11 种最佳 Zendesk 替代品 – 首选（2023 年 2 月）
已发表: 2023-02-09Zendesk 是客户服务软件领域最大的平台之一。 但是，Zendesk 的替代品是什么？ 它使试图管理客户服务的公司的生活更轻松。 但是，有更好的选择吗？
该博客将介绍其他可用于改善企业客户体验的最佳客户服务软件，以及这些比 Zendesk 更好的帮助台软件解决方案。
帮助台软件现在是公司的必备软件，也是客户支持体验的重要组成部分。 为了让您在竞争中保持领先地位，我们编制了一份 Zendesk 顶级替代品列表。
Zendesk 替代品是可用于客户支持的软件和工具，它们与 Zendesk 类似但不完全相同。 其中的一些示例包括 Hubspot、Zoho Desk、Help Scout 和 Freshdesk。
这些工具的目的是使企业能够像 Zendesk 一样提供高效且有效的客户支持。 这些选项也被称为“Zendesk 竞争对手”，因为它们提供类似的服务。
是时候停止使用过时的帮助台软件解决方案了。 如果您的企业仍在使用 Zendesk，是时候寻找更高效、更可靠的解决方案了。 本博客将介绍市场上的顶级 Zendesk 替代品，以帮助您更轻松地进行转换。
为什么 Zendesk 不再好用了？
Zendesk 不行了，最主要的原因是他们没有创新，跟不上时代的变化。 在过去几年中，他们在新功能和改进方面进展缓慢。 它也非常昂贵，有很多隐性成本。 Zendesk 无疑正在努力保持其在票务领域的竞争优势。
虽然 Zendesk 在客户支持软件类别中是一款出色的产品和知名品牌，但它可能不是每个支持团队的最佳选择。
人们对 Zendesk 的两个主要问题是它的价格和使用起来有多复杂。 Zendesk 的基本计划起价为每月 49 美元/代理，比其他公司的类似计划贵两倍多。 除了每月的费用外，许多人还必须聘请额外的帮助来设置 Zendesk，而且一些报告可能需要几个月的时间。
Zendesk 是一个具有许多功能的复杂产品，对于那些有时间和需要的人来说，它可以成为一种资产。 然而，对于更敏捷的团队来说，它最终会变得复杂。 Zendesk 经过优化，可以满足员工人数超过 500 人的公司超大型团队的需求。
对于 SaaS、电子商务、在线服务和 DTC 公司中更精简、成长中的团队，有许多 Zendesk 竞争对手可能更符合您的需求。
许多 Zendesk 替代品都是开源解决方案。 它们提供了特别适合客户服务的独特优势，而且它们不会很快消失。
话虽这么说，Zendesk 实际上只是为了满足大型公司的大型团队的需求而进行了优化。 如果您在 SaaS、电子商务、在线服务或 DTC 公司拥有一个更精简、成长中的团队，那么有很多 Zendesk 竞争对手可能更适合您。
2023 年 Zendesk 支持套件的 11 大替代品和竞争对手
我们知道，为您的企业选择合适的支持软件可能会很困难，因为有各种不同的选择。 这就是为什么我们将 Zendesk Support Suite 的功能以及它与市场上其他类似产品的比较的有用列表放在一起的原因。
- Hubspot ╶╴最佳整体 zendesk 替代品
- Freshdesk ╶╴适合大型团队的 Zendesk 替代品
- HelpScout ╶╴Zendesk 的最佳替代品，适合成长中的团队。
- Intercom ╶╴初创公司的最佳客户服务软件（免费学分）
- Zoho Desk ╶╴适用于销售团队的完整软件。
- Happy Fox ╶╴快速简便的 Zendesk 替代方案。
- 正面╶╴ 更好的销售代表 CRM
- Gorgias╶╴面向销售团队的帮助台软件。
- Live Agent ╶╴您的支持。 比 Zendesk 好。
- Groove ╶╴ 以销售为中心的团队的最佳 Zendesk 替代品。
- Kustomer ╶╴ 轻松快速地将您的潜在客户转化为销售额。
我们编制了一份解决方案列表，这些解决方案被评论者投票选为 Zendesk Support Suite 的最佳替代品和竞争对手，包括 Freshdesk、Intercom、HubSpot Service Hub 和 TeamSupport。
