harcamalarını bilgilendirmeye yardımcı olabilir.

Ancak, ücretli reklamlar stratejinizin bir parçası olmasa bile, sosyal medya içeriğinizin zaman içinde ne kadar gösterim topladığını araştırmak isteyebilirsiniz. Bu veriler, farklı içerik türlerinin platformlar arasında hedef kitlenizde nasıl yankı uyandırdığını size söyleyebilir.

Her sosyal medya platformunun gösterimleri farklı şekilde ölçtüğünü de belirtmekte fayda var. Örneğin, Twitter'da bir tweet gören her kullanıcı bir izlenim olarak kabul edilir. Facebook'ta, ekranda her ücretli reklam görüldüğünde, bu bir gösterim olarak kabul edilir. Instagram, bir kullanıcı bir içeriği (statik gönderi, hikaye, Reel veya IGTV gibi) her görüntülediğinde bir izlenim sayar. TikTok'ta, uygulamanın analitik bölümünde tanımlanmış bir "gösterim" ölçümü yoktur, ancak kendi verileriniz için her videoyu bir gösterim olarak kabul edebilirsiniz.

3. Sosyal Medya Dönüşüm Oranı

Dönüşüm oranınız, web sitenize istediğiniz işlemi yapan ziyaretçi sayısından oluşur. Bu, e-Kitabınızı indirdikleri, bülteninize kaydoldukları veya podcast'inizde "Oynat"ı tıkladıkları anlamına gelebilir. Dönüşüm oranları, içeriğinizin hedef kitlenizle ne kadar alakalı olduğunu gösterir.

Dönüşüm oranını hesaplamak istiyorsanız, harekete geçirici mesaj bağlantınızın izlenebilir olduğundan emin olarak başlayın. Bunu Bitly gibi ücretsiz, çevrimiçi bir URL kısaltıcı kullanarak yapabilirsiniz. Ardından, sayfanızın kazandığı tıklama ve dönüşüm sayısını belirlemek için kampanyanızı analiz edin.

Bundan sonra, dönüşümlerinizi toplam tıklamalara bölün ve dönüşüm oranıyla çarpın. Web sayfanızda yaklaşık 750 tıklama ve 200 dönüşüm varsa, dönüşüm oranınız %26,6'dır. Dönüşüm oranı sayılarının birbirini dışlamadığını ve trafik yüksek olsa bile düşük olabileceğini unutmayın.

4. Sesin sosyal paylaşımı

Sosyal kanallarda kaç kişi markanız hakkında konuşuyor? Hadi bulalım.

Sosyal ses paylaşımınız bu verileri ölçer ve markanızın sosyal medyada ne kadar görünür olduğunu gösterir. Bu sayıları bulmak, sosyal stratejinizi güncellemeniz gerekip gerekmediğini size söyleyebilir.

Sosyal paylaşım payınızı hesaplamak için sosyal ağlarınız üzerinden bahsetmelerinizi ölçün. İpucu: Sosyal medya analiz araçlarınız bu sayıyı hesaplarken yardımcı olabilir. Ardından, Sprout Social gibi bir çevrimiçi sosyal medya aracı kullanılarak izlenebilen rakiplerin sözleriyle birlikte bahislerinizi ekleyin. Bu size sektördeki toplam bahsetme sayısını verir. Aşağıda, etkileşim metriklerinin nasıl görüneceğine dair bir örnek verilmiştir:

Görüntü Kaynağı

Marka sözlerinizi toplam sektör sayısına böldükten sonra, ses yüzdesinin sosyal payını elde etmek için bu sayıyı 100 ile çarpın.

Bunu perspektife koyalım. Bir hafta boyunca markanız doğrudan ve dolaylı olarak 100 kez anıldı. Üç rakibin 500 sözü vardır, artı sizinki 600'e eşittir. 100'ün 600'e bölünmesi ve bu sayının 100 ile çarpılması, Sosyal Ses Paylaşımınızın %16,67 olduğu anlamına gelir.

5. Sosyal Medya Katılım Oranı

HubSpot Sosyal Medya Kıdemli Müdürü Kelly Hendrickson'a göre, katılım, sosyal medya performansını anlamak için çok önemli bir ölçümdür.

“İşinizin veya sosyal kitlenizin ölçeği ne olursa olsun, her zaman odaklandığım şey kaliteli katılımdır. Sınıfının en iyisi sosyal medya pazarlamasının, iş ihtiyaçlarını karşılarken hedef kitlenize değer sağlamanın ardında hassas bir denge olduğu durumlarda, teraziyi yanlış yöne çeviriyorsanız, katılım oranınız bir göstergedir. Önce seyirci."

