5 个保留客户的分层忠诚度计划示例

如果您面临客户保留方面的挑战，您必须探索一些很棒的分层忠诚度计划示例，以激发一些灵感并赢回这些心！ 但在我们深入探讨之前，让我们先了解一下分级忠诚度计划到底是什么。

分级忠诚度计划与常规忠诚度计划类似，但它们根据客户的忠诚度和消费习惯提供不同级别的奖励和福利。 这些计划有助于与客户建立持久的关系，因为他们花得越多，奖励就越多。

我知道这有点厚颜无耻，但在没有足够灵感的情况下开始一个项目可能会很有挑战性。 幸运的是，本文深入介绍了您可以查看的五个示例。 它还探讨了分层忠诚度计划的本质以及它们为何能有效提高客户保留率。 那么，让我们开始吧！

为什么您需要分层忠诚度计划

Annex Cloud 报告称，参加分级忠诚度计划的客户的生命周期价值比未参加忠诚度计划的客户高出 39%。 这一增长归因于分层计划中提供的奖励和认可所形成的持久联系。

同样，Merkle 进行的一项调查发现，87% 的消费者愿意与提供忠诚度计划的品牌保持持续的关系。 这是因为分层忠诚度计划会激励客户积极参与不同的活动，例如：

• 推荐，
• 社交媒体分享，
• 撰写评论以获得更多积分，
• 和其他忠诚度积分想法。

如果还不清楚的话，分级忠诚度计划不仅可以加强您与客户的联系，还可以通过他们的积极参与产生稳定的收入流。 随着您的客户不断参与您的计划，您的收入来源就会不断增长。

此外，贝恩公司进行的一项研究表明，客户保留率仅提高 5%，就能带来 25% 至 95% 的利润显着增长。

现在，由于分级忠诚度计划激励客户重复购买并鼓励忠诚度，您可以享受25%-95%的利润大幅增长！ 是不是很吸引人？！

分层忠诚度计划背后的心理学

您现在知道为什么需要它们，但您是否想过为什么它们如此有效？

嗯，这都是关于这些忠诚度计划如何利用人类行为的各个方面，包括认知和情感。 就像任何其他忠诚度计划一样，它们的工作原理是激发消费者的成就感和满足感。

但分层忠诚度计划的独特之处在于它们能够设定明确的目标。 当客户在各个级别中不断进步时，他们会体验到一种成就感，就像达到游戏中的里程碑一样。

说到游戏，这些程序的游戏化性质会触发大脑中的快乐中枢。 获得积分、攀登等级和获得奖励的兴奋感会激活多巴胺的释放。 这反过来又增强了参与和进一步参与的愿望。

分层忠诚度计划也遵循损失厌恶原则。 随着更高级别提供更高的奖励，客户可能会担心错过并强烈需要达到这些级别。

最后，随着客户在这些计划中积累积分或奖励，他们很快就会更加重视这些好处。 这种禀赋效应使顾客很难放弃这些奖励，从而提高了他们的忠诚度和重复购买的可能性。

正如您所看到的，分层忠诚度计划战略性地利用心理学原理在理性和情感层面上吸引客户。

通过这样做，他们创建了一个积极的反馈循环，极大地有助于保留客户。

5 个保留客户的分层忠诚度计划示例

1. 丝芙兰美容内幕

许多顾客被丝芙兰的忠诚度计划所吸引有几个原因。 首先也是最重要的是，该计划在基于等级的系统（Insider、VIB 和 Rouge）上运行，允许会员在每次购买时赚取积分。 这些积分可用于兑换奖励、免费赠品和豪华样品。

除了基本的奖励系统之外，丝芙兰还利用客户数据更进一步。

他们分析购买历史和偏好，为每个人定制优惠和建议。 这种量身定制的触感使其更具吸引力，并鼓励客户更频繁地购买。

此外，丝芙兰还为其 Beauty Insider 会员提供独家访问权限。 这意味着他们可以优先购买新产品、特别促销活动以及普通公众无法参与的激动人心的活动。 这种独特感让顾客感到受到重视并培养品牌忠诚度。

