WooCommerce: Satış Öncesi Faaliyetlerle Dönüşümlerinizi Nasıl Artırırsınız?

Çevrimiçi alışveriş yapanların mağazanızı bulması, ürünlerinize göz atması ve satın alma işlemini kendi başlarına tamamlaması beklenir. İnternetten alışveriş yaparken çeşitlilik, rahatlık ve esneklik arayanlar, insan dokunuşunun eksikliğini dert etmesinler.

Ancak, kullanıcıların WooCommerce mağazanıza gerçekten girmesini, ürünlerle ilgilenmesini ve bir satın alma işlemi başlatmasını sağlamak, bazı satış öncesi çaba gerektirebilir.

Satış öncesi süreç, yeni müşteriler kazanmak için gerçekleştirilen faaliyetlerin bir birleşimidir. WooCommerce mağazanız için hedef müşterilerin profilini çıkardığınızda ve tekliflerinizi ihtiyaçlarına göre tasarladığınızda erken başlar. Web sitenize geldiklerinde niyetiniz, satın almadan veya en azından sizinle etkileşim kurmadan ayrılmamalarını sağlamak olmalıdır.

Ayrıca, olası satışları önceliklendirebilir, onları satış hunisinden daha hızlı bir şekilde geçirebilir ve olumlu bir müşteri deneyimi yaratırken dönüşümleri iyileştirebilirsiniz.

Peki, çevrimiçi işiniz için sağlam bir satış öncesi süreci nasıl kurmalısınız?

İşte, dönüşümlerinizi optimize edebilmeniz için WooCommerce mağazanızda satış öncesi işlevselliği uygulamanın en iyi yollarının bir listesi.

1. İlgilenen Potansiyel Müşterilerle Bağlantı Kurmak için Sorgu Formlarını Kullanın

WooCommerce web sitenizi ziyaret eden tüm potansiyel müşteriler kendi ihtiyaçlarını net bir şekilde anlamayabilir. Bazen ürünlerinizin gereksinimlerini karşılamada onlara nasıl yardımcı olabileceğinin farkında bile olmayabilirler.

Bu nedenle, iyi bir satış öncesi işlevsellik, potansiyel müşterileri açmaya ve gereksinimlerini sizinle paylaşmaya teşvik etmelidir.

Bunu yapmanın en iyi yolu “Soruşturma Formları”dır. Bu işlevsellik, özellikle WooCommerce mağazanızı yeni kurduysanız ve hem sizin hem de müşterilerinizin birbirini tanımak için zamana ve bilgiye ihtiyacı varsa yararlıdır. Bazı net faydalar şunları içerir:

• Müşteri Profili Geliştirin: Potansiyel müşterilerin sorgularıyla birlikte temel demografik bilgileri göndermelerini sağlayabilirsiniz. Bu şekilde, WooCommerce mağazanız için daha bilgili bir hedef müşteri profili geliştirebilirsiniz. Daha iyi müşteri profili oluşturma, yalnızca onların mevcut ihtiyaçlarını yönetmenize yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda gelecekte onlar için önemli olabilecek ürün ve hizmetleri de ortaya çıkaracaktır.
• Özelleştirilmiş Çözümler Sunun: Talep formunu istediğiniz kadar açıklayıcı hale getirerek müşterilerinize gereksinimlerini tanımlamaları için bolca fırsat verebilirsiniz. Mağazanız belirli müşterilerin belirli ihtiyaçları için standart bir çözüm sunmasa da özel çözümler sunmayı düşünebilirsiniz.

Sorgu formları, müşterilerinizle iletişim kurmanıza ve ürünlerinizde neyin eksik olduğunu ve istenen değer teklifi için nelerin değiştirilmesi gerektiğini anlamanıza olanak tanır.

