Gerçek zamanlı gerçekler neden bu Noel'de tedarikçiler için kritik öneme sahip olacak?
Yayınlanan: 2022-01-04
Noel arama zamanı geldi. Ancak, satıcılardan müşteri beklentileri, Amazon'dan ve hızlı, ekonomik çok kanallı karşılaşmalar sağlayabilen diğer modern satıcılardan satın alınan çalışma deneyimiyle yeniden işlendi.
Geçen takvim yılında, fiziksel mağazalardan satın almayı kısıtlayan Covid-19 karantinaları, alıcıları çevrimiçi olarak gönderdi. Gerçekten de, ONS'den elde edilen 2020 yılı sonu verileri, Britanya adalarındaki net harcamanın tam fiyatının 12 ayda %46,1 arttığını ortaya çıkardı – 2008 yılı dikkate alındığında maksimum yıllık genişleme miktarı.
Bu yıl, daha önce gözlemlediğimiz diğer yıllara benzememeyi vaat ediyor. Önceki 18 aylık elektronik hızlandırma, e-ticaret ve nakliye ve teslimat ile bir kolaylık ve rahatlık düzeyi geliştirdi. Buna paralel olarak, tüketici beklentileri arttı. İnternette tüketiciler anında yanıt almayı umuyor - bir milisaniyelik bekleme bile çok uzun. Gerçekte, İngilizlerin yüzde 50'sinden fazlası, yavaş bir web sayfasının bir internet siparişinden vazgeçmenin hayati nedeni olduğunu iddia ediyor ve yarıdan azı olumsuz bir bilgiyi takiben bir web sitesini tekrar ziyaret etmeyi reddediyor. Ayrıca, dünya çapında bir tedarik zinciri felaketi ve işgücü kıtlığı, muhtemelen Noel tedarik mevsimi boyunca stoklanmış satış noktalarını elinde tutma araçlarını sınırlandıracak ve müşterilerden artan tüketici talebini teşvik edecektir. En son gerçekler, Birleşik Krallık alıcılarının bombardımanının 2020'ye kıyasla bu Noel'de yüzde 6,3 artacağını tahmin ediyor.
Hızla değişen bu atmosferde, perakendeciler, dijital ve çok kanallı alışveriş yapanları yakalamak ve envanterlerini optimize etmek için herhangi bir zamanda olduğundan çok daha fazla genel esneklik ve çeviklikle uyum sağlamalarına ve yanıt vermelerine yardımcı olabilecek güçlü bir veri sistemine ihtiyaç duyacaklar.
Şu anda 'gerçek zamanlı' bir perakendeci olmak neden daha önce herhangi bir zamanda olduğundan çok daha önemli?
Modaya uygun alışveriş yapan kişi, bir ürünü hızlı bir şekilde arayabilecek bir konumda kalmaya ve şu anda o ürünün bir mahalle mağazasından teslim alınmak üzere orada olup olmadığını veya garantili bir süre içinde gönderilip gönderilmeyeceğini saniyeler içinde belirleyebilecek bir konumda olmaya alışmıştır. onlara veya mevcut bir alıcıya açılan pencere. Ancak bu "yeni normal", mağazalardan - sıklıkla çeşitli kanallarda, her bir perakende mağazada ve internette - tam stok bilgilerine erişilebilir olmasını gerektirir.
Önemli olan gerçek zamanlı hisse senedine yatırım yapmaktır. Bu, tüm gerçek fiziksel perakendeciler, internet web siteleri ve hücresel uygulamalar boyunca birleştirilmiş, kesintisiz ve istikrarlı bir alıcı bilgisi sağlayan sağlam bir çok kanallı perakende yaklaşımına olanak tanır. Büyük olasılıkla bu yıl dolaplarda çok daha az şey bulunabileceği ve teslimat zaman çizelgelerinin her zamankinden daha fazla zaman alacağı düşünüldüğünde, perakendeciler, sağlanan bir anda, doğru oranda ürünlerin nerede bulunduğunu belirleyebilmelidir.
Gerçek zamanlı perakendecinin altı özelliği şunları içerir:
- Aramanın tüm ayrıntılarında sabit alıcı verilerine odaklanan, güvenilir, kişiselleştirilmiş hizmetler sunma kapasitesi.
- Satın alma yolculuğundaki birincil eylemlerin (stokta bulunan ürünleri gösterme, önceki satın almalara göre araştırma yapma, teslim alma için bir şeyler ayırma) pratik, tüketiciye yardımcı ve üretken olduğundan emin olarak kullanıcı uzmanlığını duyarlı hale getirme yeteneği.
- Kanalla mücadelede her dahili ve harici stok mevcudiyetinin düzenli bir görünümünü sağlayan eşzamanlı envanter yetenekleri.
