Web Sitenizin Müşteri Odaklı Olduğundan Emin Olmanın Şaşırtıcı Derecede Basit 6 Yolu

Web Sitenizin Müşteri Odaklı Olduğundan Emin Olmanın Şaşırtıcı Derecede Basit 6 Yolu

Her şey güzel ve çekici görünecek şekilde tasarlanabilir. Ancak, her tasarım kullanıcının dikkatini birkaç dakikadan daha uzun süre tutabilir mi?

İster sıradan bir müşteri ister yüksek profilli bir şirket olsun, web sitenize gelen insanlar sorunlarına bir çözüm bulmakla ilgilenirler. Müşteriler birden fazla seçeneğe göz attığında, hangi markanın logosunun daha iyi göründüğünü veya belirli bir ürünün kaç özellik sunduğunu düşünmezler. Tek odakları, “Tam da aradığım şey bu!” diye düşündürendir.

Bu nedenle web sitenizin başarısı müşteri odaklı tasarıma bağlıdır. Kullanıcı merkezli olarak da adlandırılan bu tasarım türü, müşterinin ihtiyaçları ve istekleri göz önünde bulundurularak geliştirilir.

Müşteri odaklı tasarım, ziyaretçilerinizin web sitenizde daha uzun süre kalmasını ve markanıza aşina olmasını sağlayabilir. Araştırmalar, tasarımı ve navigasyonu zayıf ve kafa karıştırıcıysa veya ürünlerinizin/hizmetlerinizin nasıl çalıştığına dair net bir mesaj yoksa, ziyaretçilerin web sitenizden ayrılacağını göstermiştir.

İlk adım, hedef gruplarınızı tanımaktır. Müşterinin ihtiyaçları her zaman önce gelir, bu nedenle tipik müşterilerinizin kim olduğunu keşfedin ve davranış kalıplarını belirleyin. Bu, kullanıcılara zamandan tasarruf etmek ve onlara istediklerini vermek için belirli önlemleri nerede uygulamanız gerektiğini size öğretecektir.

Bunu akılda tutarak, web sitenizin müşteri odaklı olmasını sağlamanın şaşırtıcı derecede basit altı yolu var.

Teknik Özellikler Üzerinden Faydalara Odaklanma

Ürününüzü sergilerken, onu bir araç olarak değil, bir fayda olarak sunduğunuzdan emin olun. Ürününüzün işlevselliği hakkında tam bir gösteri yapmak yerine, müşterilere üründe onlar için ne olduğunu söyleyin.

Kendinizi müşterilerinizin yerine koyun ve ürün veya hizmetinizin hayatınızı nasıl kolaylaştırdığını düşünün. O zaman egonu bir kenara bırak ve o hikayeyi anlat.

Çözümlerinizin dünyaya anlatmak için sabırsızlanacağınız bazı harika teknik özelliklere sahip olduğunu hepimiz biliyoruz. Ancak çözümlerinizin müşterilerin hayatlarını nasıl etkileyebileceğinden bahsetmek, dönüşüm oranlarını artırmada çok daha etkili bir mesaj verir.

Ürününüzün yetenekleri hakkında gerekli bilgileri eklemeniz gerektiğinde, izleyiciler için bir anlam ifade eden gerçek dünyadan, ölçülebilir vaatlerde bulunmaya çalışın. Bu, müşterilerinizin alışveriş yolculuğunu iyileştirecek ve satın alma sürecini takip etmelerini sağlayacaktır.

AI kullanarak belge işlemeyi otomatikleştiren bir şirket olan Affinda , ana sayfasında bu uygulamanın harika bir örneğini sunuyor. Ziyaretçilere hizmetlerine kaydolurlarsa tam olarak ne elde edeceklerini söyleyen bir “Faydalar” bölümü içerirler.

Daha az manuel çalışma , daha iyi içgörüler , daha hızlı geri dönüş ve birinci sınıf performans gibi faydaları açık ve bariz bir şekilde özetlediklerini fark edebilirsiniz, böylece potansiyel müşteriler neyle karşı karşıya olduklarını bilirler.

Kaynak: Affinda.com

Metni Minimumda Tutun

Yine, muhtemelen ürünlerinizin her teknik yönünü ve işlevini web sitenize dahil etmek istersiniz, çünkü onları oluşturmak için çok fazla zaman ve emek harcamışsınızdır. Ama bu ciddi bir hata olur.

İşleri basit tutmak, ziyaretçilerinizin dikkatini çekmenizi ve daha fazla bilgi için araştırma yapabilmeleri için teklifinizle ilgilenmeleri için onları teşvik etmenizi sağlamanızdır.

