Alıcı İlişkileri Neden Önemlidir?

INBOUND 2023'te HubSpot CEO'su Yamini Rangan, yapay zeka mühendisliğindeki yeni yükselişin yönlendirdiği müşteri yolculuğunda değişiklikler başlattı.

Erkeklerin ve kadınların zamanlarını nereye harcadıkları, nasıl satın aldıkları, bilgi ve gerçekleri nasıl paylaştıkları ve müşteri desteği almayı nasıl bekledikleri tamamen değişiyor. Yine de değişmeyen şey, bağlantının değeridir.

Yapay zekanın gelişi bunu olağanüstü heyecan verici bir zaman haline getiriyor. Daha fazla bağlantı kurmak için mühendislikten başarıyla yararlanabilen şirketler, eninde sonunda çok daha iyi gelişme gösteren kuruluşlar olacak.

Yapay zeka, size inanılmaz derecede güçlü makale oluşturma ekipmanı sağlayan seçeneklerle sektöre katılım miktarının artmasına yardımcı olacaktır. Örneğin, HubSpot AI, bu tür Materyal Asistanı ve ChatSpot olarak işlev görür.

OpenAI'nin ChatGPT'sindeki aynı önemli dil modelinden eşit derecede yararlanın, ancak doğrudan HubSpot portalınızda kolayca paketleyin.

HubSpot'ta, geliştirme taktiklerinde derin müşteri bağlantıları kurma sanatına öncelik veren, gelişmekte olan tüketicilerimizin ilk %20'sini sevgiyle "Bağlayıcılar" olarak adlandırıyoruz.

Bu dikkate değer kuruluşlar, alıcılarla anlamlı etkileşimin sadece moda bir kelime değil, aynı zamanda sürdürülebilir ilerlemeyi teşvik etmek ve uzun süreli etkileşimler oluşturmak için son derece etkili bir katalizör olduğunun bilincindedir.

Peki müşteri bağlantısının ilerlemeye yol açtığını nasıl bileceğiz? Gerçekleri araştırıp ortaya çıkmaya karar verdik.

HubSpot'ta Ürün Analitiği'ni yönetiyorum, misyonumuz HubSpot'tan yararlanmanın alışveriş yapanlarımızın gelişimine nasıl yardımcı olduğunu anlamaktır.

120 ülkeye ve 149 farklı sektöre yayılan 184.000'den fazla müşterimizle, bağlantının önemini anlama konusunda güçlü bir konu geliştirdik ve bunu destekleyecek verilere sahibiz.

Aşağıda bu en iyi yöntemlerden bazılarını paylaşmaktan heyecan duyuyorum.

Ayrıntılara İnmek

Çoğu bilgi bilimi projesinde zamanın %80'i bilgi hazırlığına harcanır ve bu iş farklı bir iş değildir.

Bir ilerleme ölçütü tanımlayarak başladık: Takvim yılı boyunca, tamamlanan-kazanılan anlaşma hacmi. 2 yılı aşkın bir süredir cihaz çalışanlarına tutarlı Teklifler sunmaya odaklandık ve bu da ölçümlerimizde bize büyük bir güven sağladı.

Buradan yola çıkarak, alıcıları (20'den fazla segment) sektöre, ölçüme, HubSpot görev süresine ve işlev girişine göre gruplandırarak alışveriş alışkanlıklarının etkisini izole ettik. Her bir bölüm, arkadaşlar arasındaki performans karşılaştırması için ayrı ayrı modellendi.

İşte ortaya çıkardığımız şey.

1. Müşteri Bağlantı Sürücülerinin Genişletilmesi

HubSpot çeşitli sektörlerdeki konektörlerle konuştuktan hemen sonra "Bağlantı Açığı" adını verdiğimiz bir şeyi ortaya çıkardık. HubSpot'un önde gelen konnektörlerinin sıradan şirketlere kıyasla yüzde 29 daha fazla arttığı ortaya çıktı.

Farklı bir deyişle, bağlayıcılar, ilerleme prosedürlerinde alıcı bağlantısına öncelik vermeyen tipik şirketlere göre 5 kat daha fazla artıyor .

12 ay Bağlantı Alışkanlıklarının Yaygınlığına Göre 12 Aydan Fazla Büyüme Sonuçları

Ayrıca, dijital açıdan çok daha az olgunlaşan sektörlerdeki (örneğin üretim yapan) müşterilerin çok daha büyük bir bağlantı boşluğu (40 hisse faktörü) gördüklerini ve alıcı ilişkilerine odaklanarak çok daha fazla kâr elde edeceklerini anladık.

2. Çok daha fazla Yaşam Döngüsü Aşamasında Bağlantı Kurduğunuzda İlerleme Birleşir

Ek tüketici yaşam döngüsü seviyelerinde bağlantı kurmak, tam gelişimi artırır.

