10 种提供实时支持的工具
已发表: 2023-03-08客户支持是任何企业的关键领域之一。 在某些情况下，客户对您的支持的要求会非常高。 例如，许多客户希望得到真人的即时支持。 一些最好的实时聊天软件解决方案可以帮助您实现这一点，并且有很多可供选择。
在这篇文章中，我们将汇总 2023 年的一些最佳实时聊天软件解决方案。列表不会按特定顺序排列，因此我们鼓励您检查每一个，看看它是否符合您的需求。
2023 年十大最佳实时聊天软件解决方案
当涉及到市场上最好的实时聊天软件解决方案时，您将有很多选择。 但是，我们有十种选择供您选择。 以下是我们将涵盖的内容的快速列表：
事不宜迟，让我们开始了解 2023 年最好的实时聊天软件解决方案！
1.在线聊天
- 最适合：简单而有效的聊天体验，以及大量的集成和应用程序市场。
- 每月免费对话：无（因为它是仅限付费的解决方案）。
- 价格：计划从每位代理人每月 20 美元起。
直截了当的解决方案的直截了当的名称。 LiveChat 非常适合在围栏的两边提供直观的体验：您和您的用户。
LiveChat 的窗口看起来很棒，并且在默认状态下不会阻碍站点的其余部分。 此外，在定制方面，您可以获得很好的范围。 以下是 LiveChat 可以提供的示例：
- 与您的其他社交平台、管理工具和消息传递应用程序（例如 Apple Business Chat、Salesforce 等）的连接体验。
- 您可以快速将聊天小部件添加到您的站点。 如果您是 WordPress 用户，还有一个插件可以连接所有内容。
- 您可以通过自定义问候语来个性化聊天体验。 这些反应基于现场时间、地理位置等。
- 您也可以查看收到的消息，然后在它们完成之前准备好回复。
LiveChat 带来的功能远不止这些，而且从每个代理每月 20 美元起的计划，该解决方案也提供了合理的价格。
2.JivoChat
- 最适合：提供丰富功能的流畅直接的实时聊天。
- 每月免费对话：免费套餐可让您与客户交谈，并可存储两个月的聊天记录。
- 价格：高级计划是每个代理人每月 19 美元。
实时聊天不是 JivoChat 的唯一产品，但它是一项出色的产品。 它适用于多种设备并且易于使用。
JivoChat 的引擎盖下有很多杂音和光滑的前端外观。 这是它提供的：
- 有一个集中的小部件可以帮助同时管理多个聊天，并带有颜色编码。
- 您可以先睹为快查看收到的消息，这让您有时间准备回复（包括预设回复）。
- 您可以一目了然地查看客户关系经理 (CRM) 信息、点击来源、客户位置等。
更好的是，JivoChat 提供简单的定价。 免费套餐是基本套餐，但可以让您大致了解实时聊天软件的功能。 高级套餐是每个代理人每月 19 美元。
3. 泰迪奥
- 最适合：以转化为重点的客户服务。
- 每月免费对话：是的，每月 50 个唯一用户。
- 价格：免费，付费计划每位代理人每月 19 美元起。
Tidio 是一种实时聊天解决方案，可将转换用户置于首位。 对于某些企业（例如电子商务商店）来说，这可能是一个重要指标。
鉴于 Tidio 的重点，它提供了一组可靠的特性和功能来帮助您让客户满意并渴望从您的企业购买：
- 全面的分析可帮助您了解谁访问了您的实时聊天。
- Tidio 的人工智能 (AI) 让您可以监控和分析您的聊天结果。
- 有一个访问者的实时列表，包括他们正在查看的页面。 这为您提供了一些准备时间来应对可能出现的问题或查询。
Tidio 提供两个主要的付费计划——一个以人为本的 Communicator 计划，每个代理每月收费 19 美元，另一个以聊天机器人为中心的计划，每月收费 39 美元。
4.奥拉克
- 最适合：与大多数其他工具集成的高级实时聊天。
