2023 年 18 个最佳人工智能聊天机器人

无论是在 Facebook Messenger、他们的网站，还是短信上，越来越多的品牌正在利用聊天机器人来服务客户、营销品牌，甚至销售产品。

但是，为许多聊天机器人的对话能力提供支持的 if/then 逻辑限制了它们回答独特的新问题，这可能会让您的客户陷入困境，并使他们对您的客户服务不满意。

幸运的是，可以解决这个问题的聊天机器人技术的下一个进步正在获得动力——人工智能驱动的聊天机器人。 在这篇文章中，我们将讨论什么是人工智能聊天机器人以及它们如何工作，并概述了一些值得了解的最佳人工智能聊天机器人。

GPT 和 LaMDA（下面的播客讨论了它们的工作原理）等语言模型的兴起为具有先进功能的对话式 AI 聊天机器人让路，这些聊天机器人可以模仿人类对话风格、在线查找信息并生成独特的内容。

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关于人工智能聊天机器人最重要的一点是，它结合了机器学习和自然语言理解，以了解人们的需求并带来最佳的解决方案。 一些人工智能聊天机器人更适合个人使用，例如进行研究，而另一些则最适合商业用途，例如在您的网站上展示聊天机器人。

考虑到这一点，我们编制了一份 2023 年最佳人工智能聊天机器人列表。请继续阅读，找到最适合您的机器人。

1. 聊天点

价格： HubSpot 用户处于 Alpha 阶段

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ChatSpot 是 HubSpot 的新对话式 CRM 机器人。

主要特征

• 基于聊天的命令可帮助销售、营销和服务专业人员最大限度地提高生产力
• 起草后续电子邮件、编译分析报告，甚至潜在客户
• 连接到 HubSpot 软件并利用您现有的数据

2. 聊天GPT

价格：免费； ChatGPT Plus 20 美元/月

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ChatGPT 是 OpenAI 的对话式聊天机器人，由 GPT-4 提供支持。

主要特征

• 使用自然语言处理来理解对话的上下文，以在类似人类的对话中提供相关的原始响应
• 多个用例，例如回答简单问题、构思和获取灵感或生成新内容（如营销电子邮件）
• 随着时间的推移，它会随着更多对话而改进。

3.必应聊天

价格：免费（需要 Microsoft Edge）

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微软将 Bing Chat 描述为人工智能驱动的副驾驶。

主要特征

• 使用 NLP 和机器学习来理解对话提示
• 撰写功能可以生成原创的书面内容和图像，其强大的搜索引擎功能可以从网络上找到答案
• 它是一个对话工具，因此您可以继续发送消息，直到您满意为止

4. 吟游诗人

价格：免费

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谷歌的 Bard 是一个多用途人工智能聊天机器人。

主要特征

• 由 Google 的 LaMDA（而不是 GPT）提供支持
• 使用它来进行头脑风暴和构思、起草独特的原创内容或获取问题的答案
• 连接到 Google 的网站索引，以便可以从互联网访问信息

注意：上面提到的四个聊天机器人是对话式和生成式机器人，最适合内部业务使用，例如构思、生成内容和获取查询答案。 下面我们将讨论面向客户的人工智能聊天机器人。

5. 沟通

价格：起价：$40/月； 成长：100 美元/月； 业务：定制定价

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Kommunicate 是一个人类 + 聊天机器人混合平台

主要特征

• 对话式 AI 和 NLP 功能，使企业能够自动化客户支持的各个方面，例如回答常见问题或将客户路由到正确的支持代理。
• 提供一系列集成选项，允许企业将其无缝整合到现有的工作流程中。
• 提供先进的分析和报告功能，使企业能够跟踪和分析客户交互和支持指标。

Kommunicate 是一个为成长型企业提供实时、主动和个性化支持的平台。 它有助于跨全渠道与客户互动。

6.HubSpot 聊天机器人生成器

免费聊天机器人生成器软件

HubSpot 拥有功能强大且易于使用的聊天机器人构建器，可让您自动执行和扩展实时聊天对话。

主要特征

• 客户可以获得常见问题的解答、预订会议并浏览您的网站。
• 对话存储在您的 CRM 中，以便您可以筛选潜在客户并触发自动化流程。
• HubSpot 是一个 CRM 平台，可轻松集成您的营销、销售和服务工具。

请记住，HubSpot 的聊天构建器软件并不完全属于“AI 聊天机器人”的“AI 聊天机器人”类别，因为它使用基于规则的系统。 然而，HubSpot 确实有代码片段，允许您利用第三方 NLP 驱动的机器人（例如 Dialogflow）的强大 AI。

7. 对讲机

价格： 74 美元/月起

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Intercom 基于规则的聊天机器人可让您创建分段的自定义消息，以便根据访客行为与受众分享。

