WooCommerce'de terkedilmiş sepetler nasıl azaltılır?

Terk edilmiş sepetler, yalnızca WooCommerce üzerine kurulu satış sitelerini değil, diğerlerini de etkileyen mağaza sahipleri ve yöneticiler için kesinlikle en kötü kabuslardan biridir. Bir dükkanın toplam geliri üzerinde büyük bir etkiye sahiptirler ve satış için kayıp bir şans olarak kabul edilirler. Ama gerçekten öyleler mi? Sayılarını azaltmak için onlar hakkında yapılabilecek bir şey yok mu? Bu soruna daha yakından bakalım.

Terk edilmiş arabalar nedir?

Başlamadan önce, terkedilmiş arabaların gerçekte ne olduğunu tam olarak anlamamız gerekiyor. Bunu kolaylaştırmak için bir örnek kullanacağız ve onu görsel tutacağız.

Bir markette olduğunuzu ve akşam yemeği için biraz sebze almak istediğinizi hayal edin. İhtiyacınız olan tüm ürünleri sepete koydunuz ve yavaş yavaş kasaya gidiyorsunuz. Aniden, PUFF! - bir şey olur. Tüm ürünlerle birlikte sepetinizi yerde terkediyorsunuz ve dükkandan çıkıyorsunuz - ödeme yapmadan ve buraya geldiğiniz ürünler olmadan. Sonunda dükkan sahibi de ödemesini alamadı ve davranışının sebebini anlayamadan şaşırdı.

Bu örnek, ' terk edilmiş sepet ' ifadesinin arkasında ne olduğunu mükemmel bir şekilde gösterir ve sorunun konusunu gösterir. Bunu e-ticaret gerçeğiyle ilişkilendirerek, terk edilmiş bir sepet, bir mağaza ziyaretçisinin sepete bazı ürünler eklediği ancak ödeme yapmadan ve işlemi tamamlamadan ayrıldığı bir durumdan başka bir şey değildir. Şimdi, bunun neyle ilgili olduğunu bilerek, soru geliyor - bu gerçekten ciddi bir tehdit mi ve eğer öyleyse, nasıl önlenir? Bir problemin ölçeğini öğrenmek için bazı sayılara bakalım.

Alışveriş sepetini terk etmek ciddi bir tehdit mi?

Alışveriş sepetini terk etme, kesinlikle mağaza sahiplerinin uğraşması gereken en yaygın ve önemli endişelerden biridir. Baymard Enstitüsü'nün 41 farklı çalışmaya dayalı olarak topladığı verilere göre, mevcut ortalama terk oranı %69,57 civarında . Belirli endüstriler için %80'i ve daha fazlasını aşıyor ve hala yükseliyor. Bu, mağazanızı ziyaret eden her 10 kişi için 7 hatta 8'inin hiçbir şey satın almadan ayrıldığı anlamına gelir.

Mağaza ziyaretçilerinizin ürünlerinizi gerçekten satın almama nedenlerini yanlış anlamak, yalnızca e-pazarlama eylemlerini yanlış yerleştirmeye ve maliyet yaratmaya değil, aynı zamanda büyük miktarda para kaybına da yol açabilir - potansiyel satış geliriniz. Daha da kötüsü, alışveriş sepetinin terk edilmesi tamamen ortadan kaldırılamayacak, sadece azaltılabilecek bir olgudur. Bu nedenle, mağaza sahiplerinin, içinde bulunduğunuz sektöre ve sattığınız ürünlere rağmen, mümkün olan en kısa sürede en aza indirmek için gerekli önlemleri alması çok önemlidir. Ama bu sorun nasıl çözülür? Başlamanın en iyi yolu kendinize bir soru sormaktır…

Müşterilerim neden alışveriş sepetlerini terk ediyor?