Sosyal medya etkileşimi, bir içerik parçasının veya sosyal medya hesabının izleyicinin boyutuna göre aldığı toplam beğeni, yorum, paylaşım ve genel etkileşim sayısıdır. Kitle, takip ettikleri içerikle düzenli olarak etkileşime girmiyorsa, büyük bir takipçi kitlesine sahip olmak yararlı değildir.

Bir sosyal medya hesabının genel katılım oranını ölçmek için aşağıdaki formülü kullanabilirsiniz:

Etkileşim Oranı = Etkileşim Sayısı / Takipçi Sayısı x 100

Her bir büyük sosyal medya platformunun etkileşimi nasıl ölçtüğü aşağıda açıklanmıştır:

• Instagram: Beğeniler, Paylaşımlar, Kayıtlar, Yorumlar, Direkt Mesajlar
• Facebook: Tıklamalar, Yorumlar, Tepkiler, Paylaşımlar
• TikTok: Beğeniler, Yorumlar, Paylaşımlar
• Twitter: Beğeniler, Yorumlar, Retweetler
• Pinterest: Pinler, Beğeniler, Yorumlar
• LinkedIn: Tepkiler, Yorumlar, Paylaşımlar, Tıklamalar
• YouTube: Beğenilenler ve Beğenilmeyenler, Yorumlar, Paylaşımlar

6. Anahtar Kelimeler

Anahtar kelimeleri izlemek, sosyal ses payınızı ve kitle büyüme oranınızı artırabilir. Anahtar kelimeler, arama motorlarının hedef kitlenin ne aradığına göre belirlediği ve hedeflediği belirli kelimelerdir. Teknoloji endüstrisindeki bir pazarlamacı, "Medya Pazarlama" ve "Teknik Kanallar" anahtar kelimelerini görebilir.

Anahtar kelimeleri izleyerek, içeriğinizi arama motorlarında daha üst sıralarda yer alacak ve hedef kitlenizi büyütecek şekilde optimize edebilirsiniz. Google Analytics veya SEMrush gibi sosyal medya analiz yazılımlarını kullanarak anahtar kelimeleri takip edebilirsiniz.

7. Müşteri yanıt oranı

Müşteriler, sosyal medya aracılığıyla markalarla etkileşim kurmayı sever.

Aslında, Sprout Social tarafından yapılan bir ankette, katılımcıların %74'ü sosyal medyada takip ettikleri markalarla etkileşim kuruyor. Müşteri hizmetleri ekibinize sorular soruyorlar veya işletme incelemelerinizi bırakıyorlarsa, sosyal medyada olabildiğince çok söze yanıt verdiğinizden emin olun. Burada nasıl olduğunuzu takip etmek için müşteri yanıt oranınızı kontrol edin.

Müşteri yanıt oranınızı hesaplamak için takipçilerinize/müşterilerinize verdiğiniz yanıt sayısını markanızla etkileşime geçen kişi sayısına bölün ve bunu 100 ile çarpın.

Örneğin, bir haftalık etkileşimi ölçtüyseniz ve markanızla etkileşime giren müşteri sayısı 50 ise ve bunların yarısına yanıt verdiyseniz, müşteri yanıt oranınız %50 olacaktır.

8. ROI verileri

Bu, ilk günden itibaren görmek istediğiniz büyük metriktir. Şirketinize ve sektörünüze bağlı olarak, ROI'ler büyük ölçüde farklılık gösterebilir. Sosyal medya için, muhtemelen sosyal medyada harcadığınız zaman ve paranın müşterilere, satışa veya marka bilinirliğine dönüşüp dönüşmediğini bilmek istersiniz.

HubSpot Blog tarafından ankete katılan 1.000 pazarlamacıdan oluşan bir gruba göre, aşağıdaki sosyal medya platformları ücretli reklam kampanyaları için en büyük yatırım getirisini sağladı:

• Facebook (%26)
• Instagram (19%)
• YouTube (%18)
• Twitter (%13)
• TikTok (%11)

Aynı ankette pazarlamacılar, aşağıdaki metriklerin 2022'de sosyal medya yatırım getirisini ölçmek için birincil belirteçleri olduğunu söyledi:

• Web Sitelerine Gelen Trafik (%35)
• Gösterimler/Görüntülemeler (%31)
• Tıklamalar (%31)
• Satışlar (%30)
• Beğeniler/Yorumlar (%28)

Yatırım getirisi bir işletmeden diğerine farklı göründüğünden ve hesaplamalar işletme hedeflerinize dayandığından, her formül aynı görünmeyecektir. Ancak, temel bir yatırım getirisi bulmak için bu formülü kullanın. Diyelim ki sosyal medya reklamlarından veya e-ticaretten 1500$ gelir elde ettiniz ve yatırımınız 500$ oldu. YG'niz, yatırımdan (1500 eksi 500) çıkarılan gelirdir; bu, kârınızı 1.000 ABD Doları ve YG'nizi %200 yapar.

