2020 年最佳 5 种免费实时聊天软件解决方案

您希望您的客户服务部门跟上快节奏的世界吗？ 当您的潜在客户/客户必须连续等待数小时才能回答他们的问题时，您是否会感到畏缩？ 借助现代实时聊天软件解决方案，您的客户可以立即回答他们的问题，您的团队可以防止获得更多潜在客户，并通过个性化的营销沟通来培养他们。

这些是 2020 年最好的实时聊天软件解决方案

市场上有这么多的实时聊天软件，每个都声称是最好的； 很难选择一个。本节讨论最流行和最有效的实时聊天软件。

1. 参与易趣

EngageBay 是目前市场上最全面的免费实时聊天软件。这款免费软件以 WordPress 插件的形式出现，并提供多项高端功能，例如： 使用 EngageBay 实时聊天插件跟踪访问者的整个客户旅程，单个屏幕将为您的代理提供所有访客活动和潜在客户信息。 他们可以使用这些数据来个性化他们的回答，并与他们建立更人性化的联系。 自动主动支持访问者。 代理可以在访问者需要时向他们发送基于上下文的个性化主动消息，让他们迅速信任您。
代理协作。 使用 EngageBay，代理将聊天转移到任何其他代理，并在聊天记录中附加注释。 任何与该特定访问者聊天的人都可以随时使用该笔记。

2. HappyFox 实时聊天功能

• HappyFox Live Chat 简单、强大且快速，因为它是基于上下文且面向便利的工具。
• 在简化的 UI 上完成访客历史记录
• 引导个性化和上下文丰富的对话的客户洞察力
• 提供所有重要指标的迷你仪表板
• 跨移动、Web 和桌面平台的通知
• 所有代理的起价为每月 29 美元，每月限制为 500 次聊天

3. Freshchat 其他令人印象深刻的功能

Freshchat 是一种多渠道实时聊天软件，可将支持扩展到客户旅程的所有阶段。
它还从您的 CRM 中提取数据，以便与潜在客户进行上下文丰富的对话。

• 与 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Slack 销售机器人的社交聊天集成
• 已保存常见问题的回复
• 每个访问者的网站路径数据
• 起价为 15 美元/月。

4. 用户喜欢的实时聊天软件

Userlike 是一个全球信任的多渠道实时聊天软件。Userlike 路由消息基于代理的技能。 这确保了用户始终被路由到正确的代理，并且转移的概率最小化。 使用 Userlike，当聊天转发时，接收代理将收到整个聊天的记录，因此访问者不必重复所有内容。

一些用户喜欢的其他功能：

• 如果最合适的座席忙，则用户会连接到他们之前与之聊天的座席。
• 这可以在代理和用户之间建立关系。
  客户档案会根据他们的电子邮件地址自动丰富他们的社交档案链接（Facebook、LinkedIn 等）。
• 这使座席能够深入了解客户，个性化他们的对话，并形成一种可能在未来转化为销售的纽带。
  代理商的即时聊天评级和可操作的评论
• 最多 3 位代理的起价为 29 美元/月。

5.漂移实时聊天软件功能

Drift Live Chat 软件可让您的客户/访客立即与座席交谈，而无需填写表格或执行任何耗时的程序。 这使得实时消息比电子邮件更具吸引力 10 倍以上。 通过智能路由，Drift 只为访问者提供最合适的代理。 基于灵活的定位，您可以通过减少访问您的销售团队的访问者来优化您的销售团队的负载。

6 现场代理

LiveAgent 的免费实时聊天软件是针对中小型企业的综合支持解决方案。 强大的实时聊天解决方案是完全可定制的、语言适应性强的，并提供无限的座席席位。

LiveAgent 的免费实时聊天软件为用户提供预设回复、附件、联系表格、营业时间和基本报告等功能。 除了前面列出的功能，LiveAgent 的免费实时聊天软件还为用户提供免费的呼叫中心功能、免费的票务系统和免费的知识库/客户门户。

如果您在 LiveAgent 帐户方面需要任何帮助，可以随时提供 24/7 全天候支持、实时聊天、电子邮件、社交媒体和客户门户。 如果您超出了免费版本，您可以随时升级到 LiveAgent 的付费版本，每位代理每月只需 15 美元。

帮助紧缩

HelpCrunch 是一个全面的实时聊天解决方案，具有大量用于支持、营销和销售的附加功能。 这包括一个共享收件箱、一个知识库、电子邮件自动化、弹出窗口和一个简单的 CRM 等等。 作为实时聊天提供商，该工具在一个优雅的仪表板中涵盖了所有需求。 您只需单击几下即可在您的网站或应用程序上安装聊天小部件，然后以数百种不同的方式自定义其外观。 一旦有人在聊天中给您留言，它就会进入共享收件箱。 支持和销售代表可以在标签、状态、受让人、预设回复等的帮助下管理所有传入消息。只需单击一下即可在代理界面中的聊天和电子邮件通信之间切换。 想主动出击？ 根据与客户和访客互动所需的触发器发送有针对性的应用内通知或设置自动消息。

主要实时聊天功能：

罐头响应和知识库集成，支持代表可以快速找到所有常见问题的答案，然后单击几下将其发送给客户。
用于固定其他团队成员的关键信息的私人笔记。 知识库集成到聊天小部件中，客户可以在其中快速找到相关的自助服务文章
包含客户最近活动、购买、聊天历史等的实时用户数据。自定义收件箱可更好地对请求进行排序和优先级排序。 如果按月计费，“实时聊天”计划的 HelpCrunch 定价从每位团队成员每月 15 美元起。 年度订阅起价为 12 美元/月。

此实时聊天解决方案的其他一些有趣功能

直接路由到您的销售团队的销售合格潜在客户的 VIP 身份。 这将启用基于帐户的营销 (ABM)。当其中一位 VIP 在您的网站上时，代理会保持警惕。 当座席离线时自动进行启用聊天机器人的会议预订。起价为每月 49 美元（按年计费），但仅适用于资金不足 200 万美元的早期创业公司的 10 名座席。 如果没有这些标准，您最终将每月支付 400 美元（按年计费）
您会选择哪种免费的实时聊天解决方案？

其他实时聊天解决方案软件

市场上有更多的实时聊天解决方案； 这些是可用的最好的几个。 无论您选择哪一个，您都一定会提高客户服务水平，获得更多潜在客户，并与他们建立强大的、有数据支持的关系，从而促成转化。