1. Hubspot 服务中心
如果潜在客户访问您的网站，您如何确保他们是合格的潜在客户？ 您如何确保他们已准备好聆听您要说的内容？ 使用 Web 表单，潜在客户可以捕获与您的业务相关的信息。 您可以使用多种 Web 表单来获取新业务：联系人、潜在客户、注册和注册。
Hubspot是业内最好的营销工具。 它具有可用最佳工具的所有功能和优势。 它是市场上的终极营销软件，您绝对应该考虑将其用于您的业务！ HubSpot Service Hub 是一个客户服务平台，可帮助公司管理客户支持。
HubSpot 几乎适用于各种规模的公司，将用户与对话机器人、实时聊天、预设回复以及与现场代理的电话联系起来。
这种 zendesk 替代方案使公司更容易与客户联系并为他们提供所需的支持。 它是一个基于云的客户服务平台，可帮助公司管理客户支持。
借助 HubSpot，公司可以通过对话机器人、实时聊天、预设回复以及与现场代理的电话联系他们的客户。
除了满意度调查、自动化和创建知识库的选项之外， Hubspot CRM还提供将客户资料连接到 Service Hub 的能力。 这为您的团队提供了更多关于客户需求和期望的背景信息和洞察力。
HubSpot Service Hub 不断与客户互动，因为它提供全面的知识库和自动化的客户营销电子邮件。 如您所料，HubSpot Service Hub 集成了最相关的第三方应用程序。
主要特点：
Hubspot 是营销行业的顶级服务提供商。 从管理您公司的网站到管理您公司的博客，他们无所不能。
他们精通社交媒体管理，这使他们能够制定营销策略并最终帮助您在自己的营销策略中取得成功。 从他们的博客到他们的知识库再到他们的社交媒体账户，Hubspot 必须提供的一切都是高质量和管理良好的。
- 用户、角色和访问管理在数据安全中起着重要作用。 通过限制对选定数据、特性和功能的访问，您可以帮助保护您的信息免遭未经授权的访问和滥用。
- 跟踪与客户支持相关的重要指标有助于改善团队的工作流程。 通过了解哪些方面需要改进，您可以进行必要的更改以优化您的客户支持流程。 反过来，这将带来更快乐的客户和更高效的客户支持团队。
- 创建调查并收集客户反馈是了解支持团队如何进一步提高绩效和满足客户期望的有效方式。
- 根据类别自动回复支持工单，并与您的团队轻松协作处理工单。
- 可定制的徽标，以及他们喜欢的聊天颜色。 这将使他们对使用您的产品有一种归属感和自豪感。
HubSpot 不仅因为其高级功能而成为 Zendesk 的绝佳替代品，而且还因为它易于使用、设置和管理。 此外，我最喜欢的最佳功能之一是定制选项，它实际上为客户提供了一个相当原始的旅程。
无论是自定义属性、自定义调查还是自定义报告，您都可以根据团队和客户的需求来设计一切。
定价：
提供免费计划。 付费计划起价为每月 45 美元
Hubspot 的服务定价部分取决于计划的功能、限制和数量。 联系人数量较少的企业可能会获得较低的价格点。
HubSpot 提供多种不同的服务，企业可以使用这些服务来充分利用其营销和销售流程。
2.新鲜台
Freshdesk是 Zendesk 的流行替代品，受到超过 40,000 名客户的信任，包括松下、惠普和美国运通。 此客户服务软件提供许多与 Zendesk 相同的功能，但具有更灵活和更实惠的计划选项。
Freshdesk 是Freshworks的产品，专注于帮助客户支持团队。 Freshdesk 将 Freshdesk Omnichannel 纳入其系统，通过以人工智能为基础的功能满足用户的许多愿望，这听起来像是高级功能，因为
Zendesk 的系统中不包含内置的人工智能聊天机器人。 然而，经过进一步评估，发现 Zendesk 实际上通过其 Zendesk Explore 计划提供了类似的服务，其中包括使用由人工智能提供支持的 Zendesk Assist。
与市场上的其他软件解决方案相比，Freshdesk 致力于帮助各种规模的企业以几乎没有成本或复杂性的方式改善客户体验。
