WooCommerce Müşteri Segmentasyonu: Dönüşümler Nasıl Artırılır

Müşteriler herhangi bir işletmenin can damarıdır ve onlarsız gelir olmaz. Sabit bir müşteri kaynağına sahip olmanızı sağlamanın bir yolu, müşteri tabanınızı bölümlere ayırmaktır. Segmentasyon, hedef pazarınızı belirlemenize ve pazarlama çabalarınızı onların ihtiyaçlarına göre uyarlamanıza olanak tanır.

WooCommerce ilk piyasaya çıktığında, basit bir e-ticaret çözümü olarak tasarlandı. Ancak, platform genişledikçe ve popülaritesi arttıkça, mağazanızın deneyimini farklı müşteri segmentleri için özelleştirmenize olanak tanıyan daha fazla özellik eklendi.

Bu yazıda, size segmentasyona, ne anlama geldiğine kısa bir giriş yapacağım ve bunu WooCommerce mağazanızda uygulamanın getirdiği bazı avantajlara dikkat çekeceğim.

Müşteri Segmentasyonu Nedir?

Müşteri segmentasyonu terimi, bir müşteri tabanını paylaşılan özelliklere göre gruplara veya segmentlere ayırma sürecini ifade eder. Bu gruplar daha sonra özel pazarlama çabalarıyla hedeflenebilir.

İşletmeler, müşterileri gruplara ayırarak onların ihtiyaçlarını, isteklerini ve arzularını daha iyi anlayabilir. Bu, pazarlama çabalarını her bir müşteri grubuna daha stratejik bir şekilde uyarlamalarını sağlar.

Örneğin, bir dizi köpek maması satan bir şirket, müşteri tabanını köpeklerin boyutuna ve cinsine göre gruplara ayırabilir. Yiyeceklerinin sağlamlığını vurgulayan reklamlarla büyük, agresif ırkları hedef alırken, yiyeceklerinin sağlığa faydalarını anlatan reklamlarla küçük, hassas ırkları hedefleyebilirler.

Müşteri Segmentasyonu Türleri

Müşteri Segmentasyonu, herhangi bir işletme için kritik bir araçtır. Müşterilerinizi tanımadan etkili pazarlama veya satış stratejileri oluşturamazsınız. Ne yazık ki, birçok işletme bu hayati aracı kullanmakta başarısız oluyor. Birden çok müşteri segmentasyonu türü vardır (metrik tabanlı kategoriler).

Bununla birlikte, aşağıda her işletmenin kullanması gereken üç temel müşteri segmentasyonu şekli bulunmaktadır.

Olay sonrası

Post Hoc segmentasyon, müşterileri yaş, cinsiyet, gelir veya konum gibi müşterinin gözlemlenen özelliklerine göre gruplara ayırma sürecidir.

İhtiyaç Bazlı

Bir müşterinin ihtiyaçları, satılan ürün veya hizmete bağlı olarak değişebilir. Burada müşteriler, belirli bir ürün veya hizmeti satın alma nedenlerine veya ihtiyaçlarına göre kategorilere ayrılır.

Değer Bazlı

Bu durumda müşteriler, müşteri olarak göreli değerlerine göre gruplara ayrılır. Bu, parasal, düzenlilik veya sadakat olarak işinize kattıkları değeri gerektirir.

Müşteri Segmentasyonu Faktörleri

WooCommerce müşterilerinizi bölümlere ayırırken göz önünde bulundurabileceğiniz çeşitli faktörler vardır. Müşteri segmentasyonunun en yaygın dört temeli şunlardır:

Demografik

Bu, müşterileri yaş, cinsiyet, gelir, meslek ve eğitime göre gruplara ayırmayı içerir. WooCommerce işletmeleri, WooCommerce müşterisinin fatura ve gönderim adresine bakarak genellikle bu bilgilere erişebilir.

