人们真的在社交媒体上购物吗？ [新数据]

当 COVID-19 大流行开始时，许多消费者争先恐后地在网上购买在店内买不到的产品。 截至 2020 年 7 月，全球零售电子商务网站累计月访问量达到创纪录的 220 亿次。

社交媒体上的购物也越来越受欢迎，企业可以直接从现有的个人资料中销售更多商品。

现在，大多数平台都提供原生购物工具，但是，与任何新趋势一样，您可能会想，“消费者真的在社交媒体上购物吗？” 这个问题值得提出，我们将在这篇文章中回答。

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消费者真的在社交媒体上购买产品吗？

现在在社交媒体上购买产品的方式比以往任何时候都多。 但是，由于一些社交媒体购物工具对于购物者和品牌来说仍然相当陌生，您可能会认为消费者几乎没有使用过它们。

当我们询问消费者是否在社交媒体上购买过产品时，17% 的人表示他们仅在过去三个月就直接从社交平台购买过商品。

千禧一代 (27%) 和 Z 世代 (22%) 的比例更高。

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最终，虽然社交媒体购物功能对消费者来说仍然相当陌生，但对于正在寻求一种可扩展方式进入电子商务世界的品牌来说，它们可能很有意义。

在社交媒体商务带来的所有兴奋之中，作为营销人员，还必须温习如何与客户建立信任。 请在此处查看我们的视频指南，了解如何避免社交诈骗。

消费者真正在哪些社交媒体平台上购物？

Facebook

在社交媒体购物者中， Facebook 是过去三个月消费者最常用的应用内购买平台。 消费者还表示，它拥有最佳的应用内购物体验。

Facebook 在线购物的受欢迎程度并不令人意外。 甚至在 2020 年 Facebook 商店推出之前，用户就纷纷涌入 Facebook Marketplace 寻找附近居民、独立卖家甚至当地商店出售的商品或产品。

虽然 Facebook Marketplace 更像 Craigslist，而不是电子商务商店，并且仍然要求您在购买产品之前联系卖家或访问他们的网站，但它多年来的成功可能有助于证明 Facebook 最新购物功能的推出是合理的。

以下是人们在 Facebook 上购物的最新方式的简要概述：

脸书商店

Facebook 商店使企业页面管理员能够创建一个包含产品或产品系列列表的“商店”。 每家商店还可以链接回 Instagram 个人资料、WhatsApp、Messenger 或 Facebook 商业页面。

访问该品牌 Facebook 业务页面的用户可以点击或单击“查看商店”按钮来查看产品、将商品添加到购物车，然后直接从 Facebook Checkout 页面购买。

脸书信使

对筛选商店产品列表不感兴趣的社交媒体用户也可以在 Facebook Messenger 上向品牌发送消息。 一旦品牌创建了 Facebook 商店，他们就可以将其与其 Messenger 帐户、WhatsApp 帐户或 Instagram 帐户集成，以便直接在他们的线程中提供流畅的客户购买体验。

当客户通过商店集成向品牌发送消息以了解有关特定产品的更多信息时，他们将收到来自商店所有者的带有产品建议的自动消息 - 如下图所示。

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营销人员的要点

Facebook 商店是社交媒体营销人员中第二受欢迎的社交销售功能，并且具有第二高的投资回报率。

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考虑到这一点，推出 Facebook 商店是在社交平台上销售产品的一种有价值的方式。 Facebook 不仅是消费者最常用的应用程序，而且还可以与 Instagram 和 WhatsApp 集成，让您在准备好时轻松扩展到多个社交媒体平台。

即使您已经拥有电子商务网站，拥有 Facebook 商店也可能会让您面对新的受众。 他们只需点击进入您的商店，查看一些产品，甚至可以轻松进行购买，因为他们永远不必离开他们已经使用的社交媒体应用程序。

最终，如果您向广泛的受众销售产品，有兴趣扩展到 Instagram 或 WhatsApp，或者是一位经验丰富的在线卖家，也希望将社交媒体关注者转变为客户，那么 Shops 的多功能选项可能会非常适合。

Instagram

Instagram 是消费者第二常用的社交购买平台。 Instagram Shops 也是社交媒体营销人员最常用的社交销售功能，它提供最高的投资回报率和直接在应用程序内进行销售的最佳工具。

尽管 Instagram 的大部分购物功能是在 Facebook Shops 推出后添加的，但仍有近四分之一的受访者在 Instagram 上购买过产品。

以下是 Instagram 最显着的购物功能：

Instagram 商店

Instagram 商店本质上使用与 Facebook 商店相同的设计、布局和技术，但专门链接到 Instagram 商业页面。 与 Facebook 商店一样，您还需要拥有 Facebook 企业页面和 Facebook 商店的管理员访问权限才能使用此功能。

要利用此功能，您只需转到 Facebook Commerce Manager 设置，链接您的 Facebook 和 Instagram Business 页面，并在 Instagram Business 个人资料上启用您的商店，这样您的访问者就会看到“查看商店”按钮。 该商店激活后，您的 Instagram 商店的观看者将看到与在该平台上进入您的 Facebook 商店时看到的相同的迷你在线商店。

Instagram 购物帖子

虽然您仍然需要列出您的产品的 Facebook 目录，但不需要 Facebook 商店来发布 Instagram Shoppable 帖子。 此功能允许您将 Instagram feed 帖子和图像直接链接到产品的 Instagram Checkout 页面。

