Sosyal Satın Alma Neden E-Ticaret'in Uzun Vadeli Olabilir? [500'den Fazla Sosyal Ticaret Uzmanından En İyi Trendler ve Veriler]

Eğlence amaçlı olarak gezinmek, ancak uygulamayı yeni bir yatırımla sürdürmek amacıyla uzun süredir sosyal medyaya gittiniz mi?

TikTok For You sitemde gezindiğimde ilgimi çeken ürünlerin yer aldığı filmlerle karşılaşıyorum, ancak o ürüne yatırım yapma butonunun başlığın üzerinde uygun olduğunu fark etmiyorum. Bir alıcı olarak alışverişin artık bu kadar kolay olabilmesi hoşuma gidiyor. Peki ya firmalar – sosyal ticaret hakkında ne düşünüyorlar?

Markaların sosyal ticaret özelliklerini yönlendirmelerine ve yaklaşımlarıyla eşleşip eşleşmediklerini belirlemelerine yardımcı olmak için, yatırım getirisi sağlayıp sağlamadıklarını öğrenmek için aktif yerel topluluk katılımı ve kullanıcı tarafından oluşturulan yazılı içerik gibi sosyal ticaret kaynaklarından yararlanan 512 sosyal medya pazarlamacısıyla anket yaptım. İşte öğrendiklerim:

Sosyal Tanıtımın Temel Gelişmeleri

Sosyal ticaret, hem tüketiciler hem de satıcılar için gelişen bir kanaldır.

Alışverişçi Eğilimleri anketimizde de görüldüğü gibi, sosyal medya arama potansiyelidir. Z Kuşağı, Y Kuşağı ve X Kuşağı içinde sosyal medya, ürün keşfi için tercih edilen kanaldır. Tüm tüketiciler arasında, sosyal medya üzerinden alışveriş yapan sosyal medya kullanıcılarının sayısı giderek artıyor.

Bu çalışmada satıcıların %87'si, sosyal tanıtımın bu 12 ay içinde şirketleri için güçlü olduğunu söylüyor. %59'u, şirketlerinin sosyal medya sayesinde bu takvim yılında geçen takvim yılına kıyasla çok daha fazla gelir elde ettiğini söylüyor. Birden fazla kanalda satış yapan bazı girişimciler, sosyal medyanın olası alışveriş yapanları hedeflemede en iyi araç olduğunu ve en büyük yatırım getirilerinden birini sunduğunu düşünüyor.

Tam izleyici hedefleme, tanıtım yapmanın ötesindeki stratejilerde önemli bir avantajdır.

Sosyal satıcıların %50'sinden fazlası, sosyal hizmet sağlamanın ödülleri sorulduğunda izleyicilerin ulaştığını belirtti. Ayrıca, hedef kitlenize reklam verme potansiyelinin bir platformun sahip olması gereken en önemli özellik olduğunu, çünkü keşfedilmemiş pazarlara ulaşabileceğinizi söylüyorlar.

Hedefli tanıtım söz konusu olduğunda genellikle ilk inanılan reklamlar ücretli reklamlardır. Ama neyse ki sosyal medyada bundan çok daha fazlası var. Markalar, hedeflenen izleyicilerine aşağıdakiler gibi diğer çekmeli internet pazarlama teknikleri yoluyla ulaşabilirler:

• UGC: İçerik oluşturucular, içerik oluşturucuyla aynı tutkuları paylaşan ve büyük olasılıkla markanın hedef kitlesinin bir parçası olacak kişilerden oluşan yerel bir topluluğa erişir.
• Ağızdan ağıza reklamcılık: Sosyal medyada tek tıklamayla paylaşım, WOM'u kolaylaştırır ve aynı ilgi alanlarına sahip günümüzdeki insanlara da ulaşmayı sağlar.
• Aktif topluluk katılımı: Üstün etkileşime sahip gönderilerin, insanlara çoğunlukla ilgi alanlarına göre özel olarak hazırlanmış keşif web sayfalarına çıkması muhtemeldir.

Ancak sosyal satıcılar sundukları mekanı çeşitlendiriyor.

Sosyal satış, diğer kanalların alternatifi olarak değil, tamamlayıcı bir kanal olarak görülüyor. Sosyal satıcıların %94'ü ayrıca bir elektronik kanalda daha tanıtım yapıyor; bunlar kendi web siteleri veya internet pazarındaki 3. taraf.

