17 个改善 B2B 客户体验的应用程序

通过最佳的 B2B 营销集成构建和优化您的技术堆栈可改善客户体验并简化运营。

营销团队正在用更少的资源做更多的事情，而且他们的任务比以往更加充实。 公司正在业务运营的各个方面实施人工智能工具，并努力确保内部团队利用人工智能实现更快增长、高效工作并在竞争中保持领先。

与此同时，预算很少，导致营销团队认真审视他们的技术支出，看看哪里存在效率低下或裁员的情况。 最近的 HubSpot 研究发现，单点解决方案越多，拥有成本就越高。

“我们看到短期增长和长期品牌投资之间的紧张关系。 在目前的经济压力下，很多团队都会对CRO进行大量投入。 HubSpot 首席营销官 Kipp Bodnar 表示：“投资品牌营销，同时优化您的技术堆栈。”

营销领导者如何转变以满足客户期望

日益严峻的经济挑战促使营销团队重新调整计划。 营销领导者希望投资于可预测的渠道，并从已经信任其产品的联系人那里赢得更多业务。

消费者的期望比以往任何时候都高。

留住现有客户并利用追加销售和交叉销售可以保持公司的发展，而营销领导者则致力于降低效率低下的情况来支持这些目标。

断网危机如何影响数字营销

如今，公司平均使用 200 多个应用程序，其中许多应用程序之间无法通信。

这会产生一堆实际上无法使用的数据，这些数据位于公司的各个孤立部门，没有讲述任何有用的故事，也没有提供有用的解决方案。 同时耗尽了宝贵的预算。

当面向客户的团队相互孤立时，就会影响客户体验，从而更难留住客户。

“客户的体验是内部存在功能或功能障碍的明显迹象。 围绕客户旅程进行重新调整，”Autodesk 亚太区营销和客户成功总监 Ljubica Radoicic 在最近的技术状况和客户体验报告中分享道。

她继续说道，“找到断开的点，查看 NPS 数字，并与客户交谈。 然后，重新设计客户参与模型，”

所有面向客户的团队都需要能够了解客户旅程，并能够访问共享数据和通信。 这意味着能够跟踪所有用户的个人客户和趋势。

如果应用程序彼此之间以及 CRM 断开连接，公司就会失去宝贵的客户信息。

Marketing Hub 强大的 B2B 营销集成生态系统连接面向客户的工具，为 GTM 组织提供单一事实来源，同时保持灵活性。

营销技术堆栈的重要性

由于许多不同的营销技术平台中存在孤立的数据，因此需要专门的业务洞察专家（或整个团队）才能使数据具有可操作性。 他们的时间总是很紧，这会减慢 GTM 活动的速度。

但是，当应用程序和工具可以有效地同步并相互通信，流入像 HubSpot Marketing Hub 这样的集中式平台时，任何团队成员都可以轻松地深入研究并为每个月、每个季度或每年创建一个有数据支持的策略。

HubSpot 的应用程序市场拥有 1,250 多个集成，可支持令人难忘的客户体验和业务增长。

随着营销技术应用领域不断扩大，几乎所有您想要用来吸引受众的营销策略都可以进行 B2B 集成。

由于如此多的平台与 HubSpot 集成，营销人员可以连接不同的系统并收集有关整个客户体验的深入、可操作的见解。

您可以将以下 17 种营销集成与 HubSpot 结合使用，以改善客户体验并通过互联数据实现增长。

1. 幅度

Amplitude 是一款数字产品数据工具，可帮助用户深入分析。

营销和客户成功团队可以使用 Amplitude 跟踪产品内事件，并将其添加到 HubSpot 中的联系人资料中，从而更好地了解客户如何使用其产品。

将 Amplitude 与 CRM 结合使用的另一种方法是进行更智能的细分 - 使用 Amplitude 队列数据根据类似的行为事件（例如在入职期间启用推送通知的用户）构建 HubSpot 联系人列表。

Ramp 营销技术主管 Austin Hay 表示：“主要好处是将我们的营销电子邮件数据从 HubSpot 导入 Amplitude，以进行查看、群组分析、调试和用户旅程可视化。”

