2023 年 10 个最佳人工智能聊天机器人：比较和测试

目前最好的人工智能聊天机器人是什么？

从帮助客户服务查询到将呼叫转接给现场客服人员、安排预约……见证人工智能机器人世界的新发展令人兴奋。

然而，这些发展正在以令人难以置信的速度发生，决定一种满足您所有需求的解决方案变得越来越具有挑战性。

为了帮助您更轻松地进行搜索，我们编制了 2023 年十大人工智能聊天机器人的列表。让我们开始吧。

选择最佳人工智能聊天机器人的标准

如果您正在市场上寻找人工智能机器人，那么在做出决定之前需要考虑一些重要因素。 以下是前五名的简要介绍：

• ️用户界面。 您希望您的聊天机器人易于导航并且对客户具有视觉吸引力。
• ️自然语言处理（NLP） 。 这基本上是允许您的聊天机器人理解并适当响应用户的问题或请求的技术。 因此，NLP 技术越好，机器人就越准确、越有帮助。
• 整合能力。 这对于确保您的聊天机器人可以与任何现有插件、主题以及您已有的任何其他系统无缝协作至关重要。
• ️安全和隐私。 无论您是在寻找人工智能聊天机器人还是任何其他软件来与您的网站集成，具有可靠安全和隐私功能的机器人都非常重要。
• 分析和报告。 设置机器人后，您可能需要随着时间的推移调整和改进不同的元素。 这就是详细分析和报告派上用场的地方。 拥有这些重要数据将帮助您提高机器人的性能，从而帮助您实现营销或业务目标。

我们利用这五个关键点来帮助我们找到最适合您的人工智能聊天机器人解决方案。 以下是每一项的细分。

2023 年最佳人工智能聊天机器人

1.Zendesk 聊天

我们的最佳人工智能聊天机器人列表首先是 Zendesk。 它是一款成立于 2007 年的客户服务软件和销售 CRM。它可以帮助企业管理其客户支持、销售和其他客户沟通。

在 Zendesk 中，您可以获得 Zendesk Chat 服务。

Zendesk Chat 可以让您做很多事情。 您可以自定义聊天小部件以匹配您的品牌，实时查看谁在浏览您的网站，甚至向特定网站访问者发送有针对性的消息。

为网站访问者提供准确且相关的信息非常重要。 为了实现这一目标，Zendesk Chat 机器人从您公司的 Zendesk 知识库中提取数据。 如果机器人无法回答问题，它会将对话（以及上下文）无缝地交给代理。

️ 主要特点

• 用户友好的界面。
• 您可以将机器人配置为回答一些最常见的客户问题。 这不需要任何代码。
• 多种语言。
• 跨网络、移动和社交媒体的全渠道消息传递。
• 高级报告和分析可帮助您持续改善客户体验。

价格

Zendesk Chat 有免费试用版。 付费计划起价为每月 14 美元。

2. 聊天GPT

如果不包括自 2022 年 11 月发布以来几乎颠覆了互联网的 AI 语言模型：OpenAI 的 ChatGPT，我们目前无法编制一份最佳 AI 聊天机器人列表。

作为一种人工智能语言模型，ChatGPT 具有多种功能，使其成为适用于包括聊天机器人在内的各种应用程序的独特而强大的工具。 其最显着的功能之一是能够以准确且类似人类的方式理解和响应自然语言查询。 这意味着用户可以就几乎任何主题提出广泛的问题。

此外，ChatGPT 还具有多功能性和可定制性，能够生成多种语言和样式的文本。

️ 主要特点

• 高级自然语言处理。 ChatGPT 使用最新的 NLP 技术以类人的方式理解和响应用户的查询。
• 庞大的知识库。 如此大量的信息使 ChatGPT 能够针对不同主题的广泛问题提供智能答案。
• 个性化互动。 ChatGPT 可以从之前的对话中学习，并根据个人用户定制其响应，使交互更加个性化和有吸引力。
• 多语言支持。 这使其成为在世界不同地区运营的企业和组织的理想选择。
• 社交媒体和网站整合。 可以集成 ChatGPT 以与客户互动、回答他们的疑问并指导他们完成销售流程。 它还可以根据客户偏好和购买历史提供个性化的产品推荐。