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虽然此功能最初专门针对 feed 式帖子，但现在已扩展到 Instagram Stories、Instagram Live（如下所示）以及最近的 Instagram Reels。

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Instagram 商店允许您的关注者查看您销售的所有主要产品或系列，而 Instagram Shoppable 帖子则允许您通过评论或演示等创意内容来突出显示您的产品，同时还可以直接链接到购买页面。 这使得用户能够发现产品、观看其实际操作，并且如果他们喜欢所看到的产品，几乎可以立即购买。

营销人员的要点

如果您已经在 Instagram 上占有一席之地，主要针对千禧一代受众，并且拥有引人入胜或有趣的照片或视频资产来营销您的产品、品牌或服务，那么 Instagram 的购物功能可能对您的品牌有用。

如果您已经拥有 Facebook 商店并希望将您的社交媒体电子商务策略扩展到 Instagram，那么它也是可扩展且简单的。 由于 Instagram 商店是预先创建的 Facebook 商店的复本，因此您只需执行几个步骤即可在 Instagram 企业页面上放置商店按钮。 但是，如果您对 Facebook 帐户不感兴趣，您仍然可以利用 Instagram 直播购物、购物帖子，并在 Instagram 购物选项卡中突出显示您的产品。

要详细了解这些工具、它们的工作原理以及品牌如何利用它们，请查看这篇文章以获取更多详细信息。

WhatsApp

虽然同样属于 Facebook 旗下的 WhatsApp 没有自己的购物平台，但用户仍然可以与品牌聊天，请求从该公司的 WhatsApp for Business 目录中购买产品，并直接在消息线程中付款。

WhatsApp 支付功能（如下所示）与 Facebook Messenger 较旧的“立即购买”功能（如上一节所示）非常相似：

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营销人员的要点

虽然在 WhatsApp 上购买产品可能比在 Facebook 或 Instagram 商店上花费的时间要长一些，但大约 13.5% 的受访者仍然这样做。

随着 WhatsApp 不断发展并扩展其业务功能，如果您有兴趣同时构建基于聊天的社区和社交收入来源，那么该应用程序可能值得您关注。

虽然此应用程序对于对话式营销人员来说可能是机会主义的，但如果您希望进行国际销售，此应用程序也可能会有所帮助。 虽然 Facebook 和 Instagram 在世界各地都有受众，但 WhatsApp 的大部分用户群居住在美国境外。事实上，WhatsApp 最大的受众来自印度和巴西。

兴趣

直到最近，Pinterest 用户还可以直接在 Pinterest 应用程序中购买他们看到的一些产品。 从 2015 年到 2018 年，Pinterest 使品牌能够创建可购买 Pin 图，让您可以直接从应用程序购买固定产品。 每个可购买 Pin 图的“保存”按钮旁边都有一个蓝色的“购买”按钮。 点击后，用户会直接进入 Pinterest 购买屏幕。

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虽然 Pinterest 多年来一直提供应用内购买功能，但该品牌在 2018 年转向可扩展的产品 Pin 图。

产品 Pin 图将应用程序用户引导至公司网站结账页面，而不是 Pinterest 应用程序页面。 这一转变意味着 Pinterest 不再需要每年管理数百万笔交易，因为这些交易不会发生在 Pinterest 服务器上。 但是，用户仍然可以快速购买，而不会中断他们的社交媒体体验。 事实证明，这一变化对品牌有利，因为 85% 的美国每周 Pinners 都受到品牌 Pin 图的启发而进行了购买。

营销人员的要点

尽管 Pinterest 不再允许消费者直接从该平台进行购买，但您应该认真对待其产品营销机会，例如产品 Pin 图，特别是如果千禧一代是您的目标受众。

除了 Pinterest 平台的品牌友好性之外，营销人员还应该注意到其持续增长。 到 2023 年第一季度，Pinterest 的月活跃用户数量超过 4.63 亿，高于 2022 年第四季度的 1300 万。 即使 Pinterest 现在看起来不是适合您品牌的平台，但随着受众不断增长、发展并使用该平台寻找产品或灵感，它可能会对您以后的策略有用。

您应该在哪些社交平台上销售？

结论是，是的，消费者正在社交媒体上购物。 随着越来越多的品牌利用社交购物工具，他们将更加习惯于使用自己喜欢的平台进行购物。

在使用社交销售的营销人员中， 87% 的人表示这对他们的业务很有效，超过一半的人表示他们今年通过平台实现的销售额比去年更多，这使其成为值得考虑的有价值的策略。

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在决定平台时，受众范围是需要考虑的最重要的事情之一，因为您希望确保在受众已经所在的平台上进行销售。

例如，如果您的受众由许多不同的年龄段组成，那么 Facebook 可能是开店的最佳场所。 与此同时，如果您的受众主要是 Z 世代，您可能想拥抱 TikTok。

此外，您应该优先考虑在您已经建立了追随者的平台上的社交媒体购物策略。 例如，如果您拥有大量活跃的 WhatsApp 受众，则可以对已经很强大的社交媒体策略进行可扩展的扩展。

最终，最好的策略是确定您的受众最有可能去哪里购物或浏览社交媒体，然后通过您的产品列表或在线商店与他们见面

要详细了解您的目标社交媒体受众可能在哪里，请查看这篇有关社交媒体人口统计的有用帖子。