• Ürüne Özgü Talebi Analiz Edin: Ürüne özel sorgulama düğmelerini WooCommerce için Product Inquiry Pro gibi özel eklentilerin yardımıyla her ürün sayfasında gösterilecek şekilde yapılandırabilirsiniz. Bu şekilde, ürüne özel talebi analiz edebilir ve tekliflerinize yönelik müşteri ilgisini ölçebilirsiniz.
• Satın Alımın Arkasındaki İtici Güçleri Anlayın: Bazı müşteriler satın alma kararlarında ürün fiyatı tarafından yönlendirilirken, diğerleri üstün kalite veya katma değer sağlayan özelliklerle daha fazla ilgilenebilir. Satış öncesi bir işlev olan sorgulama formları ile hedef müşterilerinizin satın alma davranışlarının arkasındaki en önemli itici güçlerin hangileri olduğunu tespit edebileceksiniz. Daha sonra buna göre WooCommerce web sitenizi premium veya paranızın karşılığını veren bir marka olarak konumlandırabilirsiniz.
• Tüm Soruları Görüntüle ve Yanıta Öncelik Ver: Tüm sorular merkezi bir yönetici panosunda görüntülenebilir. Anında yanıt almak için soruları işaretleyebilir veya lider yetiştirme için özel sorguları özel ekiplere tahsis edebilirsiniz. Ayrıca, etkin satış öncesi destek için ürün kategorileri, sipariş boyutu ve talep edilen bilgilerin niteliği bazında sorguları önceliklendirmek de mümkündür.
• Lider Yetiştirme için E-posta Kampanyasını Hizala: Sorgu formları, müşterilerinize e-posta yoluyla özel sorunları için etkileşimli olarak çözümler sunmanıza da yardımcı olabilir. Soru formlarında iletişim bilgilerini toplayarak, potansiyel müşterileri beslemek ve satış öncesi dönüşümünüzü optimize etmek için e-posta kampanyaları oluşturabilirsiniz. Ayrıca müşterilerinizle daha kişiselleştirilmiş bir iletişim kanalı oluşturabilirsiniz.

2. Potansiyel Müşterilerle Etkileşim İçin Canlı Sohbet Sunun

Bazen, hedef müşterileriniz bir soru formu doldurma ve herhangi bir yanıt almak için saatlerce (veya daha kötüsü günler) bekleme sabrından yoksun olabilir. Satın alma kararı vermek için sitede alakalı bilgi bulamazlarsa, satış dönüşüm hunisinden çıkmaları yeterlidir.

Bunun WooCommerce mağazanızda olmadığından emin olmak için bir canlı sohbet seçeneği ayarlayabilir ve satış hunisinin kendisinin satış öncesi aşamasında potansiyel müşteriyle etkileşime geçebilirsiniz. Bu işlevi WooCommerce mağazanıza yüklemek için bir eklenti veya widget kullanabilir ve çeşitli avantajlardan yararlanabilirsiniz.

