Daha İyi Müşteri Desteği için En İyi WordPress Canlı Sohbet Eklentileri

Bildiğimiz gibi müşteri hizmetleri değişti.

Bugünün müşterileri, yardıma ihtiyaç duyduklarında mutlaka bir iletişim merkezini aramazlar. Bunun yerine, web sitenizden ayrılmak zorunda kalmadan soru sormanın hızlı ve kolay bir yolunu arayacaklar.

WordPress canlı sohbet eklentileri bu konuda yardımcı olabilir.

WordPress için en iyi sohbet eklentileri ile web sitenize ilgi çekici, kişisel bir dokunuş getirerek müşterilerinizin markanızla daha derin bir bağlantı kurmasına yardımcı olabilirsiniz. Dahası, hedef kitlenize soru sormaları için daha hızlı ve daha kolay bir yol sağlarsınız.

Soru şu ki, sitenizde hangi eklentiyi kullanmalısınız?

Bugün şunlara bakacağız:

• Canlı sohbet
• Zendesk Sohbet
• Sendinblue
• olark
• interkom
• taze sohbet
• CanlıKişi
• sürüklenme

WordPress Canlı Sohbet Eklentilerinin Faydaları

Kayako'ya göre, işletmelerin %79'u sitelerine canlı sohbet eklemenin daha iyi satış, gelir ve müşteri sadakati sağladığını söyledi. Ayrıca ICMI, canlı sohbet yoluyla bir şirketle etkileşime giren müşterilerin diğer ziyaretçilerden 4,5 kat daha değerli olduğunu tespit etti.

Sohbet daha hızlı, daha basit ve internetin sunduğu tüm kolaylıklardan yararlanıyor. Üstelik sohbeti doğru uygularsanız satışları %3,84'e kadar artırırsınız.

Peki, WordPress için en iyi sohbet eklentisini nasıl seçersiniz?

Kendinize aşağıdakileri sorarak başlayın:

• Amacınız nedir? Müşteri sadakatini artırmak mı istiyorsunuz? Daha fazla çapraz satış fırsatı yaratmak mı? Müşterilere sorularını yanıtlamaları için başka bir yol sunarak müşteri hizmetleri ekibinizin stresinden biraz olsun kurtulun.
• Hangi özelliklere ihtiyacınız var? Temel bir canlı sohbet işlevi mi arıyorsunuz, yoksa gelişmiş AI işlevine mi ihtiyacınız var?
• Başka hangi uygulamaları ve eklentileri kullanıyorsunuz? Sohbet robotlarınızın, çeviri hizmetleri de dahil olmak üzere diğer tüm eklentilerinizle iyi çalışması gerekir.

Bu soruların cevaplarını aldın mı?

Harika, şimdi bunları aşağıdaki WordPress canlı sohbet eklentilerinden bazılarını değerlendirmek için kullanabilirsiniz.

1. Canlı Sohbet

LiveChat, hedef kitlenizle bağlantı kurmanız için size basit bir yol sağlamak için tasarlanmış, etrafındaki en kolay ve en kullanışlı WordPress canlı sohbet eklentilerinden biridir. Güzel tasarlanmış canlı sohbet çözümleri, farklı temalar ve renklerle web sitenizin stiline uyacak şekilde özelleştirilebilir.

Ayrıca LiveChat, tüm cihazlarla sorunsuz bir şekilde çalışarak herhangi bir uygulamada mükemmel bir deneyim sunar. Destek ekibinizin performansını izlemek için oturumlardan önce ve sonra anket formları uygulayabilir ve mesai saatleri dışında da destek biletlerinden yararlanabilirsiniz. Dahası, LiveChat tonlarca popüler CRM yazılım seçeneğiyle entegre olur. Hatta e-posta listenize entegre ekleyebilirsiniz.

Artıları:

• Çok sayıda özelleştirme seçeneği
• Hızlı yükleme
• Güzel canlı sohbet uygulamaları
• Çok sayıda entegrasyon

Eksileri:

• Otomatik selamlama yok.

