7 个最佳帮助台和客户支持票证 WordPress 插件

已发表: 2023-03-21

如果您是网站所有者或企业主，我相信您已经收到了相当一部分来自客户的各种查询的零散电子邮件。虽然一开始管理它们相对容易，但您的客户群增长得越多，管理支持请求的难度就越大。

随着时间的推移，您可能难以跟上对每一个询问的回应，变得不知所措，有时，眼睁睁看着事情从裂缝中溜走。这是帮助台和客户支持票证插件派上用场的地方。

我们已经完成研究并找到了 7 个性能最佳的帮助台插件，它们可以帮助您以有组织和简化的方式处理客户查询、投诉和支持请求。

一旦您使用它们，您的客户就可以获得他们需要的支持，您可以重新发展您的业务。

插入	主动安装	收视率	更多信息
流利的支持	5,000+	4.5/5	了解更多
Zendesk	40,000+	4.5/5	了解更多
兴旺办公桌	100+	5/5	了解更多
很棒的支持	10,000+	3.5/5	了解更多
支持糖果	10,000+	5/5	了解更多
JS 服务台	6,000+	3.5/5	了解更多
帮助侦察兵	700+	5/5	了解更多

由 WP 表生成器提供支持

现在，让我们开始吧！

1. Fluent Support（免费版 | 专业版）

您是否厌倦了客户用问题和疑虑轰炸您的收件箱？不要害怕，我的朋友，因为 Fluent Support 会支持您！

借助 Fluent Support，您可以直接从 WordPress 仪表板像专业人士一样处理客户查询。它提供了一个全面的帮助台和支持系统，具有各种功能来管理来自不同渠道的客户查询，例如电子邮件、联系表格和支持票务表格。

但是等等，还有更多！您可以分配具有不同权限级别的多个客户代理，添加仅供您查看的注释，并按产品细分工单。另外，您可以一次回复多张工单，这就像成为客户支持超级英雄一样。

除了工单管理之外，Fluent Support 还提供有关客户查询、座席绩效和整体生产力的详细报告。它符合 GDPR 标准且自托管，确保您拥有自己的数据而无需任何外部 SaaS 连接。

查看 Fluent Support 的主要亮点：

WP支持工单系统
分配具有独特权限的代理
按产品细分门票
为团队成员添加内部注释
快速响应多张工单
符合 GDPR 且自托管

该插件的单站点许可证每年收费 90 美元，5 个域每年收费 174 美元。

2.Zendesk

如果您正在寻找将 Zendesk 支持的帮助台引入您的 WordPress 网站或博客的方法，Zendesk for WordPress 已为您提供帮助！使用此插件，您将能够利用 Zendesk 的所有惊人功能，同时还可以与您的 WordPress 网站无缝集成。

借助 Zendesk，您可以通过顺畅无缝的单点登录让您的用户满意，这将使他们免去注册新帐户的麻烦。此外，您可以将那些讨厌的评论线程变成易于管理的票证，并从您的仪表板跟踪所有内容。

此外，借助 Zendesk 反馈选项卡，您可以将选项卡添加到任何网页，用户可以在其中搜索您的知识库、与代理聊天或提交票证。

您还可以直接从 WordPress 仪表板完全访问您的票证、视图和评论。别忘了，您可以设置一个简单的联系表，让任何人都可以轻松取得联系，无论他们是否拥有 Zendesk 帐户！

以下是 Zendesk for WordPress 的主要亮点：

Zendesk 远程身份验证的单点登录
一键将博客评论转换为 Zendesk 票证
将 Zendesk 反馈选项卡添加到任何网页
从 WordPress 仪表板访问票证
仪表板上的简单两字段联系表
用于搜索知识库的可定制反馈选项卡

您需要订阅 Zendesk 才能使用此插件。虽然 Zendesk 提供免费试用，但您可以试用其 Suite Team 计划，价格为每位代理人/月 49 美元，按年计费。

3. ThriveDesk（免费版 | 专业版）

隆重推出 ThriveDesk – 神奇的聊天精灵，它将点亮您的 WordPress 网站！它还轻巧且快速，这意味着它在吸引和吸引客户的同时不会减慢您的网站速度。

ThriveDesk 的 WordPress 帮助台和支持票证插件允许您通过共享收件箱管理所有客户对话。这使您的团队更容易协作并提供更好的客户支持。它将帮助您设置分配、检测碰撞、过滤垃圾邮件并提供强大的搜索功能。

其高级报告功能提供数据驱动的洞察力，例如对话报告、幸福指数和代理绩效。此外，您可以将 ThriveDesk 与 WooCommerce、Easy Digital Downloads、Envato 和其他系统集成。

它目前正在开发知识库功能，以帮助客户快速找到问题的答案。它将节省您的时间，减少重复事件日志的数量，并缩短解决时间。

以下是 ThriveDesk 的主要亮点：

共享收件箱以实现更好的团队协作
自动化任务、跟踪绩效、可靠报告
客户支持的数据驱动决策
减少工单流入，缩短解决时间
带有实时聊天和票务系统的自助服务系统
与 WooCommerce 等集成

ThriveDesk 有一个免费演示和多个定价计划。最低保费计划从每月 6 美元/用户开始，每年收费。

4. 出色的支持（免费版 | 专业版）

Awesome Support 是一个高度通用的 WordPress 插件，它为帮助台和支持票务提供了广泛的功能。安装和激活它是轻而易举的事，只需 5 分钟——比微波爆米花的时间还短。