Soru oldukça açık görünüyor, ancak cevap hiç de açık olmayabilir. Aslında, dükkanınızdaki terkedilmiş sepetlerin miktarını etkileyebilecek birçok sebep var. Neyse ki bu bir tahmin oyunu değil, bu yüzden bize bazı ipuçları vermek için halka açık araştırmalardan faydalanabiliriz. Aşağıdaki Baymard Enstitüsü araştırmasına bir göz atalım:

Grafiğe göre, alışveriş sepetini terk etme nedenleri iki ana kategoride sınıflandırılabilir – birincisi kötü Kullanıcı Deneyimi (UX) ile ilgili ve ikincisi – buna ' teknik ' diyelim – düşük kaliteli arka uç çözümlerinden ve etkili bir şekilde optimize edilmemiş mağaza konfigürasyonu. Tabii ki çizelge sadece en popüler 10 cevabı içeriyor ve burada hala belirtilmeyen birçok sebep var. Ancak kalanlar da bu iki gruba atanabilir. Sadece okumaya devam edin – onları adım adım tanıtacağız.

Düşmanlarımızı artık tanıdıktan sonra, kendi bölgemizde onlarla nasıl başarılı bir şekilde savaşacağımızı görelim…

WooCommerce'de terkedilmiş sepetler – ne yapabilirim?

Bu bölüme kadar okuduysanız, WooCommerce üzerine kurulu bir mağaza işlettiğinizi ve satışlarınızı artırmaya kesinlikle istekli olduğunuzu gösterebilir. İyi haberler! Bunu gerçekleştirmek için ihtiyacınız olan her şey büyük olasılıkla elinizin altında.

Bir Açık Kaynak satış platformu olarak WooCommerce, size neredeyse tam bir özgürlük verir ve mağazanızda birçok değişikliği kendi başınıza yönetme ve uygulama imkanı verir. Daha ayrıntılı olarak açıklanan bazı iyileştirmeler, üçüncü taraf araçların kullanılmasını, ek eklentilerin yüklenmesini veya mağazanızın yeniden yapılandırılmasını gerektirecektir, ancak korkmayın - bunlar sizi hedefinize ulaşmaya ve terk edilen sepetleri azaltmaya daha da yaklaştıracaktır. O halde hemen konuya girelim…

Müşteri önce gelir - WooCommerce'de terkedilmiş sepetleri azaltmak için Kullanıcı Deneyimi iyileştirmeleri

Online satışta en önemli faktör nedir? Evet, bu doğru – müşteriler. Neredeyse tüm işleri ürünlerinizi satın alarak yapıyorlar, bu yüzden onlara düzgün bir şekilde bakmak ve onları memnun etmek için elinizden gelen her şeyi yapmanız gerektiği oldukça açık. Burada , ziyaretçilerin mağazanızla ilgili deneyimlerini nasıl iyileştireceğiniz konusunda size bazı ipuçları ve iyi uygulamalar sunuyoruz. Başlangıçta son derece önemli olan şey…

Müşterilerinizin güvenini kazanın, geliştirin ve koruyun

Çevrimiçi satın alma, günümüzde çok popüler olmasına rağmen, hala 'insan faktörü' ve yüz yüze etkileşim eksikliğinden muzdariptir. Bu yüzden birileri dükkânınıza sipariş vermeye karar vermeden önce, bilinçaltında parasını orada harcayacak kadar güvenilir olup olmadığını değerlendirir. Yapmanız gereken, özellikle GDPR'nin yürürlüğe girmesinden sonra, onun, kişisel verilerinin ve parasının tam güvenliğini garanti etmek için gerekenden fazlasını yaptığınızdan emin olmaktır. Ziyaretçinizin daha rahat ve güvende hissetmesini sağlamak için birkaç basit ama çok etkili adım vardır.