“起初，我们使用集成来在漏斗碎片损坏时收到警报，”他继续说道。 “现在，人们使用这些数据来可视化用户旅程、创建临时分析、调试活动等等。”

Hay 继续说道：“[整合]使我们更加高效。 我们需要能够为低代码操作员提供工具来可视化我们的营销电子邮件数据。 Amplitude 通过集成为我们做到了这一点。 它使我们的工作更快、更高效。”

2. 聊天点

营销人员可以通过新的 ChatSpot 应用程序利用人工智能，该应用程序结合了 ChatGPT 和 HubSpot CRM 的强大功能，帮助理解 HubSpot 数据并将见解转化为能够推动杠杆的行动项目。

要充分利用 ChatSpot，请通过聊天界面以自然语言提出问题并提供说明，以帮助改进营销并提升客户体验。

例如，您可以询问 ChatSpot，“给我一份上季度提到我们产品的客户支持票证摘要”，或者“创建一份上季度添加的公司汇总报告，而不是手动搜索 HubSpot 帐户中的数据”。按国家。 ”

“[ChatSpot 是]一线销售专业人员的巨大游戏规则改变者！ HubSpot 已经是 CRM 技术的领导者，并且在 ChatGPT 之前就使用了人工智能。 [ChatSpot] 发展如此之快这一事实证明了 [the HubSpot] 团队。 期待利用这项技术！” WeeklySuccess 创始人 William McNeil 分享道。

销售和营销团队可以通过客户参与度分析、绩效衡量、基于利基标准的细分以及多渠道 ABM 自动化来自动化复杂的增长工作流程。

3. 需求基础

Demandbase 等平台有助于协调面向客户的团队并支持数据驱动的知识共享，以改善结果并减少重复工作。

“Demandbase 非常适合我们的业务，它有助于营销、销售和业务开发与目标客户保持一致。 我们利用这种集成来获取销售洞察、合并 MAP 来源、销售支持和匿名活动以及基于展示的广告。”Pattern 的高级 ABM 经理 Tess Baldwin 说道。

4.高触感

拥有正确的数据是一回事，而使用该数据来影响企业的利润则完全是另一回事。

Hightouch 使所有来源的客户数据始终保持最新和同步，因此您可以轻松跟踪每个客户的旅程并提供更加个性化的购买体验。

Hightouch 支持客户成功团队了解客户旅程和每个转化点背后的数据，而 HubSpot 则有助于使其可用于增长。

将 Hightouch 与 HubSpot 结合使用可以：

• 根据客户行为设置主动警报
• 通过更智能的潜在客户评分提高 ROAS 和 MQL
• 获取客户流失和生命周期价值情报以增加销售额

Veriglif 首席执行官兼联合创始人 James Wilson 写道：“太棒了——节省了大量的开发时间。 会推荐给任何尝试在 PostgreSQL 和 HubSpot 之间同步数据的人。”

5.幸运橙

Lucky Orange 通过网站引导用户旅程，并将其转变为数据驱动的仪表板，从而揭示整个品牌数字形象的增长机会。

使用 Lucky Orange 与 HubSpot 等集成来创建热图并跟踪所有网络参与事件。 然后，在 HubSpot 中设置工作流程和警报，以保持客户参与度，并为您的销售团队提供趁热打铁的机会。

“Lucky Orange 是我最喜欢的 HubSpot 应用程序——我们用它来进行 CRO 和销售支持。 热图功能和表单分析为我们提供了深刻的见解，并且与 HubSpot 的集成使我们能够根据 HubSpot 中的属性查看不同的细分市场如何使用我们的网站。”Avidly 战略合作伙伴关系主管 Jeppe Nyrup 说道。

Nyrup 继续说道：“录音功能对于销售代表监控哪些联系人对我们的页面感兴趣至关重要。”

