保留电子商务客户的 5 种强大策略

已发表: 2020-01-11

大多数人一开始就考虑如何吸引新客户。客户招聘是任何业务的重要组成部分，尤其是当您的业务刚刚起步时。然而，还有一件更重要的事情——留住客户。
根据研究，获得新客户的成本可能是保留现有客户的 7 倍。这就是为什么如果您想拥有盈利的业务，您应该专注于让您的客户满意。毕竟，满意的客户是会回来的客户。
那么，您如何才能真正专注于客户保留？幸运的是，您可以使用一些策略来防止您的客户转向竞争对手。

与您的客户保持联系

您需要向您的客户展示您对他们对您业务的信任表示感谢。与您只专注于销售相比，这会增加回头客的可能性。关键是保持联系并给客户一个回来的理由。
最有效的方法之一是通过电子邮件通讯。
鼓励网站访问者订阅您的时事通讯，以便他们接收有关您公司的新闻。这将始终保持您的业务相关性，因为时事通讯将提高您的公司和产品的知名度，并为客户提供重要的细节。
保持联系并表明您真正关心客户的另一种好方法是通过保留电子邮件。一些最有效的保留电子邮件包括：

欢迎电子邮件鼓励客户再次购买。

当有人向您购买产品时，最好的办法是发送一封带有个性化优惠的欢迎电子邮件。这将使客户感到宾至如归，特别优惠（通常是折扣）将鼓励他们再次购买。

生日邮件。

发送带有折扣的专业生日电子邮件可以向客户展示您的关心程度。他们会将其视为另一份生日礼物，这将促进销售。这是一个很好的策略，因为生日电子邮件的交易率比普通促销电子邮件高 481%。

重新参与电子邮件。

即使客户似乎对您的公司失去了兴趣，尝试再次激发这种兴趣永远不会太晚。发送重新参与电子邮件以提醒客户您的业务以及吸引他们重新联系的特别优惠。

培养优质的客户服务

客户服务是任何业务的重要组成部分，因为它的主要重点是让客户了解并满意。负责客户服务的员工需要学习如何真正倾听客户的意见，并尽最大努力解决可能发生的任何问题。
许多公司因为糟糕的客户服务而失去了客户。有些提供无法解决任何问题的预设回复。其他人甚至会限制客户与代表交谈的时间，以便他们有时间与下一位客户交谈。

不要犯同样的错误。相反，总是试着找时间和耐心来处理任何和所有的问题。引导您的客户完成他们可能不了解的流程，让他们了解您的公司和产品，并始终保持专业。
以下是有关如何提供优质客户服务的一些提示：
1. 回复客户可能提出的所有问题和疑问。
2. 不要做出无法兑现的承诺。
3. 了解客户可能询问的有关您产品的所有重要细节。
4. 尊重并感谢客户与您开展业务。
5. 请记住，由于客户服务不佳，大量客户终止了与公司的关系。不要让同样的事情发生在你身上。

利用社交媒体为您带来优势

全球有 32 亿人使用社交媒体，您的客户可能也在其中。社交媒体平台是在首次销售后很长一段时间内与现有客户保持联系的好方法。
借助 Facebook、Instagram 和 Twitter 等网站，您可以专注于与客户互动并留住他们。在那里，您可以教育您的客户，与他们互动，还可以鼓励他们发表评论和评论。
以下是使用社交媒体作为留存工具的方法：
1. 使用它们通过回复评论和回答问题来提供客户服务。感谢人们的好评，并为不满意的人提供解决问题。
2. 使用它来监控客户的意见和兴趣，这使您可以根据需要更改和改进您的品牌和产品。
3. 偶尔举办竞赛和赠品以奖励忠诚的客户。

在困难的情况下创造机会

有时，事情没有按计划进行，出现问题。在生活的任何方面都是如此，尤其是在商业领域。客户可能会对您的公司感到不安和沮丧，当这种情况发生时，他们可能会失去对您公司的信任。
虽然有些企业认为这是一个大问题，但它也可能是一个很好的机会，可以重新赢得客户的信任，并展示您对解决任何问题的关心程度。尽你所能，让客户再次满意。

如果你能在它变成一个大问题之前解决一个问题，那就太好了。这就是为什么您应该发送客户满意度调查。如果有人给出负面反馈，请务必与他们联系，甚至询问他们认为如何解决某个问题。
最后，不要害怕承担责任。您的公司需要在网上建立良好的声誉，因此承认错误并在必要时道歉很重要。诚实总是比撒谎和掩盖问题更好的方法。

为客户提供奖励计划

留住客户的最有效方法之一是制定奖励计划。顾名思义，这些计划会在忠诚客户满足特定条件时为他们提供奖励。客户与您的业务互动越多，他们获得的回报就越大。
奖励计划非常适合留住老客户以及吸引新客户。您可以设置基于积分的系统并鼓励客户购买商品。这样，他们将购买更多物品以赚取更多积分。

根据客户收集的积分数量提供多种奖励。您可以提供的一些福利包括特别折扣、免费送货，甚至免费产品。
您可以包含的另一件事是为每个加入您的推荐计划的客户提供推荐链接。如果新客户使用此链接购买产品，推荐人将获得让他们满意的奖励。这样，您将获得新客户。

结论

专注于老客户的忠诚度，但也要尽可能多地吸引新客户，这样您的业务才能发展并盈利。最后，如果您做对了所有事情，您甚至可以将您的电子商务业务出售并冲洗并重复该过程。
简而言之，如果没有客户，您就不可能继续经营下去。这就是为什么让他们满意很重要，这样他们才能不断回来获得更多。