Baymard Enstitüsü araştırmasının sonuçlarına göre, sözde 'Güven Mührü'nün ortaya çıkması, özellikle kredi kartı ödemesi söz konusu olduğunda, müşterilerin kendilerini güvende hissetmelerinde önemli bir etkiye sahiptir. CXL Enstitüsü bu çalışmaları genişletti ve en güvenilirlerin insanların aşina olduğu kişiler olduğu sonucuna vardı. Ancak bu sonuçların gerçekten müşterilerin davranışlarında bir yansıması var mı? Kesinlikle evet ama asılsız olmamak için aşağıdaki tabloya bakalım:

Actual Insights tarafından toplanan verilerden çıkan sonuç oldukça açık. Potansiyel müşterilerin neredeyse %61'i, eksik 'güven logoları' nedeniyle sepetlerini terk etti . Yaklaşık dörtte üçü, oluşumlarına dikkat ettiğini ve biraz daha fazlası - %75,66'sı güven duygularını etkilediğini itiraf etti.

Gördüğünüz gibi, ilk bakışta göze çarpmayan bir faktör, müşteri deneyimi ve sonunda terkedilmiş arabalar üzerinde gerçekten büyük bir etkiye sahip olabilir. Soracaksınız - Tamam, ama bu konuda ne yapabilirim? Aşağıdaki çözümlerimizi kontrol edin.

SSL sertifikası yükleyin ve üçüncü taraf koruması kullanın

Günümüzde HTTPS sadece yaygın bir web standardı değil, hatta her e-ticaret sitesi için olmazsa olmazlardan biridir. Üstelik modern tarayıcılar, ziyaretçilere ulaşmaya çalıştıkları sitenin geçerli bir SSL sertifikasının kurulu olmadığını otomatik olarak bildirir ve siteyi güvensiz olarak işaretler. Bu genellikle ziyaretçilerin kafasında siteden ayrılmayı öneren kırmızı bir uyarı ışığı yakar. Mağazanız hala 'HTTPS' üzerinde çalışmıyorsa, Mağazanızı nasıl güvence altına alacağınız ve ücretsiz Let's Encrypt SSL sertifikası nasıl kuracağınız konusundaki ayrıntılı kılavuzumuza bakın.

Ayrıca McAfee SECURE, Norton SECURE veya benzeri gibi yaygın olarak tanınan bir web sitesi koruma sertifikasına başvurmayı da düşünebilirsiniz. Çoğu zaman çok ucuz ve ücretli çözümler olmasa da, bazılarının para iade garantisi ile satın almadan önce kontrol edilmesi gereken ücretsiz planları veya denemeleri vardır.

Güven logolarını ve mühürlerini açığa çıkarın

Daha önce de belirttiğimiz gibi , ziyaretçilerinizin mağazanızdan ürün satın almalarının tamamen güvenli olduğundan sürekli olarak emin olmanız gerekir. Tam olarak hangi güvenlik önlemlerini sağladığınızı ve görsel tutmaktan daha iyi bir yol olduğunu bilmelerini sağlamalısınız.

PayPal, Amazon Pay, Stripe, Skrill ve benzeri gibi üçüncü taraf işlemcileri içeren ve muhtemelen şimdiye kadar kullandığınız ödeme yöntemleri sunuyorsanız, bunu bir avantaj olarak kullanın!

Logolarını her sayfada görüntülenmek üzere WooCoomerce mağaza altbilgi alanına yerleştirin. Kredi kartıyla da ödeme seçeneği varsa, VISA ve MasterCard logolarını da ekleyin. Özellikle satın almanın en önemli aşamasında – mevcut ödeme yöntemlerinin yanındaki ödeme sayfasında – görünür olduklarından ve göründüklerinden emin olun . Ayrıca, ödeme güvenliğinden başka birinin sorumlu olduğunu vurgulamak için bazı uygun metin bildirimleri de ekleyebilirsiniz. Sözde 'güven-logoları' bugünlerde kesinlikle tüm e-ticarette en güven yaratan faktörlerden biridir, bu yüzden basitçe onları yerleştirin ve işlerini yapmalarına izin verin.

