2023 年社交媒体营销人员应做出 8 项转变 [来自 1,000 多名专业人士的见解]

社交媒体趋势瞬息万变。

例如，想想几年前，影响者营销对许多营销人员来说是一个新的、令人生畏的概念。

快进到 2023 年，81% 的社交媒体营销人员表示，今年大多数公司将聘请有影响力的人作为其品牌代言人。

其他一些主要趋势转变：建立活跃的在线社区现在是强大社交策略的关键组成部分； 社交媒体正在成为客户服务的首选渠道； 有趣且相关的内容胜过更精美的帖子。

在这里，让我们探讨 8 条基于数据的顶级建议，供社交媒体营销人员在 2023 年利用，以继续扩大受众、提高客户忠诚度和参与度，并实现更高的投资回报率。

*以下数据来自 HubSpot Blog Research 即将发布的《社交媒体趋势状况》报告，以及 HubSpot Blog Research 的《消费者趋势状况》 。

2023 年社交媒体营销人员的 8 条数据支持建议

1. 创建强大的社交媒体社区。

高达90% 的社交媒体营销人员表示，建立活跃的在线社区对于 2023 年社交媒体战略的成功至关重要。

在线社区可以帮助您与潜在客户和现有客户建立更牢固的关系，并最终创造更多价值。 它们使您的受众成员能够相互联系并分享与您的行业相关的技巧，并有助于展示您作为该领域领导者的品牌。

社交媒体社区正在兴起：仅在过去三个月，就有 20% 的社交媒体用户加入了在线社区，而 22% 的人积极参与其中。

如果您有兴趣在 2023 年创建一个强大的社区，请考虑利用 Facebook 或 Instagram，它们在构建社交媒体社区的最有效平台方面并列第一。

此外，请查看 HubSpot 社交团队为何开发私人 Facebook 群组，了解有关如何成功启动 Facebook 群组的更多分步说明。

[即将到来 2 月 6 日] 2023 年社交媒体状况：点击此处设置 Google 日历提醒

2.利用社交媒体作为电子商务平台。

社交媒体正在迅速成为一个电子商务平台，具有直接在应用程序内购买产品或服务的所有功能。

例如， 18-44 岁的社交媒体用户中有 25% 在过去三个月内通过社交应用购买过产品，而社交是 18-44 岁消费者首选的产品发现渠道。

这种趋势不会消失，并且可能会在新的一年变得越来越流行。 大约 80% 的社交媒体营销人员甚至预测，到 2023 年，消费者直接在社交应用中购买产品的频率将高于在品牌网站或亚马逊等第三方网站上的购买频率。

社交销售的最大障碍是缺乏信任。 只有 21% 的社交媒体用户将应用内销售的产品评价为高质量，只有 41% 的社交媒体用户觉得在社交媒体平台上购物很舒服。

如果您在电子商务公司工作，那么推出购物功能至关重要，以便关注者无需离开应用程序即可轻松购买您的产品。

此外，为了与受众建立信任，使他们更有可能在应用内购买，您需要利用客户评论的力量。 另外，与有影响力的人合作可以帮助您在他们的忠实追随者和您的品牌之间建立信任。

3. 制定社交客户服务策略。

如今，许多消费者更愿意在社交媒体上得到他们的问题或疑虑的解答，而不是打电话给客户服务代表并等待。

社交媒体正在迅速成为客户服务工具。 事实上，大约85% 的社交媒体营销人员表示，到 2023 年，社交媒体将成为消费者首选的客户服务渠道。

一些快速统计数据：

• 过去三个月，五分之一的 18-44 岁社交媒体用户通过私信联系某个品牌寻求客户服务。
• 42% 的社交媒体营销人员将通过 DM 提供客户服务列为其工作的主要职责。
• 75% 的社交媒体营销人员表示，他们的公司通过社交媒体提供客户服务。

您的公司在消费者经常使用和喜欢的平台上提供客户服务至关重要。 要将客户服务流程纳入您的社交策略，您需要进行审核以找出您的客户在哪里，设置监控流，关注提及情况，并构建一个系统来快速回答问题。

您还需要考虑建立专门的社交渠道来获取支持。

此外，您还需要确定哪些员工应该回答客户的询问。 目前，43% 通过 DM 提供客户服务的公司设有客户服务代表来响应客户，而 41% 的公司将其留给负责管理该平台的营销人员。 另外 13% 使用聊天机器人等自动化工具。

