品牌是否会在 2022 年投资社交媒体社区？ 我们询问了 1,000 多名营销人员

有什么更好的 - 1,000 名 Instagram 关注者与您的品牌互动，或 100 万不关注您的品牌？

归根结底，社交媒体的目标是创造收入。 如果您的关注者不参与您的帖子，他们将不会参与您的业务。

社区至关重要，因为它们促进参与。 它们是品牌知名度、忠诚度和信任度的孵化器。 但它们也是一角钱，因此营销人员需要改进他们的方法来正确构建和利用它们。

让我们更多地探索社交媒体社区、它们的好处和挑战，以及品牌将在 2022 年将资源投向何处。

品牌是否投资于社交媒体社区？

Hubspot 博客对在 B2B 和 B2C 公司工作的 1,067 名全球营销专业人士进行了调查，以确定他们利用的趋势、使用的渠道以及 2022 年的计划。以下是我们的发现：

社交媒体社区趋势

• 64% 的营销人员计划在 2022 年投资社交媒体社区。
• 超过一半的受访者（51%）计划在 2022 年建立更多的社交媒体社区。
• 营销人员在社交媒体社区面临的最大挑战是积极管理会员。

Facebook

• 89% 利用 Facebook 的营销人员计划在 2022 年增加投资。
• 83% 的营销人员计划在 2022 年增加对 Facebook Live Audio 的投资。
• 44% 的营销人员计划在 2022 年首次使用 Facebook Stories。

Instagram

• 超过一半的营销人员 (58%) 计划在 2022 年增加对 Instagram Reels 的投资，紧随其后的是 Instagram Live (57%)。
• 几乎一半的受访者 (49%) 计划在 2022 年首次使用 Instagram Reels。
• 73% 的受访者将 Instagram 列为影响者营销的最佳平台。

推特

• 79% 的受访者计划在 2022 年增加对 Twitter Spaces 的投资。
• 65% 的受访者表示实时音频聊天室（如 Twitter Space）是社交媒体上最有效的形式之一。

YouTube

• 44% 的营销人员计划在 2022 年首次使用 YouTube。
• 83% 的人计划在 2022 年增加对 YouTube Shorts 的投资。

抖音

• 66% 的营销人员认为 TikTok 是最有效的视频社交媒体平台。
• 超过一半的受访者（52%）计划在 2022 年增加对 TikTok 的投资。
• 85% 的营销人员将短视频（如 TikTok 上的视频）列为最有效的社交媒体内容类型。

社交媒体社区的好处

正如我所提到的，拥有大量的社交媒体是不够的——你还需要一个参与的社区。 以下是几个原因：

1. 它们是个人推荐的工具。

从某种意义上说，社交媒体社区的每个成员都是微影响者，分享可以影响其他成员的真实经验和观点。 这是值得一提的，因为近十分之九的消费者在购买产品之前会阅读评论。

喜欢您品牌的客户想要谈论它。 他们想分享评论并传递建议，社区为他们提供了这样做的地方。

但是差评怎么办？ 作为社区的积极参与者，您有很好的机会解决任何问题或投诉。 由于会员已经对您的品牌进行了投资，他们更容易与您一起寻找解决方案。

2. 他们可以削减成本。

活跃、自我维持的社区可以成为客户提问和回答问题的中心，从而减轻客户支持团队的压力。 他们还可以降低支持成本——一项研究发现，通过社区回答问题比向支持团队提交工单便宜 72%。

社区还可以减少您的广告支出。 这是一个疯狂的统计数据——到 2022 年，美国的广告支出可能会突破 2000 亿美元大关。 拥有活跃社区的品牌可以在社交媒体广告上花费更少，因为他们可以在自有空间免费接触客户。

3. 他们积极参与您的品牌。

我们都听说过这个统计数据——留住客户比转换新客户更便宜（而且可以说更容易）。 这就是为什么品牌宣传和保留对任何营销策略都至关重要的原因。

品牌可以通过鼓励积极参与来加强与社区成员的关系——投票、调查、竞赛和用户生成的内容等等。 从本质上讲，曾经的交易关系现在变成了积极的对话。 每一次积极的参与都会让客户更接近您的品牌。