- 每月免费对话：每月 20 次有限免费套餐。
- 价格：Olark 每月每个座席收费 29 美元。
可扩展的实时聊天是一个受欢迎且有价值的目标。 Olark 是一种先进的实时聊天软件解决方案，具有按桶加载的功能。
我们无法涵盖 Olark 提供的所有内容，但这里有一个简短的摘要：
- 有很多看起来很棒的自定义选项。
- 您可以设置自动化规则来帮助您与更多用户互动。 例如，您可以创建自动问候语、重定向聊天等。
- 您可以访问实时聊天记录以进一步改善您的客户支持。 结合内置分析，您将拥有所有最相关的信息来提升您的客户服务。
此外，Olark 提供最简单的定价方案。 您只需支付一个价格：每位代理人每月 29 美元。 如果您预付至少一年的费用，还可享受折扣价。
5. 智能补给
- 最适合：连接的客户消息传递和小型企业实时聊天。
- 每月免费对话：每月 100 次慷慨的对话。
- 价格：计划从每月 19.50 美元起，可容纳三个代理人。
Smartsupp 是其他大型实时聊天名称的替代品。 即便如此，由于其一些独特的功能，它仍然可以保持自己的地位。
乍一看，其核心特性和功能与其他解决方案相似：
- 支持多渠道集成，包括电子邮件、Facebook Messenger 等。
- 您有很多自定义选项来帮助将 Smartsupp 的聊天窗口嵌入到您的站点中。
- 您可以在现场查看访客的实时概览，包括他们与您在一起的时间以及他们的旅程。
一个突出的功能是如何记录访问者在您网站上的移动。 这不仅有助于改善您的实时聊天工作流程，而且整个客户体验也会受益。
除了免费套餐外，Smartsupp 还有两个定价选项：标准套餐每月 19.50 美元，其中包括三个代理席位。 每月 48 美元，您可以获得更多功能，并且可以将代理数量扩展到 10 个。
6.HubSpot
- 最适合：想要集成实时聊天的 HubSpot 用户。
- 每月免费对话：该服务是免费的，因此您拥有完整的可用功能集。
- 价格：实时聊天功能是免费的，但付费计划会删除品牌。
我们打赌 HubSpot 在您的业务工作流程中的某个地方具有特色，但您知道这个流行的 CRM 还提供实时聊天功能吗？
由于与更广泛的 HubSpot 生态系统集成，它实际上是最好的实时聊天软件解决方案之一。 这是实时聊天为您提供的内容：
- 您可以记录聊天并将其连接到 HubSpot CRM 中的特定客户。
- HubSpot 中有一个全面的自动化和路由系统，可让您更高效地工作。
- 借助 Slack 等第三方应用程序的集成，您可以管理和响应这些应用程序中的聊天。
- 对于 WordPress 用户，免费的 HubSpot WordPress 插件可让您从 WordPress 仪表板设置实时聊天。
最重要的是，HubSpot 的实时聊天是免费使用的。 高级升级将删除聊天框的品牌，尽管这不是必需的。
7.对讲机
- 最适合：高级实时聊天软件，有助于提供全面的客户支持方法。
- 每月免费对话：无（仅限付费）。
- 价格：每月 74 美元起，按年计费。
Intercom 的 Business Messenger 可以提供简单的实时聊天功能。 但是，它也可以扩展以管理您的整个客户支持操作。
该平台提供了许多管理实时聊天体验的方法：
- 您可以将实时代理和机器人结合起来，为用户提供正确的响应。
- 有一个集中的收件箱，其中包含所有客户数据、聊天记录等，以便于访问。
- Intercom 还允许您在客户完成输入之前使用主动消息传递消息。
Intercom 提供三种计划——Starter、Pro 和 Premium——但它只列出了 Starter 计划的入门价格，即每月 74 美元，每年收费。 对于其他两个计划，Intercom 要求您联系他们。