6.微软动态

正确设置 CRM 并可供所有 GTM 团队访问是以客户为中心的业务增长的关键。 CRM 应指导所有业务决策并推动营销、销售和支持仪表板。

借助 HubSpot，您可以携带自己的 CRM（例如 Microsoft Dynamics），将其连接到您的营销中心，并从营销和销售之间的统一事实来源中获益。

为了发挥 CRM 的最大影响，请确保您的 CRM 数据始终同步。

通过帮助您的销售团队最大限度地发挥 CRM 的力量：

• 优先考虑正确的联系人
• 在正确的时间伸出援手来建立关系
• 使用数据将潜在客户转变为实际客户

“我们希望在 HubSpot 工作的 BD 团队知道是否已经从我们的入站渠道中创建了销售团队已经在处理或正在处理的潜在客户，”数字营销主管 Hgni a Reynatr 分享道，排队吧。

“通过集成，即使我们使用两个 CRM，我们也可以确保不会重叠和协作。 这种整合有助于我们避免在销售团队处理客户事务的同时进行业务开发外展。”

7.NetSuite

明确的优先级有助于销售团队达成更多交易。 借助 NetSuite 和 HubSpot，销售团队可以联系有强烈购买意向的潜在客户。 他们拥有数据和工具来充当潜在客户旅程中的顾问。

使用来自营销的更多客户活动数据，销售人员可以构建更全面的情况并解决客户的痛点。

NetSuite 和 HubSpot 集成还消除了手动数据输入，使销售团队能够花时间与潜在客户建立关系。

“我们使用此集成将 MQL 联系信息从 HubSpot 同步到 NetSuite，并在两个应用程序之间共享相同的生命周期和潜在客户状态。 总的来说，这是一个非常顺利的过渡，”Hot Spring Spas 数字参与经理 Dinithi Abeysiri 说道。

8.ON24

ON24 是一个网络研讨会和虚拟活动平台，可实现无缝数字体验。 ON24 网络研讨会集成通过将 ON24 数据与 HubSpot 同步来支持更智能的网络研讨会托管和促销工作，反之亦然。

当活动营销团队将 ON24 与 HubSpot 集成时，他们可以举办更具活力的网络研讨会，将参与的潜在客户直接发送到销售渠道中，并将更多参与者转化为合格的潜在客户。

利用 ON24 和 HubSpot 之间的双向同步来：

• 战略合作伙伴之间共享注册信息
• 创建一个 HubSpot 登陆页面，自动向 ON24 注册与会者
• 合并网络研讨会注册生成的重复或现有联系人
• 根据活动期间的操作在 HubSpot 中查找新的细分以定位网络研讨会后

“主要好处是易于使用和双向同步。 这使我们能够根据需要灵活地使用默认的 ON24 注册页面，并将注册者推送到 HubSpot，或者构建和利用 HubSpot 登陆页面和网络研讨会注册页面，同时轻松地将这些注册者推送到 ON24，”执行官 Aaron Burke 说道。精准医疗集团营销与销售总监。

“如果没有这种集成，我们只能有效地将注册者线索从 ON24 推送到 HubSpot。 此次集成为我们吸引 ON24 网络研讨会活动的注册者提供了更大的灵活性。”

9. 单一信号

使用 OneSignal 和 HubSpot 在 HubSpot 工作流程中创建和促进个性化移动和网络推送通知，并在客户准备购买时与他们见面。

通过参与行为、人口统计信息或其他自定义标准对受众群体进行细分，可以将点击率 (CTR) 提高 21%。

借助 HubSpot，您现在可以尝试 ChatSpot 等 AI 工具来查找参与测试的细分受众群。

使用集成可以：

• 在整个用户旅程中跨渠道发送消息
• 在移动设备上触发应用内消息以教育和取悦用户
• 使用 HubSpot CRM 数据构建自定义通知并添加个性化标记，例如名字、公司名称或位置
• 在 HubSpot 中分析联系人活动时间线中的推送通知

“该集成允许您通过 HubSpot 使用推送通信。 我们每个月都会开展几次创收活动，因此将推送应用程序通信集成到流程中可以使该活动的故事讲述具有协同作用，”Suno 营销分析师 Ligia Assef 分享道。