9. Kanal raporları

Stratejinizi nereye ve nasıl odaklayacağınızı bilmeniz için sosyal medya verilerini takip etmek önemlidir. Örneğin, hesaplarınızdan biri sayılarına ulaşmıyorsa, bir rapor size haber verir ve proaktif olarak müdahale edip sorun gidermenize olanak tanır.

Söz, kanal performansı ve takipçi sayıları hakkında bir güncellemeye ihtiyacınız varsa, bir sosyal medya denetimi yapmayı veya sizin için bir denetim yapan bir sosyal medya analiz aracını kullanmayı düşünün.

10. Tıklama Başına Maliyet (TBM)

Sosyal medyaya yatırım yapıyorsanız bu önemli bir ölçüdür. Tıklama başına maliyet (TBM), banner reklam gibi sponsorlu bir sosyal medya gönderisine tıklama başına ödediğiniz tutardır. TBM, yatırımınızın devam etmeye değer olup olmadığını belirlerken yardımcı olur.

Görüntü Kaynağı

İşte Çevrimiçi Reklamcılık Rehberindeki TBM Formülü. Bunu örnek olarak görmek için, en son reklam turunuzun TBM'sini hesaplamak istediğinizi varsayalım. Reklamlarınıza harcanan toplam parayı, reklamın toplam tıklanma sayısına bölün.

11. Net destekleyici puanı (NPS)

Net Promoter Score (NPS), markanıza sadık olan müşterileri ölçer. Müşterilere işletmenizi arkadaşlarına önerme olasılıklarının ne kadar olduğunu sorduğunuzda aradığınız cevap budur. NPS'yi izlemek göründüğünden daha kolaydır.

NPS'yi izlemeye giren üç kategori vardır. Müşterilerden işletmenizi 1-10 arasında derecelendirmelerini istediğinizde, 9-10 arasında yanıt verenler "Promotörler"dir. “Pasifler” puanı 7-8 ve “Kötüler” 0-6'dır.

NPS'nizi belirlemek, "Destekleyiciler"i "Destekleyiciler"den çıkarmak ve bunu toplam yanıtlayanların sayısına bölmek kadar basittir. Ardından, bu sayıyı 100 ile çarpın. Dolayısıyla, 70 katılımcıyla yapılan bir anketten 50 "Destekleyen" ve 10 "Kötüleyen" varsa, NPS'niz %57 olacaktır.

12. Influencer Kampanya Metrikleri

Şirketiniz etkileyici pazarlamadan yararlanıyorsa, gelecekteki kampanya stratejilerini bilgilendirmek için etkileyici pazarlama çabalarınızın etkinliğini ölçmek isteyeceksiniz.

Aynı HubSpot Blog araştırmasına göre, pazarlamacılar bir influencer kampanyasının etkinliğini ölçmek için en önemli metriklerin şunlar olduğunu söyledi:

• Gelir/Satışlar (%40)
• Marka Bilinirliği (%37)
• Gösterimler/Görüntülemeler (%33)
• Markadan bahsetme/Hashtag Kullanımı (%33)
• Tıklamalar (%32)

Etkileyici pazarlama kampanyalarınızın hedeflerini tanımlarken bu ölçümleri aklınızda bulundurun.

13. Markanın Web Sitesine Gelen Trafik

İşletmenizin doğasına ve şirketinizin odaklandığı sosyal medya platformlarına bağlı olarak, web sitenize gelen trafiği artırmak birinci öncelik olabilir. HubSpot Blog tarafından ankete katılan pazarlamacıların %41'i, web sitelerine gelen trafiğin yüksek öncelikli bir ölçüm olduğunu söyledi. Şirketiniz iş stratejisinin bir parçası olarak web trafiğine güveniyorsa, sayfa görüntülemelerinizin kaçının doğrudan sosyal medyadan geldiğini ölçmeyi düşünebilirsiniz.

Bu odak için kilit platformlar arasında Facebook, Twitter ve Pinterest bulunmaktadır. Trafiğinizin ne kadarının organik sosyal medyadan geldiğini ölçmek için Google Analytics gibi bir web trafiği aracı kullanabilirsiniz.

