Müşterilerinizin yarısı bile ödeme sırasında neden alışveriş sepetini terk ediyor?

UpStreamWorks tarafından yakın zamanda yayınlanan bir rapor, müşterilerin en az yarısının ödeme işlemi sırasında (ve indirim söz konusu olduğunda %60'a kadar) alışveriş sepetini terk ettiğini gösteriyor. Aynı rapora göre bu, dünyadaki e-ticaret siteleri için büyük kayıplara dönüşüyor. Soru şu: Bu yüksek alışveriş sepetini terk etme oranının nedeni nedir?

Yüksek nakliye maliyetleri

Alışveriş sepetini terk etme Shopify , birçok işletmenin karşılaştığı bir sorundur. Dikkatli olmazsanız, müşterileriniz kontrol etmeden ayrılacaktır.

Müşterilerin çoğu, yüksek nakliye maliyetleri nedeniyle alışveriş sepetini terk ediyor . Bir çevrimiçi perakendeciye göre, müşterilerin yalnızca %43'ü nakliye ücretini ödemeleri gerektiğini gördükten sonra ödemeye devam edecek. Ayrıca, ürün 50 doların üzerindeyse müşterilerin sepetlerini terk etme olasılığının 2 kat, 100 doların üzerindeyse 3 kat daha olası olduğunu buldular.

Ortalama nakliye maliyeti, büyük ölçüde akaryakıt fiyatlarındaki artışın yanı sıra artan sayıda çevrimiçi alışveriş yapanın neden olduğu e-ticaret teslimatlarına olan talebin artması nedeniyle 2016'dan beri artmaktadır. Bu, mağazanız ücretsiz standart kargo (hatta hızlandırılmış teslimat) sunsa bile, özellikle çok sayıda başka site olduğunda, bunun için fazladan ödeme yapmak istemedikleri için satın almamaya karar verenlerin satışlarını kaybediyor olabileceğiniz anlamına gelir. ücretsiz veya düşük maliyetli seçenekler sunar.

Bazı perakendeciler belirli koşullar altında - örneğin belirli bir miktarın üzerindeki siparişler veya sadakat programlarına kaydolma gibi - ücretsiz gönderim sunar, ancak gereksinimleriniz önceden açık bir şekilde bildirilmezse bu strateji bile geri tepebilir ve bu nedenle bazı potansiyel alıcıların yanlış yönlendirildiğini düşünmelerine neden olabilir. Kontrol ederken hiçbir şey ödemeyecek.

Şaşırtıcı vergiler veya masraflar

Belirsiz nakliye ücreti

Sepeti terk etme WooCommerce , çevrimiçi işletmeler için önemli bir sorundur. Müşteri, kargo ücretinin ne kadar olduğunu bilmeyebilir ve yüksek bir miktarı beğenmezse sepeti terk eder. Bunu önlemenin iyi bir yolu, bir müşteri ödeme sırasında ülkesini seçtiğinde tam tutarı göstermektir.

Makul olmayan nakliye ücreti

Makul olmayan nakliye ücretleri, bir çevrimiçi satıcının müşterilerden normalde posta ücreti veya taşıma masrafları için ödeyeceklerinden daha fazla ücret alarak avantaj sağlamasıdır. Örneğin, Amazon İngiltere'den bir şey sipariş ederseniz ve Avustralya'da yaşıyorsanız, ürününüz size teslim edilmeden önce İngiltere'den Avustralya'ya gönderilmiş olabilir. Bu, siparişinize ek ücretlerin (vergiler gibi) eklenmesiyle sonuçlanabilecek ve toplam fiyat etiketini önemli ölçüde artıran farklı gümrük yasalarıyla birlikte birden fazla ülke olduğu anlamına gelir.

Gümrük ve taşıma ücreti

Gümrük ve taşıma ücretleri benzerdir ancak vergiler gibi diğer türlerden biraz farklıdır çünkü bunlar yalnızca birinin kendi ülkesinin sınırları dışında yaşaması durumunda geçerli değildir – yerel düzenlemeler nedeniyle kişinin kendi ülkesinde de olabilir! Bu, ödeme sırasında herhangi bir ek vergi uygulanmadığından yurt dışında yaşayan tüketiciler için daha kolay olsa da, tüccarların zaman zaman yurt içinde alışveriş yapanlardan para kazanmasını da engellemeyecek (yine de eminim ki bir çeşit Bunun olmasının arkasındaki yasal neden).

Zorunlu hesap kaydı

Müşterileri ödeme işlemini tamamlamadan önce bir hesaba kaydolmaya hala zorluyorsanız, parayı masada bırakıyorsunuz demektir.

Zorunlu hesap kaydını kaldırmanın ilk adımı, bunun iş için neden kötü olduğunu anlamaktır. Bunun ana nedeni, birçok müşterinin mağazanızdan bir şeyler satın alabilmek için bir hesap oluşturmak istememesidir - sadece sahip olduğunuz şeyi isterler ve hepsi bu.

