WooCommerce: Kulaktan Kulağa Satışlarınızı Nasıl Artırırsınız?

Biliyorsunuz, ağızdan ağza iletişim, potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmenin en uygun maliyetli, kazançlı ve en hızlı yolu. Sizi seviyormuş gibi görünen müşterileriniz var, ancak onlar pek ilgilenmiyor veya iyi sözleri etrafa yayıyorlar. Posta listeniz büyümüyor, ürünleriniz ihmal edilebilir sayıda incelemeye sahip, tavsiyeleriniz bir fiyasko.

Trafik çekmek istiyorsunuz ve yeni müşteriler bulmak için güçlü sürdürülebilir ağızdan ağza kanallar oluşturmayı umuyorsunuz - ancak şu ana kadar denediğiniz hiçbir şey olması gerektiği kadar iyi çalışmadı.

Bu size benziyorsa - doğru yerdesiniz. Bu makale, ağızdan ağıza satışları artırmaya yardımcı olan paylaşımın bazı önemli yönlerini ve mağazanızın işinizi kolayca ölçeklendirmek ve potansiyel müşterilerinizi daha hızlı dönüştürmek için bunları nasıl optimize edebileceğini inceleyecektir.

Ağızdan Ağıza Ne Üretir?

Düzenli olarak ağızdan ağza iletişim oluşturmak için çeşitli paylaşım seçenekleri vardır: ürün incelemeleri, sosyal medya paylaşım düğmeleri, hediye kartları, tavsiyeler, istek listeleri - liste uzayıp gidiyor.

Ancak çoğumuz bunları kurup WooCommerce web sitelerimize dahil ederken, sonuçlar nadiren etkileyicidir. Bunun nedeni, çoğu e-ticaret mağazasının, ağızdan ağıza pazarlamanın başarısı için kritik olan 1 yönünü, yani müşteri deneyimini gözden kaçırmasıdır.

Müşterilerin bir marka hakkında herkesin önünde konuşmasının tek nedeninin standart beklentilerinin ötesine geçen bir deneyimi paylaşmak olduğunu anlamak önemlidir.

Bu nedenle, müşterilerinizin incelemesi, yönlendirmesi veya takdiri için en iyi ödülleri sunabilseniz de, zarfı ileriye taşıyan, genellikle insan etkileşiminin ve iletişimin en temelleridir.

Kulaktan Kulağa Satışları Doğrudan Etkileyen Optimizasyonları Paylaşma

İşte ağızdan ağza iletişiminizin şu anda acı çekmesinin temel nedenlerinden bazıları ve bu konuda neler yapabileceğiniz.

1. Mailto Bağlantılarınızı Kişi Seçici ile Değiştirin

Kulaktan kulağa satın alma sürecinin bittiği yerde başlar. Müşterilerin işletmenize başvurabileceği, kaydolabileceği veya işletmeniz hakkında paylaşımda bulunabileceği bir sayfaya yönlendirildiklerinde, genellikle şuna benzeyen bir arayüzle karşılaşırlar:

Müşterilerinizin e-posta adreslerini virgülle ayrılmış bir form alanına girmesini bekliyorsunuz. Ya da daha kötüsü – onları yalnızca web sitenizden uzaklaştırmakla kalmayıp aynı zamanda paylaşmak istedikleri tüm insanları tek bir genel e-postada birleştiren bir 'mailto' bağlantısı kullanın. Çok sayıda alıcısı olan bir e-posta, yalnızca spam olarak işaretlenme eğiliminde olmakla kalmaz, aynı zamanda bir gizlilik ihlali imasıyla kişisellikten uzak görünür.

Ayrıca müşterinizin paylaşım sürecini tamamlayıp tamamlamadığından da asla emin olamazsınız çünkü bu işlem harici bir web sitesinde gerçekleşir ve hareketlerini takip etmenizin bir yolu yoktur. Bu berbat. Müşterileriniz size başvurmak için motive oluyor - ancak süreç o kadar sıkıcı ve kusurlu ki başarısız olmaya mahkum.

Bir kişi seçici bunu kalıcı olarak düzeltir.

Tüm zor işi müşterilerinize yaptırmak yerine, paylaşım sürecinizi etkileşimde bulunmanın ve bu tavsiyelerin hızla artmasını izlemenin bir zevk haline getirin.

Kişi seçici, müşterilerinizin istedikleri kişileri doğrudan kendi seçtikleri bir e-posta adres defterinden seçmelerine olanak tanıyan sezgisel, kendi kendine yeterli, tek seferlik bir WooCommerce eklentisidir - üstelik bunu giriş alanına tek bir harf bile yazmanıza gerek kalmadan.