Fiyat: Yıllık ödeme yaparsanız, planlar acente başına aylık 16 dolardan başlar. Fiyat, aylık bazda, acente başına aylık 19 ABD Dolarına kadar çıkıyor. Başlamanız için 14 günlük ücretsiz deneme var.

2. Zendesk Sohbeti

WordPress canlı sohbet eklentileri dünyasında çok iyi bilinen bir başka hizmet de Zendesk Chat. ve harika işlevsellik ile dolup taşıyor. Web sitenizin ihtiyaçlarına göre özel olarak tasarlanmış, aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda güzel sohbet kutusu bulabilirsiniz. Ek olarak, tüm deneyim hızlı, sorunsuz ve temizdir.

Müşterilerinize yanıt vermeniz gerektiğinde, harici gösterge panosuna erişmeniz yeterlidir. iPhone veya Android cihazınız için bir uygulama bile var, böylece hareket halindeyken müşterilerle iletişim halinde kalabilirsiniz. Zendesk Chat ile ilgili bir başka harika şey de, müşteri hizmetleri başarısını ölçmenize yardımcı olacak çok sayıda rapor ve izleme aracıyla birlikte gelmesidir.

Artıları:

• Çok sayıda analiz ve izleme özelliği
• Üçüncü taraf hizmetler ve Zendesk araçlarıyla iyi çalışır
• Gerçek zamanlı sohbet veya sohbet robotları mevcut

Eksileri:

• Raporlama yalnızca daha yüksek fiyatlı planlarda mevcuttur
• Ana tarayıcı penceresinde olmadığınızda boşta kalır

Fiyatlandırma: Bir hesap için sınırlı canlı sohbet desteğine erişebilirsiniz. Ücretli planlar, acente başına aylık 14 dolardan başlar.

3. Gönderenmavi

Sendinblue, sosyal medya veya WordPress sohbet eklentilerinden çok e-posta hizmetleriyle tanınır. Bununla birlikte, müşterilerinizle çevrimiçi sohbet etmek için de harika bir araçtır. Sendinblue ile CRM hizmetlerinden SMS pazarlama ve açılış sayfalarına kadar her şeye erişebilirsiniz.

Sohbet özelliği yalnızca premium planda kullanılabilir. Ancak, müşteri hizmetleri stratejinizi yönetmek için zaten Sendinblue kullanıyorsanız, bu sohbet için mükemmel bir seçim olabilir. Ek olarak, deneyim çok basittir, bu da onu sohbet alanında yeni başlayanlar için mükemmel kılar.

Artıları:

• kullanımı çok kolay
• Pazarlama için yerleşik entegrasyonlar
• Dijital büyüme için hepsi bir arada araç

Eksileri:

• Yalnızca pazarlama için Sendinblue araçlarıyla entegre olur
• Sohbet özelliği, düşük fiyat seviyelerinde mevcut değildir

Fiyatlandırma: Sendinblue tarafından sunulan bir dizi fiyatlandırma planı olsa da, sohbet özelliği için aylık 66$ seçeneğine ihtiyacınız olacak.

4. Olark

WordPress için en iyi sohbet eklentilerinden birine bir başka mükemmel örnek, size eklentiler veya kod parçacıkları arasında bir seçim sunan Olark'tır. Hangisini kurmayı seçerseniz seçin, kullanımı kolay bir canlı sohbet sistemine anında erişebileceksiniz. Deneyim, Slack, Google Analytics, Salesforce ve diğerleri gibi araçlarla iyi bir şekilde bütünleşir.

İster alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmaya çalışıyor olun, ister daha iyi müşteri deneyimleri sağlamaya çalışıyor olun, Olark size yardımcı olacaktır. Üçüncü taraf mobil uygulamalara erişim vardır ve web sitenizdeki canlı ziyaretçileri izleyebilir ve satın alma yolculuğunun çeşitli noktalarında onlara ulaşabilirsiniz. Sohbet hacmine ve temsilci performansına ilişkin gerçek zamanlı raporlama bile var.