价格

ChatGPT 有免费计划，而高级版本每月收费 20 美元。

3. 漂移

Drift 提供了市场上最好的对话式人工智能聊天机器人之一。

该机器人非常直观，可以根据客户的喜好和行为定制对话。 它之所以能做到这一点，是因为根据 Drift 网站的说法，“Drift 的对话式人工智能接受了超过 60 亿次对话的训练，可以识别吸引访问者并将其转化为合格渠道的模式。”

此外，Drift 还可以帮助您确定网站访问者的资格，确定可以帮助他们的特定团队或销售代表，然后帮助预订会议。 这一切都没有形式。

️ 主要特点

• 与许多工具集成，例如 Help Scout、HelpDocs、Zendesk、HubSpot、Slack 等。
• 可以将任何对话路由到最相关的代理或团队。
• 针对特定网站访问者的个性化消息传递。
• 在网络和移动应用程序上发送消息。

价格

Drift 的套餐起价为每月 2,500 美元，按年计费。

4. 活人

LivePerson 是一个令人惊叹的对话式人工智能平台，它通过消息、短信甚至语音等渠道将客户与企业联系起来。 这不仅让客户的生活变得更轻松，而且还可以通过提供更个性化的接触来帮助企业与客户建立更牢固的联系。

LivePerson 成为最好的人工智能聊天机器人之一的另一个原因是，它提供了广泛的工具和分析，可以帮助企业更好地了解客户的需求和偏好。

️ 主要特点

• 与许多消息传递渠道集成，例如 Google Rich Business 消息传递、Facebook Messenger、Apple Business Chat、WhatsApp 等。
• 实时消息分析可帮助您全面了解机器人对您的业务的有效性。
• 允许您从头开始构建聊天机器人，并根据您独特的业务需求进行定制。 您无需任何编码知识或经验即可实现这一切。

价格

LivePerson 的网站没有具体说明他们的计划金额。 如果您有兴趣，则需要向该公司索取报价。

5.Salesforce爱因斯坦GPT

我们名单上的第五名来自市场上最流行的基于云的 CRM 软件工具之一：Salesforce。

Salesforce 团队在 OpenAI 的 GPT-3 技术之上构建了 Salesforce Einstein GPT。 这意味着它使用机器学习算法来分析客户数据。 这样做的最大好处是什么？ 简而言之，这可以帮助您的团队预测客户行为，并允许团队成员提供更个性化的解决方案。

️ 主要特点

• 与许多第三方产品以及所有 Salesforce 产品无缝集成。
• NLP 有助于根据文本正文对网站访问者的意图进行分类。
• 允许您在社交媒体上查看有关您品牌的对话。 这可以帮助您了解客户和潜在客户对您的品牌的真实感受，并有助于为您未来的营销工作提供信息。

价格

Salesforce Einstein GPT 的计划起价为每位用户每月 50 美元，按年计费。

6.复制品

到目前为止，我们已经讨论了专门针对营销、销售和其他业务相关用途的人工智能聊天机器人。 Replika 有点不同，但由于它的独特性，它仍然值得在我们的最佳人工智能聊天机器人列表中占有一席之地。

创始人将与 Replika 的对话描述为“一个你可以安全地分享你的想法、感受、信仰、经历、记忆、梦想——你的‘私人感知世界’的空间。”

从本质上讲，这就像拥有自己的私人治疗师、朋友或生活教练。 该机器人使用机器学习算法来分析您的对话，了解您的兴趣和偏好，并相应地调整其响应。

️ 主要特点

• 适用于 iOS 和 Android 用户的应用程序。
• 允许用户选择和个性化他们的 3D 头像。
• 语音识别。
• 学会模仿用户。

价格

与 Replika 聊天是免费的。 Replika Pro 帐户是付费计划，您需要与该公司联系以了解定价。

7. 对讲机

您可以将 Intercom 视为我们列表中的“老歌”之一。 它于 2011 年推出，最初只有很少的人工智能。 时间到了 2023 年，创始人已将服务升级到可以轻松与目前市场上一些最好的人工智能聊天机器人竞争的水平。