主要特征

• 它使用机器学习和行为数据来响应网站访问者并提供个性化体验。
• 使用您的业务数据训练机器人执行任务并提供与您的业务相关的答案。
• 无需代码的构建器，可轻松创建自定义品牌机器人并利用 250 个开箱即用的集成。

8.沃森助手

价格：免费 – 140 美元/月

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IBM Watson Assistant 是一款由 AI 驱动的对话机器人，可为您提供令人印象深刻的进一步培训建议，使其更好地完成工作。

主要特征

• NLP 和机器学习来收集上下文。
• 使用行业和业务特定的数据对其进行训练，以便它为聊天者提供与业务相关的信息。
• 它可以在您的网站、消息传递渠道、客户服务工具和移动应用程序上运行，您可以快速开始使用低代码构建器。

9. 漂移

价格：联系定价

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Drift 是一款自动化驱动的对话机器人，可帮助您根据网站访问者的行为与他们进行交流。

主要特征

• 基于规则的人工智能聊天机器人，带有分类器，可按上下文对对话进行分类，以获得更有意义的对话。
• 如果对话流程或主题发生变化，可以处理上下文切换。
• 适用于移动和桌面的可定制聊天小部件，具有开箱即用的集成功能。

10. 信息BIP

价格：联系定价

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Infobip 的聊天机器人构建平台可帮助您使用拖放构建器设计理想的对话流程。

主要特征

• 人工智能和机器学习可帮助您训练聊天机器人。
• 基于规则和意图的机器人，能够理解上下文并复制对话体验。
• WhatsApp、Facebook Messenger 等的全渠道可用性

11.Botsify

价格： 49 美元/月起

Botsify 是一款易于使用的聊天机器人构建器，具有多语言功能。

主要特征

• 由人工智能和机器学习驱动的自学习聊天机器人。
• 使用聊天机器人表单收集访客信息以进行进一步培育。
• 创建跨六项服务（网站、Messenger、WhatsApp、Telegram、WordPress 和 SMS）的聊天机器人。

12.Appy Pie 聊天机器人

价格：每个机器人每月 6 美元起

Appy Pie 聊天机器人可帮助您使用无代码构建器设计各种对话式聊天机器人。

主要特征

• GPT-3 支持直观的聊天机器人，具有上下文理解功能。
• 利用您的业务数据为查询提供准确的结果。
• 在您的网站或移动应用程序上部署聊天机器人。

13.Bold360

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Bold360 帮助品牌构建全渠道聊天机器人来提供与业务相关的答案。

主要特征

• NLP 技术可以解释复杂的语言、记住上下文并生成自然的响应。
• 聊天机器人维护您的品牌个性，并使用您的业务信息来获取高质量的相关信息。
• 实时代理聊天路由，用于需要人际接触的转化。

14.Zendesk 应答机器人

价格： $49/每个代理每月

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Zendesk Answer Bot 与您的知识库集成，并利用数据进行高质量的全渠道对话。

主要特征

• 使用 Flow Builder 创建自定义的 AI 支持的对话流。
• 深度学习功能可将对话置于情境中并理解意图。
• 升级为现场客服人员，他们从人工智能中获取见解和建议，以提供快速解决方案。

15.Salesforce爱因斯坦

价格：通过云产品提供

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Salesforce Einstein 是一个对话机器人，本身与所有 Salesforce 产品集成。

主要特征

• 由预测智能和机器学习提供支持。
• 建立上下文理解并利用现有的 Salesforce 数据来呈现最佳响应。
• 路由至人工座席以进行更紧迫的对话。

16. 活人

价格：联系定价

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LivePerson 的 AI 聊天机器人建立在 20 多年的消息记录基础上。

主要特征

• 意图管理器利用数据来理解对话的上下文。
• 跨不同消息传递渠道（网站、移动应用程序、Apple Business Chat 等）创建自动对话流
• 点击构建器即可快速、无缝地创建您的机器人。

17. 因本塔

价格：联系定价

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Inbenta 的聊天机器人使用词典和语义搜索引擎来支持对话。

主要特征

• 其聊天机器人利用机器学习和 Inbenta 自己的 NLP 引擎来检测对话的上下文。
• 使用对话管理器来制作自定义对话路径。
• 跨多个渠道（您的网站、Slack 等）将对话升级为实时支持代理

18.艾达

价格：联系定价

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Ada 是一款自动化 AI 聊天机器人，支持 Facebook、WhatsApp 和微信等主要渠道的 50 多种语言。

主要特征

• 使用预先训练的机器学习模型，您可以对其进行优化以满足您的业务需求。
• 意图检测了解上下文并使用配置文件和元数据来个性化对话。
• 连接到您企业的关键数据以带来适当的解决方案。

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编者注：这篇文章最初发表于 2019 年 3 月，为了全面性已进行了更新。