适用于您的 WordPress 网站的 7 个最佳实时聊天插件

已发表: 2022-12-22

在公司自然生命周期的某个时刻，培养客户是重中之重。因此，您的支持服务成为关键战场。

实时聊天插件是让您的客户几乎可以即时访问您的支持团队的一种方式。他们让用户可以在现场与真人交谈，也可以与将他们重定向到正确位置的智能“机器人”交谈。

在这篇文章中，我们将研究一些实时聊天插件，并提供一些可能适合您的建议。在此之前，让我们谈谈为什么实时聊天是一个很好的客户服务渠道。

在线聊天简介（以及为什么要实施它）

对于没有经验的人来说，实时聊天会按照罐子上说的做。换句话说，客户访问您的网站 - 通常是寻求支持 - 并且可以通过页面上的按钮与代表联系：

虽然实时聊天最初由真人“操作”，但人工智能 (AI) 的进步意味着定制机器人现在更加普遍。这带来了许多好处：

在发现用户的支持需求时，最初的繁重工作可以由先进的技术以常规方式处理。
用户本质上是在自我解决他们的问题，这意味着您可以将实时聊天体验的各个方面视为知识库的扩展。
您可以“限定”用户以获得更高级的支持。这使您可以为您的支持链创建专门的“轨道”和流程，并提高它们的效率。

鉴于这些原因，在您的网站上实施实时聊天是让用户以精致的方式通过您的支持渠道的好方法。

我们如何选择 7 个实时聊天插件

如果没有插件，WordPress 就不会成为现在的平台。虽然您几乎可以使用它们实现任何功能，但本文将专门介绍实时聊天。

为了缩小我们的列表，我们使用了以下标准：

所有插件必须在最近六个月内更新才能与现代版本的 WordPress 一起使用。
在记录的情况下，插件必须具有至少 80% 的评级——例如，在 WordPress.org 或 CodeCanyon 上为四星。
最后，插件必须有相对可观的活跃安装量。例如，托管在 WordPress.org 上的插件通常需要至少 1,000 次安装。

由于上述标准，您会注意到不包括 Zendesk Chat 和 Intercom 等流行的解决方案。简而言之，他们的 WordPress 插件不符合我们设定的标准，尽管服务本身很出色。

总结适用于您的 WordPress 网站的 7 个顶级实时聊天插件

在线聊天。 使用个人方法的繁忙支持团队会喜欢这个插件。
Tidio 在线聊天。 可以说是 WordPress 最好的全能实时聊天插件。
发送蓝色。 如果您已经是 Sendinblue 其他产品的用户，您会发现这个插件非常理想。
清晰的实时聊天。 如果您有复杂的产品，Crisp 将适合您。
HubSpot 实时聊天。 HubSpot 订阅者可能会使用这个实时聊天插件，尽管它也为非订阅者提供了价值。
奥拉克。 作为销售渠道的一部分，此插件非常适合支持团队。
Tawk.to. 一个顶级插件，提供永远完全免费的无数功能。

适用于您的 WordPress 网站的 7 个顶级实时聊天插件

事不宜迟，让我们来看看插件。这里的七个没有特别的顺序，但我们鼓励您将它们全部与您自己的要求进行比较。

1.在线聊天

首先，我们有 LiveChat 的 WordPress Live Chat Plugin——我们在这里简称为“LiveChat”。该插件拥有许多尊贵的客户，例如麦当劳、Adobe 和 PayPal。因此，实时聊天插件非常适合大型组织。