İlk başta, müşteriler yalnızca seçenekleri araştırıyorlar ve aramalarını daraltmak için metin duvarlarına tırmanmak istemiyorlar. Bu nedenle metni minimumda tutmak daha iyi sonuçlar verebilir.

Alt satır: noktaya sadık kalın ve ne yaptığınızı söyleyin. Gereksiz bilgi vermeyin. Kullanıcılarınıza, web sitenizde kolayca gezinebilmeleri ve önemli mesajları ve harekete geçirici mesaj düğmelerini fark edebilmeleri için biraz nefes alma alanı tanıyın.

Bu taktiğin birçok örneği var. Bizim için göze çarpan bir tanesi Digital'den geliyor. Bu bağlı kuruluş pazarlama ajansı, halihazırda meşgul olan ve daha fazlasını öğrenmek isteyen kullanıcılar için stratejik olarak yerleştirilmiş bazı bölümler dışında tüm web sitesinde minimum metin alanları kullanır.

Özellikle ana sayfanın ana başlığına ve “Neden Biz” bölümüne işaret edebiliriz. Digital'in kim olduğunu ve ne yaptıklarını açıklamak için yalnızca bir ila iki cümle kullanırlar.

Kaynak: Digital.com

Şahsen Müsait Olun

Müşteri hizmetlerinin önemi sıklıkla konuşulur, ancak yine de birçok işletme web sitelerinde uygun iletişim kanallarını uygulayamaz.

Destek e-postalarını bir engelin arkasına saklayan şirketlerden biri olmayın. Müşterilerinizi yardıma ihtiyaç duyduklarında asılı bırakarak hayal kırıklığına uğratmaktan daha kötü bir şey yoktur.

Müşterilerinize, ihtiyaçlarınıza tam olarak sahip olduğunuzu yüz yüze olarak göstermeniz gerekir. Müşteri hizmetleri departmanında işlerin sorunsuz gittiğinden emin olmak, müşterilerinizle güçlü ilişkiler kurmak için uzun bir yol kat eder.

Bu nedenle, iletişim bilgilerinizi kolayca erişilebilir hale getirin ve mümkün olduğunca çok sayıda farklı destek seçeneği sağlayın. Canlı sohbet, e-posta, telefon, metin, konferans araması planlayıcıları vb. arasından seçim yapabilirsiniz.

Brakes To You, telefon numaralarını göze çarpan bir yerde tanıtan bir site örneğidir. Ve sadece bu değil – bu mobil fren onarım servisi, telefon numaralarını kullanıcının telefon tuş takımını veya Skype'ı otomatik olarak başlatan bir CTA olarak kullanır.

Kaynak: Brakestoyou.com

Etkili bir canlı sohbet iletişim seçeneğine harika bir örnek, bir kargo gönderisi izleme ve fiyat teklifi hizmeti olan SeaRates'tir. Müşterilerin sorularını yanıtlamaya hazır olarak açılan, sezgisel bir konuma yerleştirilmiş canlı bir sohbet düğmesi sağlarlar.

Kaynak: Searates.com

Sık Sorulan Soruları Erken Yanıtlayın

İnsanlar web sitenize geldiğinde, logonuzun ve ürünlerinizin süslü resimlerine bakmakla pek ilgilenmezler. Markanız ve hizmetleriniz hakkında bilgi ve her türlü soruya cevap arıyorlar.

Bunu onlara en başından verdiğinizden emin olun. Her zamanki müşterinizin ihtiyaç duyabileceği değerli ve işlem yapılabilir bilgiler sağlayın.

Hedef kitlenizin kim olduğunu ve hangi sorunlarla karşılaştıklarını bildiğinize göre, ürününüz veya hizmetiniz hakkında ne bilmek istediklerini zaten bilmelisiniz. Bunu bilerek, cevapları bulmak için onları tıklatmayın. Onlara ana sayfada ihtiyaç duydukları bilgileri verin.

Cevaplarınızın kısa ama aynı zamanda eksiksiz ve eksiksiz olmasını istiyorsunuz. Ayrıca, orada sağlanan bilgilerin aşağıdaki kategorilere ayrıldığından emin olmanız gerekir:

• Sizi müşterilerinize bağlayan cevaplar – ilişkinizde onlara güven veren detaylar
• Çözümlerinizin nasıl çalıştığı konusunda müşterileri eğiten bilgiler
• Müşterilere satın alma süreci boyunca yardımcı olan nasıl yapılır kılavuzları
• Dönüşüm hunisinin sonraki adımlarında müşterilerinize ilham verecek ve onları heyecanlandıracak çözümlerinizle ilgili şaşırtıcı ayrıntılar ve istatistikler

Kürek tahtaları ve aksesuarları perakendecisi olan GILI Sports, ana sayfalarında genel soruları yanıtlayan iki bölüme sahiptir. Bunları "SUP'a bayılıyorum ama yeriniz kısıtlı mı?" başlığı altında arayın. başlık ve altbilginin üstünde. SSS bölümünün genellikle yerleştirildiği yer burasıdır.