该插件使用起来轻而易举，因为它支持票务、发送电子邮件通知、限制票证访问等。如果您正在与一个大型团队合作，您可以设置时间跟踪并让多个代理协作处理一张工单。安全性也是 Awesome Support 的重中之重，管理员可以为每个代理分配正确的功能。

如果您是一家初创公司、小型企业，甚至是一家大公司，Awesome Support 都会为您提供支持。您可以获得无限的一切——门票、代理、用户、产品、标签和自定义优先级。此外，代理可以代表用户创建工单并接收工单事件的电子邮件通知。这就像拥有自己的个人支持军队！

看看 Awesome Support 的亮点：

用于帮助台和支持票务的多功能插件
提供广泛的免费和高级功能
使用启动向导轻松设置
GDPR 准备就绪并了解古腾堡
基于角色的访问控制高度安全
REST API 对开发人员友好，便于数据集成

Awesome Support 的最低保费计划从每年 149 美元起，提供 1 年支持。

5. SupportCandy（免费版 | 专业版）

SupportCandy 是最古老的 WordPress 支持票务系统之一，简单、安全，并包含可帮助您以前所未有的方式支持客户的功能。

SupportCandy 提供了一系列功能来帮助您为客户提供尽可能最好的支持。您可以添加无限的工单和代理，并且有超过 15 种自定义字段类型可供您将自定义字段添加到您的工单。您还可以为客户和代理创建过滤器和保存的过滤器，以帮助您快速找到所需的工单。

该插件还包括用于代理之间内部通信的私人注释。此外，由于其实时电子邮件通知，当涉及到新工单和对现有工单的更改时，您将始终处于循环中。此外，其 REST API 允许您使用高度安全的行业标准 API 连接您的应用程序。

最重要的是，SupportCandy 是真正的自托管，没有任何限制。随着规模的扩大，您不必担心每位代理人/月的成本，而且您始终可以完全控制您的数据。这是让您的团队保持一致并确保每个人都拥有提供出色支持所需的信息的好方法。

看看SupportCandy的亮点：

自托管无限制
没有每个代理/月的费用
完全控制数据
用于连接应用程序的 REST API
为客户和代理商定制过滤器
内部交流的私人笔记

SupportCandy 的计划提供 30 天退款保证，1 个域每年 49 美元起。

6. JS Help Desk（免费版 | 专业版）

JS Help Desk 是一个功能强大且功能丰富的工单列表系统，具有设计精美的布局、强大的搜索选项和多个排序选项。 JS Help Desk 拥有无限的工单和代理，比市场上最昂贵的支持工单系统拥有更多的功能。

它允许您使用无限的自定义字段为您的工单构建出色的工单表单，例如复选框、文本输入、单选按钮和下拉菜单。您甚至可以使用内置的 HTML 编辑器设置电子邮件模板并向票证添加 HTML 注释和段落。超过 250 种管理配置可用，您将有很多选项来根据您的特定需求自定义插件！

它还允许您轻松管理您的票证。该插件提供了多个工单列表选项，例如未结工单、关闭工单、已答复工单、逾期工单等。它允许您按 ID、标题、优先级、创建日期等搜索票证。

最后，其报告功能提供了工作人员处理的票务的详细报告，可以按状态、优先级、部门和渠道进行分类，从而确保全面的票务体验。

看看 JS Help Desk 的亮点：

在所有设备上响应
支持超过 35 种翻译
自定义字段和消息选项
完全控制电子邮件模板
不限代理商和部门
符合 GDPR 要求的数据擦除请求
强大的过滤器和排序选项

它的基本计划从 1 个网站每年 69 美元起。

7. Help Scout（免费版 | 专业版）

Help Scout 是一个客户支持平台，因其易于使用的界面、快速的响应时间和多种外展选项而受到 12,000 多家企业的信赖。

为了建立更好的客户关系，Help Scout 具有一系列功能，可在提供跨渠道支持的同时支持您团队的工作效率。这包括通过电子邮件、Messenger 和聊天为客户提供支持，准确及时地响应请求。

您还可以让客户通过自助服务选项（包括知识库）自行寻找答案，从而减少支持量，从而为您的团队和客户节省宝贵的时间。此外，Help Scout 的详细报告和分析功能允许您监控和调整您的支持工作，因此您可以不断改进并为您的客户提供最佳体验。

通过与 90 多种工具的集成，Help Scout 提供了一个真正的平台，可帮助您构建强大的互联支持体验。简单的自动化为您提供您想要的所有功能 - 所有这些都没有复杂性！

以下是 Help Scout 的主要亮点：

企业客户支持平台
类似于电子邮件收件箱的易于使用的界面
简化和快速的响应时间
多种外展选项和自助服务功能
跨渠道支持和可行的见解
共享收件箱、实时聊天、应用内消息、知识库、报告和集成

Help Scout 的标准计划起价为每位用户每月 20 美元。

结论

好吧，伙计们，你有它！

我希望本文能帮助您找到满足您需求的完美支持插件。如果没有，至少您现在对市场上的产品有了更好的了解。

从工单自动化到分析，每个人都有一个插件。使用这些工具，您可以改善客户支持并提供最佳服务。

那么，为什么不与可能也会从中受益的朋友分享这篇文章呢？毕竟，分享就是关怀！

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