您现在可以使用的 10 个酒店业人工智能营销工具

“企业应该对人工智能感到兴奋”，谷歌首任技术和社会高级副总裁 James Manyika 在 2023 年 5 月接受凯蒂·库里亚克 (Katie Couriac) 采访时表示。

不久之后，他解释说，人工智能技术的使用使企业比同行具有竞争优势。

人工智能是最前沿的。 人工智能改变了企业与客户见面的方式。 人工智能是互联网和移动计算出现后的下一个重大事件。

随着这些类型的言论在互联网上流传，人们很容易就会想到，如果不利用某种无所不在的人工智能来推动你的营销工作，你就会被抛在后面，更不用说感到焦虑或压力。

您是否已经阅读了足够多的内容，感觉人工智能的力量是不可否认的，但实际上不知道如何在酒店营销中利用其力量？

我敢说——不用担心。 首先，尽管这显然是人工智能进步的另一个高潮，但嗡嗡声主要围绕特定的生成式人工智能工具，而且实际上是由其他人工智能公司本身推动的。 谁将成为人工智能“军备竞赛”中第一个帮助您开展飞行出租车业务或更好地协助基因组编辑的人？

其次，对于现在的社会和商业来说，看似巨大的变化实际上是一段成熟和发展的历史。 我的意思是，各种类型的人工智能算法（GAI、DL、ML）已经发展了几十年。 如果你的酒店、客栈一年前、五年前还活了下来，那肯定不是因为你的努力被人工智能优化了？

与此相比，教育工作者应该更加匆忙，因为学生直接从 ChatGPT 向他们发送论文。 但我们相信，在酒店业，建筑合作伙伴、翻新质量、客户服务和许多其他最重要的日常事务将永远是优先考虑的。

最后，并不是所有问题都可以用人工智能来解决——它可以给你大量的见解，但如何正确地解释它们并将它们转化为可操作的技巧呢？ 工具/数据真的适合您的业务环境吗？ 重要的是要记住，人工智能是一个助手，服从于人类的指导和决策过程。

考虑到所有这些无需担心的人工智能不是万能药的想法，我们正在寻求仔细研究一些用于酒店业的人工智能营销工具，以帮助您决定它们是否可以为酒店创造价值。您的业​​务背景。

酒店如何使用人工智能的示例

纵观全局，人工智能到底能如何帮助酒店、民宿或度假租赁？ 它可以帮助您完成哪些任务，甚至完全代表您执行哪些任务？

酒店人工智能的一些例子：

• 如今，酒店使用经过训练的人工智能聊天机器人，可以 24/7 全天候回答客户问题，并完全或部分取代支持人员。
• 另一个例子是使用人工智能进行收入管理预测，例如较慢和较快季节的模式分析。
• AI回复助手通过各种平台自动回复客户评论，帮助酒店进行在线声誉管理。 人工智能可以识别正面和负面的评论，并相应地做出回应。

这些是相当简单的人工智能工具的例子，这些工具经过改进可以解决非常具体的任务，需要陡峭的学习曲线，并且用户友好。

顺便说一句，界面的简洁性是 ChatGPT 风靡市场和社会的关键原因之一。

然而，还有更通用和更先进的人工智能工具，需要您自己的解决方案和创造力来处理它们，以充分利用它们。

如果您渴望立即开始实践，请随时跳至我们精选的酒店人工智能营销工具列表。

但由于很难对这个话题保持敏捷，因此我们建议您从我们的小演练开始（我们希望您这样做！），该演练阐明了将人工智能纳入您的策略的关键注意事项，在下面揭晓。

在酒店业中使用人工智能的利弊

作为互联网用户，我们不断沉浸在人工智能算法驱动的世界中。 以 YouTube 推荐或 Gmail 中的单词建议为例，这两者都依赖于复杂的人工智能算法。

那么，人工智能在酒店业的优势是什么？ 酒店业的人工智能并非没有空白需要填补，它可以带来巨大的好处：

• 人工智能能够提高一些关键的经济因素，例如员工的生产力和为客人提供服务的创新。
• 自动化是目前人工智能算法已经完善的领域之一，您可以发现多种新方法来提高酒店业务的生产力。
• 提高业务多个领域的准确性水平，这些领域的人员更容易出错。
• 适用于小型企业的人工智能工具可以显着降低运营成本或以低成本解决创造性任务。

