2020 年改善电子商务用户体验 (UX) 的 6 种方法

想象一下，您在网上购物并找到一张看起来很漂亮的连衣裙的图片。 您尝试缩放它以查看颜色和图案，但您做不到。 您必须将其视为缩略图。 你会买吗？ 很可能不会，因为您不知道它的实际外观。

让我们再举一个电子商务网站设计的例子，您已经在购物车中添加了一些商品，并且几乎即将结账。 您突然想起您不需要五包薯片，但您无法编辑或删除购物车中的商品。 你会再次从网站购买吗？ 不，您不会，因为即使未签出，您也无法灵活编辑购物车项目。

电子商务网站是您的实体店的在线版本，无论您身在何处，您都可以在此购物。

因此，重要的是为您的客户提供最佳体验，以便他们定期访问您的网站。

可以在良好的用户体验设计的帮助下建立客户体验。

什么是用户体验“UX”设计？

根据维基百科，用户体验设计是通过增强与在线商店产品交互时提供的可用性、可访问性和乐趣来提高用户满意度的过程。

因此，如果我们尝试在电子商务网站中使用 UX 设计，我们可以说网站的设计应该使客户能够轻松购物。

在这篇博文中，我将告诉你如何使用 UX 来改善购物体验的六种方法。

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1. 简单导航 = 更多时间在网站上

面对现实吧; 没有人有耐心浏览该网站很长时间。 因此，如果您的网站导航令人困惑，您的潜在客户可能会失去兴趣并转向下一个。

现在，您不希望这种情况发生，是吗？ 作为 UX 设计师，您必须确保在搜索产品时没有复杂性或混乱。 它应该使客户能够以简化的方式浏览、比较和结帐商品。

在向客户提供必要信息的同时，应该简单明了，以便他们做出明智的购买。 例如，如果您正在网站上寻找手机，它应该可以帮助您轻松地在智能手机和基本手机之间导航。 在它们之间切换不应该涉及多个步骤。

2.具有缩放选项的高分辨率照片

描述产品的最重要和最有效的方法之一是展示其图片。 这包括有关产品的详细详细信息以及产品图像，这可以简化该产品的购买。 UX 设计师应添加高分辨率图像并确保可以从各个角度查看它，以帮助客户做出明智的决定。

3. 能够根据偏好过滤和分类产品

在实体店中，顾客可以选择向店主解释他们的预算和偏好。 他们希望在网上购物中也有同样的选择。 因此，UX 设计师有责任为客户提供过滤和排序选项，以便他们可以根据价格、颜色、品牌和客户评论等各种参数来筛选产品。例如，我们尝试过滤基于品牌、显示尺寸、存储内存和颜色的手机。 手机数量从 10,331 部下降到 19 部！

4. 建立信任

一句流行的谚语是这样说的； 信任需要数年才能建立，几秒钟才能打破，并永远修复。 如果您希望客户返回您的网站，您需要确保他们信任您。 有两种方法可以赢得客户的信任。

• HTTPS 和安全支付网关：

这是客户从任何电子商务网站购买产品的关键阶段。 隐私设置以及客户的登录信息和付款详细信息绝不应受到损害，这就是保护您的电子商务网站很重要的原因。 用于电子商务的 HTTPS 是比 HTTP 更安全的链接，并建立了对客户的信任。 第三方支付网关也应该通过多重安全检查确保客户支付细节的安全。

• 物品的可用性和不可用性：

除了负责盘点可用或不可用产品的销售团队外，UX 设计师还有责任确保网站显示可用或不可用的库存数量以赢得客户的信任。

5. 页面加载时间更短的响应式设计

电子商务网站应该可以在每种类型的便携式设备上访问，并且不应该花费太多时间来加载。 这对于在旅途中访问网站的客户来说尤其重要。 为了加快您的电子商务商店，应该有一个适当的行动计划，包括为您的电子商务商店选择正确的网络托管，减少外部脚本，为您的在线商店使用最佳缓存插件和图像压缩插件。 这可以提高更多的在线商店转化率。

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6. 让结账变得简单

让用户在付款前轻松访问他们的购物车并查看最终选择的产品。 在付款完成之前，让他们选择编辑或删除项目。 确保该过程不超过 2 到 3 次点击，因为如果客户发现过程很复杂，他们会感到沮丧并放弃购买决定。 请记住，结帐流程越简单，客户满意度就越高。

结论

提供一致的购物体验应该是您电子商务网站设计灵感的目标。 从提供简单的导航流程到简化结账流程，UX 设计中的每一步对于将潜在买家转化为忠实客户都至关重要。 因此，用户体验设计师的责任在于增加善意并与客户建立长期互动。 查看