使用定制 CRM 软件提高利润的 7 种方法

CEO 和经理安装 CRM 系统的第一件事当然是，它有助于构建有关产品、资产、潜在客户和客户的公司数据，这是毫无疑问的事实。 但很少有人意识到，量身定制的 CRM 可以极大地改善客户体验、战胜竞争对手并提高公司的整体盈利能力。 您可以获得哪些好处以及如何确定适合您业务的 CRM？ 立即在我们关于定制 CRM 软件开发的新文章中发现。

什么是定制 CRM 软件？

定制 CRM是一种软件解决方案，专门用于完成您的所有业务任务，包括任何现成解决方案无法完成的任务。 最后一个通常是僵化且不灵活的巨头，具有许多您从未使用但仍需付费的功能，而在自定义 CRM 中，您只需为所需的功能付费。 如何区分为您的业务精心设计的 CRM 解决方案？ 您应该按照 Fively 定制软件开发公司的首席执行官 Alexey Kalachik 的建议，编制一份您的个人需求清单并检查所选的 CRM 是否适合他们：

需求本身可以分为以下几类：

• 功能要求：这些是您需要的 CRM 功能列表。 换句话说，您需要每个功能为您做什么，为什么？ 编制一份您认为需要的功能的原始列表，并记住它最终可能会改变；
• 功能需求：这些是功能规范，例如每个功能应该如何实现？ 与公司所有部门讨论您有哪些具体用例？ 您的每个工作流程如何？ 有什么核心价值？
• 业务需求：这些描述了未来的解决方案将如何帮助解决您现有的业务问题。 想想你的内部流程：哪些看起来混乱和凌乱？ 你从哪里开始失去线索，你失去了什么信息？ 你越深入这些问题，你就会得到越多的答案；
• 非功能性需求：描述您每天需要添加的实际信息量以及您的增长速度。 您需要说明系统所需的容量和可扩展性，以及它的备份和灾难恢复能力，以防止可能的系统崩溃；
• 设计：设计要求应描述您的品牌愿景和使命，以及员工的偏好。 例如，不同的团队是否需要不同的仪表板？ 每个仪表板中将显示哪些信息？

在您编制需求列表的那一刻，您将轻松找到适合您企业的顶级 CRM 软件以及所有附加优势。 顺便问一下，它们是什么以及它们如何帮助您提高公司利润并战胜竞争对手？ 这些问题的答案就在下一节。

如何通过定制 CRM 增加利润？

让我们从使用定制 CRM 的主要优势开始，它有助于优化您的销售部门工作流程、节省员工的时间并增加您的公司整体利润：

1. 将关键部门联系在一起

定制 CRM 软件与您的营销、销售和财务部门的应用程序的平滑集成将提高公司的整体生产力，为您带来巨大的竞争优势。 您将能够在部门之间共享和查看与客户相关的数据，自动化订购流程，将采购与库存联系起来，优化您的工作流程和资源管理，并查看对您最有利的产品。 您将通过使客户服务更快、更智能、个性化、数据驱动且没有人为错误来提高利润。

2. 提高生产力并减少管理工作

根据 HubSpot 的报告，多达 32% 的销售代表每天在数据搜索和输入上浪费一个多小时。 但是，当您的网站和 CRM 软件集成时，您不会浪费时间手动从网站复制和粘贴数据并将其导入 CRM。 您将能够减少管理工作，更好地分配资源，并让您的销售团队专注于真正重要的事情。

现在让我们继续使用可以大大提高您的利润的定制 CRM 的最有价值的（从业务方面）优势：

3. 提高客户满意度

统计数据证明，多达 70% 的客户将永远不会再来找您，因为他们认为您不关心他们，或者对您提供的服务水平不满意。 如果您没有在每个阶段（产品的初步研究、价格比较、与销售团队或客户服务的对话以及提供补充信息）都为您的客户提供全面支持，那么您就有失去他们的风险。 定制的 CRM 允许您构建和分析客户数据，简化与他们的沟通，发现他们喜欢和不喜欢什么，并个性化您的服务。 结果，您使他们更加忠诚并渴望回到您身边。 当您成长为一家每天都有更多客户的大公司时，所有这些功能都会特别有用。 其他 CRM 奖励，如自动发送跟进、方便的文件存储和及时通知，也将使您与客户的互动更上一层楼。 他们会对您的服务感到更满意并再次光临。

4. 获取实时客户洞察并预测他们的购买行为

所有销售部门最大的盲点是他们对客户的了解不够，无法为他们提供相关的产品和个性化的体验，只希望成功。 虽然任何定制 CRM 系统的主要好处是它可以分析潜在客户并定义他们可能购买的痛点和需求，甚至他们想要的预算和生命周期价值。 由于内置的​​业务分析工具（例如实时可视数据、用户友好的仪表板、及时报告等），所有这些预测都是可能的。拥有所有这些，您可以更好，更重要的是，更快地了解您的客户购买情况习惯、重新分配资源、降低运营成本并促进销售。

还有几个额外的优势可以促进和加快您的销售周期，提高您的利润：

5. 使用内置的参与工具与潜在客户建立联系

社交销售在所有其他销售策略中变得越来越有价值，因为与潜在客户建立联系可以让您的团队与他们建立信任，识别阻碍者、影响者和决策者，并迅速为他们提供所需的信息。

6. 简化销售生命周期

为了关闭设定的 KPI 并增加利润，您的销售和营销团队应该有销售生命周期流程，其中包含所有需要的材料和信息都经过良好调整、组织和直观。 销售代表回答潜在客户问题所花费的时间和精力越多，您失去潜在客户的机会就越大。 量身定制的 CRM，反之亦然，将所有信息结构化地保存在一个地方，让客户能够无缝地通过销售渠道，感觉他们受到了良好的对待。 此外，借助 CRM，您可以了解潜在客户在渠道中停留的时间以及需要改进的领域。

7. 确保您的数据安全

CEO 们往往忘记了一个非常适合的 CRM 的另一个非常重要的好处：它可以帮助销售和财务部门保持所有关于潜在客户、客户、合同和产品的数据的安全，无论是谁和从什么设备进入系统。 看起来这没什么大不了的，但此类数据的潜在丢失甚至不正确存储可能会使您的公司损失巨额财富，而这对于个人 CRM 来说是不可能的。

说短一点

因此，如果选择得当并正确使用，定制的 CRM 软件可以极大地改善您的工作程序并提高公司的整体利润，从 5 种方式帮助销售和营销部门：

• 更快、更轻松地查找潜在客户并收集有关他们的补充信息；
• 安全地存储公司的所有数据并与潜在客户共享；
• 按时发送跟进、电子邮件、白皮书和演示文稿；
• 为客户提供更好的体验，提高他们的忠诚度；
• 更快地完成 KPI 并增加利润。

尽管如此，定制 CRM 的好处不能单独发挥作用，但必须与您的团队的努力、勤奋和取得成功的决心相结合。 正确的定制 CRM 解决方案始终可以成为您的助手，帮助您同步员工的活动并分享最佳公司实践。