商业人工智能工具也有缺点：

• 您可能需要进行大量实验才能找到适合您需求的最终解决方案。
• 有时，您必须培训大量技能才能开始使用人工智能、聘请专家或投资定制解决方案的部署。
• 全球经济不稳定会影响人工智能技术的开发和支持。
• 生成式人工智能解决方案（例如文本生成）很容易提供虚假信息和偏见。
• 某些工具在某些国家和地区可能无法使用。

在使用人工智能工具之前，先给自己设定一个特定的心态

在您开始在酒店行业兴奋地使用人工智能之前，请花点时间建立一种特定的思维方式，以帮助您的企业获得收益，但不会陷入人工智能的限制。

为此，请记住以下概念：

• 将人类专业知识放在首位。 首先，思考如何将你的创造力带入人工智能——而不是反之亦然。
• 人工智能并不是孤立存在的，它与您当前的流程相集成； 你知道它如何改进这个或那个过程吗？ 您能衡量人工智能如何为特定流程创造价值吗？
• 考虑模块化。 如果您找到一个可用的人工智能工具，如何将其扩展到其他流程？ 如何将其重新用于业务的不同方面？ 无论您使用简单还是复杂的人工智能工具，您都必须学会在多个想法之间建立联系。
• 准备好进行大量的事实核查。 人工智能根据人类创建的数据进行训练。 人类很容易犯错误。 这尤其适用于生成式人工智能工具，例如涉及智能文档处理（即法律文件、发票）或内容创建的工具。 此类内容至少需要最少的手动修改。
• 实验并测量结果。 做好学习准备，同时保持务实。 准备好对不适合您的工具说不。 不要很快放弃或失望； 尝试替代方案。
• 尽最大努力使用您的业务背景来解释从人工智能获得的数据。
• 人工智能有优点和缺点，在使用任何工具时你都需要意识到这两点。

这里的关键要点是：您不应该依赖人工智能工具作为最终决策者。 正如俗话所说，细节决定成败，而人工智能在细致入微的决策方面受到限制。

让我们总结一下 Michael Beresin 提出的一个很好的观点：

“Labelium 机构首席运营官 Michael Beresin 指出，最好的营销成果来自于人类引导的人工智能。贝雷辛观察到，客户行为可能是“一团难以理解的混乱的纠结的意大利面条”，无法创造一个有凝聚力的故事。 人工智能可以帮助机构和品牌理清混乱的局面。”

我们不要从理念转向实践并修改一些已建立的人工智能营销工具。

酒店业人工智能营销工具：10 个解决方案和用例示例

让我们首先解释一下，或者更确切地说，扩大我们对营销定义的理解。 实际上，营销并不止于产生潜在客户或在社交网络上发布广告。 这是为了改善客人和员工在不同接触点的体验，您业务的每个领域都可以在这里提供帮助。

因此，在我们的综述中，我们正在尝试为不同领域的酒店业提供人工智能营销工具！

性能最大化

效果最大化广告系列是 Google 为酒店经营者提供的人工智能广告工具。 它基于生成人工智能，可让您生成专业且结构良好的广告，并随后自动将其集成到 Google 地图、YouTube、搜索、Gmail 甚至酒店广告中。

为了让您更好地控制广告，您可以编辑 AI 生成的资源或将其替换为自定义资源。 正如 Google 所承诺的那样，借助效果最大化广告系列，您将能够扩大酒店的覆盖范围并通过 Google 推动更多直接预订。

Corissia Hotels & Resort 的销售和营销经理 Giorgos Tsiledakis 描述了他使用此工具的经验：

“对于试图优化直接预订渠道的酒店来说，针对旅行目标的效果最大化广告是一个绝佳的机会。 我们从未想象过如此强大的性能和效率。”

