6 种适用于 SaaS 的最佳用户反馈工具：使用这些工具快速识别产品改进机会

已发表: 2021-12-22

SaaS 中的客户反馈通过嵌入在您的软件中的调查反馈小部件收集有关客户体验和情绪的反馈和消费者洞察。调查数据对于增强产品和提高消费者满意度至关重要，通常使用互联网软件收集。

为了达到尽可能高的客户满意度，我们必须注意的要素之一是选择好的托管服务。

使 WPMU DEV 的托管平台与众不同的一件事是，除了拥有您所期望的所有托管功能——它还内置了 7 个 pro-WP 插件——涵盖性能、安全性、备份等。 从他们的任何计划中获得 20% 的折扣。

作为一家 SaaS 公司，您正在为用户而非您自己创建产品。此外，这似乎是不言而喻的，但许多 SaaS 公司往往会忽略它。您不是在为自己制造产品；相反，您是在为您的客户创造它——永远记住这一点。

您必须认识到这一点并使用客户反馈工具来设计量身定制的调查并收集未来的功能请求，以便您和您的消费者在同一页面上。因此，如果您是 SaaS 公司，以下是收集用户反馈的方法。舒适并选择最喜欢的。

1. 好好问

AskNicely 是一个基于云的在线调查工具，允许企业根据 NPS 收集客户满意度评级和评论。它适用于服务型员工比例较高的企业。基本要素是实时报告、服务人员分数的实时排行榜和自动响应。

据一些评论网站称，AskNicely 的专业订阅包括每月 5,000 份调查，每月收费 199 美元。 AskNicely 不公布其价格；相反，您必须安排试用以了解更多信息。没有可用的免费试用版。

不忘初心

Retently 是一个进行 NPS 调查的平台。它带有一大堆带有特定问题的内置调查模板。现在可以使用多渠道调查，让您接触到更广泛的受众。这个出色工具的核心功能包括受众细分、多重集成和调查定制。

基本的“基本”订阅是每月 79 美元，包括三项调查，这个价格相当不错。 “专业”计划每月收费 279 美元，包括 10 项调查。还有一个自定义企业选项。我们必须指出，这是列表中较便宜的工具之一，因此请考虑一下。

欣喜的

Delighted 是一个在线调查平台，可让您轻松跟踪您的净推荐值。它由人工智能提供支持，它会定期对您的客户进行采样，以确保一致的响应流。此外，即使是最基本的定价选项也包括问题管道、随机抽样和多渠道收集。

基本的“高级”套餐每月收费 224 美元，包括五个项目和 10,000 个调查。 “Premium Plus”套餐每月收费 449 美元，包括 7 个项目和 20,000 个调查。还提供功能较少的免费计划。如果您是一家更知名的公司，并且旨在收集大量客户反馈，那么这就是您的工具。

推广者.io

Promoter.io 是一个强大的调查工具，它使用 NPS 方法来衡量客户忠诚度和情绪。其人性化的设计、强大的响应率和多渠道覆盖面脱颖而出。此外，实时文本分析、高级分析和报告只是它提供的一些核心功能。

Promoter.io 上最便宜的订阅计划每月收费 100 美元，包括 10,000 个调查。 Enterprise 计划每月收费 225 美元，提供 100,000 份调查，是下一步的计划。提供功能受限的免费程序，付费选项可免费试用。

Survicate 是一种调查软件工具，旨在帮助用户获得有价值的客户见解。此工具具有 NPS 调查模板，但它们也有各种其他模板。跨多个渠道分发调查、综合反馈中心和对讲连接都是必不可少的功能。

然而，最便宜的 Survicate 订阅是“Essential”，每月 1000 份调查回复的费用为 89 美元。最昂贵的选项，“终极”，每月花费 419 美元，用于 50,000 份调查回复。提供免费计划，并免费试用付费计划。

调查猴子

SurveyMonkey 是最流行和最通用的调查软件平台之一。它被广泛用于各种企业和行业。 SurveyMonkey 的独特之处在于提供了一个用户友好的平台，该平台具有简单的调查创建、复杂的跳过逻辑、分支和其他功能。

它还包括文本情感分析、大量集成以及满足特定需求的更专业的产品，例如用户体验监控。

SurveyMonkey 的“Team Advantage”起始费用为每位用户 25 美元/平方米。如果您想要额外的功能，他们还为每位用户收取 75 美元/平方米的高级“团队高级”费用。还有一个特价的企业包。

收集用户反馈对于任何 SaaS 公司都至关重要，因为它可以极大地帮助您创建可销售的最终产品。我们今天列出的任何工具都不仅仅是一项出色的工作，因此您所要做的就是选择一个并尽快使用它——祝你好运。