Kaynak: Gilisports.com

Ürününüzün Kullanıldığını Göstermek için UGC'yi Kullanın

İnsanlar, profesyonel ürün resimlerinin genellikle rötuşlandığını ve gerçekçi olmadığını bilir. Bu tür medyanın satış amacıyla gösterildiğini biliyorlar ve birçok müşteri bu taktiğe karşı biraz bağışıklık kazandı. Ürün fotoğraflarından ne sattığınızı görselleştirmek de zor olabilir.

Daha ulaşılabilir olmak istiyorsanız, ürünlerinizi kullanan mutlu müşterilerinizden bazılarını gösteren, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanabilirsiniz. Bu, kullanıcıların aksi takdirde sizi bombardımana tutacağı birçok soruyu zaten yanıtlıyor.

Bu içeriği web sitenize bir referans bölümü olarak eklemek veya ürün sayfalarınızda kullanıcı incelemeleri yoluyla görüntülemek tamamen size kalmış. Sadece ürünlerinizle spot ışığında yüksek kaliteli resimler küratörlüğünü yaptığınızdan emin olun.

Ateş çukurları ve ilgili ürünler satan bir şirket olan Fire Pit Surplus, bunu son derece iyi yapıyor. Kullanıcı tarafından gönderilen birçok resmi inceleme bölümünde görüntülerler. Resimler içeren incelemeleri görmenizi sağlayan bir açılır menü bile var.

Kaynak: Firepitsurplus.com

Sitenizi Hız İçin Optimize Edin

Kolaylığın bol olduğu bir dünyada, her şeyi doğru yapabilir ve yine de herkesin ihtiyaçlarını karşılayamayabilirsiniz.

Tüm müşteri odaklı stratejileriniz son derece iyi performans gösterebilir ve müşterileri ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın almaya yönlendirebilir - ancak web siteniz yavaşsa, yine de onları bir kalp atışında kaybedebilirsiniz.

Nitekim, web sitesi yükleme hızı, potansiyel müşterileri elde tutmak söz konusu olduğunda en önemli ölçütlerden biridir.

Google, Önemli Web Verilerini her yıl günceller ve arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer almayı hedefliyorsanız, 2022'de web sitenizin aşağıdaki üç ölçümü karşılaması gerekir:

• LCP – En Büyük İçerikli Boya : Web sitenizin ana sayfa içeriğinin, bir ziyaretçi ona erişmeye çalıştıktan sonra 2,5 saniye içinde yüklenmesi gerekir ( yükleme performansı ).
• FID – İlk Giriş Gecikmesi : Ziyaretçiler, yüklemeden ( etkileşim ) sonraki 100 milisaniye içinde web sitenizle etkileşime geçebilmelidir.
• CLS – Kümülatif Düzen Kayması : Web sitenizin görsel içeriği 0,1 puanla görüntülenmek ve etkileşim kurmak için kararlı hale gelmelidir. CLS veya daha az ( görsel kararlılık ).

Bununla birlikte, sitenizi hız için nasıl optimize edeceğinize dair iyi bir kaynak bulun ve bunun etrafında harika bir web sitesi oluşturmaya çalışın. İşletmenizin çevrimiçi büyümesinin diğer yönlerine odaklanmak istiyorsanız, bunu sizin için yapması için bir profesyonel de işe alabilirsiniz. Her durumda, bu sorunu çözmeyi asla unutmayın.

Toplama

Çevrimiçi varlığınızı iyileştirmek, tek seferlik bir müdahale değil, sürekli bir süreç olmalıdır. Eksiklerinizi analiz etmek ve müşterilerinizin davranışlarını sürekli izlemek, müşterilere daha iyi bir deneyim sunmak için düzenli iyileştirmeler yapmak için ihtiyaç duyacağınız tüm verileri size sağlayacaktır. Her zaman yeni öğeleri test etmeyi ve müşterilerinizle en iyi iletişim kuran sürümleri uygulamayı unutmayın.

Umarım, web sitenizi optimize etmeye yönelik altı ipucumuz, ziyaretçileri dönüştürmeye ve işinize geri dönmeye teşvik edecek türden bir web sitesi oluşturmanıza yardımcı olur.