Artıları:

• kullanımı çok kolay
• Proaktif sohbet özelliği
• Gerçek zamanlı raporlama seçenekleri

Eksileri:

• Kullanımı biraz yavaş ve hantal.

Fiyatlandırma: Fiyatlandırma planları, acente başına aylık yaklaşık 17 dolardan başlar. Dönen bir aylık ücret yerine yıllık faturalandırmayı seçerseniz küçük bir indirimden yararlanabilirsiniz. Ayrıca iki haftalık ücretsiz deneme sürümü mevcuttur.

5. İnterkom

Intercom, şirketlerin hedef kitleleriyle daha iyi ilişkiler kurmasına yardımcı olmakla ilgili bir yazılım çözümüdür. Bununla birlikte, kullanımı hızlı ve kolay bir canlı sohbet eklentisi arıyorsanız, bu hizmetle ilgili sorun yaşayabilirsiniz. Intercom'un üstesinden gelmek için biraz öğrenme eğrisi var.

Intercom'a girdikten sonra harika olsa da, tam olarak takdir edebilmeniz için tüm özellikleri keşfetmek için biraz zaman harcamanız gerekecek. Artı tarafta, kendi iş akışlarınızla otomatikleştirebileceğiniz çok sayıda canlı pencere öğesi vardır. Ayrıca e-posta pazarlama hizmetleri, CRM araçları, analizler ve daha fazlası için kolay entegrasyonlara da erişebileceksiniz.

Artıları:

• Mükemmel özellik yelpazesi
• İş akışı otomasyonu
• Çok sayıda entegrasyon
• AI sohbet robotları mevcut

Eksileri:

• Yeni başladığınızda biraz öğrenme eğrisi.
• Pahalı

Fiyatlandırma: Intercom'un temel planı ayda 87 dolardan başlıyor. Daha sonra bireysel kullanımınıza göre maliyetleriniz hesaplanır.

6. Taze sohbet

WordPress sohbet eklentileri için bir başka sansasyonel seçenek, özellikle çevrimiçi mesajlaşma için tasarlanmış Freshchat'tir. Araç, şirketlerin istedikleri şekilde gerçek zamanlı sohbetler başlatmasına olanak tanır. Bu, canlı aracılar veya akıllı botlar arasında seçim yapabileceğiniz anlamına gelir. Ayrıca sohbetlerinizi destek servislerindeki biletlere de bağlayabilirsiniz.

Freshchat, kaydedilmiş yanıtlar, akıllı eklentiler, özel notlar, masaüstü bildirimleri ve daha fazlasını içeren bir dizi faydalı özellikle birlikte gelir. Ayrıca müşteri yolculukları, profil bilgileri, uygulama içi kampanyalar ve daha pek çok şeye erişim vardır. Daha iyi müşteri ilişkileri için ihtiyacınız olan her şey aynı alanda mevcuttur.

Artıları:

• Botlar ve canlı aracılar arasında seçim yapın
• Masaüstü bildirimleri mevcut
• Faydalı müşteri zaman çizelgeleri

Eksileri:

• Freshchat filigranını kapatamıyorum
• Safari'de çalışmıyor

Fiyatlandırma: 10 kişiye kadar ücretsiz canlı sohbet destek planı. Ücretli planlar, yıllık olarak satın aldığınızda aylık 15 dolardan başlar.

7. CanlıKişi

LivePerson, kullanışlı özelliklerle dolup taşan bir başka harika WordPress canlı sohbet eklentisidir. Yapay zeka destekli konuşma platformu, daha fazla dönüşüm oluşturmanıza yardımcı olabilir. Ek olarak, tüm yazılım çözümü müşterilerinizin ilgisini çekmek ve daha fazla satış sağlamak için tasarlanmıştır.

