3CX 实时聊天评论：一个工具中有效沟通的所有功能

在我们忙碌的日常生活中，我们发现自己从一个兴趣点跑到下一个兴趣点，通常直到晚上我们终于可以放松。 像这样繁忙的日程安排将速度作为优先事项——在我们处理下一项任务之前，我们能以多快的速度完成一项任务，然后再处理下一项，等等。

我们的这些习惯可以在我们的交流中看到——从社交媒体和商业/专业交流到（在大多数情况下）甚至我们的私人生活——一切都简洁明了。 长电子邮件已成为遥远的过去。 您最后一次使用手机拨打非紧急电话是什么时候不是您的父母和/或 70 岁的祖母； 我们现在甚至通过应用程序订购食物。

有了这样的布局，将所有这些习惯和趋势转移到网络上是很自然的。 我们的现实生活和在线角色之间没有太大区别，尤其是在交流方面——我们正在分享我们的内容（无论这可能需要什么），寻找即时反馈和快速响应，而这只是为了对我们的某些事情做出反应'为我们自己分享； 想象一下，我们对我们使用的服务和购买的产品进行了多少审查。 当然，您不能与服务和产品互动，但您肯定可以与提供它们的网站互动。

准备好聊天

您可能已经看到越来越多的网站已经用直接聊天取代了传统的联系方式，例如表格和电子邮件。 用户在使用他们每天已经看到的东西时往往会更加放松，并且您获得的信息几乎是即时的。 因此，在您的网站上找到实现此功能的应用程序至关重要。 我们发现在一个非常高的水平上完成这项工作的是 3CX 实时聊天。

这是一个一体化的解决方案，它为您提供的不仅仅是简单地向您的页面添加一个聊天按钮，我们将完成一切，从安装过程到您之后设置的高级功能。 请注意，我们将专注于应用程序的 WordPress 版本的插件，但它也可用于 Drupal、Joomla、Wix 和 Weebly。

免费通话和视频

3CX 实时聊天与市场上的类似服务有两个主要区别，第一个是添加了通话和视频功能。 在大多数情况下，您可能会使用聊天与您网站上的访问者直接交流，因为它最实用。 但是，如果您出于任何原因需要对其进行更改，则该聊天会立即变为通话或视频通话，从而提升每个人对您的网站的看法。

最好的事情甚至不是那些额外的功能，而是您可以免费获得一年的服务这一事实。 没有隐藏的消息上限或有限的服务； 所有功能，无论其托管方式如何，我们将很快介绍，现在可以免费为您提供。

如果您曾经考虑添加聊天功能（或者，在这种情况下，还有通话和视频通话功能），这将是设置它并获得好处的最佳时机。

入门

您可以通过多种方式开始使用该服务 - 选择托管版本，您无需安装或维护任何东西，将工作留给 3CX，或者您可以在本地或云端下载并安装它。

使用托管服务有几个条件，但没有什么不寻常的。 我们可以挑选出必须使用基于注册的 SIP 中继，并且您的 IP 电话在 3CX SBC 之后运行。 反过来，您将获得完整的系统、操作系统和网络管理、自动升级和更新、每日备份和 24/7 系统监控。

在开始工作之前，如果您还没有帐户，则需要创建一个帐户。 然后，只需按照安装向导的分步说明进行操作即可。 安装完成后，为了充分利用所有功能，您可以安装移动应用程序，确保随时随地以远程方式回复聊天。 此外，您将能够将您的 Messenger/Facebook 应用程序和 SMS 消息集成到 3CX 中，以创建最终的消息传递工具。

插件

因此，既然您已经完成了在应用程序站点上需要做的所有事情，是时候回到您的 WordPress 后端并设置插件了。 它从插件必须涵盖的基本内容到更高级的选项，您可以保留其默认值或更改它们（插件将以任何方式运行）。

基础知识

自然，需要启用聊天框才能使一切正常工作。 但是，如果您需要简单地关闭该功能，则使用开/关开关会很有用。 例如，如果您正在进行严肃的测试或暂时关闭聊天。 所有其他设置仍然存在，因此，如果您需要恢复聊天，只需单击一下即可。

常规设置中涵盖的其他内容围绕您的用户展开——如果使用聊天需要电子邮件和/或姓名，或者如果已注册，则在使用聊天时将自动识别用户。 其他简单但有用的选项包括在移动设备上启用聊天、播放声音以及在卸载时删除数据库。

