Neden Hala SMS Pazarlamaya İhtiyacınız Var ve Nasıl Başlayabilirsiniz? [+Data]

Ortalama bir kişi telefonunda beş ila altı saat harcıyor, ortalama bir akıllı telefon kullanıcısı ise cihazının kilidini yaklaşık 150 kez açıyor.

Bütün gün cihazlarımızla ne yapıyoruz? Web'de veya sosyal medyada durmadan gezinmediğimiz zamanlarda muhtemelen mesaj atıyoruz.

2023'te dakikada 15 milyon mesaj gönderiliyor ve insanların neredeyse %70'i yeni bir kısa mesajı aldıktan sonraki beş dakika içinde açıyor. Bunun gibi sonsuz istatistikler göz önünde bulundurulduğunda, işletmelere SMS yoluyla hedef pazarlarıyla etkileşime geçmeleri için çok sayıda fırsat ve temas noktası sunulur.

SMS pazarlaması nedir?

“Kısa Mesaj Servisi”nin kısaltması olan SMS, mobil cihazlar üzerinden kısa mesaj göndermek ve almak için kullanılan bir iletişim kanalıdır. Kullanıcıların bireylere veya gruplara anında genellikle 160 karakterlik kısa mesajlar göndermesine olanak tanır. Kısa mesaj, basitliği, rahatlığı ve farklı cihaz ve ağlarda yaygın olarak bulunabilmesi nedeniyle büyük bir popülerlik kazanmıştır.

Öte yandan MMS veya “Multimedya Mesaj Servisi”, basit metnin ötesine geçerek kullanıcıların resim, video, ses dosyaları ve hatta biçimlendirilmiş metin gibi multimedya içerikleri göndermesine olanak tanır.

SMS pazarlaması, işletmelerin kişiselleştirilmiş ve zamanında kısa mesajlar aracılığıyla hedef kitleleriyle bağlantı kurmasına olanak tanır. Promosyon tekliflerini, güncellemeleri, hatırlatmaları ve diğer ilgi çekici içerikleri doğrudan alıcıların avuçlarına ulaştırmak için cep telefonlarının yaygın kullanımından ve SMS'in rahatlığından yararlanır.

SMS pazarlamasını e-posta ve sosyal medyanın yanına entegre etmek, işletmelerin mesajlarının zamanlaması ve sıklığı konusunda doğru dengeyi kurmasına olanak tanır.

2023 SMS Pazarlama Kullanım Verileri ve Sonuçları

2023'ün ilgi çekici trendlerine dayanarak, SMS pazarlaması 2024'te işletmeler için çok önemli bir rol oynayacak.

Geçtiğimiz yıl işletme sahiplerinin ve pazarlama yöneticilerinin %86'sının SMS pazarlamasını benimsemiş olmasıyla, bunun pazarlama stratejilerinin ayrılmaz bir parçası haline geldiği açıktır. Dahası, SMS pazarlamasını kullananların %71'i, 2023 yılında SMS katılım oranlarında bir artış olduğunu bildirdi; bu da, SMS'in birçok sektördeki hedef kitlenin ilgisini çekme ve dikkatini çekme konusundaki etkinliğini vurguladı.

İnsanların markalardan gelen SMS'lerden rahatsız olduğunu mu düşünüyorsunuz? Tekrar düşün. Bugün SMS abonelerinin abonelikten çıkma oranı %5'in altında olup, bu da yüksek düzeyde etkileşim ve memnuniyetin göstergesidir. Bu, abonelerin yaklaşık %20'sinin her yıl ayrıldığı e-posta pazarlamasıyla tam bir tezat oluşturuyor.

Ek olarak, bir e-postaya SMS takibi eklemenin, açılma oranlarını %20-30 oranında arttırdığı ve çok kanallı bir yaklaşımın etkinliğini kanıtladığı görülmüştür. Son olarak, SMS reklamcılığı ayrıca , harcanan her dolar için yaklaşık 71 ABD doları tutarında olağanüstü bir yatırım getirisi (ROI) sağlar; bu, e-posta pazarlamasının tahmini yatırım getirisini (yatırım yapılan dolar başına yaklaşık 36 ABD doları) aşar.