LiveChat 还为 WordPress 开发了 WooCommerce Live Chat 插件，因此无论您的具体需求如何，他们都有许多解决方案。

在引擎盖下，LiveChat 提供了许多效率功能，例如罐头响应。您可以自动向用户发送个性化消息，还可以通过聊天窗口向他们发送文件。

然而，LiveChat 最大的优点也是它最大的缺点。这是一个扩展的实时聊天平台，几乎包含您支持客户所需的一切。因此，对于较小的网站来说，这可能有点矫枉过正。

总的来说，LiveChat 非常适合有大量支持需求的企业，尤其是在对支持提供的个性化方法很重要的情况下。

定价： LiveChat 起价为每个代理每月 16 美元。根据您的需要，有许多层级，但您可能会看到每月的成本迅速飙升至三位数。

2. Tidio 在线聊天

接下来，Tidio 是一家提供支持良好的实时聊天插件且用户反馈可靠的公司。它专为 WordPress 网站所有者设计，并将电子邮件营销服务和聊天机器人集成到包中。

安装很快，一旦准备就绪，您就可以在不同页面上设置多个聊天窗口。该插件开箱即用地支持近 200 种语言，并提供许多自定义选项来帮助您将 Tidio 的聊天窗口与您的品牌相匹配。

由于集成了电子邮件营销，您可以在用户离开您的网站后跟进他们，将您的支持渠道转变为销售渠道入口点。此外，还有许多第三方集成可用。

我们认为，如果您运行的是 WordPress 网站，Tidio 将成为满足您实时聊天需求的领先者。这是一个现代解决方案，具有周到的功能集。更重要的是，我们的研究表明它是可用的维护更良好的插件之一。

定价： Tidio 提供了一个堆叠的免费套餐，这对许多网站所有者来说已经足够了。但是，还有其他三个层级可以满足不同的需求。每个每年大约花费 200-225 美元，如果您正在寻找一体化支持解决方案，这可能会变得昂贵。

3. 发送蓝

Sendinblue 以其出色的电子邮件营销服务而闻名，尽管实时聊天功能比它更重要。

您可以利用内置设计工具创建适合您品牌的自定义聊天框；这种组织和关怀也渗透到代理与用户的交互中。例如，您可以跟踪用户访问支持的页面，还可以将对话分配给不同的代理。这意味着您可以在解决用户查询的同时让用户与您的团队保持互动。

可以说使用 Sendinblue 的最大好处是可用的集成丰富。可以通过多种方式满足 WordPress 用户的需求。您可以安装专用插件，通过 Elementor Page Builder 插件集成实时聊天，通过 WooCommerce 添加它，以及无数其他选项。

当然，如果您已经在 Sendinblue 生态系统中，您将获得最大的好处。鉴于此，现有用户将最适合使用 Sendinblue。但是，该功能对所有用户来说都很棒，尤其是考虑到与其他免费增值工具相比的价格。

定价： Sendinblue 的实时聊天功能在免费套餐中提供，还包括电子邮件和 SMS 营销平台。 10,000 封电子邮件的高级套餐税前价格为 25 美元。

4. 即时聊天

Crisp Live Chat 是成熟的营销和支持解决方案的一部分。该公司提供客户关系经理 (CRM)、电子邮件营销等。从表面上看，它类似于 Tidio 和 Sendinblue。但是，有一些显着差异。

例如，Crisp 将其服务定位为“共享收件箱”解决方案。这意味着无论支持渠道如何，用户都是从一个中央位置处理的。这将帮助需要在彼此之间升级支持的团队。您还可以集成知识库，以便用户可以自己解决查询。

很明显，Crisp Live Chat 的核心是将用户与支持团队联系起来，并试图将通常枯燥乏味的数字体验“人性化”。在我们看来，它的成功在很大程度上要归功于“MagicBrowse”等强大功能——支持代理与用户共同浏览网站的一种方式。

因此，Crisp 将适合那些喜欢牵着用户的手，或提供具有有机支持需求的复杂产品的团队。

定价：免费套餐提供基本聊天功能，但高级套餐并不复杂——根据您的要求，每月 30-35 美元或 130 美元。

5. HubSpot 实时聊天

对于外行来说——尽管很难找到不知道的人——HubSpot 是营销界的巨人。他们提供内容管理系统 (CMS)、CRM 和实时聊天功能。

Service Hub 包包括实时聊天、支持票务、自动机器人等等，所有这些都是免费的——并且可以在专用的 WordPress 插件中找到。您能够扩展您的支持供应并将所有渠道汇集在一起，以确保您的流程得到完善和成功。

