Alışveriş Yapanlar Neden Yine de Sosyal Medya Platformlarından Alışveriş Yapmaktan Tereddüt Ediyor [Yeni Veriler]

Son zamanlarda sosyal medyadaysanız, çoğu platformda satın almanın merkez aşamasını aldığını biliyorsunuzdur.

Ancak, sosyal ticaret tartışmalı bir konudur - bazı erkekler ve kadınlar bundan zevk alır, diğerleri ise gittiğiniz her yerde ürün veya hizmet yerleşimlerinden yorulur. Ve en güncel araştırmamızda, günümüzde insanların alışverişlerini halletmek için her gün kullandıkları sosyal medya uygulamalarına asla güvenmediğini keşfettik.

İnsanlar Sosyal Medya Araması Hakkında Gerçekten Nasıl Hissediyor?

Yeni başlayanlar için, sosyal medya kullanıcılarının yalnızca %41'i sosyal uygulamalarda anında ürün almak konusunda gerçekten rahat hissediyor ve yalnızca %37'si kart bilgileriyle platformlara güveniyor.

Sosyal platformlarda anında sunulan ürünlere gelince, sosyal medya son kullanıcılarının sadece %21'i onları üstün-mükemmel olarak görüyor.

Devam edin, yaklaşık beş sosyal medya son kullanıcısından biri sosyal medyayı düzenli olarak kullanıyor ve bu alıcıların %75'i en yeni satın almalarından memnun olduklarını söylüyor.

Öyleyse bireyler neden sosyal satın alma konusunda bu kadar şüpheci? Alışveriş yapanların sosyal ağlarda alışveriş yaparken yaşadıkları en büyük korkulara, bunlarla nasıl başa çıkabileceğinize ve arama yapmak için en çok hangi platformlara güvenildiğine bir göz atalım.

En Büyük Sosyal Alışveriş Endişeleri

İnsanların açık ara en büyük sorunu, özellikle sosyal medyada ürün sağlayan firmaların meşru olmaması veya müşterileri dolandırmasıdır.

Daha önce de belirtildiği gibi, ürün veya hizmetin kalitesine ilişkin şüpheler ve kart bilgilerinin sosyal platformlarla paylaşılması da büyük bir amaca hizmet etmektedir.

Dahası, sosyal medya son kullanıcılarının üçte biri, satın aldıklarının asla teslim edilmeyeceğinden endişeleniyor ve ürünle ilgili aynı miktarda stres, ne zaman ve ne zaman alırsa alsınlar anlatıldığı gibi olmayacak.

Sosyal Satıcılar Güven Yaratmak İçin Ne Yapabilir?

1. Alışverişçi Hak Taleplerinde Bulunun ve Beklemeye Alın

1., yaygın alıcı itirazlarını veya endişelerini söz vererek ve ardından aşağıdaki gibi garantilerin bir sonucu olarak hemen ele alın:

• belirlenmiş, şeffaf ve açıklanabilir bir nakliye ve teslimat hızı
• Geri ödemeler ve/veya ikame garantiler
• Müşteri sağlayıcı kullanılabilirliği (tercihen birçok kanalda)

Bu eylem, çoğu işletmenin uyması gereken temel bir standart olsa da, daha önce bahsedilen iddialar, öncelikle tamamen sosyal olarak teklif veren bir marka iseniz, tam olarak inanmak için yeterli olmayacaktır.

2. Yerel topluluk oluşturun

Yaklaşan eylem, izleyicilerinizle güvene dayalı bir grup oluşturmaktır.

Bunu, yorumlarına veya sorunlarına yanıt vererek, yanıtları değerlendirirken sorunları ele alarak ve yerel topluluğunuzdan öneriler isteyerek yapabilirsiniz. Ayrıca, potansiyel müşterileriniz için geçerli olan ve üreticinize rehberlik eden insanlığı açıkça gösteren, bir reklam gibi yazılı içerik üretmeden, eğlenceli, ilişkilendirilebilir ve değerli gönderilerle dolu maddi prosedürler oluşturmaya gerçekten niyet etmelisiniz.

Örneğin, fıstık ezmesi sağlıyorsanız, tartışmayı bir an önce ve kesin olarak bitirmek için çıtır çıtır ve şık hakkındaki hikayeniz hakkında bir anket yapın. Veya yer fıstığı hakkında eğlenceli gerçeklerle dolu kısa bir video klip yapın: (Astronot Alan Shepard'ı aya bir fıstık getirdiğinde ve tekrar tekrar biliyor muydunuz?).

Alıcı Etkileşimine ve UGC'ye İlham Verin

Analizler defalarca göstermiştir ki, ağızdan ağza sözler, sevilen türlerden gelen öneriler ve güvenilir veya ilişkilendirilebilir kaynaklardan gelen ürün incelemeleri, alıcının yolculuğu aracılığıyla alışveriş yapanlar oluşturabilir. Ve bu algı yaratacaktır: Ürününüzü pazarlayan rastgele bir web sitesine veya aynı ürünü daha önce uygulayan bir arkadaşınıza inanma olasılığınız daha yüksek mi?