Davranışsal

Burada müşteriler, geçmiş satın alma davranışlarına veya WooCommerce mağazanızla nasıl etkileşime girdiklerine göre gruplara ayrılır. Bu bilgiler, web sitesi ziyaretleri, sipariş geçmişi ve pazarlama kampanyalarına katılım gibi müşteri verilerinden toplanabilir.

psikografik

Bu durumda, müşteriler yaşam tarzlarına, değerlerine ve görüşlerine göre kategorilere ayrılır. WooCommerce işletmeleri genellikle bu bilgilere müşteri ilgi alanlarına ve sosyal medya profillerine bakarak erişebilir.

Coğrafi

Terimden de anlaşılacağı gibi, müşteriler coğrafi konumlarına göre kategorilere ayrılır. WooCommerce işletmeleri, WooCommerce müşterisinin IP adresine veya ikamet ettiği ülkeye bakarak bu bilgilere sıklıkla erişebilir.

WooCommerce müşterilerinizi gruplara ayırırken, her grubun homojen olması gerektiğini hatırlamanın önemli olduğunu unutmayın.

WooCommerce Mağazanızdaki Verileri Segmentlere ayırma

WooCommerce mağazanızdaki verileri segmentlere ayırmanın birkaç farklı yolu vardır. En yaygın yol, WooCommerce filtrelerini kullanmaktır.

WooCommerce filtreleri, verileri müşteri grubu, tarih, sipariş durumu, ürün, nakliye yöntemi, vergi sınıfı ve WooCommerce özellikleri gibi çeşitli faktörlere göre filtrelemenize olanak tanır.

Her WooCommerce filtresi, WooCommerce verilerini filtrelemek için kullanabileceğiniz bazı seçeneklere sahiptir. Örneğin, WooCommerce sipariş durumu filtresi, WooCommerce siparişlerini tamamlandı, iptal edildi, beklemede, işleniyor ve başarısız dahil olmak üzere birkaç farklı sipariş durumuna göre filtrelemenize olanak tanır.

WooCommerce filtrelerini kullanarak WooCommerce verilerini farklı gruplara ayırabilir ve WooCommerce işiniz için en iyi hareket tarzını belirlemek için analiz edebilirsiniz.

Veriler filtrelendikten sonra, daha fazla analiz için dışa aktarmanız gerekecektir. Bununla birlikte, WooCommerce bir dışa aktarma özelliği sağlamaz ve ücretli bir eklentiyi WooCommerce kullanıcıları için gerekli bir araç haline getirir.

Ayrıca, yerleşik WooCommerce filtreleri temel filtrelerle sınırlıdır, her filtreyi birer birer çalıştırırken çok zaman harcar ve gelecekte kullanmak üzere segment filtrelerinin kaydedilmesine olanak sağlamaz.

Bu nedenle, WooCommerce müşterilerini etkili bir şekilde segmentlere ayırmak istiyorsanız, WooCommerce müşteri segmentasyonu eklentisi uygun bir seçenek olacaktır.

Mautic Kullanarak WooCommerce Müşteri Verilerinin Gelişmiş Segmentasyonu

Piyasada birkaç WooCommerce müşteri segmentasyon eklentisi bulunmaktadır. Bu durumda, WooCommerce müşterilerini etkin bir şekilde segmentlere ayırmak için Mautic WooCommerce Entegrasyonunu kullanmaya odaklanacağız.

Mautic, WooCommerce müşterilerini segmentlere ayırmak ve onları potansiyel müşterilere dönüştürmek için kullanabileceğiniz bir pazarlama otomasyon aracıdır. Bu araçla, özel WooCommerce müşteri segmentleri oluşturabilir ve onlara hedefli mesajlar gönderebilirsiniz.

Mautic ile segmentasyon yaparken izlenecek adımlar aşağıdadır.

Aşama 1.

Mautic'e giriş yapın ve sol kenar çubuğundaki "Segmentler" sekmesine tıklayın. Burada “+Yeni”yi tıklayarak yeni bir segment oluşturabilirsiniz. Segmentinize bir ad verin ve "Açıklama" bölümünde segmentinizle alakalı olabilecek diğer ayrıntıları girin. Ardından, devam etmek için “Filtreler”e tıklayın.