Yapay zekanın SMS Pazarlama üzerindeki etkisi

Mükemmel SMS mesajını hazırlamak için saatler harcadığınız günler geride kaldı. Hizmetinizde olan yapay zeka destekli araçlarla artık hedef kitlenizi hayrete düşürecek kişiselleştirilmiş ve etkili mesajları hızla oluşturabilirsiniz.

Yapay zekanın yeteneklerinden yararlanarak, alıcılarınızda yankı uyandıracak özel SMS kampanyaları oluşturmak için müşteri verilerinden ve içgörülerinden yararlanabilirsiniz.

HubSpot'un en yeni yapay zeka araçlarına göz atın. >>

SMS Pazarlamaya Nasıl Başlanır?

1. SMS kullanım senaryonuzu belirleyin:

SMS pazarlamasıyla başarıya ulaşmanın anahtarı etkili planlamada yatmaktadır. İlk SMS kampanyanızı başlatmaya hazırlanırken mesajlarınızla hitap ettiğiniz kullanım durumu hakkında net bir fikre sahip olmanız çok önemlidir.

SMS stratejinizi alıcının yolculuğunun çeşitli aşamalarına göre ayarlayarak, her mesajın ardındaki amacı ve bunun hem hedef kitlenizin ihtiyaçlarına hem de iş hedeflerinize nasıl katkıda bulunduğunu daha derinlemesine anlayabilirsiniz. Bu stratejik yaklaşım, gönderdiğiniz her SMS'in kişiliğinizi istenen sonuca yönlendirmede belirli bir amaca hizmet etmesini sağlamanıza olanak tanır.

Bu yaygın SMS kullanım örneklerini göz önünde bulundurun:

bilgilendirici:

• Sipariş güncellemeleri : Gerçek zamanlı izleme bilgileri sağlayın ve müşterileri satın alma işlemlerinin ilerlemesi hakkında bilgilendirin.
• Makbuz onayı : Müşterilerin satın aldıklarına dair kanıta sahip olmalarını sağlayın ve kusursuz bir müşteri deneyimi yaratın.
• Ürün lansmanları: Müşteriler arasında yeni bir ürün için heyecan ve farkındalık yaratın.
• Marka duyuruları : Önemli güncellemeleri, yeni girişimleri veya önemli dönüm noktalarını hedef kitlenize etkili bir şekilde iletin.

Promosyon:

• Sezonluk kampanyalar: Müşteri katılımını artırmak, satışları artırmak ve aciliyet duygusu yaratmak için tatillerin veya belirli sezonların zamana duyarlı yapısından yararlanın.
• Sadakat programları: Müşteri ilişkilerini geliştirin, sadakati ödüllendirin ve sürekli etkileşimi ve marka savunuculuğunu teşvik edin.
• Etkinlik yönetimi : Kesintisiz ve organize bir etkinlik deneyimi için etkinlik ayrıntılarını, güncellemeleri ve hatırlatıcıları katılımcılara etkili bir şekilde iletin.

Müşteri servisi:

• Zamanında destek : Müşterilere hızlı ve kolay yardım sağlamak.
• Katılım akışları : Yeni müşterilere başlangıç ​​süreci boyunca rehberlik edin ve kullanıcıların başarılı bir şekilde benimsenmesini sağlayın.

Satış

• Pazarlamadan satışa aktarım : Potansiyel müşterileri veya potansiyel müşterileri pazarlama ekibinden satış ekibine sorunsuz bir şekilde aktarın.
• Yukarı Satış/Çapraz satış fırsatları: Ek ürün veya hizmetler sunmak için mevcut müşteri ilişkilerinden yararlanın.

