2022 年值得关注的 9 个预测

作为机器人技术、机器学习和人工智能 (AI) 的混合体，自动化可以处理我们不想花时间在的平凡任务、我们不想因人为错误而搞砸的工作、需要的客户交互即时响应——还有更多。

尽管自动化在过去几年中以闪电般的速度发展，但它看起来并没有放缓。 那么自动化的未来会是什么样子呢？ 我们将在本文中介绍这一点以及更多内容。

1.自动化高价值行动

目前，自动化的唾手可得的成果是枯燥的重复性工作。 自动化前台功能可能更具挑战性，但它正变得越来越普遍。

更多的组织将很快使用技术来自动化高质量的客户体验 (CX)。

根据 HubSpot 博客的 2022 年营销趋势报告，目前约有 17% 的营销人员将自动化或人工智能作为营销策略的一部分。

另一项关于媒体和内容规划的 HubSpot 博客研究调查显示，超过四分之一的受访营销人员表示，他们计划在媒体规划策略中利用自动化。

数据显示，消费者更加重视客户体验，并期望在品牌互动过程中实现更多个性化，这迫使品牌考虑在其业务中规模更大、影响更大的领域实现自动化。

2. 优先考虑营销、销售和成功的一致性

在孤岛中操作时，自动化无法成功。

这就是为什么团队——尤其是营销、销售和成功团队必须保持一致，因为它们极大地影响了客户旅程。

自动化营销电子邮件已经不够了。 当联系人向下移动时，联系人切换会怎样？ 还是在潜在客户完成高意图行动后进行跟进？

由于营销团队只是旅程的一部分，因此自动化工作流程必须考虑营销之外的用户行为。

3. 自动化作为 CRM 的重要组成部分

根据 2021 年的 LinkedIn 报告， 75% 的销售专业人士使用技术（通常是 CRM）来完成更多交易。

尽管如此，今天的销售人员只花费大量时间来处理管理工作和数据输入，而不是销售。

随着销售和营销团队意识到自动化解决重复性任务的潜力，越来越多的顶级 CRM 工具正在开发强大的自动化功能。

这些将使公司能够自动执行日常任务，以加快销售周期、发送个性化营销信息并主动解决客户服务案例，而无需费力。

4. 实现更大个性化的自动化

根据 Twilio 的 2022 年个性化状态报告，近一半的消费者表示，在通过零售品牌获得个性化购物体验后，他们可能会成为回头客。

大流行之后，对个性化的需求不断增长，品牌必须做出反应，否则就有落后的风险。

从受众细分和滴灌活动到产品推荐和购物车放弃通知，如果没有自动化，个性化就无法大规模运行。

这种向个性化的新转变意味着自动化将成为品牌的更高优先级。

5. 跨公司应用堆栈的自动化

企业拥有比以往更多的工具触手可及。

在自动化的未来，更多的公司将拥有业务系统主管的角色来监督他们大量的工具——这个职位将拥有巨大的影响力和变革能力。

我们选择的 SaaS 工具比以往任何时候都更能帮助我们的企业提高生产力、盈利能力和影响力。

为了获得最佳结果，公司将连接他们的工具以实现自动双向数据同步和更高的准确性。

6. 商务聊天机器人作为全职代理

根据 2021 年 Vonage 客户参与度报告，五分之一的消费者每天使用实时聊天或应用内聊天。

虽然当今的企业大多使用实时聊天来促进消费者和企业代表之间的实时对话，但越来越多的公司正在建立聊天机器人。

借助机器人，公司可以提供常见问题的答案，甚至可以在没有团队成员参与的情况下解决问题。 最好的聊天机器人越来越多地充当全职客户支持代理。

机器人成功的关键是智能，它仍然有其局限性，但正在快速改进。

在自动化的未来，机器人将变得更有用、更智能，并且可能很快就会包含语音功能。

7. 用于自动决策的人工智能

做决定很累。

您需要触手可及的正确数据，以超越您的偏见并获得其他利益相关者的同意。 人工智能将越来越多地为此提供解决方案，提供有助于做出最佳决策的高质量数据。

在2021 年 B2B 营销自动化状况报告中，58% 的 B2B 专业人士表示，最能放大其营销自动化工具成功的第一策略是质量数据。

虽然一些决定可以通过自动化立即采取行动，但许多决定将——而且应该——从情感和同理心的角度回到人类的考虑。

8. 自动化数据收集和报告

自动化数据管理对于确保数据质量和完整性至关重要。

但是，报告不必涉及令人困惑的 Excel 导出和处理数据所花费的时间。

通过使用 iPaaS 解决方案整合您的所有客户数据，您的工具可以使用手头的信息提供更准确的报告。

9. RPA 帮助企业提高生产力

RPA，也称为“机器人”或“机器人”，被定义为使用用户界面的软件实现基于规则的流程的自动化，该软件可以在任何软件上运行，包括基于 Web 的应用程序、ERP 系统和大型机系统。

这可能包括打开电子邮件和附件、移动文件和文件夹或填写表格。

展望未来，RPA 可能会成为我们工作流程中更标准的一部分，无论是通过独立工具、我们已经在使用的工具的功能还是集成应用程序。

正如我们所知，自动化正在改变工作吗？

简短的回答是肯定的，但更好。

2021 年普华永道的一项调查发现，全球 61% 的人认为自动化正在使人们的工作面临风险。 然而，事实是自动化并没有消除就业机会，而是重新定义了角色。

自动化的作用是处理机器可以比我们做得更好的任务，消除人为错误并允许可扩展性。

关于自动化的一个常见误解是，它是一种“一劳永逸”的方法。 然而，事实并非如此。

虽然它确实可以腾出时间，但这段时间用于提供和优化以产生更好的结果。 因此，自动化并不意味着失去人性化的一面，它意味着让员工能够专注于更有影响力的工作。

编者注：这篇文章最初发表于 2021 年 10 月，为了全面性已经更新。