4. 他们提供对您的消费者的洞察力。

最具生产力的社区在战略上旨在激发对话。 您可以通过跟踪常见的投诉、改进的想法以及他们使用您的产品解决问题的独特方式来充分利用这些对话。

当您根据成员反馈进行更改时，请记住让您的社区知道。 人们喜欢知道你在倾听并认真对待他们的建议。

建立社交媒体社区

你可能熟悉这句格言，“罗马不是一天建成的。” 社交媒体社区也是如此。

以下是建立繁荣社区的一些技巧：

1.记住沟通=社区。

如果你想建立一个繁荣的社区，你不能指望你的客户总是开始对话。 您必须做繁重的工作才能发布内容、提出问题、回复评论并保持沟通渠道畅通。

虽然您不需要成为对话的中心，但您的成员应该知道您在那里。

2. 关注受众第一，品牌第二。

社交媒体社区是自我推销的宝贵工具——但如果这就是你使用它们的全部目的，你最终会将客户赶走。

有效的社区提供价值。 他们为观众教育、娱乐和解决问题。 换句话说，如果你想建立一个真正意义上的社区，你需要为你创造或分享的内容提供价值。

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（图片来源）

4. 展示用户生成的内容。

提高社区参与度的一个好方法是鼓励用户生成内容。 这是您的成员创建的任何内容（例如文本、视频或评论），然后您可以在您的社交社区中分享这些内容。

Peloton 通过突出客户故事和健身里程碑来出色地展示用户生成的内容。 这不仅让观众有发言权，而且还鼓励成员分享他们的故事和推荐——有效地推动了口碑营销。

4. 让您的社区易于查找。

如果人们不知道社区的存在，就很难——几乎不可能——建立一个社区。 以下是一些传播信息的方法：

• 在您的网站上嵌入社交图标
• 邀请家人、朋友和同事关注并分享您的社区
• 使用主题标签将您的内容展示给新的受众
• 在不同渠道交叉推广您的社区
• 为社区成员提供独家赠品或折扣

5. 不要让你的社区积聚灰尘。

一致性是成功的社交媒体社区的重要组成部分。 如果您让您的帐户尘土飞扬，会员将弃船。 提前计划时，最好创建内容日历和发布时间表。 如果您的品牌同时使用各种不同的平台，请查看 HubSpot 的社交媒体管理工具。

建立社交媒体社区的挑战

运营社交媒体社区类似于举办派对——您负责娱乐、营造愉快的氛围并保持对话友好。 这是很大的责任。 幸运的是，您还可以控制宾客名单。

在管理您的成员时，首先要为您的社区制定明确的规则和指南。 这可以阻止任何麻烦制造者加入，并有助于防止未来发生冲突。

例如，Facebook 提供了各种可定制的规则，用户在加入 Facebook 群组之前必须接受这些规则。 这是在不做任何工作的情况下预先主持小组的一种方法。 查看以下规则：

下一步是坚持到底。 当您看到成员偏离社区准则时，请采取适当的行动——无论是向用户发送私人消息还是完全删除他们。 这会提醒其他成员您关心小组中的文化。

为了帮助完成此过程，您可能需要指定团队中的某个人来主持您的社区。 或者，聘请社区经理或在线审核合作伙伴，例如 Hive Moderation 或 SupportNinja。

另一个挑战是衡量社区的投资回报率。 换句话说，您的社区建设努力是否有回报？ 例如，您在社区中的参与度可能很高，但您的转化率却停留在 0%。

在做任何其他事情之前，问问自己——我希望我的社区如何为我的企业做出贡献？ 是客户参与吗？ 保留？ 产品采用？

接下来，您需要确定一些可以衡量目标的指标。 它们应该是特定于社区的，并且与社区活动直接相关——例如点击率、注册率或参与率。

通过跟踪社区成员和非成员的相同 KPI，然后比较两者之间的性能，您可以更进一步。 例如，您可能会发现社区成员的产品采用率比非成员高 30%。

最后的想法

通过建立社交媒体社区，您可以将交易关系转变为有意义的关系，并为客户提供分享、协作、学习和提供反馈的场所。 但是建立一个并不是一件容易的事，所以确定你的目标，制定一个策略，并准备好开始对话。