Bunun mümkün olmasının temel nedeni, sosyal satış noktalarının e-Ticaret web sitelerinden kolayca oluşturulabilmesi ve internet pazarlarındaki 3. buluşmaya bağlanabilmesidir. Sosyal mağazaların uygulama kolaylığı ve daha yüksek getirisi, onu değerli bir yatırım haline getiriyor.

Satıcılar güvenmek için savaşır, ancak UGC bunu sağlayabilir.

Anket yaptığımız kuruluşların 4'ünden 3'ü UGC'yi yeniden yayınlıyor. %87'si UGC'nin gelirlerini artıracağını, %92'si ise model tanınırlığını artıracağını söylüyor. Firmalar UGC'ye karşı güçlü duygular beslemeye başladı, bu nedenle bunun neden bu kadar önemli olduğunu biraz daha derinlemesine inceleyeceğiz.

Alıcı Eğilimleri anketlerimizde alışveriş yapanların sosyal satın almaya tam olarak inanmadığını görüyoruz. Sosyal medya müşterilerinin yalnızca %47'si, sosyal uygulamalar sayesinde elde etme konusunda rahat hissediyor ve temel endişe, sağlayıcıların orijinal olmaması.

Benzer şekilde, sosyal satıcılara sosyal medyada teklif vermenin zorluklarını sorduğumuzda, çoğu alıcıları kendi üreticilerine/mağazalarına inanmaya ikna etme sorununu paylaştı. Pek çok sosyal perakendecinin daha kompakt şirketler olduğu ve sosyal medyadaki satıcı ve dolandırıcıların sayısında artış olduğu göz önüne alındığında, güven oluşturmak zorlayıcıdır.

Bu bizi tanıtım yaklaşımınıza UGC'yi dahil etme avantajına ulaştırır. UGC, alışveriş yapanların belirli faaliyetlerini çözümlerle paylaşmalarına olanak tanıdığından, ürünün görünür kullanım koşullarıyla birlikte gerçek ve değerli olduğuna dair sosyal bir kanıt görevi görüyor.

Sosyal kanıt rehberleri seçimlere yatırım yapıyor: Her 4 sosyal medya kullanıcısından biri, önceki 3 ayda bir etki sahibi kişinin önerisine bağlı olarak bir çözüm satın aldı. UGC'den ilgi çekici ürünler alan tüketiciler, UGC gönderisinin etiketlerinden markanın sosyal mağazasına rahatlıkla ulaşabiliyor ve satın alma işlemi gerçekleştirebiliyor.

Satıcılar, enerjik grup katılımı ve teşvikler yoluyla alıcıları UGC yayınlamaya gerçekten teşvik edebilir.

Modellerin sosyal medyada yayınladığı materyal türleri arasında, alışveriş yapanlar için en akılda kalan şey, ilişkilendirilebilir yazılı içeriktir.

Aynı zamanda, artık kendilerini makale yaratıcısı olarak gören kişilerin sayısında da kesinlikle bir ilerleme var. Markalar, tüketicileri kendi UGC'lerini oluşturmaya teşvik ederek makale yaratıcılarının bu güveninden ve gelişiminden yararlanabilirler.

Sosyal satıcıların %64'ü, aktif grup katılımının, potansiyel müşterileri UGC'yi yeniden yayınlamaya teşvik etme açısından en güçlü yöntem olduğunu ve teşviklerin (tasarruf, ödüller vb.) yakın bir ikinci sırada yer aldığını bildirdi. Satıcılar da UGC'nin kendileri için ne kadar faydalı olduğunu paylaştılar. Sosyal medyanın geniş topluluğu sayesinde, yalnızca bir makaleye ulaşabilir ve birçok kişi tarafından konuşulabilir.

Sosyal Reklamcılıkta Gelen Reklamcılıktan Yararlanmak

Sosyal medyanın sorunsuz alışveriş deneyimi, alıcının yolculuğunu destekliyor.

Eğer sosyal medyadan edindiyseniz yöntemin ne kadar hızlı olduğunu görmüşsünüzdür.