Tipik olarak, 5 yolculuk aşamasının (farkındalık, potansiyel müşteri, müşteri adayı, teklif, müşteri) tamamı boyunca alışveriş yapanlarla bağlantı kuran firmalar, tek aşamalı bağlantılara kıyasla %19 daha fazla büyüme gösterdi. Hissedebileceğinizin aksine, bir şirketin bağlandığı her bir ek yaşam döngüsü aşaması, bir öncekinden çok daha fazla artan ilerleme sağlar.

Katılan Müşteri Yolculuğu Seviyesi Sayısına Göre Artımlı İlerleme

Bu bize müşteri bağlantı taktiklerini hızlandırmanın yalnızca belirli bir departman için çok önemli olmadığını gösteriyor. Bu, tüm organizasyonunuz genelinde gerçekleştirilmesi arzu edilen bir çalışmadır; potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizle olan her temas noktanızda parıldayan, uçtan uca bir tüketici bağlantı yöntemidir.

Rakamlar aslında yalan söylemiyor, ön keşiften satın alma sonrası memnuniyete kadar her fırsatta alıcılarla bağlantı kuran kuruluşlar kârlıdır.

3. Birçok Tekniği Birleştirirseniz İlerleme Artacaktır

Her yolculuk aşamasında çok daha fazla kanalın kullanılması, çok daha iyi bağlantıya ve gelişmiş gelişime yol açar. Bağlantıların en üst %20'lik diliminde yer alan firmalar, müşterileriyle nerede olurlarsa olsunlar konferans yapmaya kararlıdır ve bunun sonucunda , yaşam döngüsünün her aşamasında müşterilerle etkileşim kurmak için birçok seçenek kullanırlar .

Takvim yılı Her Müşteri Yolculuğu Aşamasında Kullanılan Nitelik Miktarına Göre Yıldan Fazla İlerleme Sonuçları

Ayrıca, farklı seçeneklerin, içinde bulunduğunuz sektöre bağlı olarak çok daha fazla veya çok daha az önemli ilerleme sağlayan sürücüler olduğunu da öğrendik.

Bunu üretmek için giden aramalar, biletler ve montaj bağlantıları kullanılır. Ancak yazılım programı veya BT için en yüksek puan alan yetenekler ürün satış e-postası, reklamlar ve konferans bağlantıları olmuştur. Bu arada vasıflı ürün ve hizmet işletmeleri, ürün satışlarında elektronik posta, reklamlar ve A/B testlerinin çok daha verimli olduğunu keşfetti.

4. Sağlayıcılar Hem Eşit Ölçekli hem de İnsan Odaklı İlişkilerden Yararlandığında Gelişim En Üst Düzeye Çıkarılır

Tüketici yolculuğunun her aşamasında insan liderliğindeki ve ölçekli (1'den çoka) tekniklerin karışımı, gelişimi en üst düzeye çıkarmak için kritik öneme sahiptir. ( Not – HubSpot, farkındalık aşaması için insan liderliğindeki araçlar sunmamaktadır ). Her bir uygulama tüm yaşam döngüsü boyunca kullanıldığında işletmeler %19 oranında ilerleme görüyor.

Tüketici İlişkileri Eylemiyle Aşamalara Göre Ortalama Bilgisayar İlerlemesi

Tüketicilerin anlaşmada insani bağlantıyı ihmal etmesi ve satın alma aşamalarında zararlı gelişmeyle karşı karşıya kalmasıyla (-%1) insan liderliğindeki bağlantının daha sonra müşteri yaşam döngüsünde daha yaygın ve etkili olduğunu fark ettik.

Bağlantı Boşluğunu Kapatma

Konu açık; en hızlı yükselen firmalar tüketici bağlantısını öncelik haline getiriyor. Müşteri yolculuğunun tamamını bütünsel olarak ele alıyorlar, alıcılarla istenen kanallar üzerinden etkileşim kurmak için çok sayıda yöntem kullanıyorlar ve ölçeklendirilmiş ve insan odaklı yöntemlerin her birine birlikte güveniyorlar.

Göz korkutucu görünebilir, ancak 5 kat ilerleme olasılığı söz konusu olduğunda en önemli şey başlamaktır.

HubSpot bunu sizin için basit bir şekilde oluşturmaya kendini adamıştır. Aktif oyun alanını düzenlemek için yapay zekaya yatırım yapıyoruz, böylece daha küçük bir ekiple bile tüketici ilişkilerinden kazanç sağlayabilirsiniz.

Tüketicilerinize nasıl pazarlayacağınızı, satacağınızı ve nasıl yardımcı olacağınızı yeniden düşünmenin zamanı geldi. HubSpot'un yeni "Yapay Zeka Çağında İlişkiler Rehberi"ndeki bilgiler ve prosedürler, uzman ürün ve hizmetlerinizin, yazılım paketinizin veya üretim firmanızın geniş ölçekte anlamlı alıcı bağlantıları kurarak ilerleme sağlamasına yardımcı olabilir.