• Gerçek Zamanlı Müşteri Katılımı : Basit, bot destekli sohbet ile ilgilenen müşteriler, sorularına gerçek zamanlı yanıt alabilir ve satın alma sürecinde ilerleyebilir. Müşterilerin sorgularını göndermeleri için bir sohbet öncesi formu ayarlayabilir ve ardından AI özellikli bir sohbet botu, SSS'lere önceden belirlenmiş yanıtlara göre yanıt verebilir.
• CRM ile Kolay Entegrasyon : Canlı Sohbet seçeneği, mevcut CRM yazılımınız ile sorunsuz entegrasyon sayesinde müşteri ilişkileri yönetimi için de etkin bir şekilde kullanılabilir. Geri dönen müşteriler bot seçeneği aracılığıyla etkileşime geçtiğinde, etkileşim önceki etkileşimlere ve ürün isteklerine göre uyarlanabilir. Veri destekli bilgiler, müşterilerinizi memnun etmek ve onlara üstün bir satın alma deneyimi sunmak için kullanılabilir.
• Müşteri Sorgularını Mesai Saatleri Dışında Yönetin: Satış öncesi işlevselliğiniz, WooCommerce mağazanız açık olmadığında bile potansiyel müşterileri ve olası satışları yakalayacak şekilde tasarlanmalıdır. Canlı sohbet seçeneği, hiçbir satış veya CRM yöneticisinin çevrimiçi olmadığı mesai saatleri dışında müşteri ilgisini ve sorgularını yakalamanıza olanak tanır. Bu şekilde, destek personelinizi gereğinden fazla uzatmadan, ihtiyaçları için olası çözümlere tuhaf saatlerde göz atan potansiyel müşterilere bile hizmet verebilirsiniz.
• Web Sitesi Trafiğini ve Potansiyel Müşteri Kalitesini Takip Edin : Müşteriler, Ana Sayfanızda ilgili bilgileri bulamıyorsa veya bilgi aramasında site tasarımını yararsız buluyorsa, bir sorgu bırakmadan veya satın alma yapmadan çıkabilirler. Canlı sohbet seçeneği, etkileşimlerin ve aranan bilgilerin kalitesini analiz ederek gelen web sitesi trafiğini izlemenizi sağlar.

Müşterinin canlı sohbet seçeneğini ne zaman kullandığını ve çözüm için çoğunlukla ne tür sorguların gönderildiğini takip edebilirsiniz. WooCommerce mağaza tasarımınız ve içeriğiniz bu bilgilere göre değiştirilebilir.

• Potansiyel Müşterileri Bot'tan Canlı Temsilciye Yönlendirin : Canlı sohbet satış öncesi işlevselliğinin eksiksiz şirket içi aracını sürdürebilir ve potansiyel müşterileri karmaşık sorgularla veya canlı acentelere gelişmiş satın alma amacı ile yönlendirebilirsiniz. Bu tür yönlendirme, şüpheli taramada size zaman kazandırabilir ve değerli potansiyel müşterilerin tam hizmet desteği olmadan gözetimsiz kalmamasını sağlayabilir.

3. Müşteri Adayı Yetiştirme için E-posta Kampanyalarını Otomatikleştirin

Ürün ve hizmetleriniz doğası gereği daha karmaşıksa ve potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmeden önce belirli bir miktarda karşılıklı etkileşim gerektiriyorsa, o zaman sadece bir sorgulama formuna veya canlı sohbet seçeneğine sahip olmak yeterli değildir. Sorgu formları ve sohbetler aracılığıyla oluşturulan potansiyel müşterileri sürekli olarak meşgul etmek ve beslemek için otomatik bir damla e-posta kampanyası oluşturmanız gerekecektir.

Satış öncesi olarak e-posta işlevi, ilgili müşterilerle iletişim bilgilerini paylaşır paylaşmaz e-posta etkileşimine başlamak için WooCommerce mağazanızla entegre edilebilir. Satış öncesi dönüşümleri optimize etmenin önceki iki yolu gibi, e-posta kampanyalarının da kendi avantajları vardır.

• Müşteri İletişimini Kişiselleştirin: İçerik ve sıklık hedef kitlenize göre kontrol edilebildiğinden, e-postalar müşteri bağlantısını sürdürmenin daha kişiselleştirilmiş bir yoludur. Satın alma hunisinin en üstündeki müşteriler için ürün bilgileri ve devam eden teklifler içeren e-postalar paylaşılabilir. Ancak ürüne özel ilgi gösteren veya fiyat pazarlığına giren müşteriler için; satın alma rehberleri, ürün demoları ve diğer faydalı içerikler paylaşılabilir.
• Ayrıntılı Bilgi ve Satış Desteği Sunun: E-posta listeniz büyük olasılıkla soru formları ve canlı sohbet seçeneklerinin bir sonucu olarak oluşturulduğundan, değer teklifinizle ilgilenen insanlarla zaten etkileşime giriyorsunuz. Bu nedenle e-posta, ayrıntılı bilgi ve kapsamlı satış desteği sunmak için mükemmel bir platform haline gelir.