4. 将注意力从搜索引擎转移到社交搜索。

几年前，营销人员主要关注搜索引擎优化（SEO）作为产生潜在客户的主要营销策略。

如今，情况发生了变化。 近90% 的社交媒体营销人员认为，到 2023 年，消费者在社交媒体上搜索品牌的频率将高于通过搜索引擎的频率。

我对此感到内疚：例如，当我听说一个新的护肤品系列时，我不会用谷歌搜索这个品牌，而是找到他们的 Instagram 页面。

我并不孤单。 18-54 岁的消费者中，24% 在社交媒体平台上搜索品牌的频率高于通过搜索引擎搜索的频率。 Z 世代中这一比例高达 36%。

因此，至关重要的是，您应该将精力集中在优化社交搜索的个人资料上。 优化个人资料的一些策略包括在帖子和简历中使用相关的关键字和主题标签，确保您的用户名易于搜索，并确保您的用户名在各个帐户中保持一致。

5. 抛弃名人——专注于小影响者。

如果您的企业有能力，与大名人合作以吸引大量追随者可能会很有吸引力，但这不一定是高投资回报率的最佳策略。

与名人相比，与小网红合作成本更低，更容易建立长期合作伙伴关系，并且可以进入小网红紧密、参与、忠诚的社区。

这就是为什么 80% 的网红营销人员与小型创作者（1000 到 99,999 名关注者/订阅者）合作，而只有 16% 的人与拥有超过 100 万粉丝的帐户合作。

2023 年投资影响者营销策略是个好主意。 社交媒体用户通常更喜欢通过有影响力的人发现新产品，而有影响力的营销可能是增加销量的一种非常有效的方式。

事实上，影响者营销已被证明非常有效，以至于 45% 的社交媒体营销人员计划在 2023 年增加对影响者营销的投资。

6. 期待短视频的高投资回报率。

短视频（通常被认为是 60 秒以下的任何视频）近年来急剧流行。

例如，考虑一下最近的 HubSpot YouTube 短视频，该视频仅通过有关 Lil Nas X 的一分钟快速解释就获得了超过 8K 的观看次数：

无论您的品牌选择投资 TikTok、Instagram Reels、YouTube Shorts 还是其他视频平台，测试较短的视频以提高参与度都至关重要。

到 2023 年，短视频的增长将超过任何其他趋势， 32% 的社交媒体营销人员计划在短视频上的投资超过任何其他格式。

如果您不与观众一起测试短视频，您就有可能在观众转化之前就失去他们的注意力。

如果您不相信，请考虑：

• 42% 不使用短视频但计划在 2023 年首次尝试的社交媒体营销人员占所有格式中最高。
• 已经使用短视频的营销人员中有 59% 计划在 2023 年增加投资，而 39% 的营销人员明年将继续投入相同数量的资金。
• 短视频是 Z 世代和千禧一代了解新产品的首选形式，因此制作短视频也是接触 Z 世代和千禧一代的绝佳机会。

7. 社交内容要有趣且具有相关性。

人们渴望能让他们开怀大笑的内容，这有助于他们认识到品牌背后的真实人物。

当谈到在社交媒体上发布的品牌时，整整 50% 的消费者表示有趣的内容对他们来说是最难忘的，其次是相关内容 (36%)。

此外，68% 的消费者表示，社交媒体内容的真实性和相关性比经过高产值打磨更重要。

这对品牌来说是个好消息：您不需要花费数千美元来制作精美且经过高度编辑的视频；您只需制作视频即可。 很多时候，iPhone 就可以做到这一点。

到 2023 年，大多数社交媒体营销人员计划大力投资相关内容，而有趣的内容将成为所有内容类型中第二大投资。 为了吸引新受众并在该领域竞争，您的品牌必须考虑如何创建真实且有趣的帖子。

8.投资Instagram。

2023 年，Instagram 将在投资回报率和参与度方面占据领先地位，而 Facebook 则将在最高质量的潜在客户方面与 Facebook 并列。

Instagram 将在 2023 年实现最大增长。事实上，29% 的社交媒体营销人员计划在其上投资比任何其他平台都多。

51% 使用 Instagram 的社交媒体营销人员计划在 2023 年增加投资，而 39% 的人将保持不变。 最重要的是，36% 尚未使用 Instagram 的人计划今年首次使用 Instagram。

所有这些都表明：如果您还没有制定专门的 Instagram 策略，或者您还没有充分投入时间和资源来增加 Instagram 粉丝，那么 2023 年是这样做的好一年。

选择对您的品牌最有意义的见解

上面，我们介绍了 2023 年社交媒体格局的最大趋势和变化，但这并不意味着您需要遵循所有这些趋势和变化才能看到巨大的成功。

相反，依靠您自己的社交分析来确定受众的渴望。 也许您发现，尽管测试了短视频，您的潜在客户和客户仍然更频繁地点击长视频。 或者，也许您发现有趣的内容与您的品牌形象不太相符，而是选择在与您的品牌基调相匹配的真实内容上投入更多资金。

您知道什么对您的消费者最有利，但希望这些建议能为您提供开始测试、迭代和改进 2023 年及以后的社交策略所需的灵感。

有兴趣了解 2023 年社交媒体的更多信息吗？ 单击此处为 2 月 6 日发布的《社交媒体现状》完整报告设置 Google 日历提醒。