真正酷的是，该服务附带了媒体资源级报告工具，让您可以更好地分析广告效果。 得益于有效的学习资源和 Google 的支持，您可以毫不费力地加速整个过程。

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对话切换

此酒店聊天框经过优化，可帮助您增加直接预订，从而降低管理员工的运营成本。 该聊天机器人支持 109 种语言，由德国的优秀人员开发。

该人工智能解决方案的最佳功能之一是能够将其连接到 Google 的 Business Messages、WhatsApp、Facebook Messenger 和 Instagram，这意味着您可以跨渠道拥有相同的训练有素的聊天机器人（了解您酒店的具体信息）。

尽管很难预测它是否完全适合您的住宿，但如果使用得当，聊天机器人能够提高工作效率、预订率并减少客户的等待时间。

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玛拉解决方案

毫无疑问，酒店和酒店评论是您日常运营中不可或缺的一部分。 但如果你觉得有时回答同样的问题或对评论发表相当标准的回复太无聊了，考虑一下玛拉。

它是人工智能内容营销工具之一，可以对 OTA 或任何其他评论平台（例如 Google Reviews、Booking.com 等）上的客人评论生成最大程度的个性化响应。它的一大好处是它可以支持多种语言。 缺点是，您需要手动将每个评论发送到响应生成器界面。

当然，它能够显着减少您的业务时间和成本，并提高在线声誉。

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Duetto 的游戏规则改变者

Duetto 的 Gamechanger 是一款适用于酒店和度假村的预测分析软件，有助于优化每次预订。 该工具旨在帮助您的收入管理团队为每项资产制定更好的定价策略，从而简化他们的工作。

该解决方案还可以帮助您监控不同环境下预订曲线的变化，并帮助您在机会到来时对其进行优化，甚至考虑到动态的全球市场。

使用 Duetto AI 营销工具进行酒店业的住宿企业经常表示，他们能够做出更好的短期预测和房型定价。

以下是客户对 Duetto Gameshanger 的评价：

“我们有几个月一无所有。 我们因固定成本而关闭。 但今年迄今为止，我们正在弥补大量时间和收入的损失。 我们通过自动定价实现的房价弥补了这一点，并且我们在房价和入住率方面创下了创纪录的周数。”

完全部署需要 30-60 天。 您可以找到许多有关酒店和度假租赁公司如何使用该软件来分析和更改价格的用例。

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抱脸

大型酒店或连锁酒店可以发现摘要选项有助于分析不同资源（包括网站和社交媒体）的客户反馈。

即使您是家庭或个人经营的度假租赁公司，它也可以为您节省大量时间来分析您想要了解的领域或自动解答常见问题解答。

由于它没有针对任何特定业务进行优化，因此弄清楚如何获得正确的见解并将其付诸实践可能会很耗时。

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聚人工智能

PolyAI 允许您在与客户的日常沟通中实现人类级别的对话。 特别是如果您的酒店严重依赖通过电话为客人预订房间，这可能会节省大量时间。

语音助手不仅可以模仿员工的声音接听电话，还可以智能地推销您的服务。

它还能够拨打外线电话以确认预订。

在 PolyAI 公司涵盖的一些用例中，他们表示他们能够在短短 4 周内为酒店业务部署经过培训的语音助理。

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维林特

Verint 不是一款产品，而是一个平台，您可以在其中选择合适的解决方案来解决不同的需求：提高服务质量、了解潜在的投资回报率等等。

除此之外，它还提供了一个对话式人工智能工具，允许您“自动化可操作的expirienes”，这意味着帮助您的客户进行预订，而无需人工参与。 当然，还包括回答您的常见问题解答。

这些酒店人工智能营销工具背后的公司承诺在短短几周内部署这样的解决方案。 Verint 的书籍和网络研讨会将帮助您更好地采用酒店人工智能工具，与其他酒店人工智能营销工具相比，这是一个巨大的优势。

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振兴营销

这是一款面向酒店经营者的强大 CRM 和电子邮件营销解决方案，它使用 AI 算法来创建和追加销售个性化酒店设施、客房升级等。 其自动化工具可帮助您智能地细分访客数据库，以创建更量身定制的产品并提高整体电子邮件性能。

以下是客户对 Revinate Marketing 的评价：

“我喜欢我们的预订团队的工作结构，它为设定目标、实现目标、与过去几年进行比较和学习创造了机会。”

