采用技术提高运营绩效
已发表: 2022-02-03运营效率：它为我们节省了时间、金钱和资产。 这可能是一个组织被动地灭火只是为了保持前面提到的水和一个可以主动为未来做好准备的组织之间的区别，让他们在竞争中占得先机。
毫无疑问，这是我们所有人都在努力的目标。
转换方法
我们可以使用不同的方法来加强我们的运营效率，让我们直接深入探讨以下几个方面：
定期检查流程
随着意识到达电力，这在谈论运营效率时特别正确。
未能理解和审查我们的程序将导致我们缺乏对我们需要改进的领域的认识。 因此，我们将不得不用我们职能的专业知识来增强自己的能力：也许对流程的额外培训会提高效率，或者投资于新技术将极大地帮助我们的团队——我们真的不知道，我们根本无法对抗。
拥抱自动化机会
非常简单的管理或可重复的职责真的不需要我们员工的脑力，他们可以方便地通过技术实现自动化。 这样做将免费增加我们员工的时间，使他们能够承担额外的关键职责，从而提高我们的运营效率。
实现跨部门运作
我们的男人和女人是我们提出的解决方案或帮助的核心，他们都有相同的最终目标。 但团队过于频繁地在孤岛中执行任务，重复职责并使用超出要求的额外资产。 通过促进部门共同执行来统一我们的组织将消除这些麻烦。 我们可以通过使用一个房子让团队进行交流、共享流程和资源来做到这一点。
现在，这些做法中的每一个都经常发生什么？ 知识。
共同点
在现代，我们的生活以技术创新为主导。 智能手机是我们口袋里的主要产品，笔记本电脑将我们从任何地方连接到我们的社交和技能生活，我们不能在没有多个节目和视频游戏的药丸的情况下登机！ 因此，这些方式中的每一种都将技术创新作为常见的分母，这一现实意义重大。
我们对技术的热爱意味着组织经常努力进入这个蓬勃发展的市场。 此后，提供给我们的电子方法几乎每天都在建立。 作为一家寻求通过技术创新提高运营绩效的企业，当前的市场可能是一个令人生畏的进入 - 您从哪个开始！？
采用 ESM
正如我们所探索的，您可以使用多种可能性。 但是我们将发现企业服务管理 (ESM)，因为它是我的经验所在，并且它结合了上述所有技术，是您开始旅程的绝佳选择。
确切地说，ESM 是指在整个企业中使用 IT 服务管理方法和方法来提高企业运营、专家服务和绩效，从而提高运营效率。
它首先采用一种能够帮助您的组织从最佳到基础的解决方案，例如，它的性能与 IT 和人力资源和服务一样重要。
最合理的入职部门是 IT 部门——毕竟，我们正在寻找使用他们的策略来通过我们的组织运送服务（他们目前通常使用类似的系统来记录/解决票证）。 然后，是时候与企业中的其他供应商团队讨论这一挑战，并开始将其逐一推广给他们。
现在，我们的运营效率不够出色的解释很可能归结为我们的部门之间没有正常合作的事实：他们有自己的程序，通常可以保护这些程序。 因此，当我们开始讨论尝试新事物时，您很可能会遇到不愿改进的情况。
对我们来说幸运的是，ESM 的附加好处是无穷无尽的，我们可以利用这一点让他们参与这项新技术解决方案：
更好地管理关键效率指标 (KPI)
每个团队都有自己的 KPI，这些 KPI 会生成他们所做的事情以及完成工作的方式。 这些可能是 X 数量的请求流程、X 客户的建议或 X 共享反馈分数。 ESM 应用程序将使我们能够快速轻松地报告我们的目标，我们可以导出信息并定期评估，通常使用简单易学的图表。
因此，作为通过 excel 电子表格进行研究以了解他们在哪些方面达到 KPI 的替代方法，员工可以帮助您节省时间并让软件为他们做这件事。
提供增强和高效的客户体验
您组织的供应商部门将由他们的员工驱动——如果您能让他们能够提供更好的购物者体验会怎样？ ESM 计划具有利用自助供应商门户的解决方案，该门户可以放置在您的买家可以去的任何地方，而不是联系/浏览部门。
您可以向门户添加方法以激发自我解决（这意味着提供者服务台可以更加成功），只需单击几下即可开发请求，并允许用户获取提供者 24/ 7 – 这是客户的愿望！
在平凡的职责上保留时间
ESM 经常由 IT 人员为 IT 人员制作，因此您可以确定该应用程序将与最新技术保持同步。 例如，人工智能 (AI) 和自动化。
这对我们的部门来说是实用的，因为他们可以使用这种技术来自动化选定的工作流程，让他们的生活更轻松，甚至可以在自有公司门户上使用 AI 聊天机器人，这样他们就不会一直回答相同的问题。
更好地集体工作
如果前面提到的所有这些都不鼓励他们，那么一个简单的事实是，通过 ESM，我们可以统一整个组织。
将有一个单独的房子，小组可以很容易地了解他们同事的专业知识，无论是哪个部门，几乎都能迅速交谈，因此不会在收到电子邮件后不久再通过电子邮件或冲向另一边业务请求帮助，并分享操作和排除真正没有的类型的程序。
专有技术对运营绩效至关重要
高效是我们所有人都想要的一点，尤其是作为企业领导者。 但是我们不能指望运营绩效会在一个工作日内出现，我们需要具体了解我们的组织落后的位置，并发现我们如何加强这一点。
技术创新是提高运营效率的最佳解决方案，特别是如果我们找到可以提升我们企业所有领域的电子有用资源。 ESM 是其中之一，但也有其他人——它是关于为您的公司、员工和客户获取哪些功能。
Luis 是TOPdesk United Kingdom的控制总监。