他们的目标是通过提供对自动化工具的访问来实现这一目标，这些工具可以帮助公司将帮助台票发送给最合适的支持代理。 此外，他们的软件包括碰撞检测功能，以确保多个支持代理不会同时处理同一个问题。
主要特点：
Freshdesk 还提供一些其他功能，例如高级报告和在工单关闭时发送客户满意度调查 (CSAT) 的能力，但这两个功能仅在其更高级别的计划中提供。 如果您正在寻找更实惠的选择，您可能需要考虑提供类似功能的另一个票务系统。
如果您正在市场上寻找具有自定义机器人高级功能的客户支持工具，Freshdesk 是一个不错的选择。 借助 Freshdesk，您可以利用以下优势：
- Freshdesk 允许您创建自定义的票务系统，您可以轻松地将 Freshdesk 与您的其他应用程序集成。
- 了解客户（以及您的产品/公司）在哪些方面做得对
- 密切关注客户在说什么、他们如何与您的品牌互动以及他们最喜欢什么
- 许多自动回复建议深入了解您的客户想要什么以及他们希望如何获得支持。
- 为您的员工分配工单，过滤报告以查看哪些客户最需要立即关注，并确保您的支持团队正在精简他们的工作并协同工作！
- 借助简单而有效的仪表板，它可以帮助您确定最需要您关注的客户的优先级
- 该平台还有一些很棒的报告功能，可用于跟踪每天发送的电子邮件数量、回答的问题数量等等。
因此，如果您需要一个可以做到这一切的客户支持工具，请试试 Freshdesk——您不会失望的！
如果您正在寻找一个单一的、完整的地方来管理您的所有客户支持，那就别无所求。 Freshdesk 直观的工作流程、智能路由、实时报告和完全集成的知识库可以帮助您立即从收件箱转移到解决方案。
现在，您可以在 21 天的免费试用期内试用这些功能。
定价：
Freshdesk 提供免费计划和付费计划，起价为每月 15 美元/代理。 还提供全渠道计划，起价为每月 29 美元/代理。 提到的所有计划都包括为期 21 天的免费试用，以便您可以在承诺每年购买之前试用这些功能。
如果您的小型企业需要一个易于您的支持团队使用的可靠客户体验平台，或者如果您的公司需要多渠道客户支持，Freshdesk 可以满足您的需求。
3.HelpScout
客户服务对于企业的成功至关重要。 无论您的产品好坏，如果客户不喜欢他们在您那里的体验，他们将来就不太可能向您购买。 购买产品的用户体验与产品本身一样重要。
这就是为什么客户支持对企业来说很重要。 Help Scout 是我使用的一个很棒的 Zendesk 替代软件工具。 用户界面非常易于使用，即使对于刚开始使用帮助台软件的人也是如此。 这使得教团队其他成员如何使用它变得容易。
我刚开始接触帮助台软件，在最初的几天内我就掌握了它的窍门。 现在，我觉得自己是超级用户！
那些想要为其客户提供出色支持的人会喜欢 Help Scout 中的各种功能，因为它使这一切变得前所未有的简单。 该平台的搜索功能始终可用，更易于使用。 可以快速轻松地找到您要查找的内容，因此您可以尽快修复它。
你甚至可以实时看到有多少工单正在处理，看看你最近完成了多少工单。
主要特点：
Help Scout 是一个客户服务平台，具有文档和客户交互管理功能。 它被小型企业和其他以客户为中心的企业使用。 如果您想为客户和座席创造积极的体验，这是完美的。 用户界面易于使用和导航，这意味着您无需花费数小时来学习如何使用它。 到第一周结束时，您将成为超级用户！
使用 Helpscout，您可以利用以下功能：
- 共享收件箱允许多个团队成员同时访问和管理客户查询，从而有助于提供电子邮件支持。 这有助于缩短响应时间并提高客户满意度。
- 客户希望能够自己找到问题的答案，而面向客户的知识库是让他们能够做到这一点的好方法。 借助 Docs，您可以创建和管理常见问题解答页面和知识库内容，以便您的客户可以轻松找到他们需要的信息。
- 创建调查以发送给客户以分析他们的反应，您可以确定提高支持团队绩效的方法。 这将帮助您为客户提供更好的体验，从而提高满意度和忠诚度。