Adım 2.

Filtreler bölümünde, Mautic'in sağladığı filtreler listesinden istediğiniz bir filtreyi seçebilirsiniz. Kullanmak için tek veya birden fazla filtre seçebilirsiniz.

Aşama 3.

Filtreleri seçmeyi tamamladığınızda, segmentlerinize koşullar ekleyebilirsiniz. Ayrıca, birden çok koşul eklemek, daha fazla çıktı elde etmenize yardımcı olabilir. Örneğin, filtrelere "Büyüktür" veya "Küçüktür" koşulları ekleyebilirsiniz.

Adım 4.

Tüm detayları doldurduktan sonra değişikliklerinizi kaydedin ve segmentinizi oluşturun. Verileri elde ettikten sonra artık istediğiniz kampanyayı etkin bir şekilde yürütebilirsiniz.

WooCommerce'de Müşteri Segmentasyonunun Faydaları Nelerdir?

Müşterilerinizi WooCommerce'de segmentlere ayırmanın önemli olmasının birkaç temel nedeni vardır. Bu faydaların her birini parçalayalım.

Artan müşteri memnuniyeti ve elde tutma

Müşterilerinizi en alakalı reklamlarla hedefleyerek, dönüşüm olasılığını artırabilirsiniz. Bu aynı zamanda müşterilere ihtiyaçlarının duyulduğunu ve karşılandığını göstererek müşteri kayıp oranını da azaltır.

Rekabet Gücünü Artırır

İşletmeler, müşterilerini rakiplerinden daha iyi anlayarak memnuniyet ve sadakatte rakiplerinin önünde kalabilirler.

Daha İyi Müşteri İlişkileri

Müşteri segmentasyonu, müşterilerinizle daha iyi ilişkiler kurmanın da mükemmel bir yoludur. Onları neyin işaretlediğini (ve satın aldığını) anlamak, mağazanıza uğradıklarında veya destek ekibiyle iletişime geçtiklerinde her müşteriyle daha fazla kişisel etkileşim kurmasını sağlar.

Ekstra dikkat gerektiren grupları belirleyerek pazarlama çabalarına daha iyi odaklanın

Pazarlama çabalarınızı en alıcı olacak gruplara odaklayarak, yatırım getirisini daha iyi sağlayabilir ve kimsenin satın almakla ilgilenmediği bir ürün veya hizmeti satmaya çalışarak değerli zaman ve para kaybetmekten kaçınabilirsiniz.

Gördüğünüz gibi, WooCommerce'de müşteri segmentasyonunun birçok faydası vardır. Şu anda müşterilerinizi segmentlere ayırmıyorsanız, bunu düşünmek isteyebilirsiniz.

Özetlemek

Artık WooCommerce müşteri segmentasyonunun temellerini bildiğinize göre, bunu uygulamaya koyma zamanı!

İş hedeflerinize göre müşteri segmentleri oluşturarak başlayabilirsiniz. Ne elde etmeye çalışıyorsun? Satışları artırmak mı istiyorsunuz? Pazarlama çabalarınızı optimize edin?

Satışları artırmak istiyorsanız, müşteri satın alma geçmişine göre segmentlere ayırabilirsiniz. Daha sonra belirli bir miktar para satın alan veya harcayan müşteriler için özel teklifler ve indirimler oluşturabilirsiniz.

Pazarlama çabalarınızı optimize etmek istiyorsanız müşteri e-postalarına göre bölümlere ayırabilirsiniz. Ardından, belirli segmentlere özel hedeflenmiş e-posta kampanyaları oluşturabilirsiniz.

Bununla birlikte, yukarıdaki ipuçlarını kullanın ve müşterilerinizi gruplamak için farklı yollar deneyin. Ne elde edebileceğinize şaşırabilirsiniz!

WooCommerce eğitimimizde kaçırdığımız önemli bir şey var mı? Eğer öyleyse, aşağıdaki yorumlar bölümünde bize bildirin!