“您可以根据您的业务对客户群或潜在客户进行细分，从而在沟通中更加直接和自信。 作为额外的好处，自动化可以让团队腾出时间来分析结果并进行改进，以最大限度地提高转化率。”

10. 罗尔沃克斯

将 RollWorks 等 ABM 工具与 HubSpot 集成，可以对需要尽快处理的潜在客户进行同步、细分、评分和优先级排序。

此外，营销人员还可以使用 ABM 定位来创建动态数字广告活动，然后在 HubSpot 中跟踪效果。

ABM 平台可帮助营销团队在现有 CRM 或营销套件中发现目标受众。

RollWorks 和 HubSpot 等集成可以使用机器学习和专有的优先级算法自动显示最合格的细分市场。

“RollWorks [与 HubSpot] 为我们的业务带来了巨大成功。 我们已经能够接触到近一半的目标客户，并逐步推动他们进入买家旅程。”SnapFulfil 高级营销经理 Katie McCauley 补充道。

“我们使用 RollWorks 来接触目标客户的主要买家，否则我们可能无法接触到这些客户。”

11. 销售人员

对于中型企业到企业组织来说，连接销售和营销数据可能是一件很困难的事情。

但是，通过 Salesforce 和 HubSpot 集成等智能集成，营销和销售运营团队可以自动将 HubSpot 联系信息发送到 Salesforce，并将 Salesforce 信息发送回 HubSpot。

使用此集成可以在潜在客户准备就绪时设置自动销售团队警报，并帮助销售代表使用潜在客户智能和优化工具定制其外展活动，以获得更高的成功率。

“Salesforce + HubSpot 集成让我们能够自动化销售线索管理、避免错误并全面了解营销和销售活动，”Wolters Kluwer Espana 数字营销专家 Javier Peinado Ramirez 分享道。

他继续说道，“我们提高了销售线索管理的效率，并且可以获取高价值的销售和营销信息。”

12. 细分

Segment 等客户数据平台 (CDP) 从网络和移动应用程序收集事件，然后将数据转化为可操作的见解。

结合使用 HubSpot 和 Segment，营销团队可以定义哪些数据映射到何处，以及如何标记每个源 - 无需任何代码。

将 Segment 与 HubSpot 结合使用可以：

• 集中来自所有来源和团队的客户数据
• 自动保持客户数据最新并跨系统实时同步更改
• 捕获用户活动并将行为事件映射到 HubSpot 中的联系人个人资料
• 将分段事件添加到 HubSpot 报告和工作流程
• 节省时间并消除手动列表上传和管理

“HubSpot 的 Segment 集成使我们能够扩展将客户网站活动数据纳入我们的 HubSpot 自动化策略的能力，”Enervee Corporation 营销自动化经理 Kaitlynn Sirotkin 说道。

“利用这些数据，我们能够实施针对每个特定买家量身定制的电子商务策略，如果没有大量的定制开发工作，这是不可能实现的。”

13.仙道庄

通过设置触发 Sendoso 电子礼品和实物礼品的 HubSpot 工作流程来取悦潜在客户和现有客户。

营销团队可以使用礼物和体验来感谢品牌大使和超级用户，销售团队可以通过定制的感谢来跟进演示电话，而客户支持可以在需要额外惊喜和欢乐时刻时自动执行礼物工作流程。

使用 Sendoso 与 HubSpot 集成可以：

• 根据 HubSpot 标准自动发送直邮礼物
• 衡量直邮或基于体验的活动的投资回报率
• 为销售和营销设置电子邮件提醒，以使团队保持一致
• 根据 HubSpot 中的活动触发礼物，例如参加产品演示
• 通过独特、个性化的礼品缩短销售周期

AudioEye 销售高级副总裁 Jake Reni 发现整合取得了成功。

“易于在我的销售团队中实施、启动和推动采用。 产品目录为任何类型的活动提供了大量选择，”他说。 “我很高兴能够看到我的团队何时在其 HubSpot 联系人活动源中使用 Sendoso touch。 对于任何向企业销售的人来说都是必备的！”

