电子商务的 19 个必备客户群以及如何创建它们——第一部分
已发表: 2020-08-19什么是客户细分？
根据客户行为、忠诚度、人口统计等属性将客户细分为客户细分称为客户细分。 这允许企业主或营销人员更准确地定位客户，这些客户被分类为具有更多相关内容的较小组。 围绕这个想法创建营销活动可能会带来更多的转化和有效的活动。
研究告诉我们，客户细分一直在上升。 根据对 1,000 多名营销、数字和电子商务专业人士进行的一项调查，客户细分是优先考虑的事项。 参与调查的专业人士中有 72% 表示他们使用了客户数据和细分。
为什么客户细分很重要
WooCommerce 商店客户细分的最大好处之一是更有效的营销。 由于基于客户细分的活动具有高度针对性，因此它们的效果会更好且成本更低。 其他一些主要优点包括：
- 个性化的客户旅程
- 更有效的追加销售和交叉销售
- 更高效的营销和更好的投资回报率
- 更好的客户保留
- 发现新的市场机会
如何为电子商务创建客户细分
现在您对客户细分及其重要性有了更好的了解，您可能想知道：“我该如何进行客户细分？”
电子商务的客户细分需要大量的数据工作，这意味着您需要软件来对数据进行分类。 有几十种工具可以在一定程度上进行客户细分，但真正好的工具很少。
在选择客户细分工具时，两个重要因素包括结果的准确性和过滤的深度。
在本文中，我将向您展示如何使用 Growmatik 为电子商务商店创建一些最重要的客户群。 但由于一篇文章涵盖的部分太多，我将这个主题分为两篇文章。
现在，让我们开始吧！
人口细分
人口统计细分是一种根据客户的个人信息（例如年龄、性别、公司等）来划分客户的做法。 将人口统计数据用作电子商务的客户群是个性化客户体验的第一步。 以下是一些示例以及如何创建它们。
年龄
年龄是基本的人口统计细分之一。 它具有很高的价值，因为客户的偏好和需求随着年龄的增长而不断变化。 例如，一家服装店可以提供不同的系列，以针对婴儿、儿童、青少年、成人、中年和老年人等基于年龄的细分市场。
通过基于年龄的细分，您的受众将对广告做出更好的反应。 例如，为了更好地与千禧一代沟通，服装店应该将大部分资源投入到 TikTok 和 Instagram 等社交平台上，而电子邮件则是老年人的理想选择。
要使用 Growmatik 创建此细分，假设您已经拥有客户的年龄信息，您可以导入联系人并将年龄字段映射到 Growmatik 中的新自定义属性“年龄”。
性别
如果您要销售特定性别的产品或服务，基于性别的细分可能会有所帮助。 您可以使用此细分向您的客户发送更多相关的新闻通讯和产品推荐。
有多种方法可以识别客户的性别。 在 Growmatik 中，有一个内置的性别过滤器，它使用性别等级来确定客户的性别。 要激活此过滤器，请转到人员页面，过滤用户个人详细信息 > 性别并选择性别。
这种方法虽然是最简单的，但并非 100% 准确。 如果您想要更可靠的结果，您能做的最好的事情就是您猜到的：只需询问客户！ 但是要知道，这在电子商务商店中并不是一种非常流行的方法，因为有些人可能会犹豫与您分享该信息，因为这可能会被视为过于个人化。
要根据性别对客户进行细分，如果您已经收集了此信息，则可以将联系人及其性别信息导入 Growmatik，并将新的自定义属性映射到 CSV 文件中的性别列。 稍后，您可以通过“人员”页面上的自定义属性过滤器访问客户的性别信息。
职业
如果您的目标是在正确的时间接触到正确的客户，这个电子商务客户群可以帮助您推动以激光为目标的营销活动。 您可以通过两种方式利用此细分：
- 您可以根据他们所从事的业务类型向他们提供特定的产品或服务。 例如，向艺术家提供绘画工具和设备比向商人提供这些物品更有意义。
- 您可以根据客户的职业和收入水平对您的报价进行细分，以增加购买的可能性。 例如，虽然向行政级别的员工推荐高端智能手机是正常的，但对于在政府部门工作的人来说，这可能有点过于奢侈了。
- 最后，您可以设计专门针对职位策划的新营销活动。 例如，您可以在教师节为教师提供特别折扣。
要根据职业细分客户，您可以再次将客户联系人导入 Growmatik，并将与职业关联的列映射到新的自定义属性。
生日
生日是特别的日子。 人们通常在他们的生日快乐和兴奋，这意味着这是一个很好的机会让你出来打个招呼，让你与客户的关系升温。
只需说“生日快乐”，您就可以为您与客户的长期关系做出贡献，并提高 WooCommerce 的忠诚度。 如果你足够大方，可以通过提供折扣券（例如小生日礼物）来增加情趣，这样你就有希望将这种互动转化为销售。
要在 Growmatik 中根据客户的生日对客户进行细分，就像之前的细分一样，导入您的客户，然后将 CSV 文件中的生日列映射到新的自定义属性。
地点
您还可以根据客户的位置（例如国家和城市）对其进行分类。 这种有价值的细分可以帮助您：
- 翻译您的电子邮件、弹出窗口和网站内容的副本
