是否值得在您的 WooCommerce 商店中添加实时聊天？ （+ 4 个选项比较）
已发表: 2019-03-18
WooCommerce 提升了全球许多电子商务商店的潜力。
其易于操作的界面使许多用户能够实现自己的抱负并创建自己的在线零售设置。
一旦你有一个工作商店（意味着你实际上可以卖东西），你可以添加一些额外的功能到你的 WooCommerce 商店，以确保你的业务运营以最高效率运行。 最重要的一项是实时聊天。
如果您正在寻找灵感或一直在考虑添加实时聊天，您可能想知道这是否值得？
为什么要在商店中添加实时聊天？
在当今的数字世界中，客户参与有多种形式，但最重要的原则保持不变。
与您的客户建立情感联系将帮助您建立忠诚的客户群，特别是如果您提供一致的客户接触点，邀请他们回来获得更多。
借助现代实时聊天功能，您可以在消费者访问您的网站时与他们进行交流，从而帮助您通过更大的转化建立持久的关系。
在您的 WooCommerce 商店中构建实时聊天将带来相当大的优势，因此让我们看看您将如何从中受益：
聊天问候
我们都很欣赏受到欢迎的感觉，尽管您可能并不总是想在实体店与员工交谈，但当有人优雅地向您打招呼时，这是一种很好的接触。
你感到被照顾
在实时聊天出现之前，在线客户支持文员的概念一直被认为几乎是不可能的。
现在，当消费者进入一个网站时，他们会立即通过实时聊天进行咨询。
这本质上是一种虚拟问候，唤起店内店员的相同情绪。 以前，消费者在网上遇到困难时必须与客户服务取得联系，但现在只需点击一下即可获得帮助。
立即与员工交谈的能力是一个巨大的吸引力，这将鼓励客户以忠诚度奖励公司。
当今在线环境的迷人之处在于预测分析。 通过使用高级功能配置您的聊天，它可以通过检测行为模式来确定访问者是否有问题。
尽管无法达到 100% 的准确率，但在线聊天代表询问某人是否有困难并没有什么坏处，事实上，即使访问者不需要帮助，这也被认为是礼貌的。
但对于那些需要解决问题的人来说，自动聊天问候的概念令人印象深刻，这一功能可能会让客户再次光顾。
这减少了购物车的放弃，特别是如果您可以设置在消费者进入购物车后 15 秒弹出的实时聊天问候语。
量身定制的帮助将鼓励人们继续购买而不是放弃购买。
克服人员限制
首先要了解您的商店何时最繁忙。
但是，您如何准确地确定您网站上的访问量何时最高？
了解商店的趋势将帮助您确定何时需要大量实时聊天代理，例如在周末。
利用正确数量的聊天代理可确保及时有效地满足客户需求。
幸运的是，许多实时聊天工具将帮助您准确预测人员配备需求。
在正确的时间聘用正确数量的员工，您可以真正放心
迎合回头客
回头客可以说是最重要的利益相关者。
确保重复定制是任何企业在建立一个
回访者将熟悉您的网站，并且可能会对您为其创建的体验印象深刻
尽管他们可能还不是忠实客户，但出色的第二印象可以帮助您达到顶峰。
您可以通过个性化推荐将关系提升到另一个层次。
根据客户以前的购买习惯提供战略性报价是表达您关心的好方法。
有用的建议是那些能够激发客户活力、引导他们购买他们想要购买的东西的建议。
一个很好的例子是客户购买或已经购买了一双运动鞋。 通过实时聊天为他们提供一双新的内底或防水剂，您将更接近获得第二次销售，并可能获得终身客户。
吸引观众的注意力
长期以来，位于商店外的标志会吸引潜在客户的注意。
当店主意识到拥有一个有吸引力的店面本身是不够的时，这个概念就演变了。
将同样的原则应用于电子商务，一个引人注目的网站和实时聊天并不足以真正吸引您的目标受众。
访问者通常会忽略聊天窗口，以追求更具视觉吸引力的东西。 那么为什么不添加一个令人瞠目结舌的图形来增加趣味呢？
吸引人的设计将增加客户体验，帮助他们在您为建立关系付出更多努力时感到受到重视和赞赏。
视觉吸引力是一个简单的组件，它将极大地关注您的实时聊天，并最终关注您的网站。 这是首先引入实时聊天的巨大动力。
为访客创建一个集中的位置
Facebook 是世界上最受欢迎的社交平台之一，因此是客户和公司之间的重要联络人。
您的大多数现有和潜在客户都将拥有 Facebook 帐户，那么为什么不在他们花费大部分时间的地方与他们互动呢？
您很有可能在 Facebook 上有一个群组，您可以在其中宣传您的在线商店。
在这里，许多客户将有机会直接与您交流。
但在最好的情况下，回应这些信息是一个困难的提议。
将您的实时聊天与 Facebook Messenger 集成是一次吸引您的网站访问者和 Facebook 关注者的好方法。
自动消息是可能的，但通过集成界面，您可以简单地使用一个仪表板来响应所有消息。
通过这样做，您将抓住无数的销售机会！
四种改变游戏规则的聊天工具
现在您对 WooCommerce 中实时聊天的前景很感兴趣，您可能想知道选择哪个平台？
好吧，为了帮助您做出明智的决定，这里比较了市场上一些最好的聊天平台。
在线聊天
每月 16 美元以上
- 为客户服务和在线销售提供高级支持
- 实现精英访问，企业可以直接与客户沟通
- 易于定制且非常易于操作
- 减少电话和客户电子邮件的数量
- 最终提高客户满意度并增加销售额
- 提供与桌面和移动平台的兼容性
- 提供有关对话的高级统计信息，包括人员配备预测和响应时间
- 轻松自定义您的聊天界面
- 使用 BotEngine 轻松创建机器人
- 有竞争力的价格
LiveAgent
每月 29 美元以上
- 175+ 支持功能
- 能够链接到支持输入中的多个通道
- 获取电子邮件、Facebook 评论、联系表格、推文、实时聊天和电话
- 访问票务、呼叫中心和
知识 根据 - 与 Twitter 和 Facebook 集成，易于使用
对讲机
每月 38 美元以上
- 嵌入
第三者 Stripe 和 Shopify 等应用程序（对电子商务特别有用） - 根据访问者浏览的页面定位访问者
- 能够添加常见问题解答部分和其他可自定义的项目
- 与 Slack 和 Facebook 兼容，以及在各种网站上聊天
- 接收有关响应能力、性能、对话量等方面的数据
奥拉克
每月 12 美元以上
- 报告能力
- 指示正在发生的聊天次数
- 显示客户如何评价他们的聊天体验
- 客户满意度调查作为标准转发给访客
- 沟通销售和支持的有效工具
- 易于导航
- 了解客户行为，满足个性化需求