Bu, yalnızca tavsiye sürecinin tamamı için kullanıcılarınızı e-ticaret sitenizde tutmakla kalmaz, aynı zamanda size gönderilen e-postaların mesajı, sunumu ve sıklığı üzerinde tam kontrol sağlar. Bu, müşterilerin bir kişi seçiciyi kullanırken, aksi takdirde sahip olduklarından yaklaşık 3 kat daha fazla başvuruda bulunmalarını sağlayacak kadar çok paylaşım sürecini basitleştiren oyunun kurallarını değiştiren bir uygulamadır.

Kişi seçici kullanmanın ek bir yararı da, mesajınızı kişiselleştirmek ve yönlendirme e-postalarınızın açılma oranlarını artırmak için gönderenin ve alıcıların adı gibi önemli bilgileri çıkarmanıza olanak sağlamasıdır. Tüm süreç basit, verimli ve üretkendir. Ve sürecin önündeki tüm olası engelleri ortadan kaldırarak ağızdan ağıza pazarlamayı teşvik etmek için müşteri deneyimini derinden zenginleştirir.

2. Müşterilerinizin Merkez Sahneyi Almasına İzin Verin

Markalar, müşterilerinin kendileri hakkında konuşmasını bekler ve isterler, ancak aynı şeyi müşteriler için nadiren yaparlar. Çaba ve takdir her iki şekilde de eşit derecede değerlidir - öyleyse neden cömert hareket sadece müşteriden bekleniyor?

Argümanınız, kulaktan kulağa pazarlamaları karşılığında onlara iyi bir alışveriş deneyimi yaşatmaksa, o zaman bunu düzeltelim. Standart bir satın alma süreci, sorunsuz bir ödeme sürecini, başarılı ve güvenli işlemleri ve satıcının satın alma yaptığı için minnettarlığını içerir. Yani bunun ötesinde bir şey yapmıyorsanız – o zaman gerçekten müşterilerinizi sizin hakkınızda konuşmaya zorlamak için hiçbir şey yapmıyorsunuz demektir.

Her gün binlerce istenmeyen pazarlama e-postası gönderilir. Mesajınız okuyucuya belirsiz, genel ve kişisellikten uzak göründüğünde, yalnızca binin bir parçası olmakla kalmaz, aynı zamanda okuyucularınızın dikkatini çekmeyi de başaramazsınız. Buna karşılık, müşterilerinizin arkadaşlarına ve ailelerine bunun hakkında konuşacak kadar değer verdiği bir bağlantı kurmamak.

İşte asla göndermemeniz gereken harika bir e-posta örneği. Alıcıya e-posta kimliğiyle hitap eden, çok az bilgi sağlayan veya hiç bilgi sağlamayan ve okuyucuyu markayla alışverişe katılmaya veya alışveriş yapmayı dört gözle beklemeye ikna edecek hiçbir şey yapmayan bir e-posta.

Ve milyonlarca insana katılmak heyecan verici olsa da, müşterileriniz sizinle alışveriş yaparken müşteri yolculuklarında kendilerini ayrıcalıklı ve özel hissetmeyi tercih eder.

3. Pazarlama Desteğinizi Kişiselleştirin

Mesajınızın odağını marka promosyonlarından kişisel ve okuyucularınız için faydalı içeriğe kaydırın. Müşterinizin merkezde olmasına izin verin.

Müşterilerinizin her birini, alışveriş alışkanlıklarına ve satın alma geçmişine göre bölümlere ayrılmış posta listelerine inceleyin ve kaydedin. Yönlendirmelerinizin/kayıtlarınızın web sitenizde mevcut olan konuları/ilgi alanlarını seçmesini sağlayın.

Okuyuculara etkinlikleri ve ilgi alanları ile ilgili içerik, teklifler ve güncellemeler getirerek stratejinizi müşteri yolculuğunu ve satın alma sonrası deneyimi yükseltmeye uyarlamanın %40 daha yüksek açık oranlara yol açabileceği bildiriliyor.

Göndereni, selamları ve konu satırlarını kişiselleştirmek bir diğer kritik faktördür, çünkü %92 kişi doğrudan arkadaşlarından veya ailesinden gelen bir tavsiyeye/tavsiyeye güvenmektedir.

