电子商务的 19 个必备客户群以及如何创建它们——第二部分

在本系列的前一篇文章中，我解释了客户细分是什么以及它为何重要。 我还提供了第一批电子商务必备的19个细分客户群。 在本文中，我将提供其余的细分想法以及如何创建有效的 WooCommerce 细分以更好地优化您的在线商店。 让我们深入挖掘。

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基于源

使用来源作为电子商务的客户群之一，您可以根据客户的来源创建定制的内容。 是将客户引导至您的在线商店的社交媒体还是您最近购买的 Google 广告？

当您计划分配营销资源时，了解潜在客户和客户的来源至关重要。 例如，如果您的大部分客户来自 Facebook，那么您应该专注于 Facebook 并在那里丰富您的品牌形象，而不是在其他表现较差的平台上投放广告。

当您想要个性化您的客户旅程时，来源细分也很有用。 例如，您可以为不同的产品投放不同的 Google 广告，并且可以使用来源细分为每个广告创建唯一的着陆页。

来源细分是客户旅程的关键部分。 阅读我们之前准备的文章以掌握 WooCommerce 客户旅程以及如何利用它为您带来优势。

如何细分客户来源

方法 1（如果您想个性化该细分的网页和弹出窗口）：在 Growmatik 中，转到Automate页面，并创建一个新规则。 选择源作为条件。

方法二（如果你想发送有针对性的邮件到这个段）：
在 Growmatik 中，转到People页面并筛选Referral 。 从推荐来源列表中进行选择，包括直接、电子邮件、域、搜索、社交和 UTM。

设备

使用设备细分，您可以根据客户用于访问您的网站的设备来定位您的客户。 考虑到 50% 的消费者在移动设备上购物比在实体店购物更多，在我们的电子商务客户细分列表中，这对于在线商店为移动用户提供积极的体验非常有用。

毫无疑问，您的在线商店首先应该具有响应性和移动友好性，但是当您确认移动客户的数量时，您会加倍努力来增强您的在线商店以更好地为这些客户服务。

如何细分移动客户

方法 1（如果您想个性化该细分的网页和弹出窗口）在 Growmatik 中，转到“自动化”页面，并创建一个新规则。 选择设备作为条件。

方法二（如果你想发送有针对性的邮件到这个段）
在 Growmatik 中，转到People页面并筛选Used Device 。

基于场合

您的客户的购买习惯在一天中会有所不同，这似乎很明显，但是您的网站是否为此进行了优化？ 例如，人们在一天中的不同时间点喝不同的饮料，比如早上喝咖啡或茶，下午喝能量饮料，晚上喝啤酒或葡萄酒。

如果一家在线饮料店根据这些场合对客户进行细分，它就可以在正确的时间以正确的内容接触到客户。

如何根据场合细分客户

基于场合的营销是一个广泛的话题，它包括许多类型的场合。 从日常场合到活动和假期。 在 Growmatik 中，您可以为电子商务网站创建所有类型的基于场合的客户群，但在这里我们只回顾日常场合。

要开始为日常活动自动化基于场合的营销活动，请首先转到自动化页面。 然后，创建新规则并选择日期 > 时间作为条件。 作为操作，选择个性化页面并选择要自定义的网页。

这样，您可以根据一天中的不同时间为访问者定制您的网站。 阅读我们的终极指南，了解更多关于基于场合的营销及其发展业务的巨大潜力。

特定品类爱好者

您可能有一家电子商务商店，销售针对不同年龄、性别等的各种商品。但是，总有客户对一个产品类别特别感兴趣。

通过根据客户的首选类别定位客户，您可以在向此类别添加新项目或推荐相关类别项目和子类别等时向他们发送个性化更新。

如何根据客户的偏好类别对客户进行细分

转到“人员”页面并筛选“购物活动”>“产品购买类别”。

可能使用优惠券购买的客户（又名注重价格）

有些客户比其他客户更注重价格。 他们对折扣特别感兴趣，并且在以折扣价提供产品时更有可能购买。

您可以通过更相关的电子邮件活动来定位注重价格的客户，例如提供每周热销的时事通讯。 您还可以个性化您的在线商店的登录页面，通过将它们放在页面顶部来优先处理交易和折扣商品。

如何细分可能使用优惠券购买的客户

在 Growmatik 中，转到人员页面并筛选带有优惠券的订单数量。 这应该会给你一个不错的结果来识别价格敏感的客户。

您还可以添加其他过滤器以使其更加可靠和具体。 例如，如果您已经发送了促销热销商品或优惠券的电子邮件，则可以搜索实际点击这些电子邮件的人。

在人员页面中，过滤订阅 > 电子邮件点击以细分对您的折扣电子邮件感兴趣的用户。

优柔寡断的客户

优柔寡断的客户是那些环顾四周并表现出兴趣但无法决定是否购买产品或服务的客户。 犹豫不决有不同的原因，但大多数时候是由于缺乏信心造成的。

重要的是及时发现这些客户并与他们联系以提供有用的信息或他们无法抗拒的提议。

如何细分优柔寡断的客户

在 Growmatik 中，转到People页面并选择Leads作为第一个选择器。 现在过滤站点活动 > 已访问页面。 输入产品着陆页的 URL。 这将针对对您的产品感兴趣但从未购买过的用户。

通讯读者

这可能是电子商务商店最直接的客户群。 此部分仅由订阅您的时事通讯的客户组成，这意味着他们对您的优惠、交易、更新和公告有足够的兴趣。

如何细分时事通讯读者

在 Growmatik 中，首先，转到People页面并筛选Subscription > Email Subscription Status并选择Subscribed 。 然后添加此过滤器：订阅 > 打开的电子邮件数量并选择大于一。 为确保订阅者仍处于活动状态，请过滤订阅 > 电子邮件打开日期并选择最近的日期。

RFM

当涉及到电子商务的客户群时，RFM 落在了更高级的一端。 RFM——或新近度、频率和货币——是一种工具，可用于确定对公司最有价值的客户群。 这些衡量标准包括客户的最后一次交易（新近度）、该客户的购买次数（频率）以及他们在您的电子商务商店上花费的金额（货币）。

RFM 是我们在本文中回顾的一些细分的更高级版本，例如高价值和不活跃的客户细分。 由于其多维性质，它通常提供更准确的结果。

使用 RFM，您可以根据客户的生命周期定位多个客户群，包括：

• 最佳（高价值）客户
• 闲置一段时间的最佳客户
• 即将流失的客户
• 完全消失的顾客

一旦您解锁了这个宝贵的情报，您就可以通过创建多点触控广告系列来定位并重新吸引每个子细分市场来使用它。

如何使用 RFM 细分客户

要在 Growmatik 中创建 RFM 段，您需要组合多个过滤器：

1. 购物活动 > 最后购买日期。
2. 购物活动 > 订单数量。
3. 购物活动 > 订单价值。

这是创建 RFM 段的最简单方法，但您可以添加更多过滤器并选择时间段并调整过滤器选项以获得更准确的结果。

带走

你有它！ 电子商务网站必备的 19 个客户群。 但这就是您的在线商店提供个性化购物体验所需的全部内容吗？ 答案是肯定的。 您仍然可以根据受众的角色、品牌和业务特征创建大量客户细分。

您拥有的细分越多，您可以向客户提供的相关内容就越多，而且——正如他们所说——在营销方面，没有什么比得上相关性了。

如果您仍然不相信客户细分的重要性，这篇关于自动客户细分的文章将帮助您了解为什么您可能会因为没有针对性或目标错误的营销活动而失去客户。

祝你好运，分割快乐！