- Stoksuz ve fazla stoktan uzak durmak için optimize edilmiş tedarik zinciri yönetimi.
- Hızlı, esnek ve duyarlı bir sipariş karşılama prosedürü.
- Arzudaki öngörülebilir ve öngörülemeyen dalgalanmalara yanıt olarak ölçeği büyütebilen veya küçültebilen cihazlar.
Hız gereksinimini benimseyin
Tüketiciler hızlı bir memnuniyet bekliyor. Bunu söyledikten sonra, hücre uygulamaları ve siteler için daha hızlı yanıtlar yalnızca başlangıçtır. Satıcılar, ürün veya hizmet kataloğunun yıldırım gibi kısa bir şekilde aranmasını ve hızlı bir şekilde e-ticaret arama performansının ateşlenmesini içeren tüketici yolculuğunun tüm aşamalarını artırmak zorundadır.
Önbelleğe alma, genellikle net tedarikçiler için küçük kaynaklar ve ek masraflarla hızlı satın alma çileleri sağlamanın en az karmaşık yoludur. Ürün kataloğunun hızlı indekslenmesi ve tam metin içerik arama rehberliği, müşterilerin aradıklarını bulmak için yüzlerce ürünü anında araştırma ve filtreleme becerisine sahip olmalarını sağlayacaktır.
Ciddi zaman bilgisi ile alıcılarınızın gözlerini kamaştırın
Mağazalar, satın alma yolculuğundaki birincil eylemlerin (malları envanterde gösterme, önceden satın alınan ürünler aracılığıyla arama, teslim alma için mal ayırma) uygun, kişiye yardımcı ve başarılı olmasını sağlayarak tüketici deneyiminin gerçekten çok daha duyarlı olmasını sağlayabilir. Örnek olarak, çeşitli fiziksel satıcılarda bir ürünün stokta olup olmadığına bakılmaksızın görüntüleme, çeşitli alanlardan çakışan güncellemeleri kesin olarak çözebilecek envantere anında bir bakış gerektirir. Dijital tedarik zincirini uygun şekilde optimize etmek, aynı zamanda kurum genelinde çok daha etkili satın alma başarısı, değer yönetimi ve tahmin ile sonuçlanabilir.
Kesin bilgi, sipariş durumu veya envanter mevcudiyeti ile ilgili müşterilerle iletişimin yalnızca iyi zamanlanmış olmasını değil, aynı zamanda gerçekliği merkeze almasını sağlar ve promosyon ve promosyon eylemlerini zorlamak için pratik bilgiler sağlayabilir.
ani bekle
Gerçek zamanlı bir perakendecinin çok kanallı ve tedarik zinciri tekniklerinin, aynı zamanda, perakendeci yılının, bu tür Kara Cuma ve Siber Pazartesi gibi, rakiplerin kârları, bu tür benzersiz işlevler, minimal sürüm ürünlerin piyasaya sürülmesi kadar mükemmel.
Bu yöntemlerin ayrıca, ihtiyaçta öngörülemeyen artışlar süresince alışveriş yapanların beklentilerini karşılayacak şekilde ölçeklendirilebilmesi gerekir. Bunlar, çevrimiçi etkileyicilerden gelen sürpriz onaylarla veya müşterilerden bisiklet ve bileşen ürünlerine ve çözümlerine yönelik talebin Covid-19 karantinaları nedeniyle artması veya bunun sonucunda bozulmayan malzemeler gibi beklenmedik dış durumlarla ortaya çıkabilir. beklenmedik iklim bozukluklarının
Bu yılki teklif zinciri ve nakliye ve teslimat zorluklarıyla birlikte, envanter senkronizasyonu ve en güncel verilere anında erişilebilirliğe sahip olmak, küçük bir işletme için olmazsa olmazdır. Ölçekli çalışacak ve kanalları arasında düzenlilik sağlayacak eşzamanlı envanter yönetimi olmadan, tüccarlar müşterileri hayal kırıklığına uğratacak, üretici sadakatini azaltacak ve geliri atlayacaktır.
Gerçek zamanlı perakende ihtiyaçlarının kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi prosedürleri, optimize edilmiş stok yönetimine izin veren mevcut stok ve her koşulda - özellikle önemli hacimli sezonlar boyunca - çalışmaya devam etmesi için ölçeklenebilirlik ve esneklik sağlar. Bilgili tedarikçiler, herhangi bir zamanda olabilecek en büyük ve en karmaşık Noel alışveriş sezonunun karmaşıklığına hazırlanmak için programlarını şimdi sertleştiriyor.
Ashish Sahu, Direktör Veritabanları ve Teknik Bilgi Ürünleri Pazarlama, Redis