这一重大的人工智能升级首次发生在 Intercom 推出他们的“Fin 机器人”时，这是一个基于 GPT-4 构建的人工智能聊天机器人。 聊天机器人可以自然地交谈，能够回答有关您业务的各种问题，并且只需最少的配置即可进行个性化。

️ 主要特点

• 与 250 多个应用程序集成。 这种多功能性使其对所有类型的团队都非常有用。
• 桌面和移动应用程序。
• 与网站访问者进行个性化交互，并使用客户和业务数据为用户提供最佳解决方案。

价格

Intercom 提供免费试用，计划起价为每月 74 美元，按年计费。

8.沃森助手

Watson Assistant 是一款人工智能驱动的虚拟助手，可以帮助各种规模的企业改善客户服务体验。

当您处理公司的任何投资时，您始终希望确保投资有真正的回报，尤其是机器人。 巴西银行 Bradesco 使用 Watson Assistant，并报告称他们使用 Watson 自动化了客户服务应答，准确率高达 95%。

️ 主要特点

• 可以处理与客户的复杂交互，例如安排预约、提供产品推荐，甚至处理付款。
• 详细的数据和分析。
• 与 CRM、后端系统和许多其他业务工具无缝集成。
• 基于自然语言理解 (NLU)、NLP 和机器学习。

价格

Watson Assistant 有一个免费计划。 要获得更多高级功能，付费套餐起价为每月 140 美元。

9.Genesys（原Bold360）

Genesys 是一款出色的企业人工智能聊天机器人。 其 NLP 功能使客户可以轻松与聊天机器人交互。

它还具有高度可定制性，允许企业定制聊天机器人的响应，以满足其特定需求和品牌。 它与其他业务系统（例如 CRM 和知识管理平台）的集成可确保客户收到准确且最新的信息。

️ 主要特点

• 多渠道支持，这意味着它可以与各种通信渠道集成，包括网络聊天、社交媒体和电子邮件。
• 高度可定制。
• 高级分析和报告。

价格

Genesys 有多种定价等级，计划起价为每月 75 美元。

10.艾达

在我们的 2023 年最佳人工智能聊天机器人名单中，最后但并非最不重要的是 Ada。

Ada 是一个易于使用的工具，可以与您现有的系统无缝集成。 这种灵活性使其非常适合所有不同类型的企业。

与大多数上述机器人一样，Ada 可以管理许多任务，从回答常见问题到提供分步指导，甚至在需要时将对话转移给实时代理。

️ 主要特点

• NLP技术用于准确理解和响应。
• 实时分析仪表板可洞察客户互动。
• 直观的界面。

价格

Ada 提供三种不同的计划。 如果您有兴趣，则需要联系团队以获得报价。

2023 年最好的人工智能聊天机器人是什么？

以下是一个快速综述，可帮助您选择最适合您需求的人工智能聊天机器人：

• 如果您希望聊天机器人配备全方位服务的 CRM 工具，请选择 Zendesk 或 Salesforce。
• 对于一个经济实惠且不牺牲质量的工具，请使用 ChatGPT。
• 如果您准备投入大量资金来获得高质量的 AI 聊天机器人工具，请选择 Drift、LivePerson、Replika 或 Ada。
• 如果您想选择一家历史悠久且声誉良好的公司的 AI 聊天机器人，请查看 Watson Assistant。
• 如需针对各种规模的企业提供不同定价计划并可与您的业务一起发展的 AI 聊天机器人，请查看 Genesys。

您是否使用过我们在此列表中推荐的最佳人工智能聊天机器人？ 哪个是你最喜欢的？ 我们很乐意在下面的评论部分听到它。