8.直播代理
- 最适合：简单而有效的聊天体验。
- 每月免费对话：对话没有限制，但您只能免费获得一个席位。
- 价格：保费计划从每位代理人每月 15 美元起。
LiveAgent 在 Capterra 上的评分最高之一，原因显而易见。 事实上，它是一个功能齐全的客户服务平台。
该平台的实时聊天功能也很出色。 它涵盖了所有典型的基地，以及更多：
- 您可以在历史记录中保留多少票和聊天没有限制，这将有助于长期客户。
- 你有漂亮的聊天邀请，完整的自定义选项。
- LiveAgent 仪表板为您提供了一些有价值的工具来帮助确定代理的优先级并发布一些“喘息”时间。 它提供高级聊天重新路由选项等。
- 您还可以使用内置的分析和报告来实时查看用户的来源。
在定价方面，LiveAgent 具有竞争力。 有一个功能有限的免费计划，但高级套餐的价格从每位代理人每月 15 美元到 49 美元不等。
9. Zendesk
- 最适合：具有周到功能的美观聊天体验。
- 每月免费对话：这是一个仅限付费的解决方案，所以没有。
- 价格：计划从每位代理人每月 19 美元起，按年计费。
大多数寻找最佳实时聊天软件的人都会遇到 Zendesk。 虽然它提供了全面的客户服务工具，但它的实时聊天也毫不逊色。
Zendesk 提供了一些可以帮助您超越竞争对手的特性和功能：
- 无论平台如何，您都可以与聊天保持联系。 例如，您可以将对话从网站转移到 WhatsApp。
- 有很多功能可以实现机器人和 AI，以帮助您保持高效和最佳的客户服务。
- 虽然您可以通过一种直接的方式将聊天小部件添加到您的网站，但 WordPress 用户也可以使用专用的 Zendesk 插件。
还有很多东西有待发现，所以 Zendesk 提供免费计划是个好消息。 但是，这确实有局限性。 您可以通过高级计划访问更多功能，该计划起价为每月每个席位 19 美元。
10.点击桌面
- 最适合：具有强大免费套餐的直接实时聊天体验。
- 每月免费对话：高级层没有限制，但免费层有 30 个。
- 价格：计划从每位用户每月 14.99 美元起。
我们最佳实时聊天软件解决方案列表中的最后一个是 ClickDesk。 这是一款简洁的应用程序，仍然可以提供管理优质客户支持所需的几乎所有内容。
在纸面上，没有什么可大喊大叫的。 您将获得您期望找到的所有典型功能：
- 一个整洁的实时聊天窗口，您可以根据自己的需要进行自定义。
- 通过文本或视频进行实时聊天的选项。
- 能够将所有社交媒体渠道集成到仪表板中。
- 说到这一点，代理仪表板是极简主义的，这意味着您将能够轻松浏览它。
ClickDesk 的真正优势在于该解决方案的直观性。 您将有一个快速的设置时间，但在引擎盖下有您需要的力量。
至于成本，ClickDesk 提供了一个慷慨的免费套餐，最多支持十个代理。 从那里开始，保费计划的范围从每位代理人每月 14.99 美元到 39.99 美元不等。
立即试用最好的实时聊天软件
实时聊天解决方案可让您为客户群提供即时支持。 这意味着您将希望选择可以提供此功能并为您的整体包装增加很多的软件。
如果它们不能提供您需要的功能，那么这将不是最佳实时聊天软件解决方案的列表。 我们认为它们都是适合不同需求的绝佳选择。 我们的建议是演示每个解决方案，看看它如何适合您的工作流程。 你可能会发现一个最终比其他的更好。
如果您使用 WordPress 构建了您的网站，您可能还想查看我们的最佳 WordPress 实时聊天插件综述或我们的指南，了解如何向 WordPress 添加实时聊天。
您对我们列表中最好的实时聊天软件解决方案有任何疑问，或者有其他建议吗？ 在下面的评论部分让我们知道！