Bir Sosyal Medya Afeti Durumunda Neden Bir Yedekleme Planına İhtiyacınız Var?

Sosyal medyada iyi düşünülmüş bir iş sürekliliği planı (BCP) yardımıyla, bir felaketin şirketinizin ürünleri üzerindeki olumsuz etkileri olabildiğince hızlı bir şekilde hafifletilebilir. Süreklilik planlaması sayesinde doğal afetler, siber saldırılar ve savaşlardan kurtulabilirsiniz. Bununla birlikte, bir sosyal medya krizine hazır olmanız kesinlikle gerekli mi? Sosyal medya, işinizi büyütmede gerçekten önemlidir . Ne kadar olur, tartışılır. İş sürekliliği planlaması (BCP), fabrikalarınızı yok eden bir kasırga veya sizi müşterilerinizden izole eden küresel bir salgın gibi bir doğal afet durumunda daha önemli olsa da, bir sosyal medya PR felaketi durumunda da yararlı olabilir. Bunun nedeni, bu tür sorunlarla başa çıkmak için kapsadığı tipik senaryolarda gerekli aşamaları başarılı bir şekilde küçültmenin mümkün olmasıdır.

İş Sürekliliği Planı Geliştirmek İçin Adım Adım Kılavuz

Güvenilir bir BCP oluşturmak için işletmelerin çoğunun geçmesi gereken çok adımlı bir süreç vardır. Bunlar aşağıdaki gibidir:

• İş Etki Analizinin bu bölümünde şirket, hangi işlevlerin ve kaynakların zamana duyarlı olduğunu ve hangilerinin olmadığını belirleyecektir. (Buna daha sonra değineceğiz.) Sürecin bu bölümünde şirket, temel iş fonksiyonlarını yeniden kazanmak için gerekli prosedürleri belirleyip uygulamaya koymakla görevlidir.
• Süreklilik ekibinin kurulması gerekiyor. Bu grup meydana gelen kesinti ile başa çıkmak için bir strateji geliştirecek. Süreklilik ekibinin eğitimi gereklidir ve onlar da test edilmelidir. Ayrıca, ekibin her bir üyesinin planı ve stratejileri gözden geçiren faaliyetler yürütmesi önemlidir.
• Bir şirket ayrıca acil durum irtibat bilgileri, süreklilik ekibinin ihtiyaç duyabileceği kaynakların bir listesi, yedekleme verilerinin konumu ve diğer gerekli bilgiler ve diğer önemli çalışanlar gibi önemli unsurları içeren bir kontrol listesi geliştirmeyi yararlı bulabilir.

Kuruluş, süreklilik ekibini denemeye ek olarak, BCP'yi kendi başına test etmelidir. Çok çeşitli tehlikeli koşullarda kullanılabileceğini garanti etmek için sıkı testlerden geçirilmelidir. Bu, plandaki herhangi bir kusurun tespit edilmesine yardımcı olacaktır ve bunlar tespit edildiğinde tespit edilip düzeltilebilir.

Sosyal Medya İş Sürekliliği Planı ile Felaket Kurtarma Planı Arasındaki Fark

Hem iş sürekliliği planları (BCP'ler) hem de felaket kurtarma planları (DRP'ler) çok benzer amaçlara sahiptir; ancak, ikincisi daha çok teknoloji ve bilgi teknolojisi (BT) altyapısına odaklanır. BCP'ler, tedarik zinciri ve müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere firmanın bütününe odaklanarak daha kapsamlıdır. Felaket kurtarma planlarının aksine, iş sürekliliği planları yalnızca teknolojinin kullanılamadığı süreyi ve ilgili masrafları en aza indirmeye odaklanır. Felaket kurtarma planlarına genellikle dahil olan tek kişi, politikayı oluşturan ve izleyen BT personelidir. Öte yandan, BCP'ler tipik olarak ilgili süreçler hakkında eğitim almış daha fazla sayıda personele sahiptir.

İş Sürekliliği Planının Önemi

İşletmeler, ne kadar büyük veya küçük olursa olsun herhangi bir kriz durumunda faaliyetlerine devam edebilmelerini sağlamak için iş sürekliliği planlarına (BCP'ler) ihtiyaç duyar. İş sürekliliği planlaması (BCP), beklenmedik engellerle karşılaşıldığında bile işletmelerin sorunsuz çalışmasını sağlamak için tasarlanmıştır. Bu durum gelir kaybı ve/veya gider artışı nedeniyle karlılığın düşmesine neden olabilir. Ve sigorta nadiren her şeyi ödediği için, özellikle tüketiciler rekabetten kaçtığında, işletmeler ona tek başına güvenemez.

İş Sürekliliği Planında Neler Yer Almalıdır?

Bir şirketin faaliyetlerine yönelik potansiyel tehditler, herhangi bir uygulanabilir iş sürekliliği planına dahil edilmelidir. Plan, tehditleri belirlemeye ve bunlarla başa çıkmak için korumalar ve süreçler oluşturmaya ek olarak, operasyonların nasıl etkileneceğini de detaylandırmalıdır. Bu önleyici tedbirlerin ve operasyonel protokollerin etkinliği, titiz testlerle doğrulanmalıdır. Son olarak, planın ilgili kalmasını sağlamak için sık sık gözden geçirilmesi gerekir.