Bir daha geri gelmeyecekler ve deneyimleri pek hoş olmadıysa işletmenizi tavsiye etmeleri de olası değil. Bu tür bir davranış, mağazanız için kayıp gelir ve müşteri davranışını analiz etme zamanı geldiğinde ekibiniz için bir baş ağrısı anlamına gelir (ve bir zaman gelecektir).

Yeterli ödeme seçeneği yok

Ödeme sürecinizi değerlendirirken göz önünde bulundurmanız gereken en önemli şeylerden biri, kaç ödeme seçeneği sunduğunuzdur.

Birçok müşteri, tercih ettikleri ödeme seçeneğini bulamazsa alışveriş sepetini terk eder. Aslında, PATA tarafından yürütülen bir anket, alışveriş yapanların %55'inin ödeme seçeneklerinin olmaması nedeniyle çevrimiçi bir satın alma işlemini, %53'ünün ise kredi kartı sorunları nedeniyle terk ettiğini buldu.

Daha fazla ödeme yöntemi sunmak, geleneksel kredi kartına sahip olmayan müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamasına olanak tanıdığı için dönüşümleri artırır. Statista'ya göre, geleneksel olmayan kredi kartı kullanıcıları, yaklaşık 30 milyon kişi olan İnternet erişimi olan tüm ABD hanelerinin %9'unu oluşturuyor! Bu müşterileri istiyorsanız, ancak onlara kredi kartı dışında başka bir satın alma yöntemi sunmuyorsanız, her gün satış fırsatlarını kaçırıyor olabilirsiniz.

Birden fazla ödeme şekli sunmanın başka bir avantajı da vardır: yeni alışveriş yapanlara (henüz kredi profilleri oluşturmamış olabilir) veya birçok işletmenin uluslararası işlemler için kurulmadığı (ve bu nedenle denizaşırı çekleri kabul edemediği) ABD dışında yaşayanlara izin verir. çevrimiçi alışveriş yapmak için başka bir seçenek.

Kredi kartı güvenlik endişeleri

Dolandırıcılığı engelleyemezsiniz, ancak müşterilerinizin verilerini korumaya yardımcı olabilirsiniz. Sepeti terk etmenin bir sonraki en yaygın nedeni güvenlik endişeleridir. Bu, günümüzde internette her zamankinden daha fazla öne çıkan ciddi bir sorun olan dolandırıcılık ve kredi kartı hırsızlığının doğrudan bir sonucu olabilir. Ancak bu, mağazanızın sorunu olmasa bile, müşterilerin sizi çevrimiçi bir satıcı olarak nasıl algıladığını düşünmek yine de önemlidir.

Yavaş ve kafa karıştırıcı ödeme süreci

• Ödeme işleminizin sorunsuz ve takip edilmesi kolay olduğundan emin olun.
• Çok fazla form alanınız varsa, bunları bölümlere ayırmayı deneyin. Bilgilerinizi nereye koyacağınız ve her alanın ne istediği açık olmalıdır. Bunu, kullanıcıların ne girmeleri gerektiğini bilmeleri için alanların yanındaki etiketleri veya simgeleri kullanarak yapabilirsiniz (örneğin, bir alanın yanındaki yıldız işareti, alana “1” sayısını yazmanız gerektiği anlamına gelir).
• İpucu: WooCommerce Abandoned Cart Emails, bugün piyasada bulunan en iyi tasarruf sağlayan e-Ticaret sepetleri eklentilerinden biridir. Hiçbir şey satın almadan sepetini terk eden müşterilere otomatik e-postalar göndermenizi sağlar. Bu eklentiyi, yalnızca alışveriş seansları arasında sepetini bırakan kişilere özel promosyonlar göstermek için de kullanabilirsiniz.

Mobil cihazlar için optimize edilmemiş kullanıcı deneyimi

Sepeti terk etme e-ticaret sorunu uzun zamandır e-ticaret sitelerinin başına bela olmuştur E-ticaret şirketlerinin önündeki en büyük engellerden biri, kullanıcılarının internette gezinmek ve satın almak için giderek daha fazla mobil cihaz kullanmasıdır. Google'ın yaptığı bir ankete göre, tüketicilerin %75'i alışveriş sürecinde mobil cihaz kullanıyor. Bu eğilim, yalnızca akıllı telefonlar daha ucuz hale geldikçe ve daha fazla insan onları aldıkça büyüyor.

Mobil kullanımın artmasıyla birlikte, ödeme sürecini telefonlarında veya tabletlerinde tamamlayamadığı için alışveriş sepetlerini terk eden potansiyel müşterilerin sayısı da artıyor. Sizinki gibi e-ticaret şirketlerinin ödeme deneyiminizin cep telefonları için optimize edildiğinden emin olması önemlidir, böylece müşteriler telefonları veya tabletleri aracılığıyla sizinle ödeme yapmaya çalıştığında satışları kaybetmezsiniz!

Dönüşüm için birçok eklenti var ve bazıları diğerlerinden daha iyi. Octolize web sitesindeki en iyi eklentileri kontrol etmelisiniz.