与其他大型产品非常相似，HubSpot 只有在您不需要完整的功能集时才会受到影响。当然，如果您已经在使用 HubSpot 的其他服务，那么保持在生态系统中可能是有意义的。

定价：像这样的产品需要一个匹配的价格。年度计划每年只需 540 美元左右即可成为您的入门计划。

6.奥拉克

Olark 是一个经常被提及的解决方案，并且有充分的理由。它是市场上外观更漂亮的实时聊天插件之一，并且具有匹配的功能。

它允许您获取从用户那里收集的信息，并在 Olark 本身或您选择的 CRM 中组织它们。您甚至可以创建有助于确定用户资格的“聊天前”表格，并让您抢先一步将他们分配给合适的代理。

我们特别喜欢您如何利用互动中的洞察力来改进您的支持服务。为用户建立完整的档案可以使您在更有针对性的支持、未来的销售机会等方面受益。

考虑到包装盒中的内容，Olark 将非常适合依赖支持交互来支持其销售策略的团队。希望完全最大限度地提供支持的小型团队，或希望扩大规模的中型企业，也会喜欢 Olark 的服务。

定价：与此列表中的其他高级工具相比，Olark 相对便宜。基于两年订阅，计划起价为每位代理人每月 12 美元。但是，还有其他层级需要考虑，包括 Olark Pro。

7. Tawk.to

我们在这个列表中的最后一个条目是独一无二的，因为他们提供完全免费的实时聊天功能，没有义务成为高级会员。 Tawk.to 基于“免费”商业模式提供丰富的特性和功能。

好消息是 Tawk.to 是周围功能更好的实时聊天插件之一。虽然您可以向您的网站添加一行 JavaScript 来启动和运行，但 WordPress 插件易于安装和使用。您可以进行多项自定义设置，实时聊天窗口的内容也可以进行本地化。

总的来说，如果您的实时聊天插件需要“厨房水槽”级别的功能，但预算很少，那么 Tawk.to 将是理想的选择。考虑到所提供的优质服务，如果您的预算很少但没有支持团队，它也是一流的。

定价：虽然 Tawk.to 是完全免费使用的，但您可以考虑两种高级选项。要简单地删除聊天窗口底部的“Powered by...”链接，您可以每月支付 15 美元。此外，如果您希望 Tawk.to 的代理人回答您的聊天，这将花费您每小时 1 美元。

如何为您的 WordPress 网站选择最佳的实时聊天插件

就像向您的网站添加任何功能一样，适用于一家企业的最佳解决方案对其他企业而言也不尽相同。因此，选择最好的实时聊天插件更多取决于您的具体需求、预算和资源。

对于那些需要一种简单的方法让他们的脚浸入水中的人，您会想要一个严肃的解决方案——最好是免费的——它提供了广泛的功能。如果您喜欢使用该插件，也可以使用高级升级选项。 Tawk.to 是我们的选择。

相反，如果您想增强现有的支持团队，Tidio 等解决方案可能是（字面上的）门票。您可能已经制定了预算，并且您的团队也已经明确表示您的支持需要在哪些方面得到加强。因此，将这种类型的插件插入您的设置中不会造成很大的变化。

包起来

出于多种原因，实时聊天似乎无处不在。这是吸引寻求支持的客户、提供自我解决问题的方法以及以您可以控制的方式进入您的支持渠道的好方法。

在选择合适的解决方案时，一个很好的全能选择是 Tawk.to 或 Tidio——后者尤其适用于 WordPress 网站所有者。然而，Sendinblue、LiveChat 和 HubSpot 的 Live Chat 都提供了一些独特的东西。

您是否正在考虑在您的网站上引入实时聊天功能？如果是，您需要哪些功能？ 在下面的评论部分让我们知道！