更重要的是，它可以让您一路获得富有洞察力的客人资料，包括他们的忠诚度和入住数据。

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基拉

Kira 是一种处理合同分析的机器学习技术，因此可以帮助您简化所有与文档相关的酒店流程并提高运营效率。 在酒店业的商业工具中，这种类型的自动化可能是最受欢迎的，因为……谁喜欢法律程序？

此 AI 驱动的解决方案支持 60 多种格式的文件导入。 使用简单的拖放工具，您可以随意上传整个目录或 zip 文件，从桌面或其他应用程序（例如 Intralinks 或 HighQ）导入。

该产品的界面允许您与团队成员协作处理同一文档、获得富有洞察力的摘要并轻松将数据导出为其他格式。

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聊天GPT

我们不能不提及席卷市场（和社会）的最流行的生成人工智能工具之一。

例如，如果您拥有大量房产和标准的便利设施列表，则此 AI 工具可以帮助您用自然语言为每个住宿创建创意描述。 这种人工智能营销工具还有助于为社交媒体或博客文章提出创意标题（因为为了安全起见，我们不建议将完全人工智能生成的文本发布到您的博客）。

它有一个很大的缺点：您不能完全信任该工具生成的数据。 然而，当您的提示包含非常具体的数据，然后您通过 ChatGPT 手动管理输出响应时，在这种情况下，一切都在您的控制之下。

这是最流行的人工智能内容营销工具之一的入门级要求具备制作详细、逻辑和信息丰富的“提示”的技能。

这里还有一些内容生成器工具：

Elai：基于文本的视频编辑器和创建器（以及许多工具，例如文章和视频转换器）。

Midjourney：图像生成工具。

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奖励：下载为酒店量身定制的人工智能推荐报告

如果您想更深入地了解该主题，并希望了解有关现成解决方案建议、用例和详细见解的更多信息，请随时与 Google 一起使用 AI for Business。

它允许您生成针对您的业务类型、您希望优化的运营和区域的详细人工智能软件建议报告。 您只需单击描述您业务的按钮即可自动接收您的报告。

以下是报告中介绍不同现成解决方案的类别示例：

• 通过分析电子邮件来防止网络钓鱼攻击。
• 改善客户支持并自动化客户票证。
• 通过自然语言识别分析发票来优化付款。

了解报告中突出显示的真实案例也很有趣，例如 Freshdesk：

“Grofers 是一家大型印度食品电子零售商，实施了 Freshdesk，从基于电话的客户支持系统转向电子邮件和聊天，利用该套件的自动化功能，将平均故障单解决时间缩短了 96%（从 24小时至 1 小时）。 此外，每天 4,000 封入站电子邮件中，超过 95% 可能会被转移。”

生成您的报告

酒店人工智能营销工具的最终结论和要点

现在是时候对酒店人工智能工具的现状做出一些结论了：

1. 人工智能技术的数量几乎每天都在增加。 尽管人工智能工具并不完美，但它显然可以为企业增加价值，自动化和提供个性化体验是其最重要的优势之一。
2. 人工智能的最大好处是改进和优化不同业务流程的巨大可能性。 但正如您所看到的，最大的挑战是定义在您的特定情况下使用该功能的方法。 它需要耗时的研究和实验，考虑到人工智能的性质，这可能会涉及概念、程序和认知方面的困难，更不用说所需的时间和财政资源了。
3. 同时，人工智能工具有简单的也有复杂的，这也需要你进行一些尝试。 通常，要使用先进的多用途人工智能工具，您需要熟练的人工智能和机器学习内部专家，拥有统计或代数等各个专业领域的知识，或者从提供软件的公司获得专家帮助。 然而，即使没有技术技能的小型企业和个体企业家也可以使用简单的工具。
4. 您可以根据 1) 您想要解决的任何具体问题或 2) 您想要解决的任何具体案例来选择酒店业人工智能营销工具。

准备好迎接人工智能，对人工智能感到兴奋——对新机遇持开放态度。 但不要过度兴奋——保持头脑冷静，因为为了使用人工智能而使用人工智能是没有意义的。 如果您找到了可以轻松融入您的业务环境的酒店人工智能，那么恭喜您，您的旅程已经开始！

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