Yasak Olmayan Mesaj Kategorileri

• HubSpot'un SMS araçlarını kullanıyorsanız, yasak mesaj kategorileri nedeniyle uyumlu olmayan kullanım durumlarının da farkında olmalısınız. Bu düzenlemeler çoğu SMS hizmet sağlayıcısı tarafından desteklenmektedir ve CTIA tarafından ana hatlarıyla belirtilmiştir.
• SMS mesajlarınızı HubSpot kullanarak gönderiyorsanız, filtrelenme veya engellenme riskiyle karşı karşıya kalmadığınızdan emin olmak için kullanım durumunuzu yasak mesaj kategorilerine göre gözden geçirdiğinizden emin olun.

2. Uyumlu bir izin süreci oluşturun

Güçlü ve uyumlu bir onay süreci oluşturmak, SMS kampanyalarınızın başarısı için çok önemlidir; sizi, kampanyanızın etkinliğini zayıflatabilecek ve engellenme riskine maruz bırakabilecek uygunsuz kişilere mesaj göndermekten korur.

Seçtiğiniz spesifik kullanım durumuna bağlı olarak onay süreciniz farklılık gösterebilir ancak uyumluluğu sağlamak ve sonuçları en üst düzeye çıkarmak için temel unsurları içermelidir. Bu bölümde, her onay sürecinde ele alınması gereken temel girdileri inceleyeceğiz ve SMS kampanyaları aracılığıyla hedef kitlenizin katılımını sağlamak için sağlam bir temel oluşturmanıza yardımcı olacağız.

Açık onay alın: SMS pazarlaması söz konusu olduğunda açık onay almak hayati önem taşır ve bu, SMS pazarlamasını son derece etkili ve etkileşimli bir kanal olarak diğerlerinden ayırır. Açık rıza, bir kişiden kendisine pazarlama materyalleri göndermek için izin istediğinizde ve o da kabul ettiğinde verilen rıza olarak tanımlanır. Alıcının, yazılı onay yoluyla, formdaki onay kutusunu tıklatarak veya çift katılım yoluyla onaylayarak içeriğinizi almayı manuel olarak seçmesi gerekir.

Alternatif olarak, örtülü onay, bir kişinin size bazı ticari amaçlarla e-posta adresini vermesi, ancak sizden pazarlama içeriği almak istediğini açıkça belirtmemesi durumunda verilen onay olarak tanımlanır.

1. Katılma terminolojisini kullanın: Kişiler şu üç kelimeden herhangi birini kullanarak katılma seçeneğine sahiptir: BAŞLAT, DURDUR veya ABONE OL. Bu anahtar kelimeler bireylerin ilgilerini ifade etmelerine ve iletişim kanalınıza isteyerek katılmalarına olanak tanır.
2. Rıza karşılığında değer sağlayın: Şeffaflık çok önemlidir, bu nedenle kişilerinize onların rızası karşılığında değerli bir şey sunmak önemlidir. Bekleyebilecekleri mesajların sıklığını açıkça iletin ve sipariş güncellemeleri, özel indirimler veya özel müşteri desteği gibi alacakları belirli içerikleri tanımlayın. Bu netliği sağlayarak ve gerçek değeri vaat ederek güven inşa edecek ve onay alma ve sürdürme olasılığını artıracaksınız.
3. Kişi izin durumunu yönetin: Kişilerinizin izin durumunu etkili bir şekilde yönetmek ve takip etmek için kapsamlı bir izin yönetimi aracından yararlanın. Bu araç, kişilerinizin rızasını verimli bir şekilde yönetmenize olanak tanıyarak, rızayı toplu olarak veya gerektiğinde manuel olarak işleme esnekliği sunmalıdır.
4. Her zaman kapsam dışında kalmayı teklif edin: Kişilerinize mesaj almamayı tercih etme seçeneği sunmaya öncelik verin.

3. İşletmenizi SMS için kaydedin.