Müşterilerinizin satın alma kararındaki caydırıcı ve engelleyicileri anlayabilir, yardımcı içeriklerle müşteri itirazlarını sistematik olarak çözebilirsiniz.

• Aciliyet ve Heyecan Yaratın: Müşteriye dönüşmenin eşiğinde olan potansiyel potansiyel müşterilere zamana duyarlı promosyon teklifleri veya sınırlı dönemli ürün bulunabilirliği gönderebilirsiniz. Bu yaklaşım, marka çevresinde heyecan yaratır ve müşteri adaylarının satın alma sürecini tamamlamaları için bir aciliyet duygusu hissetmelerini sağlar.
• Ayrı kampanyalar aracılığıyla farklı satış konuşmaları deneyin: Önceki iletişimlerinize yanıt vermeyen soğuk müşteri adayları için bile, ön satış için e-posta kullandığınızda hala umut vardır. Zaman zaman, yeni ürün lansmanı, fiyat düşüşleri, toplu sipariş avantajları veya artan hizmetlere odaklanan yeni e-posta kampanyaları sunabilirsiniz.

Bu şekilde, değer teklifiniz daha önce müşteriler için yeterince cazip olmasa da, ilgilerini canlandırabilir ve onları Woostore'unuza geri getirebilir.

• Müşteri İlgisini İzleme: E-posta kampanyaları, açılma oranı, tıklama oranı ve dönüşüm oranı gibi temel metriklerle kolayca izlenebilir. Her bir e-posta kampanyasıyla tanıtılan ürünlere yönelik müşteri ilgisinin yanı sıra içeriğin etkinliğini de ölçebilirsiniz.

E-posta kampanyalarının otomasyonu, iletişim tutarlılığını korumanıza yardımcı olurken, arka uç veri analizi, satış öncesi dönüşümlerinizi ne tür e-posta içeriğinin optimize edebileceğini size gösterebilir.

• Yönlendirmeler Oluşturun: WooCommerce mağazanız için yönlendirme işi oluşturmak için e-posta kampanyaları da kullanılabilir. E-postalarınızı açan ancak gerçekten hiçbir şey satın almayan potansiyel müşteriler ve bir satın alma için geri dönmeyen mevcut müşteriler için bir tavsiye için itiraz edebilirsiniz. Ayrıca, satış öncesi hattınızı oluşturmanızda size destek olabilecek müşterilere özel indirimler ve yönlendirme kodları da sağlayabilirsiniz.

4. Müşterilerin Fiyat Teklifi İstemesini Sağlayın

Potansiyel müşterilerin sizinle etkileşim kurmasını sağlamanın ve satın alma sürecini hızlandırmanın bir başka mükemmel yolu, doğrudan fiyat teklifi istemelerine izin vermektir. WooCommerce web siteniz katalog modunda ürünler veya hizmetler sunuyorsa ve ürünlerinizin çoğu için dinamik fiyatlandırma geçerliyse, bu, satın alma niyeti yüksek müşterilerle etkileşim kurmanın en iyi yoludur.

Ürün sayfalarında fiyat bilgisi vermek veya "Sepete Ekle" butonunu kullanmak yerine, bir buton ile "Fiyat Teklifi İste" diye yönlendirebilirsiniz. Bu satış öncesi yaklaşımın çeşitli faydaları vardır:

• Toplu Siparişleri Dönüştürme Şansının Artması: Teklif İste işlevi, toplu alıcılar için Woostore'unuzdaki fiyatların mutlak olmadığının ve sipariş boyutlarına bağlı olarak iyi bir teklif bekleyebileceklerinin açık bir göstergesi olarak hizmet eder. Müşterilerin tek seferde birden fazla ürün için sorgu/teklif talebi göndermesine izin vererek, büyük siparişleri dönüştürme şansını en üst düzeye çıkarabilirsiniz.
• Müşteri İhtiyaçlarını Daha İyi Anlayın : Müşteriler teklif talepleri gönderdiğinde, ürün tercihlerini ve özel ihtiyaçlarını anlamanıza yardımcı olur. Mevcut envanterinizi ve gelecekteki arzınızı, müşteri talebinin iyi bir göstergesi olduğu için teklif talepleri etrafında da planlayabilirsiniz.
• Gerçek Müşteri Adaylarını Yakalayın: Sepetlerine veya istek listelerine ürün ekleyen ve onları satın almaya hiç vakit ayırmayan müşterilerin aksine, fiyat teklifi isteyen müşteriler satın alma konusunda daha gerçek bir ilgiye sahip olma eğilimindedir. İhtiyaç duydukları ürünleri belirlemek için zaman harcadılar ve işleri ileriye taşımak için bir teklif talep formu doldurdular. Bu tür potansiyel müşterilerle, daha yüksek bir dönüşüm şansına ve kalıcı bir ilişkiye sahip olabilirsiniz.
• Markalaşma İçin Büyük Bir Fırsat: İlgilenen müşterilere pdf formatında resmi alıntılar sunarken, marka öğelerinizi böyle bir iletişime farklı şekillerde ekleyebilirsiniz. Teklif formatı, marka renkleriniz, tipografiniz ve marka logonuz dahil edilerek profesyonelce tasarlanabilir. Bu şekilde, müşteri WooCommerce mağazanızda olmasa bile onlara markanız hatırlatılır.
• Fiyatlandırma Müzakerelerinin Tam Kaydının Korunması : 'Teklif İste' işlevi aynı zamanda potansiyel müşterilerle tek bir iletişim dizisini sürdürmenize ve müzakereler sonrasında oluşturulan her yeni fiyatlandırma teklifini kaydetmenize olanak tanır. Yalnızca karşılıklı anlaşmalara daha hızlı ulaşmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda hiçbir teklif talebinin gözetimsiz kalmamasını sağlamanıza da yardımcı olur.
• Teklif İsteklerini Organize Edin ve Önceliklendirin : Teklif talebi işlevi, Woostore'unuzun yönetici panosundan da yönetilebilir; burada, istekleri ürün kategorilerine, sipariş boyutuna ve önceliğe göre arayabilir ve işaretleyebilirsiniz. Birleşik bir platformdan, potansiyel müşterilerle iletişim başlatabilir ve müzakerelere başlayabilirsiniz.
• Müzakereleri ve Satış Sürecini Hızlandırın : Bu satış öncesi işlevsellik aracılığıyla oluşturulan talepler zamana duyarlıdır ve çevik bir şekilde ele alınması gerekir. Farklı ekip üyelerine fiyat teklifi talepleri atayarak, geri dönüş sürenizi iyileştirebilir ve müşterilerinizi ilgi ve hizmetle memnun edebilirsiniz.
• İşinizi Uluslararası Hale Getirin: Müşteri tabanınıza bağlı olarak, birden çok dile tercüme için teklif talebi işlevini de etkinleştirebilirsiniz. Bu şekilde dil engelini kaldırabilir ve tüm pazar segmentlerinden müşterilerin sizinle kolayca iş yapmalarını sağlayabilirsiniz.

Toplama

Özetle, bu satış öncesi işlevlerin her biri, satış dönüşümlerinizi iyileştirmek için tek başına veya birlikte kullanılabilir.

İşlevsellik seçiminiz, sattığınız ürün veya hizmetlerin niteliğine, hedef pazarınıza ve elbette bütçenize bağlı olabilir.

En etkili satış öncesi işlevlerinden biri de kesinlikle teklif talep formudur. Müzakereleri açarak dönüşüm sürecini hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda size gerçekten satın alma niyetinde olan potansiyel müşterilere odaklanma fırsatı verir.