İş Etki Analizinin Tanımı

Bir iş sürekliliği etki analizi yapmak, bir BCP oluşturmak için çok önemlidir çünkü kritik şirket faaliyetleri ve işlevlerindeki bir kesintinin olumsuz sonuçlarını saptar. Ayrıca, kurtarma sürecinde ne tür önceliklerin ve taktiklerin uygulanması gerektiğini belirlemek için verileri kullanır. Bir iş sürekliliği analizinde kullanılabilecek operasyonel ve mali etkileri hesaplamak için FEMA tarafından sağlanan bir çalışma sayfası vardır. Bu belgeler, çeşitli şirket operasyonlarını ve işlevlerini kaybetmenin parasal ve işlevsel etkilerini derlemektedir. Bir işlev veya süreç kaybı durumunda tanımlanan iş sonuçlarının ne zaman ortaya çıkacağı da belirtilir.

Bir Sosyal Medya Krizinin Olasılığını ve Şiddetini Değerlendirmek,

Bir İş Sürekliliği Planlamasına (BCP) ihtiyacınız var

Sosyal medyayı kullanarak işletmenizin çevrimiçi görünürlüğünü genişletmek için çalışmaya yeni başladığınızı varsayacağız. Sosyal medya aracılığıyla müşterilerinizi ve ağınızı artırmayı umuyorsunuz. Ancak bunu yaparken, bu iletişim yöntemiyle ilgili olası tehlikelerin farkında olmalı ve bunlara hazırlıklı olmalısınız. Karalama taktikleri, kusurlu bir ürün hattı nedeniyle kızgın müşteriler ve önemsiz bir algının sonucu olarak iptal etme isteği örnek olarak verilebilir.

İş sürekliliği planlaması, sosyal medya varlığınıza yönelik tehditleri önceden görmenize ve bunların şirketin iş hayatında kalma becerisi üzerindeki olası etkilerinin ciddiyetini değerlendirmenize olanak tanır. Tek bir hoşnutsuz çalışanın utanç verici veriler yayınlaması genellikle büyümenizde büyük bir aksama yaratmak için yeterli olmayacaktır, ancak alanınızdaki birkaç önde gelen etki sahibi onları desteklediğini duyurursa, büyük bir sosyal medya protestosuna ve bir davaya bakıyor olabilirsiniz. bir tüketici boykotu.

BCP'nin Yardımıyla Sosyal Medya Krizini Yönetmek İçin Güvenilir Bir Plan Oluşturabilirsiniz

Herhangi bir kişinin bunları başarılı bir şekilde izlemesi ve yönetmesi için sosyal medya varlığına yönelik çok fazla potansiyel tehdit olduğundan, bunlarla başa çıkmak için Continuity2 gibi sektör lideri yazılımlar kullanılarak kolaylaştırılabilecek tutarlı bir protokol oluşturmanız gerekir. Bu yaklaşımda, şirketinizdeki herhangi bir çalışan durumu hızla kavrayabilir ve uygun önlemi alabilir. Örneğin, bir sosyal medya krizi durumunda, sayfanızdan sorumlu olan kişi, muhtemelen kriz müdahalesinden de sorumlu olmayacaktır. Protokolleri ezbere bildiklerinden, büyük bir halkla ilişkiler felaketinin erken belirtilerini fark edebilir ve normal yayınlarını derhal askıya alabilirler. Zaten kızgın oldukları için, her zamanki gibi devam etmek, hiçbir şey olmamış gibi davranmanız onları daha da kızdırır. Sorunu göz ardı etmeyi seçtiğinizi varsayacaklar. BCP sayesinde utanç verici bir durumu kıl payı önlediniz.

En İyi Kriz Müdahale Planları, Sosyal Medya Çöküşüyle ​​Nasıl Başa Çıkacağınızı Anlamanıza Yardımcı Olur

Soruna mümkün olan en iyi çareler, oluşturduğunuz standart yanıt yaklaşımının yardımıyla belirlenebilir. Yani işletmeniz, bazı insanların rahatsız edici bulduğu bir pazarlama stratejisi nedeniyle eleştirildi. Öngörülen sonuç, sosyal medya kullanıcılarının öfkelenmesi ve paylaşımlarının dikkat çekmesi. Gerçek bir BCP yanıtı, rahatsız edici materyali kaldırmak, kamuoyundan özür dilemek ve tekrarını önlemek için önlemler uygulama sözü vermekle başlar.

Bir sonraki adım, bu çabadan sorumlu kişi veya kişileri belirlemek için pazarlama departmanında bir iç soruşturma başlatmak ve olası bir sorumluluğu hukuk danışmanına değerlendirmektir. Bir sosyal medya sorununu ele alırken şeffaflık çok önemlidir. Dinleyicilerinizin güvenini geri kazanmak için tamamen açık ve dürüst olmalısınız. Güvenilirliğinize verilen zararı onarmanın ve eleştirenlerinizi sakinleştirmenin tek yolu bu. Halk, PR hileleriyle değil, samimi açıklamalarla ilgileniyor. Takipçilerinizle etkileşim kurarken çok özür dilemeyin, çünkü bu onların durumun ciddiyetini yanlış değerlendirmelerine yol açabilir.

Çözüm

Bugünlerde hiçbir şirket, ticari acil durumlar için acil durum planlamasının önemini göz ardı edemez. Bir sosyal medya krizini başarılı ve başarısız bir şekilde çözmenin yanı sıra bir doğal afet veya siber saldırıdan kurtulmaya yardımcı olmak arasındaki fark anlamına gelebilir. Bir sosyal medya kriziyle başa çıkmanın en iyi yolu, onu önceden tahmin etmek ve önceden önleyici tedbirler almaktır. Umuyoruz ki, acil durum planlamasına harcanan zaman ve enerji karşılığını verir ve bu sosyal medya felaketinden daha fazla bilgi ve kim bilir belki de hedef kitlenizden daha fazla güven alarak kurtulmanıza yardımcı olur. İyi eğlenceler!