Help Scout 是一款客户服务软件，因其兼顾座席和客户体验的能力而备受推崇。 许多企业发现该系统具有完整且易于使用的界面，只需几个小时即可启动并运行。
对于那些想要努力让客户满意的人来说，Help Scout 的仪表板和支持票系统将证明是至关重要的。 仪表板可以轻松安排您的时间，而票务系统将跟踪您已经完成的事情以及您还需要做的事情。
定价：
Help Scout 的计划在按年计费时每位用户每月仅需 20 美元，而且他们还在第一年为非营利组织和初创公司提供额外折扣。
在 15 天的免费试用期内试用这些功能。
4.对讲机
Intercom 是一家提供客户帮助台软件的软件公司，该软件提供许多创新功能、快速运行，并提供用户细分和过滤以发送电子邮件或活动。
许多用户也喜欢共享收件箱功能，因为它通过支持工单自动化、工作负载管理和路由自动化来帮助工作流程和自动化。
Intercom 是 Zendesk 的另一个很好的客户消息传递平台替代品，它通过提供基于信使的对话式客户体验，帮助公司与客户建立更真实的关系。
重点是使公司能够通过销售漏斗的每个阶段与客户建立真正的关系，专注于帮助公司在整个客户旅程中建立更真实的客户关系。
Intercom 为客户支持代理提供了一个统一的仪表板，他们可以从中通过实时聊天、电子邮件、应用程序内消息传递和推送通知提供多渠道支持。
Intercom 还允许您使用分配规则和票务工作流自动路由和优先处理客户问题，从而轻松提供出色的客户支持。
主要特点：
Intercom 允许用户以多种方式与客户沟通，包括电子邮件、实时聊天、推送通知和应用程序内消息传递。 这使得各种规模的公司都可以轻松地在合适的时间在每个平台上接触到合适的人。
Intercom 的另一个重要功能是它允许用户创建全面的知识库。 这使客户无需与客户服务代表交谈即可轻松找到简单和复杂问题的答案。 当然，Intercom 的消息传递功能也使客户在必要时可以轻松地与座席联系。
Intercom 的许多功能使其成为适合您业务的出色应用程序。 其中一些功能包括添加多个用户的能力、导出和导入对话的能力，以及有助于您的业务快速发展的易于使用的界面。 这些功能以及更多功能使 Intercom 成为任何企业的有用工具！
我最喜欢的 Intercom 功能之一是能够在每条消息的底部添加自定义链接。 如果我想要一个带有计时器的专用注册页面来提供有针对性的报价，可以按消息类型设置，
或者，如果我想进一步控制用户体验，它可以指向我的博客，或者如果我想增加针对该特定消息的营销工作的覆盖范围，它可以是一个外部 URL。 使用它的原因是无穷无尽的，但有一件事我可以肯定：它总能给我带来更多的线索。
Intercom 的最佳功能是其出色的计时和通知。 它使回复消息变得容易的方式使其成为让您的团队了解情况的完美工具。 它允许您一次查看所有消息的方式以及您可以查看已读和未读内容的事实使其成为交流的完美之选。
它清晰简洁的用户界面意味着您可以快速轻松地找到所需的所有信息。 对于想要与团队保持联系而无需学习大量复杂功能的任何人来说，这非常有用。
定价：
按年计费时，Intercom 的入门计划是每位代理人每月 74 美元。 如果您不确定 Intercom 是否适合您，他们提供 14 天的免费试用期，因此您可以在做出任何承诺之前试用一下。
Intercom 的定价结构未在其网站上公布，因此联系他们的销售团队以获取更多信息可能是个好主意。
如果您是一家快速运营的公司，您就会明白拥有能够跟上您的速度的客户支持软件解决方案的重要性。 这就是 Intercom 的用武之地——我们可能是您的最佳选择！
5. zoho办公桌
Zoho Desk 是一款功能丰富的客户服务软件，提供许多与 Zendesk 及其竞争对手相同的功能。 为了提高支持人员的工作效率，Zoho Desk 配备了内置的票务系统、电子邮件支持、实时聊天和知识库。
Zoho Desk 还与 Zoho CRM 和 Zoho Campaigns 集成，将客户信息添加到您的支持工单中，使整体支持体验更加无缝。