14. 超级指标

为了分析您的业务指标，Supermetrics 允许您自动（安全地）将 HubSpot 数据从所有门户移动到电子表格、Google Data Studio、数据仓库和任何其他数据库中。

使用此集成来发现跨数据源的见解，例如哪些营销活动带来了最多的经常性收入，或者哪些客户支持问题导致了最高的客户流失率。 创建数据可视化来跟踪团队绩效并找到改进的地方。

“[HubSpot 和 Supermetrics 集成] 帮助我们将报告和数据分析提升到了一个新的水平。 作为所有数字营销活动的客户报告的主要 Google Data Studio 连接器，我们可以集成各种数据源来关联并获取见解。

我们还使用它来获取有关销售团队绩效的更多指标和可视化。 它拥有任何机构所需的所有数据源，”Red Ventures 数字营销客户体验 Maricarmen Vargas 说道。

15. 画面

Tableau 是一种智能数据可视化工具，可以将 HubSpot 以及其他来源的数据转换为复杂但可用的报告。

使用数据平台和商业智能工具创建可视化和仪表板，使趋势和想法更加明显，并通过清晰、可操作的要点讲述故事。

使用 HubSpot 的 Tableau 集成可以：

• 交叉引用营销和销售数据
• 按细分优化营销活动
• 发现转化机会较高的新受众
• 对漏斗性能进行基准测试并确定问题领域
• 构建仪表板来衡量营销绩效

16. WhatsApp

让您的销售团队通过 HubSpot 内的 1:1 消息传递与客户联系，通过全球最受欢迎的消息传递应用程序之一：WhatsApp 向潜在客户和现有客户发送消息。

跟踪 HubSpot 中的每个对话，并将 WhatsApp 消息设置为工作流程触发器。

将 WhatsApp 与 HubSpot 结合使用以简化沟通：

• 在 HubSpot 工作流程中发送 WhatsApp 消息
• 自动处理废弃的购物车文本
• 通过 HubSpot 接收新消息通知
• 自动从 WhatsApp 添加新潜在客户
• 在集中位置跟踪销售对话，而不是销售代表的个人设备
• 允许客户和潜在客户通过 WhatsApp 发送文档或寻求支持
• 将收到的潜在客户集中在共享收件箱中，并将对话路由给销售代表
• 提高对 SMS 潜在客户请求的可见性

“这种集成使我们能够记录营销和销售团队以及潜在客户和客户之间的通信，并使我们团队的相关成员可以访问这些对话。 我们已经能够改善我们的销售和客户沟通，”Oxygen RevOps 解决方案主管 Kristeen Romero 分享道。

17. 缩放

使用 Zoom 与 HubSpot 的集成，您可以自动将视频会议链接添加到营销电子邮件和销售邀请中。

此外，营销团队可以通过 HubSpot 以更简化的工作流程促进和推广 Zoom 网络研讨会注册和后续活动。

通过自动化预约，销售团队可以预约更多电话，营销团队可以减少传递潜在客户时的摩擦。

《经济学人》高级产品经理 Qaunain Meghjee 使用 Zoom 与 HubSpot 集成，并分享了以下内容。

“[集成]完美地将视频会议链接添加到通过实时聊天机器人和会议预订页面创建的自动生成的日历邀请中。 现在，会议邀请和提醒电子邮件会自动包含 Zoom 链接。”

Meghjee 继续说道：“我喜欢这种集成是免费的、自动的，并且可以与 Outlook 和 Google 日历集成无缝协作。”

构建战略性集成技术堆栈：比以往任何时候都更平易近人

有了从潜在客户评分到电子邮件营销再到社交聆听等各种工具，营销团队希望通过引入新工具来消除效率低下并创造更多收入，这是可以理解的。

但如果这些工具无法有效地相互通信，就会成为增长的障碍，而不是优势。

HubSpot 的应用程序市场为营销增长的各个方面提供了即用型 B2B 集成。 跨行业的营销团队可以从每种工具中获取见解，并最终获得难以捉摸的单一事实来源。

清晰的数据意味着清晰的见解，以及创造推动业务的难忘客户体验的能力。