Yukarıdaki e-posta, her e-postayı en baştan kişiselleştirmenin harika bir örneğidir. E-posta markanın e-posta adresinden gelse bile asıl gönderenin adını kullanır. Ayrıca alıcıya gerçek adı veya soyadıyla hitap etmelisiniz, çünkü bu yalnızca alıcıyla doğrudan konuştuğunuz anlamına gelmez, aynı zamanda mesajın özellikle onların ilgi alanlarına göre düzenlendiği anlamına gelir.

Bir kilometre taşı programı, ağızdan ağıza pazarlamanızı zorlamanın harika bir yoludur. Müşteriniz tarafından giderek daha fazla tavsiye yapıldığından, giderek daha değerli avantajlar, indirimler ve güzelliklerin kilidini açan ödüllere yönelik kademeli bir yaklaşımdır. Kilometre taşı tavsiyeleri, bülten posta listenizi, bir ürünü ve hatta klasik bir arkadaşına tavsiye et programını büyütmek için kullanılabilir. En iyi performans gösteren marka savunucularınızı, çabalarını takdir etmek ve başkalarını da aynı şeyi yapmaya motive etmek için e-posta patlamalarınızda sürpriz indirimler, haykırışlar ve bahsederek teşvik edin ve kutlayın.

4. Bilgiye Dayalı Kararlar Vermek İçin Verileri Kullanın

Hepimiz, web sitemize ve sosyal ağlarımıza gelen trafiği ve beğenileri takip etmeye ve ölçmeye çok takıntılıyız. Ve beni yanlış anlamayın - trafik akışının olması ve her ikisini de sevmesi harika. Ancak bu ikisinden hiçbiri, ağızdan ağza satın alma kanalınızın ne kadar iyi performans gösterebileceği hakkında size doğrudan bir şey söylemez.

Ağızdan ağıza pazarlama, geniş dönüşüm ölçümlerinden daha samimi bir ilişkidir. Gerçekten işe yaraması için - müşterilerinizin işinizi arkadaşlarına, ailelerine veya meslektaşlarına yönlendirme konusundaki kapasitesini, kabiliyetini ve istekliliğini anlamalısınız.

Bu, müşterilerinize mümkün olan en iyi deneyimi sunmaya devam etmek için de önemlidir. Ayrıca, daha fazla tavsiye için gereksiz yere baskı yaparak ve promosyonlara odaklanmış gibi görünerek gerçek marka savunucularını boğmayın veya kapatmayın.

Kaç kullanıcının paylaşım özelliklerinizle etkileşime geçtiği ve kaç kişinin paylaşım sürecini gerçekten tamamladığı gibi ölçümler, potansiyel yönlendirmeleri nerede kaybettiğiniz konusunda size adil bir fikir verir. Toplam paylaşım kapasitesi ve müşteri başına ortalama paylaşım sayısı, paylaşım kampanyalarınızın ne kadar iyi performans gösterdiğine dair fikir verir.

Birden fazla kampanyadan alınan metrikler, müşterileriniz için daha cazip ve davetkar olması için mesajlarınızı belirlemenize ve ince ayar yapmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca kulaktan kulağa pazarlama çabalarınıza somut bir değer sunarken.

Alıcının yolculuğu gibi – paylaşım süreci de başlangıcından bir hissenin tamamlanmasına kadar çeşitli aşamalara yayılmıştır. Ve tıpkı potansiyel müşterilerinizi müşterilere dönüştürmek için beslemede olduğu gibi, müşterilerinizi işletmenize önemli ölçüde yönlendirmeler yapmaya teşvik etmek ve motive etmek için mesajlarınızı dikkatli bir şekilde düzenlemeniz gerekir. Paylaşım metrikleri, müşteri tabanınızın savunuculuk motivasyonunu daha iyi anlamanızı sağlar ve sorunsuz, engelsiz bir paylaşım deneyimi sağlayan iyileştirmelerin belirlenmesine yardımcı olabilir.

Toplama

İşte buyur. Ağızdan ağza pazarlamaya nasıl yaklaşmanız gerektiğine dair bazı önemli optimizasyonlar ve bunun işletmeniz için faydaları ve etkileri.

Kulaktan kulağa pazarlama çabalarınızın farkına varmak üzereyseniz, bu 3 adımlı çalışma kitabı, web sitenizin mevcut paylaşım arayüzünün kendi analizini yapmanıza yardımcı olabilir. Hızlı, kolay ve tamamen ücretsizdir.

Kulaktan kulağa pazarlamayla ilgili herhangi bir soru veya ek öneri için - aşağıdaki yorumlarda sesi kapatın.