它的自动化票务系统可以轻松地将票分配给正确的代理，同时自动通知代理和客户有关票的进度。 Zoho Desk 旨在提高支持代理的生产力，并包含许多与其竞争对手（如 Zendesk）相同的功能。
Zoho Desk 在报告功能、知识库功能和高级功能方面与 Zendesk 非常相似。 Zoho Desk 的优势在于其提供的功能非常实惠。
主要特点：
Zoho Desk 具有许多功能，例如共享收件箱、电话集成和聊天，但有些功能仅适用于最昂贵的计划。 它还具有很好的集成选择，可以与您的其他技术堆栈连接。 对于较大的团队，有团队管理功能，如时间跟踪。
他们还提供用于自助服务的 AI 选项，但这也仅适用于最昂贵的计划。
- 网站上的一切设置、使用和管理都很容易，这对忙碌的企业家来说至关重要。
- 简洁明了的界面让您更轻松地管理聊天。
- 自定义布局、模板和品牌帮助台可快速生成报告和仪表板
Zoho Desk 具有高效直观的界面，因此非常容易学习和使用！ 您可以在 5 分钟内创建您的帐户，并且注册过程完全没有麻烦。 界面简洁易用，非常适合商务和个人使用！ 如果您正在寻找虚拟服务台，Zoho Desk 会让您非常满意。
定价：
Zoho Desk 提供免费和付费计划，起价为每月 14 美元/代理。 付费计划起价为 12 美元/代理商/月（按年计费），每个计划均提供 15 天免费试用。
如果您正在寻找价格合理且具有支持团队生产力的功能以及 AI 支持的客户支持工具，那么 Zoho Desk 可能是您组织的最佳选择。
6. 快乐狐狸
HappyFox 是一个全面的帮助台软件解决方案，可让企业通过社交媒体、实时聊天、电子邮件和电话为客户提供支持。 该软件还可以帮助支持人员联系他们想要联系的客户。 许多人赞赏 HappyFox 的易用性。
HappyFox 是一个服务台票务系统，可帮助您提供更快、更有效的客户支持。 它连续四年被 PCMag 编辑选为最佳帮助台软件，并受到 Lowe's 和 Whirlpool 等财富 500 强品牌的信赖。
主要特点：
此帮助台解决方案允许组织通过电子邮件、实时聊天、社交媒体和电话提供支持。 公司还可以为面向客户的内容创建一个知识库，使客户能够在联系支持人员之前找到答案。 通过 HappyFox，企业可以拥有专门的支持人员，可以立即解决客户的疑虑。
HappyFox 的所有服务台计划都有票数限制，因此请牢记这一点。 除了帮助台解决方案外，他们还提供实时聊天甚至应用内聊天工具。 但是，这两者都是单独的工具，需要独立于其帮助台产品购买。
- HappyFox 及其广泛的支持系统、集成和渠道使您可以轻松地以客户想要的方式为他们提供支持。
- 全渠道支持，包括语音、电子邮件、聊天、社交媒体和移动设备，以提供完整的客户体验。
- HappyFox 的自助服务门户可以针对客户查询提供相关信息，还可以提供有关物流的信息。
HappyFox 的另一个关键特性是它使公司能够建立一个与软件的自助服务功能集成的知识库。 有了这个，HappyFox 的自助服务门户可以提供相关信息来回馈客户的查询，并可以查询有关问题的物流信息。
这允许更无缝和高效的客户服务体验。
定价：
HappyFox 提供多种定价计划以满足任何组织的需求，起价为 26 美元/代理/月。 企业计划也适用于需要实时数据和简化的票务和文档以避免重叠和延迟的组织。
HappyFox 是一款有助于项目管理和服务台的软件。 它包括共享收件箱、知识库和减少手动工作的自动化等功能。 它还可以分配任务和更改任务状态。
7. 正面
专注于客户管理的初创公司需要最好的工具来保持井井有条和高效。 这就是 Front 的用武之地。Front 是一个协作电子邮件平台，可帮助您将所有业务通信集中到一个地方，这样您就可以快速解决问题并以人性化的方式解决问题——而不仅仅是依靠自动票证。
Front 是一个客户交流平台，允许企业为每个客户大规模提供服务。 Front 将电子邮件收件箱的简单性与 CRM 的洞察力和自动化相结合。
该系统允许每个部门协同工作并发送更快的响应，轻松地跨每个渠道组织消息，并保持个人联系。
主要特点：
虽然大多数客户支持团队使用服务台软件来管理群组电子邮件帐户，但在某些情况下，同时拥有个人和群组电子邮件地址会更有用。
