Neden Olumsuz Yorumlar SEO ve Çevrimiçi İtibar Yönetimine Faydalıdır?

Kötü yorumlar, özellikle çevrimiçi incelemeler söz konusu olduğunda faydalı olabilir. Negatif incelemelerin markanıza gerçekten nasıl yardımcı olabileceğini keşfedin.

Yeni bir inceleme hakkında sizi bilgilendiren bir e-posta alırsınız.

Bundan sonra, e-postayı açmadan önce derin bir nefes alın ve kısa bir dua edin.

Olumsuz bir inceleme için hazırlanıyorsunuz.

Bu, sizin gibi işletme sahipleri için yaygın bir korkudur; Bildiğiniz gibi, bir resim bin kelime söyleyebilir - ve bir inceleme de (karakter sınırlaması olsa bile).

Tüketicilerin satın alma kararları verirken büyük ölçüde incelemelere güvendiğini biliyoruz.

Sonuç olarak, ilk düşünceniz en iyi adımınızı atmak ve veba gibi olumsuzluklardan kaçınmak olabilir.

Ancak, kötünün iyi olduğu zamanlar vardır.

Olumsuz Yorumlardan Kurtulmalı mıyım?

Şaşırmış olabilirsiniz, ancak olumsuz yorumlar silinmemelidir.

Olumsuz incelemeler, markanız, satışlarınız ve arama motoru sonuç sayfası (SERP) görünürlüğünüz üzerinde çok olumlu bir etkiye sahiptir ve bu da mantıksız görünebilir.

Olumsuz Yorumlar Faydalı Olabilir mi?
Evet! Kötü yorumlar, özellikle çevrimiçi incelemeler söz konusu olduğunda faydalı olabilir.

Çevrimiçi İncelemelerde Bazı Olumsuzluklar Neden Faydalıdır?

Şaşırtıcı bir şekilde, çok fazla olumlu eleştiriye sahip olmak, müşteriler için bir tehlike işareti oluşturabilir.

Bir ReviewInc araştırmasına göre, insanlar mükemmel bir 5 yıldızlı derecelendirmeden 4.7 puana daha fazla güvenecekler.

Müşteriler, bazı işletmelerin "oyun" yaptığının, tahrif ettiğinin veya olumlu yorumlar için ödeme ve değiş tokuş sağladığını biliyor.

Müşteriler, bir şeyin gerçek olamayacak kadar iyi göründüğünün farkına varır ve bu gerçekleştiğinde, işlerini başka bir yere götürmeye karar verirler.

Ayrıca, FTC'nin müşterilere olumlu geri bildirimler için rüşvet verme ve sistemle oynama hakkında söyleyecek çok şeyi var (ve onların söyleyecekleri duymak istediğiniz şey değil).

Bununla birlikte, platformdan bağımsız olarak , olumsuz yorumları içeren iyi bir puan, özgünlüğün güçlü bir göstergesidir.

Aklınızdan sonra ne geleceğini biliyoruz.

İnsanlar Ne Sıklıkla Olumsuz Yorumlar Bırakıyor?

İyi haber şu ki, olumsuz yorumlar düşündüğünüz kadar yaygın değil.

ReviewInc, 2022'de bir anket yaptı ve insanların yüzde 65'inin kötü bir deneyim yaşadıklarında olumsuz yorumlar bırakmadığını keşfetti.

Bu harika bir haber!

Ayrıca fark edilebilir bir cinsiyet farkı olmadığını da belirtmekte fayda var; tüm cinsiyetler, olumsuz yorumlar yazmaktan eşit oranda kaçındıklarını bildirdi.

Başka bir deyişle, olumlu bir inceleme alma olasılığı, olumsuz bir inceleme alma olasılığından daha ağır basmaktadır.

ReviewInc'in genel ölçümlerine göre, incelemelerin yüzde 92'si olumlu (ve olumlu incelemelerin yüzde 96'sı 5 yıldızlı derecelendirmelerdir).

İncelemelerin %5'inden azı Tek yıldızlı derecelendirmeye sahiptir.

Peki, olumsuz incelemelerin işletmeniz için faydalı olmasının belirli nedenleri nelerdir?

Kötü yorumların markanıza gerçekten nasıl yardımcı olabileceğine bir göz atalım.

Negatif İncelemeler SEO ve Çevrimiçi İtibar Yönetimine Nasıl Yardımcı Olur?

Negatif incelemelerinizi yerinde bırakarak ve çevrimiçi inceleme yönetimi araçlarıyla yöneterek yıldız puanlarınız iyileştirilebilir.

• Genel SEO ve arama görünürlüğünüzü iyileştirmeye yardımcı olun.
• Müşteri tabanınızı, güveninizi ve sadakatinizi artırın.
• Gelecekteki büyüme için şirketinizi nasıl geliştireceğiniz konusunda önerilerde bulunun.

Olumsuz Geri Bildirim Teklifi Orijinal SEO

Google arama motoru optimizasyonu sıralamaları, Google, Facebook ve Yelp gibi sitelerdeki incelemeleri ve derecelendirmeleri dikkate alır.

Google, incelemelerin SEO sıralamalarında öne çıkmayı nasıl etkilediğini açıklıyor. Araştırmaya göre, "iyi müşteri yorumları işletmenizin görünürlüğünü artırabilir ve bir müşterinin mağazanızı ziyaret etme olasılığını artırabilir."