Müşterilerinize gerçek olduğunuzu gösterin ve bir ilişki kurun

Çevrimiçi satın alan kişiler, satın alma sırasında bir şeyler ters giderse ne olabileceği senaryosunu bilinçaltında düşünürler. Mağaza sitesinin arkasında duran, yardım etmeye istekli veya sadece bir tavsiyede bulunmak isteyen insanlar olduğuna dair bir onay alma ihtiyacı hissediyorlar. Sizi daha iyi tanımalarını sağlayın . Kendinizi, ekibinizi tanıtın ve onlara görevinizi söyleyin. Şeffaf olun - iletişim bilgilerinizi veya fiziksel konumunuzu gizlemeyin. Aldığınız her geri bildirime açık kalın ve kişisel olarak alın. Hüküm ve koşullarınızı belirlerken onların ihtiyaç ve beklentilerini göz önünde bulundurun. Mümkünse para iade garantisi ve dostça geri ödeme politikası sunun. Onlara iyi davranıldığı hissini verin.

Esnek olun ve çeşitli ödeme yöntemleri sunun

Henüz yapmadıysanız , müşterilerinize tercihlerine daha iyi uymaları için nasıl ödeme yapacakları konusunda bir seçenek sunun . Amaç sadece onların güvenini kazanmak değil, aynı zamanda müşteriniz kasaya gittiğinde ancak kullanmak istediği yöntemi bulamayınca sepeti terk etmesini önlemektir. Şu anda hemen hemen her üçüncü taraf ödeme işlemcisi varsayılan olarak birçok ödeme seçeneği sunar, bu nedenle teklifi size en uygun olanı seçmeniz yeterlidir.

Mevcut ödeme yöntemlerini görüntülemek için bazı gelişmiş kurallar ve koşullar yapılandırmanız gerekiyorsa, örneğin seçilen gönderim seçeneğine bağlı olarak, Active Payments WooCommerce eklentimizi kontrol etmekten çekinmeyin.

Maliyetler konusunda net olun

Güveni şimdilik olduğu gibi bırakalım ve başlangıçta yayınladığımız bir grafikte alışveriş sepetini terk etmenin en önemli nedeni olan 'çok yüksek ekstra maliyetlere' odaklanalım. Statista'nın araştırmasında ilk sırada yer almak, bunu üstesinden gelinmesi gereken çok önemli bir sorun olarak sınıflandırır ve birçok müşterinin kasaya ulaşana kadar nakliye, vergi ve diğer ücretler dahil olmak üzere ek ve beklenmedik maliyetlerden genellikle haberdar olmadığını öne sürer. Neyse ki, bu sorunu çözmek ve bu tür hoş olmayan sürprizlerden kaçınmak için bazı akıllı numaralar var.

Birincisi ve muhtemelen en belirgin olanı – ürünün doğası bazı nakliye indirimleri uygulamanıza izin vermiyorsa – tamamen şeffaf olun. Müşteriyi baştan itibaren tüm tahmini maliyetler hakkında bilgilendirin . Gerçekten gerekli değilse, WooCommerce seçeneklerinde vergi oranlarını hariç tutmayın veya gizlemeyin. Belirli mallar için, zaten ürün sayfasında bulunan bir nakliye hesaplayıcısı da eklemek isteyebilirsiniz.

Gönderim ücretlerinizi optimize edin

North American Consumer Technographics Online Benchmark Survey'in araştırmalarına göre, çok sayıda mağaza ziyaretçisi nakliye ücretlerini ödememek için bazı önlemler alıyor . Çoğu, her zaman en ucuz nakliye seçeneğini seçer, ancak ücretsiz nakliyeye hak kazanacak kadar satın almak ve varsayılan olarak ücretsiz nakliye hizmeti sunan belirli bir perakendeciden satın almak da bazı popüler çözümlerdir.

Çalışmalar bize bu kadar yararlı bilgiler sağlıyorsa, neden bunu işinize yarar sağlamak ve müşterilerin davranış kalıplarına göre ayarlamak için kullanmayasınız?