这可以用 Front 来完成。 除了共享收件箱功能外，Front 还提供基本的协作和自动化功能。 虽然，分析等其他一些功能仅包含在其较高成本的计划中。
- 提醒和响应者不受计量
- 将所有沟通渠道连接到您的团队收件箱非常重要，这样您才能掌握一切。 这包括电子邮件、短信、WhatsApp、社交媒体、实时聊天以及人们可能与您联系的任何其他平台。
- 通过共享知识和实时协作处理客户消息，您和您的团队将能够提供最佳响应。 这将向您的客户表明您正在响应并关心他们的询问。
- 使用工作流自动执行手动任务并获取分析以帮助您的团队更聪明地工作，而不是更努力地工作。
Front 的自动化工作流程可以帮助您跟踪和管理收到的支持请求，以免丢失任何请求。 此外，Front 的电子邮件模板可让您通过预先编写的回复以一致的答案快速轻松地解决常见问题，从而为用户带来巨大好处。
定价：
Front 的起价为 19 美元/用户/月（按年计费）。 您可以免费试用每个计划 7 天，而且不需要信用卡。
Front 是适用于任何规模企业的绝佳工具。 它易于扩展并具有大量功能，例如将电子邮件转换为自定义平台和自动路由的能力。 此外，它还集成了许多不同的应用程序，因此您可以根据需要使用它。
8. 高尔吉亚
Gorgias 是使用 Shopify 的小型企业的最佳 Zendesk 替代品。 这是一个帮助台解决方案，专注于为电子商务领域的小型企业提供强大支持。
使用 Gorgias，您可以访问共享收件箱和实时聊天。 然而，最大的区别在于它的 Shopify、Magento 和 BigCommerce 集成（尽管 Magento 集成仅在更高级别的计划中提供）。
Gorgias 是使用 Shopify 的小型企业的绝佳选择，因为它提供专为电子商务和小型企业设计的功能。
这些功能包括实时聊天和共享收件箱功能。 然而，由于与 BigCommerce、Shopify 和 Magento 的集成，Gorgias 确实使自己在竞争中脱颖而出。 这使它成为适用于各种规模企业的极其通用且功能强大的工具。
主要特点：
通过 Gorgias 的集成，您可以直接从帮助台查看订单详细信息、编辑订单，甚至处理退款。 这可以为您的支持代理节省大量时间和麻烦。 Gorgias 还与 Instagram 和 Facebook 等平台进行了社交媒体集成，让您可以跟踪这些渠道上的转化情况。
- 您可以将所有支持工单保存在一个整洁的地方，这样您就可以轻松访问它们，而无需搜索各种文件夹。
- 通过为他们提供个性化体验，将更多访客转变为购物者，无论他们身处世界何处。
- 通过将销售跟踪系统与您的支持渠道集成，您可以解锁原本会错过的销售。 通过跟踪支持代理通过文本消息、社交媒体答案和网站上的实时聊天对话产生的所有销售，您可以确保没有任何销售漏掉。
定价：
Gorgia 的计划起价为每月 10 美元。 此外，他们所有的计划都有门票限制。 这意味着您的费用可能会上升或下降，具体取决于您在给定月份使用的门票数量。 例如，他们的基本计划包括 50 张月票。 仅当您选择他们的 startwer 计划时，每月大约有 50 张票。
大多数团队需要的不仅仅是这个，所以他们每超过限额使用 100 张票，就会额外收取 25 美元。
9.直播代理
对于希望简化票务和服务的客户支持团队来说，LiveAgent 是 Zendesk 的绝佳替代品。 由福布斯、纳斯卡和南加州大学等知名人士使用，这种一体化解决方案允许公司创建呼叫中心，通过网站和社交媒体提供实时聊天支持，
并为自助服务支持创建知识库——让客户更容易找到问题的答案，而无需等待或直接与某人交谈。
LiveAgent 是一种流行的 Zendesk 替代品，因为它物超所值。 LiveAgent 是 Zendesk 的更基本、更经典的替代品，它仍然具有帮助台工具所需的所有基本功能。 该平台可以接收和管理来自各种渠道的请求，包括电子邮件、社交媒体、电话和实时聊天。
许多用户发现 LiveAgent 在界面简单和功能丰富之间取得了完美的平衡。
主要特点：