Sosyal medya yeteneklerinin alıcının yolculuğunu nasıl içerdiğine dair bir örnek:

1. Tanınma: Belirli reklam ve pazarlama, etkileyici reklam ve pazarlama ve ağızdan ağza tanıtım gibi kuvvet ve çekme reklam teknikleri sayesinde, alışveriş yapanlar bir markanın ürünleri hakkında bilgi sahibi olur ve daha fazlasını öğrenmeyi düşünürler.
2. Dikkate alınması gereken nokta: Bir alıcı daha fazlasını öğrenmeye karar verirse, markanın elektronik mağaza vitrini, aktif grup ve ürün referanslarını içeren profilini inceleyebilir. Mahalle müşterisi olarak müşteri, markanın kişiliğini ve grubuyla nasıl etkileşime girdiğini görebilir. Z kuşağının özellikle kendilerine yakın canlı topluluklara sahip marka adlarına değer verdiğini gördüğümüz için bu, satın alma niyetini etkileyebilir.
3. Karar : Artık müşteri modeli “ziyaret ettiğine” göre, fikir sahibi olabilir. Bu sorular paylaşımlar ve referanslar sonucunda cevaplanabileceği gibi anlık mesajlaşmalar sonucunda da sorgulanabilmektedir. Müşteri satın almaya karar verdiğinde uygulamadan ödeme yapabilir.

Tüm bu eksiksiz yöntem boyunca, alıcı hiçbir şekilde sosyal medya uygulamasından çıkmaz. Sosyal teklif, insanların sosyal medyada araştırma yapabileceği, bir web sitesinden ürün satın alabileceği, destek için telefon görüşmeleri yapabileceği ve daha fazlasını yapabileceği standart e-Ticaret'in sürtüşmesini ortadan kaldırır. Bu sorumlulukların tek bir sistemde birleştirilmesi, alışveriş yapanlar için satın alma sürecini basitleştirir, müşteri memnuniyetini ve kurumsal kârı artırır.

Sosyal teklif aynı zamanda anlık alışverişi de destekler. Satıcılara sosyal pazarlama ödülleri sorulduğunda birçoğu "anlık satın almalardan" bahsetti. Sosyal medya çok fazla kullanıldığından, boş zamanlarını geçirmek için sayfayı kaydırmak isteyen biri, bir reklam veya UGC yayını sonucunda bir çözüme yönelebilir ve uygulamayı satın alarak bırakabilir.

Aktif yerel topluluk katılımı, sosyal pazarlama sonuçlarını yönlendirir.

Sosyal satıcıların %45'i, sosyal tanıtım söz konusu olduğunda bir sosyal medya platformunun gerçekten sahip olması gereken en önemli özelliğin, yerel bir topluluk oluşturma ve onlarla aktif bir şekilde etkileşim kurma araçları olduğunu açıkladı.

Üretici topluluklarını harekete geçirmek, markaların, marka savunucusu haline gelen takipçileriyle olan etkileşimleridir.

Markalar, müşterilerinin içerik makale satın alımını korurken, yeni görüşler yayınlamak, kişi tarafından oluşturulan içeriği yüklemek veya modeli mahalleleriyle yalnızca "paylaş" düğmesine tıklayan bir kişiyle paylaşmak gibi yaklaşımlarla alıcıları tanıtımcılara dönüşmeye gerçekten teşvik ederler. " düğme.

Bu tanıtım taktikleri, alıcının yolculuğunda tanınma prosedürlerine ilişkin önceki bölümdeki diyalogla uyumludur, böylece bir volan sonucu yaratılır.

Bu etki aynı zamanda HubSpot'un gelen pazarlama olarak adlandırdığı şeydir: "Yeterince potansiyel müşteri elde edip onları memnun ettiğinizde, grubunuzu satarak ve size yeni müşteriler getirerek volanınızın dönmesini sağlayabilirler. Volanınız, zamanın ötesinde, müşteri edinmeye sürekli yatırım yapmak zorunda kalmadan gelişmenizi sağlar."

Tüm çarkı maskeleyen sosyal reklamcılık oldukça etkilidir çünkü üreticiler makalelerini belirli bir sistemdeki çeşitli potansiyel müşterilere göre uyarlayabilir ve müşteri tabanlarını çok daha hızlı geliştirebilirler. Bu iddia edilirken, bir müşteri olarak, olası alıcılar için sosyal kanıt görevi gördüğünden ve daha küçük ölçekli işletmeleri canlandırdığından, beğendiğiniz daha küçük modellerle katılmanızı öneririm.

Sosyal Medya Sonuçları İçin Sonraki Teknikler

Sosyal satışı düşünürken, sosyal pazarlama başarısı için önemli faktörlerden bazılarına yönelik taktiğinizi oluşturmaya biraz zaman ayırın: odaklanan izleyiciler, üretici grup katılımı ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik. Daha fazlası için şu gönderileri doğrulayın:

Son olarak, aşağıdaki tamamen ücretsiz 2023 Sosyal Medya Eğilimleri Raporumuzla sosyal medya internet pazarlamacılığındaki diğer önemli trendler hakkında daha fazla bilgi edinin.