SMS mesajı göndermeden önce işletmenizi SMS servis sağlayıcınıza kaydettirmeniz çok önemlidir. Belirli terminoloji sağlayıcılar arasında değişiklik gösterse de (HubSpot'un sürecine buradan göz atın), kayıt süreci genellikle şu adımların izlenmesini içerir:

1. İşletmenizi kaydedin: Durum, web sitesi URL'si, kayıt numarası ve sektör gibi işletmenizle ilgili belirli ayrıntıları sağlayın.
2. SMS ayrıntılarını sağlayın: İşletmenizin SMS kullanmayı ve onayları nasıl yönetmeyi planladığı hakkında ek bilgiler girin. Amaçlanan kullanım durumlarınızı ve onay sürecini doğru bir şekilde özetlediğinizden emin olmak bu adım için hayati öneme sahiptir.
3. SMS numarası alın: İşletmenizin SMS mesajları göndermek için kullanacağı bir telefon numarası oluşturun.

4. İlk kampanyanızı oluşturun.

Kişi listesi oluşturun: SMS mesajlarınızı almak için açık onay veren kişilerin bir listesini derleyin. Listedeki tüm kişilerin işletmenizden SMS iletişimleri almayı isteyerek seçmiş olmaları çok önemlidir.

Bu listeyi nitelikli kişilerle genişletme konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, sosyal medya gibi başka bir kanalda QR kodu gibi düşük bariyerli bir katılım yöntemini uygulamayı düşünün. Bu, kolay ve kesintisiz etkileşime olanak tanıyarak, izin gerekliliklerine uygunluğu korurken kişi listenizi büyütmenize yardımcı olur.

5. İşlem Yapılabilir SMS Kopyası Yazın

Birisine SMS gelen kutusundan mesaj gönderdiğinizde, onun ailesinden, arkadaşlarından ve diğer rakiplerinizden zaten almakta olduğu birçok mesaja yenilerini de eklemiş olabileceğinizi unutmayın; dolayısıyla mesajınızın değerli, alakalı, eyleme dönüştürülebilir ve uygulanabilir olduğundan emin olmalısınız. Kısa ve öz olduğundan onlara neden orada ulaştığınızı ve mesajlarınızda abone olmaya devam edecek kadar fayda gördüklerini anlayacaklar.

Bu mesajları, kişilerinizin bulunduğu alıcı yolculuğunun belirli aşamasına göre özelleştirin. Optimum hedefleme için, alıcı yolculuğunun çeşitli aşamalarına göre listenizi daha küçük, daha odaklı gruplara ayırmayı düşünün.

SMS Kampanya Örnekleri

Yeniden Katılım Kampanyası:

Aşağıdaki SMS kopyası, kullanıcılara hâlâ belirli bir hizmetin üyesi, kullanıcısı veya eski müşterisi olduklarını hatırlatır ve onları bir şekilde bir markayla yeniden etkileşime geçmeye teşvik eder; ideal olarak yeniden etkileşime girdiklerinde keşfedecekleri ayrıcalıkları vurgulayarak .

Etkinlik Güncellemeleri:

Yüz yüze veya çevrimiçi bir etkinliğe ev sahipliği yaparken, etkinlik güncellemelerini göndermek katılımcılarınızı heyecanlandırabilir, etkileşimde tutabilir ve etkinlik öncesinde, sırasında ve hatta bazen etkinlik sonrasında bilgi sahibi olmalarını sağlayabilir.

Pazarlamadan Satışa Aktarma:

Bir potansiyel müşteri dönüşüm sağladığında, bu mesajlar, bir ürün satın almayı seçmeleri durumunda, onları satış ekibinize sorunsuz bir şekilde tanıtmanıza yardımcı olabilir. Müşteri hizmetleri geri bildirimi:

Bir anlaşma yapıldıktan sonra, müşteri hizmetleri geri bildirimi veya anket mesajları göndererek müşteri yolculuğunu takip edip deneyimlerinin nasıl gittiğini görerek devam ettirin.