14. Kitle Görüşleri

Daha önce kitlenizin büyüme oranını anlamanın önemini tartışmıştık. Ama zaten sahip olduğunuz kitle hakkında ne kadar bilginiz var? Takipçilerinizi anlamak, doğru hedef kitleyi bulmaya odaklanmanıza yardımcı olabilir, onlarla yankı uyandıran içeriği paylaşmanızı sağlayarak daha yüksek katılım ve daha yüksek yatırım getirisi sağlar.

Göz önünde bulundurulması gereken temel kitle demografisi şunları içerir:

• Yaş
• Konum
• Cinsiyet
• Eğitim Seviyesi
• İş ismi
• Medeni hal
• Hanedeki Kişi Sayısı

Bu demografi Instagram, Facebook ve TikTok gibi sosyal medya platformlarında bulunabilir.

İzleme metrikleri bazen kolay olabilir. Bazen işletmeler, daha sorunsuz çalışmasına yardımcı olmak için sosyal medya izleme araçlarına yatırım yapmanın yatırıma değdiğini fark eder.

Kendi işiniz için hangi sosyal medya metriklerinin en önemli olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için sosyal medya hedeflerini nasıl belirleyeceğinizle ilgili videomuzu izleyin:

Ardından, bu metrikleri izlemenize yardımcı olabilecek bazı araçlara gireceğiz.

1. Anahtar deliği

Fiyat: 179$/ay
Neden harika: Sosyal dinleme metrikleri

Anahtar deliği, hesaplarınızın veya hashtag'lerinizin aldığı gösterimleri, etkileşimleri, erişimi ve gönderileri bir grafik biçiminde görmenize olanak tanır. Keyhole ayrıca müşterilerinizin demografisini izler ve etkileşimlerini bozar.

Keyhole'u kullandığınızda, tüm hesaplarınız aşağıdaki resimde gösterildiği gibi kontrol panelinizde görüntülenir.

Görüntü Kaynağı

Yazılım, ne tür içeriğin tüketicilerinizin dikkatini çektiğini gösterir ve sosyal varlığı nasıl iyileştirebileceğiniz konusunda öneriler sunar.

2. eriyik suyu

Fiyat: İletişim ile
Neden harika: Kontrol panelinden zamanında raporlama

Meltwater'ın programı, hesaplarınızı gerçek zamanlı olarak takip eder ve kullanıcılarının kontrol panelinden erişilebilir. Ayrıca markanızın web üzerindeki etkisine ilişkin ölçümler de alabilirsiniz. Meltwater, aşağıdaki fotoğraf gibi, içgörülerinizi ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği tek bir yerde görmenizi sağlar.

Görüntü Kaynağı

Bu fotoğraf, bir markanın dünyanın neresinde trend olduğunu, hangi temaların en çok trend olduğunu ve SEO sonuçlarını birkaç farklı grafikle gösterir. Meltwater, markanızdan bahsetmek için interneti tarar ve hatta bağlantı kurmanız için etkileyicileri önerir.

3. NetTemel

Fiyat: 300$-1000$/ay
Neden harika: Küresel içgörüler + izleme

NetBase, dünyanın her yerinden markanızla gerçekleşen konuşmalar hakkında analizler sağlar. Gerçek zamanlı analitik sağlarlar ve size yatırım getirisini izlemenize yardımcı olacak bilgiler verirler. Aşağıdaki fotoğrafta olduğu gibi, NetBase, kampanyalarınızın müşterilerle nasıl bir ağırlık taşıdığı hakkında size veriler sağlar.

Görüntü Kaynağı

Netbase ile bir kampanyanın performansını ve onları öne çıkaran belirli kampanyalarla ilgili belirli öğeleri takip edebilirsiniz. GoDaddy'nin bu metrik analizi, bunların etkisini ve müşterilerle etkileşimini ve ayrıca ulaştıkları kitleyi gösterir.

4. kısaca

Fiyat: 300 $/ay
Neden harika: Rakip performansını görün

Quintly kullanırken sadece sosyal medya performansınızı takip etmekle kalmaz, rakiplerinizin performansı hakkında fikir sahibi olursunuz. Bu, kampanyalarınızı iyileştirmek için neler yapabileceğinizi ve rakiplerinizin işe yarayan neler yaptığını görmenize yardımcı olacaktır. Bu fotoğraf, yazılımın sağladığı içgörülere bir örnektir.

Görüntü Kaynağı

Quintly, birden fazla müşterisi olan ajanslar için de harikadır. Müşterilerinin hesaplarını yönetmek ve sosyal medya sayfalarını takip etmek için kullanabilirler. Quintly, kampanyaları ölçmek için raporlama ve karşılaştırma verilerine de sahiptir.