LiveAgent 的服务台功能是大多数客户选择该软件的主要原因。 帮助台界面用户友好，可帮助您轻松接收和处理客户请求。 重要的是要注意，更便宜的套餐中包含的唯一通信渠道是电子邮件。 因此，如果您想使用社交媒体或其他渠道，则需要升级您的计划。
- LiveAgent 的票务系统使您可以轻松地在客户服务上花费更少的时间和金钱。 通过改用票务，您最多可以节省 95% 的金钱、时间和资源。 我们的票务系统可以从您使用的每个渠道收集您的所有通信，并在一个地方为您整理。 从 LiveAgent 票务开始，提供节省成本、高效和卓越的客户服务。
- 如果您无法解决客户的问题，您可以使用审核日志来帮助您弄清楚发生了什么。
- 如果您需要了解文件或文件夹发生了什么，您可以使用审核日志。 日志将显示文件或文件夹的创建时间和上次访问时间。 您还可以查看谁更改了文件或文件夹。
LiveAgent 是一种客户支持工具，为支持团队提供多种不同的方式与客户沟通，包括实时聊天、电子邮件、电话和视频聊天。 LiveAgent 还提供完全可定制的面向客户的门户，因此公司可以定制客户体验。
定价：
LiveAgent 提供帮助台软件。 他们提供的计划起价为每位代理人每月 15 美元。 这些计划包括一个全尺寸的票务解决方案，每个解决方案都可以免费试用。 LiveAgent 提供为期 15 天的免费试用。
需要品牌化、可定制的面向客户门户的企业或希望通过多种不同通信渠道提供支持的公司会发现使用帮助台软件将大有裨益。
Live agent desk 将允许企业通过电子邮件、电话会议服务和聊天等各种渠道提供支持。 这种类型的软件对企业也有好处，因为它允许他们使用自己的徽标和颜色来标记他们的门户。
10. 凹槽
Groove 是 Zendesk 的绝佳替代品，有助于简化客户查询和支持流程。 使用此软件，代理可以通过 Facebook、Twitter、电子邮件、电话、实时聊天或短信提供客户支持——所有这些都是实时的。 roove 还允许多个代理作为一个团队使用私人内部方式或面向客户的渠道处理一个支持项目。
这个客户体验软件配备了一个可以显示在公司网站上的支持小部件。 这允许客户在必要时参与知识库并打开支持票。 通过在网站上安装此小部件，有助于为客户创造更好的整体体验。
主要特点：
使用 Groove 的公司发现，通过拥有客户可以轻松访问以找到问题答案的知识库和客户门户，他们能够更有效地照顾客户。 此外，Groove 提供了许多集成和易于使用的界面，使公司可以轻松开始使用该软件并快速查看结果。
- 实时聊天以获得个人实时支持。
- 类似于电子邮件的强大共享收件箱
- 24/7 知识库支持。
- 一目了然的报告，让您了解最重要的在线客户支持指标的最新信息。
组织可以使用 Groove 轻松创建客户门户和知识库，它们可用于通过多媒体或文本显示信息。 这有助于客户快速轻松地找到他们需要的信息。 此外，
使用 Groove，用户可以创建显示在他们网站上的支持小部件。 安装此类小部件使公司能够简化最初接触知识库的过程。 然而，小部件也可用于允许客户创建支持工单。
定价：
Groove 的起价仅为每位用户每月 20 美元，所有计划均附带 120 天的免费试用期。 Groove 还为员工人数不超过 10 人的早期初创公司提供无与伦比的 93% 折扣。 立即开始使用 Groove，看看我们如何帮助您的业务发展！
希望减少花费在客户支持上的时间的公司，以及需要与其他系统集成的客户支持软件的企业。
11. 顾客
Kustomer 是需要 CRM 功能的团队的最佳 Zendesk 替代品之一，因为它允许用户查看每个客户的全貌并立即更新每个系统。 这节省了精力和时间，这就是为什么它对于需要 CRM 功能的团队来说是一个很好的选择。
Kustomer 将两种类型的软件——CRM 和服务台软件——融合在一起，创造出创新和独特的东西。 借助 Kustomer，您可以查看每位客户的完整资料并同时更新多个系统。 从长远来看，这将为您节省时间和精力！
