关于行为细分你需要知道的所有事情 [+ 例子]

你有没有问过自己为什么要这样做？ 比如为什么要在暴风雪中冒险出去喝冰镇浓缩咖啡？

对于企业家而言，行为洞察力不仅令人兴奋，而且对于了解他们的观众至关重要，超越人口统计和地理知识。

为了了解您的受众的行为，企业家可以实施行为细分，这是一种评估，根据他们的行为将潜在客户和客户分成不同的部分。

行为细分是行为营销和广告的一部分，是一种收集和审查购买者行为细节的方法，以激光般的精确度来划分和聚焦受众。

在这篇文章中，我们将超越：

通过行为细分，企业家可以更广泛地了解他们的受众的动机和需求，从而更好地为他们的客户定制项目和供应商。

行为细分很有趣，因为它与心理学相交——当我们相信某人的行为方式和原因时，我们自然会相信他们的心理动机。

然而，行为细分与心理细分不同。

心理细分植根于存在、兴趣、价值观，甚至人格品质。 行为细分是关于客户如何与品牌名称及其商品或专家服务互动的。

例如，企业家可以根据点击、页面浏览、社交分享和媒体表现等网站行为来区分人们。

为什么营销人员需要行为细分

企业家希望通过行为细分来掌握潜在买家和潜在客户最有可能使用企业产品和解决方案的方式以及他们的参与阶段。 行为细分还促进了营销和广告以及产品或服务组的跨目的协作，支持它们调整消息传递。

建立参与用户

行为细分允许营销人员确定参与度最高的最终用户。 尝试与合格的潜在客户进行互动会浪费宣传支出计划和时间。 通过分析打开和点击等行为，企业家可以降低声音并将尝试分配给已经感兴趣且最有可能改变的参与客户。

与您的制造商一起个性化消费者体验

HubSpot 的行为关注工具可帮助您个性化消息。

通用消息不会获得产品。 提供定制的体验将对您的制造商大有帮助。 行为细分可以帮助您了解受众的需求，使您能够自定义消息传递，从而生成相关功能。 HubSpot 的行为定位工具等工具可以支持企业家大规模地个性化广告和营销推广。

留住客户

您已经完成了所有真正艰苦的工作，将销售机会转变为客户。 现在你如何保留它们？

行为细分有助于企业留住消费者，因为营销人员知道如何为不同的用户提供个性化的体验。 定制会面，让人们真正觉得他们的需求得到优先考虑，从而提高购买者的忠诚度。

四种行为细分形式

1. 购买行为

浏览客户的投资行为和交易历史。 这可以深入了解他们如何以及为什么决定做出完美的改变，以及买家旅程的哪些阶段毫不费力地进行，而潜在客户可能会在途中遇到一些障碍。 它还为您提供了哪些行为可能会正确预测转化的计划。

2. 寻求收益

确定您的消费者希望从您的商品或供应商那里得到什么——在您的所有特征中，他们最希望哪一个来解决他们正在忍受的障碍？ 他们从您的解决方案中获得了哪些独特优势，哪些人获得的额外收益对他们来说最为重要？ 确定所有这些收益中的哪些收益最能影响他们使用您的产品/服务的决心。

3. 买家旅程阶段

在根据这些行为预测习惯和细分客户时，了解购物者旅程销售机会的哪个阶段转化最多或潜在买家最常挂断的哪个阶段是有价值的细节。 然而，真正重要的是要注意，在行为细分中应用消费者旅程阶段可能很困难，因为阶段太多了——而且在人的阶段内部有许多有助于行为或选择停留在一个阶段的接触细节或继续进入买家旅程的新阶段。 这就是为什么真正建议使用像 CRM 或 AI/机器搜索工具这样的系统的原因——它们会报告和跟踪买家旅程中的所有交互，以确保您能全面了解客户的买家旅程行为信息。

4.使用

以使用为中心的细分允许您根据客户主要使用产品或服务的方式、使用频率、在单个会话中使用多长时间或最常使用哪些功能来对客户进行细分。

例如，如果你提供软件，你可能会选择将你的买家进一步细分为更独特的使用类别——例如，重要的最终用户与。 典型的买家，而不是体重轻的人。 然后，主要用户消息传递可以突出最先进的特征和追加销售策略，尽管低使用率消息传递可以通过谈论重要的程序属性或如何使用它们来鼓励更多使用。

行为细分插图

1.场合

2020 年，Taco Bell 在假期及时推出了 taco 电子礼品援助。 （图片来源）

是否是特定情况影响了客户的改变结论？ 是根据一天中的时间甚至日常生活阶段得出的结论

基于场合的细分可以帮助您的消息传递在日历年的时间内与您的品牌互动时，在日历年的时间内将您的消息传递到不同的水平。

例如，如果您是在线贺卡服务商，您可能会在寒假期间每 12 个月获得重复的潜在客户。 对于这些潜在客户，您的 Q4 消息可能会增加假期优惠和礼物。

2.消费者忠诚度

星巴克奖励计划为购物者提供福利。 （印象资源）

购物者忠诚度提供了对消费者行为的有力一瞥——忠诚度直接与客户的行为、步骤、需求、使用情况和他们的步骤时间相关。

要在以行为为中心对消费者进行细分时使用客户忠诚度，请考虑：

• 买家旅程的哪些部分如此令人愉快以致于产生忠诚度？
• 你现在如何继续保持忠实的前景感到高兴。
• 哪些潜在客户最有可能变成忠实客户？
• 您的忠实买家有哪些共同特征？

3.参与

丝芙兰为高度参与的消费者提供特别奖励。 （图形供应）

参与度是指您从某些消费者那里看到的互动类型和频率。

这些互动可以包括网站浏览、点击和社交媒体活动。 您可以将您的买家划分为以大量参与为中心，而不是普通参与与。 偶尔订婚。

今天非常敬业的人是那些经常将您的品牌融入他们生活的人。 普通买家可能会经常与您的品牌或产品/服务打交道，但可能无法充分了解其全面的可能性和能力。

偶尔的用户可能只是根据他们的某些需要随机地与您的制造商或解决方案/供应商互动，但您不应该依赖它。 为了便于说明，Sephora 为 BeautyINSIDER 用户提供了一个群组。

通过行为细分提高改进

行为细分对于您的企业在精确定位和理解对受众的关注以及适当地定制您的广告和营销策略方面的成就至关重要。 它允许旅行潜在客户，将他们转化为购买者，并增强品牌忠诚度。

请务必在思想中保留行为细分变量，并结合 HubSpot 等设备，以便在整个过程中获得更多指导。