再往下，我们进入“过滤器”部分，更准确地决定您希望在哪里包含或排除聊天窗口。 您可以区分主页、单个页面和帖子类型。 一些网站喜欢将聊天选项仅保留在联系人和/或帮助页面上，因此可以轻松混合和匹配选项会大有帮助。

此外，如果您启用了 Google Analytics，则有一项特殊功能可让您集成来自插件的数据并对其进行分析，从而让您更深入地了解访问者和后端员工的行为。

让它看起来不错

当然，内容很重要，但第一印象是让访问者接触到“真实的东西”的关键。 因此，就像您网站上的所有其他内容一样，您需要合并聊天窗口以适应主题和上下文。 为了做到这一点，使用了两个部分——聊天框和样式。

聊天框设置主要关注显示的内容和聊天窗口的位置，以及将要显示的语言。

除此之外，您还可以设置图标、徽标和图片。 聊天图标有一些广为人知的图标，因此应避免过多更改这些图标。 另一方面，将您的徽标上传到窗口是另外提高品牌知名度的完美方式； 此外，从访客的角度来看，添加客户服务代理图片可以使整个体验更加个性化。

您还可以选择问候语是否欢迎访客，并选择问候语将出现在哪个平台上。 最后，考虑到它们是当今任何营销策略的重要组成部分，您绝对应该利用一些社交媒体插件的选项。

样式选项都是关于外观的。 您将可以更改颜色主题——明智的做法是选择一个与您的页面整体设计完美契合但同时又略有不同的颜色主题，使其有些突出。 除了主题，您还可以选择各种标题、标签、自动消息和动画。 所有这些都是小事，当加起来时，会产生一种平易近人且专业的网站的感觉，然后是网站提供的潜在服务或产品。

停机时间

如果您不提供全天候、24/7 的支持，请务必通过自动离线消息通知您的访问者他们的输入。 这可能会有所不同，从有关您的工作时间的信息到确认他们的消息已收到或输入错误（例如错误的电子邮件地址）。

发布自动消息很重要，因为它不会让您的访问者怀疑他们转发的任何内容是否甚至到达了另一边的某人（想想当您不在办公室时提供相关信息和说明的自动电子邮件）。 最棒的是，您可以设置所有内容，只需单击一下即可打开或关闭它。

说到工作时间，有一个专门的部分专门用于配置您的工作时间。 然后，您在此处设置数据的方式将被拉到插件的所有其他功能中。 只要记住更新你的时间，如果他们曾经改变过。

其它功能

如果您不接触 3CX 实时聊天必须提供的任何其他功能，您和您的访问者都将获得最初预期的完整体验。 但是，您可以考虑其他一些事情来进一步扩展整体功能。 例如——聊天服务器，可以是独立的，也可以通过 3CX 运行（如果选择前者，则需要单独设置，但后者可以直接在插件中配置）。

您将设置隐私设置，例如数据保留或创建自定义通知，随着 GDPR 的出现，这一点变得更加重要。 此外，对于更有经验的人，还有 Gutenberg 块和嵌入式代码部分，您可以在其中查看底层代码，如果您认为有可以改进的地方，甚至可以添加它。

控制台

通过使用 3CX 实时聊天，您还可以访问管理控制台。 在这里，您将找到您的分析数据、配置用户和规则的方法、通话记录等。WordPress 仪表板的有限用户界面促使开发人员创建自己的。 如果您曾经使用过 Google Analytics 等服务，您会熟悉布局，因为概念相似。

请记住，要掌握所有众多功能，您需要通过学习曲线； 您将无法立即拿起它并全速行驶。 一旦你掌握了一些事情，大量的机会就会为你打开。 首先需要解决的是用户及其访问级别以及他们的基本信息、电话、分机等。

与单个代理绑定的是您将要设置的响铃组。 响铃组用作组分机，所有电话都会响铃，直到连接成功。

报告包括一个通话记录，您可以在其中更详细地扫描每个通话。 您可以通过默认安全设置并更改它们，如果您发现某些特别有问题的号码和 IP，甚至可以将其列入黑名单。

调度和查看备份也是通过控制台而不是插件完成的。 一般来说，你对每件事的了解越多，你就越会发现有很多事情要做，所以给自己时间，一步一步地去做。

概括

无论是从新手的角度还是从经验丰富的用户的角度来看，3CX 实时聊天服务和插件都代表了一个强大的工具，它将涵盖您在提供聊天的应用程序中所需的一切，包括通话和视频通话功能，这是很少见的。

此外，再次重申，整个服务是完全免费的一整年。 考虑到一切，您应该为自己和您的访客至少尝试一下。