适用于 WordPress 网站的 AI 聊天机器人：完整概述

在 WordPress 上实现出色的客户服务并不容易。 您必须培训您的支持团队，精通工具，对客户表现出同理心，从内到外了解您的产品，以及更多细节。

好消息是，人工智能聊天机器人是在 WordPress 网站上提供一流的客户支持和联络中心服务的好帮手。

然而，围绕客户服务聊天机器人仍然存在很多问题。

他们在改善客户体验方面发挥什么作用？ 他们如何增强 WordPress 网站？ 选择哪个聊天机器人？

请继续阅读以找到这些问题和许多其他问题的答案。

什么是人工智能聊天机器人？

从本质上讲，客户服务聊天机器人是一种软件应用程序，旨在通过基于文本的交互来模仿人类对话，帮助企业解决查询并满足客户请求。

并非所有可用于 WordPress 的聊天机器人都是相同的：有些需要预先确定的模板和预先设计的对话路径，而另一些则利用人工智能和机器学习的力量与客户互动。 后者是最令人兴奋的。

借助人工智能和机器学习技术，聊天机器人可以独立为网站访问者提供支持，提供卓越的客户服务。

他们可以在客户旅程的各个阶段识别访客的常见语音提示，并及时提供相关信息，而无需人工干预。

聊天机器人很强大，这是事实。 但如果您有 WordPress 网站，它们还有用吗？

长话短说，他们是。 下面我们将探讨人工智能聊天机器人为您的 WordPress 网站带来的一些最重要的好处。

您的 WordPress 网站如何从 AI 聊天机器人中受益？

人工智能聊天机器人提高客户满意度

人工智能机器人拥有给您的 WordPress 客户留下积极印象的一切要素。 他们提供快速、准确的响应，像人类一样个性化客户交互，并根据客户的需要给予尽可能多的关注。

这一点非常重要，因为客户变得越来越挑剔和要求越来越高。 如今，对于许多人来说，最终的购买决定因素不是价格，而是他们在选择和购买过程中获得的帮助程度。

WordPress 聊天机器人非常擅长让客户满意。 他们向网站访问者打招呼，提供折扣，提醒他们废弃的购物车，帮助选择产品，询问建议并留下反馈。 更好的是，他们可以 24/7 在世界各地以任何语言进行操作。 这将我们带到下一点。

AI 聊天机器人让您的 WordPress 支持随时随地运行

无论您的支持团队多么高效，他们都是需要休息和远离工作的时间的人。 这就是为什么人工智能机器人是他们的好帮手。

聊天机器人在全球范围内 24/7 全天候可用。 他们不在乎是白天还是晚上，也不在乎您位于哪个时区 – 他们只是为您的客户提供帮助。

对于希望走向国际的成长型企业来说尤其重要。 利用 WordPress 提供的所有机会并安装人工智能聊天机器人，使创建全球业务比以往更加轻松。 不再有语言障碍和漫长的回复时间，只需要一个人工智能聊天机器人。

人工智能聊天机器人可以收集和分析大量数据

如果您希望您的 WordPress 网站不断发展，您必须确保它是数据驱动的。 在这个竞争激烈的市场中，因为“看起来正确”而做事根本行不通。

人工智能聊天机器人也可以帮助解决这个问题。 他们从与客户的每次互动中收集数据，对其进行编译、分析，并提供见解以进一步改善客户服务。 一切都以令人难以置信的速度和效率！

人工智能聊天机器人可以自给自足地从客户互动中学习，并在以后应用所学到的知识。 这对您的企业来说是一个令人难以置信的消息：人工智能完成的数据收集和分析使流程更快，并降低了人为错误的风险。 这样，您始终拥有最新的客户数据和见解作为您的判断依据。

人工智能聊天机器人降低您的支持成本

聊天机器人最重要的原因之一是它们大大降低了您的支持成本。 人工智能聊天机器人可以成为您的支持团队不可或缺的一部分，在需要时为您的人工代理提供帮助，而不是雇佣越来越多的支持代理、对他们进行培训以及选择数量而不是质量。

AI 聊天机器人不需要大量的初始投资即可安装到您的 WordPress 网站。 其中大多数都附带试用或免费增值计划，因此您可以在购买前试用。 许多工具都具有可定制的定价，使您可以选择业务所需的功能。 所有这些都可以让您节省大量资金，同时提高您的支持质量。 听起来像是一个真正的双赢局面。

AI 聊天机器人帮助您的支持代理成长

许多人不同意人工智能聊天机器人只会抢走客户支持专家的工作的说法。 然而，事实并非如此。 通过聊天机器人和人类共同努力使客户满意，可以实现最佳的支持质量。 如何才能实现这一目标？

人工智能聊天机器人可以处理所有单调的事情。 他们回答常见问题、发送折扣代码、请求反馈并关心所有重复的请求。 他们永远不会对这些东西感到厌倦。 与此同时，人类代理可以专注于自己的成长，同时照顾优先客户以及需要人类注意力、同理心或情商的特别具有挑战性的事情。

通过这样的团结合作，WordPress 公司可以在不牺牲巨额资金的情况下实现卓越的客户服务。

此时，您可能确信人工智能聊天机器人非常适合 WordPress。

但如何选择呢？

您可以查看以下一些工具。

顶级 WordPress 人工智能聊天机器人

1. Tidio 的 Lyro

Lyro 是 Tidio 推出的新型人工智能 NLP 聊天机器人。 这是市场上非常对话式的人工智能聊天机器人，专为中小型企业而创建。 它具有各种有用的人工智能功能，同时即使是单人企业也能负担得起。