Tüm incelemeleri teşvik etmek ve yanıtlamak, yerel SEO'nuzu ve çevrimiçi itibarınızı artıracak iyi bir uygulamadır.

Olumsuz incelemeler söz konusu olduğunda, gerekli bir dengeyi sağlama eğilimindedirler, çünkü sahte "olumlu" incelemelerin veya önyargılı incelemelerin fazlalığı, SEO üzerinde önemli bir etkisi olacak olan tüm incelemelerin kilit bir inceleme sitesinden askıya alınmasına neden olabilir. .

Ne olursa olsun, olumsuz bir inceleme hakkında endişelenmeyin; iyi haberler var.

Olumsuz yorumlar marka güvenini ve sadakatini artırır.

Bu platformlar arasında Yelp 3.65 ile en düşük ortalama inceleme puanına sahipken, Facebook, Google ve TripAdvisor diğer büyük platformlarda daha yüksek puanlara sahip. “

Bu rakamlar, özellikle Yelp'te ürkütücü görünse de, gerçek şu ki, incelemeler müşterilerin satın almadan önce neye bulaştığını anlamalarına yardımcı olan güven oluşturucu mekanizmalardır.

Kısacası, olumsuz yorumlar, satışların artmasına yol açabilecek özgünlüğün gerekli bir bileşenidir.

İşin püf noktası, sempatik bir tepki ortaya çıkarmaktır, ki bu:

• Gelecekteki müşterilerin olumsuz bir incelemenin içeriğini anlamalarına yardımcı olun.
• Potansiyel müşterilere ihtiyaçlarını anladığınızı ve onları karşılamak için çalışacağınızı gösterin.
• Onları önemsediğinizi gözden geçirenlere gösterin.

Daha önce olumsuz bir yorumcu, bu tekniği kullanarak incelemesini daha yüksek bir yıldız derecelendirmesine güncelleyebilir.

Google'ın yönergelerine göre "Yorumları yanıtladığınızda, işletmeniz olarak herkese açık olarak yayınlarsınız". Yanıtların Google'da hemen görünmemesi mümkündür. Bir gözden geçirenin yorumuna yanıt verdiğinizde, bir bildirim alacaklardır. Yanıtınızı okuma fırsatı bulduklarında incelemelerini güncelleyebilecekler."

Olumsuz Yorumlara Nasıl Tepki Vermeliyim?

Olumsuz yorumların kötü haber gibi hissettirebileceğini anlıyoruz, ancak iyi hazırlanmış bir yanıt bu etkiyi azaltabilir.

Diğer müşteriler, olumsuz bir incelemeye nasıl uygun şekilde yanıt verdiğinizi görebilir.

Durumu ele alma şekliniz, olumsuz eleştiriden daha önemli olacaktır. (Olumsuz bir incelemeye yanıt vermek için bazı öneriler aşağıda verilmiştir.)

İncelemelere yanıt vermek, bir şirketin hizmeti ve itibarı konusunda endişe duyduğunu gösterir.

Tek başına yanıt, bir şirkete daha fazla güven aşılar.

Olumsuz geri bildirim, iş operasyonlarını ve kârları iyileştirmeye yardımcı olabilir.

Peki, bu tek yıldızlı derecelendirmeye ne dersiniz?

Negatif incelemelerin ve bunların ne için kullanılması gerektiğinin gerçek bir faydası vardır.

Olumsuz yorumlar, bir şirkete neyi düzeltmesi ve iyileştirmesi gerektiği konusunda bilgi verir.

Günümüz rekabet ortamında bu özellikle önemlidir.

Eleştiri bazen insanlar ve işletmeler olarak gelişmemize yardımcı olabilir.

Bir müşteri olumsuz bir deneyim yaşar ve bir inceleme bırakırsa, fark etmemiş olabileceğiniz bir sorunu dikkatinize sunar:

• Hatalı bir öğe var mı?
• Bir ekip üyesinin yönlendirmeye ihtiyacı var mı?

Tüm olumsuz yorumlar bir işletmenin kapatılmasını gerektirmez; bunun yerine, müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve güçlendirmek için kullanılabilirler.

Tüm İncelemelerinizi Nasıl Takip Edebilirsiniz?

Çevrimiçi incelemelerin ve yıldız derecelendirmelerinin önemi nedeniyle, bir çevrimiçi itibar yönetimi stratejisi gereklidir.

İncelemelerinizi izlemek, daha fazla incelemeyi tanıtmak ve tüm incelemelere yanıt verecek bir stratejiye sahip olmak çok önemlidir.

Ne de olsa, yanıtınız olumsuz bir incelemeyi olumlu olmaya ikna edebilir.

Bu strateji, bir şirketin itibarını ve SEO'sunu geliştirecektir.

İşletmeler, çevrimiçi itibarlarını denetleyen bir ekibe ve itibar yönetimi yazılımına bırakılan tüm incelemelere sahip olabilir.

İyi bir hizmet, yanıtları oluşturmanıza ve yönetmenize yardımcı olacak araçlar da sağlar.

Yazılım, iş ekibinizin hızlı ve uygun şekilde yanıt vermesini sağlayarak sizi olumsuz yorumların stresinden kurtarır.