Bunu göz önünde bulundurarak, içerik tüketicilerini, ürününüzün orijinal olduğuna ve alışveriş yapanların bundan memnun olduğuna dair sosyal kanıtlar oluşturmak için olumlu değerlendirmeler veya kullanıcı tarafından üretilen materyaller sunmaya teşvik edin.

Benzer şekilde, öğenizle ilgili özel niş, sınırlı topluluklara sahip mütevazı etkileyicilerle çalışmayı test edin - onay damgaları, güven boşluğunu kapatmaya yardımcı olabilir.

Uygun Kanallarda Bölge Oluşturun

Sosyal terfi söz konusu olduğunda, uyguladığınız sistemi de düşünmeniz gerekir, çünkü bunların hepsi henüz sosyal ticaret için benzer şekilde tasarlanmamıştır ve çeşitli izleyiciler farklı noktaların peşine düşmektedir.

Örneğin, demografinin daha eski olduğu Facebook'ta sunmaya öncelik verdiğiniz çözümler, TikTok gibi Z kuşağı ağırlıklı bir platformda satacağınız ürün ve çözümlerden farklı olabilir. Makale seçimleri gibi, bireyler de belirli platformlara - özellikle kişiselleştirilmiş veya kredi kartı geçmişi verileri sunarken - güvenir.

Ardından, insanların göz atmaya en çok inandıkları platforma bir göz atalım.

En Güvenilir Sosyal Arama Platformları

Facebook, sosyal alıcıların %38'ine göre en güvenilir sosyal satın alma platformuna sahip. YouTube (%17) 2. sırada, ardından Instagram (%14) geliyor.

Sadece sosyal satın alma ile aynı olmasa da (hemen uygulamaya girersiniz), insanların bir süredir Fb Marketplace aracılığıyla puanlar aldığını, diğer platformlardaki tarama deneyimlerinin ise çok daha fazla olduğunu akılda tutmak önemlidir. son zamanlarda ve yapacak yetişmem gereken şeyler var. Bu nedenle, şimdi Facebook Mağazaları ile, daha önce Marketplace ile sağlam alışveriş sıkıntıları yaratan bir platformdaki nesnelere yatırım yapmak için kredi kartınızı kullanmaya başlamak çok daha doğal geliyor.

Unutulmaması gereken 1 heyecan verici şey, Facebook ve Instagram'ın (her ikisi de Meta'ya aittir) aynı uygulama içi göz atma teknolojilerine ve platformuna sahip olmasıdır, ancak biri Facebook için uyarlanmıştır, Instagram'ın Instagram özelliklerine, Instagram organizasyon internet sayfalarına ve UX'e uyarlanmıştır . Öte yandan, Instagram, Facebook'tan önemli ölçüde daha az güvene sahiptir.

Bu neden olabilir? Garantili değiliz, ancak tek bir tahmin, Instagram'ın yakalayabileceği yaş, inanç ve Facebook'un tam ölçüsü olabilir. Sonunda Instagram'ın artan yaşı, güvenilirliği ve önümüzdeki yıllarda mal edinme seçenekleri sayesinde daha fazla arama güveni kazanıp kazanmayacağını görmek ilginç olacak. Bu yüzden

En İyi Sosyal Tarama Uzmanlığına Sahip Kanallar

Ayrıca, uygulama içi satın alma deneyiminin en iyi olduğu platform olan sosyal medya alıcılarını da sorguladık ve Instagram (alıcıların güvendiği kadar az olmasına rağmen) oyların %30'unu alarak birinci oldu, Facebook tarafından benimsendi (%29) ve TikTok (%15).

Alıcılar, uygulamada sunulan ürünlerin kalitesine biraz şüpheyle yaklaşıyor gibi görünse de, Instagram sosyal alışveriş odasında lider olduğu için bu duygu uyandırabilir. Satın alma seçenekleri ve ürün yerleştirmeleri, Instagram'ın kültürel ve kullanıcı deneyimi evriminin önemli bir yönü olurken, Faccebook ve YouTube gibi platformlar, bilgi ve tüketici uzmanlığına vurgu yaparak yola çıktı ve kaçınılmaz olarak arama yapmaya çalıştı.

Sosyal Tedarikte Sırada Ne Var?

Çok iyi bir bilgi, sosyal aramanın hala gelişiyor olması, bu nedenle sosyal medya tüketicilerine güvenmek için çok zaman var.

Çok daha fazla içgörü için Sosyal Medya Eğilimleri Raporumuzu veya tam Müşteri Eğilimleri Raporumuzu inceleyin.

Ve Instagram'da mağaza açıyorsanız, uygulamada pazarlamaya ve hangi uygulamaların en iyi yatırım getirisini sağladığına daha fazla dalmak için Instagram Tedarik Raporundan daha fazlasına yönelin.

Ve son olarak, en son sosyal medya trendleri hakkında tam koruma ve sosyal internet pazarlama alanındaki uzmanların ipuçları için aşağıdan kapsamlı Sosyal Medya Raporumuzu edinin.