有史以来最好的客户成功工具：帮助您的企业向前发展

客户成功软件是一种专业软件，可以自动合并现有技术堆栈中的客户数据，为您提供 360 度的客户视角。 这些平台提供了客户体验的全面图片以及关键指标。 因此，他们可以告诉您当前的方法是否有效以及您需要在哪里进行更改。

通过挖掘可用于提高采用率和推动增长的可操作数据，这种类型的软件可以减轻您维护和管理指标的繁重工作。 收集有关客户的准确数据和完整信息可以帮助您：

• 提高客户保留率，
• 识别更多销售可能性，
• 提高客户健康评级

在客户成功工具中寻找什么

易于适应

由于客户成功团队没有时间或资源用于培训和冗长的入职流程，因此客户成功工具必须易于使用。 这就是为什么避免需要大量技术知识的复杂软件很重要的原因。

一个很棒的分析功能

客户成功团队的首要任务是确保每个客户都有很好的体验。 更能激起他们更多的回报欲望。 如果客户成功团队无法弄清楚谁在使用他们的产品，他们将难以实现这一目标。

您的客户成功解决方案应包括分析套件以及强大的用户识别功能。 其中一些包括将电子邮件地址或电话号码链接到帐户的能力以及更复杂的功能，例如分段选项。 没有它们，你可能不会走得很远。

安全

泄露客户的敏感信息是您在试图帮助他们时最不想做的事情——因为恰恰相反。

确保他们安全无虞的第一步是选择具有强大安全功能的客户成功工具。 一些经常推荐的解决方案是加密机制 (SSL)、双因素身份验证等。

有史以来最好的客户成功工具

1. 远见

Gainsight是当今市场上评价最高的客户成功软件系统之一，面向中型企业。

他们的客户成功软件将来自多个来源的数据集成到一个视图中，并根据客户的特征或用户的活动提供具有不同意见的 360 度布局。 您还可以查看客户的整个按时间顺序排列的历史记录，并与他们一起分析贵公司的活动。

生成客户健康记分卡的能力，您可以对其进行修改以表示对您的公司最重要的数据点，这是 Gainsight 最吸引人的功能之一。 它还可以使用人工智能来分析客户的行为并预测可能的后果。

Gainsight 不宣传其价格，而且似乎所有定价都是定制的，可根据要求提供。

2.SmartKarrot

SmartKarrot在客户成功方面是一个真正的技术奇迹，因为它结合了一大堆有价值的功能和最先进的技术。

此外，SmartKarrot 是公司可用于扩大客户成功的最全面的工具之一，其功能范围从入职到宣传。

SmartKarrot 是一个一体化、易于使用的客户成功平台，最适合快速发展、以客户为中心的 B2B 公司。 它对预测性洞察力的复杂使用以可操作步骤的形式向用户提供规范性建议是其显着特征之一。

客户参与、入职、客户成功运营、客户体验和产品采用都包括在内。

在定价方面，对于喜欢在购买前先试用的人来说，有 14 天的免费试用期。 但是，一旦免费试用期到期，价格从最多 5 位用户每月 499 美元到 15 位用户每月 699 美元不等。 如果您需要更多，您必须联系公司获取报价。

3.客户成功

ClientSuccess是一个客户成功软件平台，可为您提供有关与您公司的几乎所有客户互动的宝贵数据，从入职到保留和增长。

该软件将跟踪您的客户的整个生命周期，并为您提供多种监控他们的行为和互动的选项。 它还具有允许您与整个团队共享实时更新的工具。

ClientSuccess 还为您已经在使用的许多工具提供内置集成，从 CRM 一直到通信工具。 这也是它的主要卖点之一，因为它可以让您的客户成功团队快速启动并运行。

ClientSuccess 与我们的第一个推荐一样，不会公开宣传他们的价格，但您可以直接联系他们以获得估算。

4. 自定义

Custify是市场上用户最友好的工具之一。 对于希望节省时间、提高转化率和提高整体性能的 SaaS 公司来说，这很可能是最佳选择。 每个计划附带的 Custify 的入职功能和自动化使其在竞争中脱颖而出。

个性化的入职流程和自动化工具是 Custify 最重要的两个功能。 Custify 用户友好的 UI 使跟踪客户生命周期变得轻而易举。 您可以在其当前界面中设置多个健康评分来跟踪和评估整体帐户健康评分。

您还可以使用其无与伦比的功能来创建任务并将其分配给 CSM、发送个性化消息以及启动自定义操作等。

Custify 的用户起价为每月 199 美元，而 5 用户计划的起价为每月 499 美元。 定制定价也适用于大公司。

5. HubSpot 服务中心

HubSpot 的客户服务管理软件称为 Service Hub。 使用它，您将能够设计对话工具、帮助台自动化，并通过此平台为您的消费者添加知识库。

他们的支持票务系统允许客户与您联系并提供票证路由，以确保您的支持查询被路由到相应的团队。

Service Hub 的优势之一是它使您能够使用其反馈功能收集客户的反馈。 您也可以将它用作客户服务工具，但它也可以作为一个称职的客户成功工具。

虽然 Service Hub 的功能可能没有我们的其他一些建议那么多，但它可以很好地完成工作，并且是预算紧张的人的最佳选择。 如果您想试用，可以使用免费版本，之后价格为每月 49 美元。

包起来

客户成功工具可以真正帮助您的业务向前发展。 而且，虽然它们可能要花一分钱，但今天，我们为您提供了每种预算的选择。 现在剩下要做的就是选择一个最喜欢的并开始工作。