Lyro 的主要功能包括一键激活、常见问题解答抓取、意图分析、可扩展学习和识别热门主题。 它是一个完全自主的聊天机器人，可以从每次客户交互中学习。 对于客户数据来说，它也非常安全：Lyro 由 Claude 提供支持 - 市场上最安全的大型语言模型。 它确保 Lyro 不会遭受“人工智能幻觉”的困扰，并且仍然是一个安全且符合道德的工具。

最适合：

每个希望通过人工智能实现客户服务自动化的人。

优点：

• 可扩展、自学习的解决方案，具有炫酷的人工智能功能
• 微型企业负担得起
• 业务和客户数据安全可靠

缺点：

• 您的网站应该有详细的常见问题解答，以便 Lyro 可以立即抓取它们

价钱：

• 免费增值版本包含 50 个对话；
• 提供定制定价选项，每月 349 美元起；

2. Ultimate 的 UltimateGPT

UltimateGPT 是 Ultimate 的新聊天机器人。 UltimateGPT 由 GPT-3 LLM 提供支持，提供 109 种语言的客户支持。 其高度先进的语言检测模型确保其能够快速且无错误地理解简短且信息丰富的客户服务短语。

UltimateGPT 可以与最流行的 CRM 集成，并提供 API 集成以将聊天机器人与您的后端系统连接起来。 重要的是，该工具符合 GDPR 和 SOC2 type-2 标准，这使其成为安全可靠的选择。

最适合：

• 希望以任何语言提供支持的国际公司

优点：

• 大量集成；
• 安全可靠的工具
• 非常先进的语言模型

缺点：

• 由 ChatGPT 提供支持，所以有时可能会产生幻觉

价钱：

• 提供免费试用
• 定制定价

3. 内托米

Netomi AI 聊天机器人非常适合语音搜索。 它由 NLU 提供支持，并经过优化，可通过聊天、语音、电子邮件和社交媒体解决客户请求。

该聊天机器人支持 100 多种语言，并与 150 多个平台集成。 即使客户提出模棱两可的问题，它也非常健谈。 聊天机器人会跟踪他们并确保引导他们解决问题。

最适合：

• 希望将语音搜索集成到其支持中的公司

优点：

• 针对文本和语音通信进行了优化
• 支持多种语言
• 大量集成

缺点：

价钱：

4.佐维

Zowie 是另一个可靠的人工智能聊天机器人。 对于想要自动执行他们必须处理的简单和重复性任务的支持团队来说，这是一个很好的工具。 它收集并学习您现有的支持数据，以自动解决客户问题。

Zowie 是一种维护费用非常低的工具。 它在您现有的技术堆栈中工作，并在添加新数据时自给自足地进行自学。 Zowie 通过翻译层支持 56 种语言，并专注于个性化客户服务。

最适合：

• 希望自动化小型重复性支持任务的公司

优点：

• 从您现有的支持数据中学习
• 非常自主

缺点：

• 通过翻译层讲不同的语言，因此可能会出现错误

价钱：

• 免费诊断和全渠道收件箱
• 定制定价

5.艾达

Ada 是一款人工智能聊天机器人，专为主动式客户服务而设计。 它帮助支持代理大规模提供个性化客户支持，减少等待时间，并通过翻译层为 100 多种语言的客户提供服务。

它具有大量有用的集成，易于安装和入门，而且只需最少的努力即可实现真正强大的功能。

最适合：

• 拥有大量支持请求但希望专注于主动性和个性化的公司

优点：

• 100种语言
• 便于使用
• 允许大规模的个性化支持

缺点：

• 一些有用的功能仍在开发中

价钱：

• 提供免费试用
• 定制定价

正如您所看到的，选择很丰富。 这些以及更多由人工智能驱动的机器人已准备好接管您的 WordPress 客户服务，使其自动化，并使网站访问者向您购买产品并转变为忠实客户。

6. 沟通

Kommunicate 是一个结合了人类和人工智能聊天机器人功能的平台，为成长中的企业提供实时、主动和个性化的支持。 Kommunicate 致力于提供快速、经济高效且可扩展的支持。 通过利用人类和机器人的力量，Kommunicate 提供主动、实时且量身定制的客户支持软件，以满足个人需求。

最适合：

• 希望同时利用人工智能和人力支持力量的 B2B 公司

优点：

• 客户支持 24/7
• 与其他工具集成，如 ChatGPT、WhatsApp、Zendesk 等。
• 品牌和 UI/UX 的无限定制选项

缺点：

• 集成选项有限

价钱：

• 提供免费试用
• Lite 版本起价为每月 100 美元
• 可提供定制定价

主要要点

显然，用于客户服务的人工智能聊天机器人将继续存在。 WordPress 是最能从中受益的平台之一，而且选择确实非常多。

越来越多的企业正在采用人工智能驱动的客户服务聊天机器人。 它们提高您的业务效率。 提高客户满意度、分析大量数据并帮助您的支持代理成长，而且他们不需要高昂的价格标签就能做到这一点。

您是时候考虑将 AI 聊天机器人添加到您的 WordPress 网站了。 这是我们未来的一部分，您今天就可以使用。