SMS Kampanyalarını Başlatma ve Raporlama

Mesajlarınız dikkatli bir şekilde hazırlanıp ayrıntılı bir şekilde incelendikten sonra, onları kişilerinize göndermeye başlamanın zamanı geldi! İleriye doğru bir adım atın ve hedef kitlenizle etkileşime geçmek ve onlarla bağlantı kurmak için etkili mesajlarınızı iletmeye başlayın.

Kampanyanızın planlandığı gibi çalıştığından emin olmak için tıklama oranı ve yatırım getirisi (YG) gibi temel performans göstergelerini analiz edin. Bu metrikleri izlemek ve raporlamak, kampanyanızın başarısını ölçmenize ve gerektiğinde veriye dayalı ayarlamalar yapmanıza yardımcı olacaktır.

HubSpot'un Analytics araçlarına göz atın. >>

SMS Pazarlamanın En İyi Uygulamaları

• Merhaba de! Herhangi bir yeni kişiye hoş geldiniz mesajı gönderin. Değerli bağlam sağlamak için kim olduğunuzu ve neden mesaj gönderdiğinizi açıkça belirtin.
• Abone listelerinizi yönetin: Etkili kişi yönetimi, başarılı SMS pazarlaması için çok önemlidir ve ilgili kişilere doğru zamanda doğru mesajları göndermenizi sağlar.
• Farklı grupları segmentlere ayırın: Hedef kitlenizi stratejik olarak segmentlere ayırarak SMS kampanyalarınızı özelleştirebilir, mesaj alaka düzeyini garantileyebilir ve hedef pazarınızın belirli segmentleriyle etkileşimi optimize edebilirsiniz.
• Asıl noktaya gelin: Mesajları kısa tutarak alıcılar bilgileri akıllı telefonlar, saatler ve Siri gibi dijital asistanlar üzerinden kolayca okuyabilir ve üzerinde işlem yapabilir.
• Aşırıya kaçmayın: SMS yüksek maliyetli bir iletişim kanalıdır. Son derece kişiselleştirilmiş ve/veya aciliyeti ifade eden kullanım durumları için SMS ayırdığınızdan emin olun.

• Metninizi kişiselleştirin: SMS iletişimini, önerileri veya teklifleri bireysel alıcılara göre uyarlayın ve/veya adlarını, tercihlerini ve geçmiş etkileşimlerini onaylayarak onlarla bir alaka duygusu yaratın ve anlamlı bir bağlantı kurun.
• Yapay zekayı dahil edin: Bir kampanyayı kişiselleştirmek istiyorsunuz ancak 1000 ayrı mesaj yazmaya zamanınız mı yok? İş akışları veya araçlar gibi yapay zeka araçları, SMS maliyetine yeni bir verimlilik, kişiselleştirme ve etkinlik düzeyi getirebilir
• Yasak mesaj kategorilerinden kaçının: SMS mesajlarınızı HubSpot kullanarak gönderiyorsanız, asla yasak kategoriye giren bir mesaj göndermeyin.
• Şeffaf olun: Markanızı, amacınızı ve mesaj sıklığınızı sürekli olarak yeniden tanıtın.
• Bir çıkış yolu sunun: Her mesajda vazgeçme seçeneği bulunmalıdır.

HubSpot ile SMS'e Bugün Adım Atın

Pazarlamacılar için HubSpot SMS'i bugün kullanmaya başlayın! HubSpot'un SMS araçları hakkında daha fazla bilgiyi bilgi tabanımızdan edinebilirsiniz. Fiyatlandırma ve paketleme ayrıntıları için lütfen Fiyatlandırma ve Hizmetler kataloğumuzu ziyaret edin.

Henüz yeni bir ürüne yatırım yapmaya hazır değil misiniz? Aşağıdaki başlığa tıklayarak birçok farklı iş stratejisinde kullanabileceğiniz çok sayıda SMS şablonu içeren ücretsiz kaynağımıza göz atın.