改善电子商务运营的 14 种方法

电子商务是在互联网上而不是去商场或超市销售和购买商品或服务的过程。 到 2023 年底，全球电子商务销售额预计将达到 6.3 万亿美元，使其成为最具活力和利润最高的行业之一。 这导致了更激烈的竞争，并且需要改进业务流程以保持领先地位。 在本文中，我们将介绍 2023 年促进电子商务运营的最佳技巧和策略。

简化电子商务运营的方法

电子商务企业可以通过多种方式改善其运营，每种方式都可能因公司规模、预算、利基市场和目标而有所不同。 然而，我们列出了一份通用技巧清单，这些技巧将适合您的业务，而不取决于您处于哪个阶段。

1. 用云取代传统电话线

VoIP 技术能够通过互联网拨打稳定、安全的电话，从而彻底改变了市场。 以下仅是电子商务企业可以从 VoIP 技术中受益的一些方式：

• 出色的客户支持。 您的经理可以在世界各地工作，并且仍然保持稳定的联系。 您可以选择本地号码前缀，免除国际长途费用，即使在遥远的地区也能保证良好的覆盖；
• 许多高级功能。 VoIP 为企业提供免费电话和本地号码、呼叫等待、网络电话、通话记录、短信，甚至自定义问候语等功能；
• 降低成本。 从模拟电话改用可以让您以更便宜的价格租用线路、降低运营成本并拨打价格实惠的国际电话；
• 改进了工作流程。 团队成员可以更好地听到彼此的声音、记录通话以免错过任何内容、将通话转接到语音信箱以及保留呼叫者。

2.提升用户体验

优质的用户体验是任何企业的基础。 当人们受到良好的待遇时，他们会热切地一次又一次地回到你身边，向朋友和同事介绍你的商店。 电子商务企业可以通过多种方式通过充分的用户体验优化来改善运营：

• 改进网站，使其用户友好且易于浏览；
• 将商品和服务进行分类，以确保搜索简单且符合逻辑；
• 提供不同的工具来使网站具有响应性和包容性。

3. 改善客户服务

在电子商务中，客户旅程是在网上进行的，因此从下订单到结账的整个过程中为人们提供出色的支持至关重要。 教育您的客户服务，确保他们拥有良好的软技能并使用不同的工具来提供最佳体验。 我们谈论的是实时聊天平台、聊天机器人、个性化电子邮件以及用于跟踪订单和投诉的 CRM 程序。 始终收集反馈，以确保用户对您的客户支持感到满意。

4.跨多个平台传播

所谓的全渠道营销可以通过整合尽可能多的平台来提供全面的体验。 例如，公司网站、Instagram、Facebook、Twitter、TikTok 等媒体。 因此，您将吸引尽可能多的受众，因为其中一些人更喜欢通过网站订购，而另一些人更喜欢通过手机上的社交媒体订购。 还有一些用户因为不太擅长使用电脑而选择打电话。

确保您的消息在所有平台上都具有相同的品牌语音和语气。 这可以建立信任和忠诚度，并提高认可度。

5. 简化结帐流程

统计数据显示，如果结账耗时且复杂，许多用户就不会完成购买。 为了避免放弃购物车，请投入大量时间和精力来简化此过程。 例如，允许通过社交媒体注册，无需填写数十份表格，并提供尽可能多的付款方式。

6. 跟踪关键绩效指标

KPI 让电子商务企业清楚地了解事情的进展情况。 以下是在线运营公司时需要跟踪的一些最重要的 KPI：

• 销售——销售数量、转化、平均订单规模、收入等；
• 财务——现金流、投资回报率、盈利能力和其他财务指标；
• 客户服务——保留率、投诉率、解决率和客户满意度；
• 营销——社交媒体参与、潜在客户开发和在线流量；
• 人力资源——培训成本、流动率以及与员工相关的其他指标。

为了获得更全面的了解，我们建议电子商务企业结合尽可能多的 KPI 工具。

7. 自动化日常流程

我们生活在一个数字世界，许多重复性任务可以分配给不同类型的软件，如销售管理工具、评论工具、发票程序等。 因此，您可以自动化多个流程，消除人为错误的风险，改善沟通和生产力，并腾出大量时间来完成更艰巨的任务。

您还可以测试各种人工智能工具，这些工具可以帮助数据收集、营销分析、撰写帖子和竞争对手的更新。

8. 提供个性化的方法

使用所有可用的工具为您的访客提供个性化体验，将他们转变为忠实客户的机会将显着增加。 以下是您可以使用的一些方法：

• 鼓励访客创建帐户。 这将帮助您收集有关他们的位置、偏好和购买的有价值的数据；
• 通过个人帐户或电子邮件提出个性化推荐；
• 整合多个平台的数据；
• 在特殊场合提供忠诚度福利和折扣；
• 根据客户的需求提供动态内容

9. 使用数据分析

对于那些希望电子商务业务增长的人来说，数据分析是最强大的工具之一。 此类工具可以分析有关销售模式、客户行为、趋势、分类等的大量信息。 这些数据最终将成为您长期战略的基础，并有助于为客户提供他们真正想要的东西。

10.制定强有力的营销策略

营销为王，尤其是当您在线运营并希望增加网站流量时。 不要试图自己做所有事情，而是聘请一个由 SEO、PPC 和文案专家组成的专业营销团队，他们可以提高网站知名度、开展广告活动并提高您的品牌知名度。

11. 进行库存管理

了解电子商务的库存管理机制与实体店一样重要。 它确保不间断的供应和客户满意度。 我们建议使用自动化库存管理系统，该系统可以简化所有流程并允许实时监控库存。 最常见的方法是 RFID 标签和条形码，它们可确保正常的履行流程。

12.针对智能手机和平板电脑进行优化

谷歌采用移动优先的方法，这意味着未针对智能手机进行优化的网站没有任何机会进入搜索结果的第一页。 如果预算允许，创建一个原生应用程序来为移动用户提供一流的体验。 考虑加入基于位置的购物和推送通知等功能，以提高转化率并提升用户体验。

如果没有，请尝试针对不同的操作系统和屏幕优化您当前的网站。 运行测试并收集用户反馈，看看他们是否喜欢在智能手机和平板电脑上使用您的商店。 在这方面，A/B 测试是黄金标准。

13.组织简单的退货

无论您的业务有多好，回报都是不可避免的，因此简化流程是更好地保留客户和财务管理的重要一步。 企业可以使用退货管理系统来加速和优化运营，而不是手动退回每个产品。 其他重要技巧包括制定透明、明确的退货政策、使用聊天机器人收集和分析请求以及与客户分享实时更新。

14.永不停止进步

最后，你应该不断发展。 电子商务市场竞争异常激烈，因此为了保持生存并超越竞争对手，您需要定期监控关键指标、收集客户反馈、使用敏捷方法并与员工交谈以获得有价值的见解。 不太明显但仍然非常有效的建议是阅读成功登顶的企业家和公司的传记。 您还可以在社交媒体上订阅此类人，并始终学习新的技巧和改进技巧。

稳定增长和盈利之路

在不断增长的销售领域，尤其是在线销售领域，改进是吸引更多客户、建立更牢固的关系、提供出色的客户支持以及保持领先于竞争对手的关键。

通过专注于上述14种方法，您可以显着改善电子商务运营，并将您的业务提升到一个新的水平。 请记住，每家公司都是独一无二的，因此您永远不应该轻率地遵循这些提示。 让它们适应您的需求和资源，制定最适合您的独特策略。 祝你好运！