Bu sorunu başarıyla çözmek için müşterilerinizin beklentilerinin bir adım önüne geçin. Birleştirilmiş bir paketin kurallarını kullanarak nakliye maliyetini optimize edin ve azaltın . Aşırı şarjdan kaçının. Ziyaretçilerinizin gönderimin adil bir şekilde hesaplandığından emin olun ve sepet toplamına veya ürün miktarına göre çeşitli indirimler sunun. Ücretsiz gönderim eşiğini belirtin . WooCommerce kupon özelliğini etkinleştirin ve indirimlerin nasıl hesaplanacağına ilişkin seçenekleri ayarlayın. Tüm bunlar ve çok daha fazlası, Esnek Gönderim eklentimizle sizin için mevcut, bu yüzden tereddüt etmeyin ve deneyin.

Hassas ve görsel olarak çekici olun

Ürünlerinizi sadece dikkat çekici bir şekilde sunmakla kalmayıp, müşterilerinize onları tanıma fırsatı da verin. Ürününüzü farklı açılardan gösteren yüksek çözünürlükte ürün videoları ve birkaç optimize edilmiş resim kullanın. Online alışveriş, müşterilerinize yakından inceleme veya onlara dokunma imkanı vermez, bu yüzden kelimenin tam anlamıyla kitabı kapağına göre satın almak gibidir. Gelecekte satın aldıklarına pişman olmayacakları için, onlara ürünü doğru bir şekilde tanımaları için bir şans verdiğinizden emin olun.

Açık ve basit tutun

Mağaza düzeninizin açık ve kullanıcı dostu olduğundan emin olun. Gerekirse, gerçek RWD web standartlarına göre yeniden tasarlaması için UX uzmanını işe alın. Genel karışıklık ve aşırı içerik yükünden daha cesaret kırıcı ve satın alma kararını ertelemek için hiçbir şey yoktur.

Görsel dikkat dağıtıcı şeylerden kaçının. Dükkanınızın, her satıcının dikkatinizi çekmek için bağırdığı hareketli bir pazar gibi olmasına izin vermeyin. Müşterilerinizin mağazanızda kolayca gezinmesini sağlamak için ürünlerinizi iyi sınıflandırılmış kategoriler halinde düzenleyin. Statista'ya göre , alışveriş yapanların %18'i kötü site navigasyonu nedeniyle sepetlerini terk etti .

İyi uygulama, belirli bir ürünü seçmekten kasaya ulaşmaya kadar atılması gereken adımları en aza indirmektir . Mükemmel bir değer ve takip edilecek bir hedef olarak 3 ile ne kadar az adım o kadar iyi olur.

Sosyal etkiden yararlanın

Pek çok müşteri, nihai satın alma kararını vermeden önce, seçimlerinin doğru olup olmadığının teyidini arar. Burada, daha önce bir ürün satın almış olan diğer insanlardan gelen olumlu geribildirimden daha iyi bir şey olamaz. Bu fenomeni sizin için çalıştırmanın en basit yolu, WooCommerce inceleme özelliğini etkinleştirmek ve ardından müşterilerinizi fikirlerini paylaşmaya teşvik etmektir. Çeşitli sosyal medya kanallarını dahil edin ve müşterilerinize ürünlerinizi gönüllü olarak göstermeleri için ilham verin. Mağazanız, ürünleriniz veya hayran sayfanız etrafında toplanmış bir topluluk oluşturmaya çalışın. Web sitenizi canlı ve canlı tutun!

WooCommerce'de terkedilmiş sepetler – UX iyileştirmeleri özeti

Şimdilik bu kadar! Buraya kadar gelmenize sevindik. Bu makaleyi okuduktan sonra, sepeti terk etmenin gerçekte ne olduğunu ve bu sorunun ölçeğini en aza indirmenin mağaza sahibi için ne kadar önemli olduğunu tam olarak anlamalısınız. Kullanıcı deneyimi iyileştirmelerine dayalı olarak , terkedilmiş sepetlerin nasıl azaltılacağı konusunda size bazı yararlı ipuçları ve teknikler sağladık. Bir sonraki bölümde size mağazanızda nasıl ince ayar yapacağınızı göstereceğiz ve WooCommerce'de terkedilmiş sepetleri azaltmak için bazı teknik iyileştirmeler öğreneceğiz, bu yüzden bizi izlemeye devam edin!