2. 星享俱乐部

星巴克的忠诚度计划分为两个级别：绿色和黄金。 黄金会员可享受特殊福利，例如免费补充、个性化优惠以及抢先体验新产品。

但这还不止于此。 星巴克更进一步，引入了扩展积分计划的等级系统。 这使得顾客不仅可以用星星来喝咖啡，还可以用星星来喝咖啡。 他们可以用它们兑换额外的东西，比如一杯额外的浓缩咖啡，甚至免费商品。

星巴克真正的与众不同之处在于它对技术的巧妙运用。 他们利用移动应用程序为客户提供了极大的便利。 借助此应用程序，客户可以轻松跟踪他们的星星和奖励、提前下订单，甚至无缝支付购买费用。

3. 优步奖励

Uber Rewards 提供 4 个简单等级：蓝卡、金卡、白金卡和钻石卡。

每个级别都有特定的起点要求。 当您提升等级时，奖励会变得更好，就像任何其他具有等级的忠诚度计划一样。

例如，如果您处于较高级别，您将享受优先取件、更快的客户支持和特别优惠等专属福利。 这些福利让老顾客感觉自己像 VIP，并让他们有一种作为忠诚顾客成为专属俱乐部一员的感觉。

除此之外，优步还与多家公司合作，将奖励计划扩展到打车之外。 这意味着您可以通过合作伙伴提供的符合资格的送餐订单和其他服务来赚取和使用积分，从而使该计划更具吸引力和多功能性。

4. The Body Shop 的 Love Your Body Club

与任何其他忠诚度计划一样，The Body Shop 奖励重复购买的顾客。 最重要的是，他们还为会员提供提前购买新产品、独家优惠以及生日月份特别生日折扣的优惠。

然而，他们的独特之处在于他们对可持续发展的关注。

The Body Shop 以其道德实践和对可持续发展的奉献而闻名。 这意味着，通过加入“爱你的身体俱乐部”，顾客可以与这些价值观保持一致，这对许多关心地球的人来说是一个强大的激励。

为了让事情变得更令人兴奋，他们有多个会员级别，每个级别都有自己的一套福利。 这种分层系统鼓励客户增加支出以获得更高的奖励并享受更好的福利。 这就像一个有趣的挑战，可以升级并从该计划中获得更多！

5. Chick-fil-A One by Chick-fil-A

Chick-fil-A 有一个很棒的奖励计划，根据购买所赚取的积分分为不同的等级。 当您收集更多积分时，您可以解锁更高的等级并获得更好的奖励，例如免费食品、独家优惠和特别生日礼物。

但真正引人注目的是他们如何接受移动订购，就像星巴克一样。

他们设计了一个对用户来说非常方便的忠诚度计划，让用户非常容易地再次回来购买更多产品。

例如，他们的移动应用程序允许客户提前下订单并选择他们喜欢的取货方式，从而减少等待时间。 此外，通过 Chick-fil-A One，客户可以使用该应用程序进行非接触式付款，从而增加了额外的便利性和安全性。

最重要的是，该移动应用程序使兑换奖励变得轻而易举，使客户几乎无法抗拒使用它们。

结论

分层忠诚度计划在保持忠诚客户的参与度和满意度方面发挥了奇迹。 通过根据他们的忠诚度和消费习惯提供各种专属福利和奖励，您不仅可以保留他们的忠诚度，还可以鼓励他们更频繁地在您的商店购物。

在本文中，我们引导您了解分层忠诚度计划的优势及其有效性背后的心理原因。 我们还介绍了 5 个分层忠诚度计划的精彩示例：

1. 丝芙兰美容内幕
2. 星巴克奖励计划
3. 优步奖励
4. The Body Shop 的 Love Your Body Club
5. 福来鸡 One by 福来鸡

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