LivePerson ile müşterilerinizle çok çeşitli kanallardan etkileşim kurabilirsiniz. Buna Facebook Messenger, WhatsApp, SMS ve ayrıca kendi web sitesi sohbet kutularınız dahildir. Ayrıca sohbeti samimi bir canlı temsilcinin yönetmesi veya bir yapay zeka sohbet robotu arasında seçim yapabilirsiniz. Sohbet robotlarınız, otomatikleştirilmiş konuşma iş akışlarıyla uygulanabilir. Dahası, müşteri yolculuğunu takip edebilmeniz için müşteri bilgilerini veya sizi üçüncü taraf uygulamalara kaydederler.

Artıları:

• Canlı sohbet veya sohbet robotları arasından seçim yapın
• Çok kanallı konuşmalar mevcut
• Basit arka uç arayüzü

Eksileri:

• Çok fazla raporlama özelliği yok
• Fiyatlandırma yalnızca teklif yoluyla kullanılabilir
• Müşteri bilgileri doğrudan sohbet penceresinde bulunmaz.

Fiyatlandırma: Fiyatlandırma, yalnızca her müşteri için teklif bazında mevcuttur.

8. Sürüklenme

Son olarak, Drift kendisini WordPress için en iyi sohbet eklentisinden daha fazlası olarak tanıtıyor. Ekibe göre bu, satış döngülerini kısaltmak ve müşteri sadakatini artırmak için güvenilir bir yol arayan şirketler için nihai araçtır. Bu güçlü konuşma platformu, bugün web'deki önde gelen CRM ve e-posta pazarlama araçlarının çoğuyla bütünleşir.

Ek olarak, Drift yazılımı, Drift botuna standart erişim ile birlikte gelir. Bu, ihtiyaç duyduğunuzda yapay zeka hizmeti ve desteğinin yanı sıra anonim ziyaretçi istihbaratı, toplantılarınız için zamanlama, hesap tabanlı pazarlama ve daha fazlasını alacağınız anlamına gelir. Orta ve büyük ölçekli şirketler için ideal olan Drift, harika bir arayüz ile kullanımı kolaydır.

Artıları:

• Temiz ve kullanımı kolay arayüz
• Gelişmiş özellikler için Drift botuna erişim
• Analitik dahil

Eksileri:

• Çoğu küçük işletme için fiyat çok yüksek

Fiyatlandırma: Fiyatlandırma paketleri, yıllık olarak ödenen aylık 50 dolardan başlar. Bot veya otomatik asistan özelliğini istiyorsanız, Pro planına ayda 500 ABD Doları karşılığında yükseltmeniz gerekir.

WordPress için En İyi Sohbet Eklentisi Hangisi?

Peki siz ve ekibiniz hangi WordPress sohbet eklentilerini göz önünde bulundurmalısınız?

Bu, aradığınız şeye bağlı. Bize göre LiveChat, küçük şirketler için piyasadaki en iyi çözümlerden biridir. Hedef kitlenizle bağlantı kurmanın hızlı ve kolay bir yolunu arıyorsanız, LiveChat oradaki en yüksek puanlı seçeneklerden biridir.

Öte yandan, SMS, e-posta ve sohbeti birleştiren hepsi bir arada bir çözüme ihtiyacınız varsa, Sendinblue veya Intercom gibi bir şeyi tercih edebilirsiniz.

Gelişmiş yapay zeka araçlarıyla sınırları gerçekten zorlamak isteyenler için Drift ve Drift botu mükemmel bir seçim olabilir. Ancak, Drift hizmetinin çoğu küçük şirket için muhtemelen çok pahalı olacağını düşünüyoruz.

Sohbet robotlarını ve canlı sohbeti kullanmanın yanı sıra dönüşümleri artırmanın başka bir yolunu mu istiyorsunuz? Satış şansınızı artırmak için en iyi WordPress hediye eklentileri hakkındaki bu makaleye göz atın.

WordPress web sitenize canlı sohbet uyguladınız mı? Öyleyse, hangi WordPress canlı sohbet eklentisini kullanıyorsunuz? Aşağıdaki yorumlarda bununla ilgili her şeyi duymak isteriz!