- 在您的广告系列中包含文化参考以提高相关性
- 整合正确的货币
但是你怎么做呢？ 使用 Growmatik，您可以通过两种方式根据客户的位置数据对客户进行细分：
要根据位置个性化您的网站内容和弹出窗口：转到“自动化”页面并通过单击加号按钮添加新规则。 选择Location作为条件，然后在操作字段中，选择您想要的任何操作，例如Show popup 、 Show page和Personalize page 。 完成内容后，创建规则并退出。
根据位置发送电子邮件：转到人员页面并筛选用户个人详细信息，然后选择国家、地区或城市。
新客户
这是电子商务的一个重要客户群，因为它使您能够定义客户生命周期的第一阶段。
您可以根据新客户的类型，当然还有您所经营的业务类型，为您的新客户设计营销活动。 电子商务商店的一种常见方法是欢迎新客户并分享一些有用的信息和链接以帮助他们入门。 一些商店走得更远，为他们的第一个订单提供折扣券（如果新客户还没有购买任何东西）。
如何细分新客户
在Growmatik中，转到人员页面并筛选用户订阅 > 注册日期并将其设置为最近的日期。
您还可以通过筛选购物活动 > 购买日期来根据他们的第一个订单来识别客户，同时选择顶部的第一个会话选择器。
高价值客户（又名冠军）
这些是您最好的客户，他们始终如一地进行购买并花更多的钱。 比其他人更关心这些客户当然是明智的。 这些是您最好的客户是有原因的：他们喜欢您提供的产品以及您的工作方式。 出于同样的原因，他们也是您的品牌大使。
如何细分高价值客户
在 Growmatik 中，转到人员页面并筛选购物活动 > 订单值。 您可以将此过滤器与其他属性（例如订单数量和采购日期）结合使用，以生成更准确的结果。
回头客
回头客是那些回到你商店的人。 这通常表示兴趣，因此，它在营销中非常重要。 有多种方法可以创建这种类型的细分。
如何细分回头客
您可以使用 Growmatik 为电子商务创建所有类型的重复客户群。 例如，一种方法是组合这些过滤器：
- 订单数量：1
- 购买日期：3天前
- 访问日期：不到 3 天前
请记住，这种组合只是为了给你一个想法。 当然，还有其他属性（可能更适合您的业务），您可以组合这些属性并生成更准确的结果。
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购物车放弃者
废弃的购物车是电子商务最大的痛点之一。 事实上，电子商务品牌每年仅仅因为放弃购物车就损失了 180 亿美元。 客户出于不同的原因放弃了他们的购物车，但如果您足够快地识别出这些客户，您可以使用它来增强您的结帐体验或向客户发送提醒电子邮件以返回并完成他们的结帐。
如何细分购物车放弃者
在 Growmatik 中，转到人员页面并筛选购物活动 > 已放弃购物车。 或者，您可以在创建规则时在“自动化”页面中定位购物车放弃者。 只需选择用户行为 > 废弃购物车。
重新激活客户
重新激活的客户是在一段时间不活动后回到您的商店的客户。 您可以将此客户群用于电子商务，以个性化您的电子邮件或网站的内容。
但是如何重新激活不活跃的客户超出了本文的范围。 我们收集了一些关于如何在 WooCommerce 中重新激活不活跃客户的提示。
如何细分重新激活的客户
这部分与回访用户非常相似，但略有不同。 返回您商店的客户已经闲置了一段时间。 在 Growmatik 中，您可以组合这些过滤器：
- 购买日期：60天前
- 访问日期：不到 3 天前
再次记住，这种组合只是一个例子。 您肯定需要调整一些参数——例如时间长度等——或者将其与更多属性结合起来以生成更可靠的结果。
例如，如果您定期向客户发送新闻通讯，您也可以添加以下属性：
- 电子邮件打开时间：60 多天前
- 注册日期：60多天前
非活跃客户（又名闲置购物者）
这些客户已经有一段时间没有购买了。 此部分需要您紧急关注，否则它迟早会失效。 为什么？ 因为您每年可能会失去大约 22.5% 的订阅者。
有几十种方法可以重新激活闲置客户。 你只需要问自己：“我怎样才能让这个闲置的顾客再次回到我的商店？” 因为没有人比您自己更了解您的业务和客户。
请记住，您承诺为人们的生活做出贡献的价值是说服人们的最佳方式，因此请尝试提醒您的闲散客户。
如何细分不活跃的客户
有很多方法可以在 Growmatik 中细分您的闲置客户。 一种常见的方法是组合这些过滤器：
- 购买日期：60天前
- 访问日期：不到 30 天前
- 电子邮件打开时间：120 多天前
- 注册日期：160多天前
同样，请确保根据您的产品平均值、CLV（客户生命周期价值）、时事通讯频率等参数更改时间长度。
第 1 部分结束
尽管本文涵盖了很多内容，但我们还远远没有完成。 仍有 9 个重要部分需要审查。 在下一篇文章中，我们将继续回顾更深入的客户细分以及如何使用 Growmatik 创建它们。 继续阅读以掌握客户细分的艺术。