Kustomer 的多渠道支持包括电子邮件、聊天、电话和社交媒体帐户。 您还可以使用他们的无代码聊天机器人将支持请求转移到自助服务选项。
主要特点：
总体而言，Kustomer 是一款出色的软件，具有其他客户服务平台所没有的许多功能，例如通过聊天、电子邮件、电话或社交媒体与客户联系的能力。 如果您正在寻找一种将支持请求转移到自助服务选项的方法，Kustomer 可以提供无代码聊天机器人来提供帮助。
- 借助 Kustomer 机器人，您将能够使代理与客户进行的许多例行交互自动化。 这样，您就可以专注于提供个性化体验和推动更快的解决方案。
- Kustomer 将您的所有数据汇集在一起，以便您可以对其采取行动。 这也实现了强大的自动化、路由、标记和超个性化的客户服务。
这种 Zendesk 替代方案的缺点是它可能对某些人来说成本高昂且令人困惑。 此外，拥有以客户为中心的团队的公司可能不会欣赏 Kustomer 为转移请求而提供的所有功能。 然而，Kustomer 仍然值得至少检查一次。
定价：
Kustomer 价格计划的起步价为每位代理商每月 89 美元，这使其成为各种规模企业都能负担得起的解决方案。 Kustomer 是一个很棒的工具，但它可能非常昂贵。
定价结构令人困惑，因为有许多工具是附加组件。 此外，它的许多功能都侧重于转移请求，这对于更多以客户为中心的团队来说可能并不理想。
如何为您的团队选择合适的客户服务工具？
选择合适的工具并不像听起来那么简单。 这不仅仅是学习成本、时间和资源的问题。 尝试了解团队成员是个好主意。 他们喜欢什么，不喜欢什么。
- 他们擅长什么，不擅长什么。 是什么让他们打勾。 哪些工具将帮助他们实现目标。
- 团队的目标是什么？
- 将产品推向市场还是更好地为客户服务？
- 团队成熟度是多少？ 他们的项目组织得如何？ 有任何技术限制吗？ 现在，您可以弄清楚您的工具了。
抛开这一切，简单地询问并确定以下三个问题，您应该问自己，以找到适合您业务的完美客户聊天工具：
- 我的具体需求是什么？ 我希望这个工具为我做什么？
- 我的预算是多少？ 我能负担得起在聊天工具上花多少钱？
- 这个工具使用起来有多容易？ 我需要培训才能有效地使用它吗？
在回答了这些问题之后，是时候摆脱不现实或不符合要求的选项了。 您剩下的应该是 2-3 个选项的列表。 接下来要做的是对每个选项进行演示和试用。 拥有实践经验可以帮助您了解在现实环境中什么最适合您和您的团队。
此外，让来自公司各个领域的成员测试该工具的最终竞争者是有益的。 通过这样做，您增加了所选选项兼容并适用于所有使用它的人（代理人、经理等）的机会。
除了特性和软件功能之外，在做出最终决定之前还必须考虑每个工具的其他方面。 花一些时间访问每个工具的帮助中心并给他们的支持团队发电子邮件，以了解他们的客户沟通技巧。
如果两种不同工具之间的其他一切都相同，那么客户支持的质量可能是决定性因素。
为什么您应该考虑开源 Zendesk 替代品，而不仅仅是糟糕的模仿者！
Zendesk 是一种托管服务，这意味着它已经安装在服务器上，不需要安装在客户端的计算机上。 客户应该有一个帐户才能使用该软件。 另一方面，可以在客户的计算机上安装开源替代品。
开源意味着可以根据需要修改软件。 开源软件更加灵活和可定制。 开源的唯一缺点是缺乏支持。 任何人都可以免费使用开源软件，所以如果没有支持，公司就无法赚钱。
- 经济实惠的定价效率：Zendesk 是一款出色的帮助台软件。 它有四种不同的定价计划。 最便宜的计划适用于小公司。 但即使是最便宜的计划也相当昂贵。 Zendesk 也有许多免费的替代品。 免费的替代品通常比付费的更好。
- 灵活性： Zendesk 帮助台软件非常灵活，但它也是开源软件。 开源软件实际上是你的，可以使用和构建。 您可以自定义开源帮助台软件以满足您的特定需求。
- 完全访问数据：Zendesk 是一款基于云的客户服务软件。 它托管在云端，他们可以控制您的数据。 Zendesk 替代方案在本地托管。 这意味着您可以完全控制您的数据。 您不必与任何人分享。
开源软件具有可公开访问的代码，而不是封闭源代码或专有软件。 这允许人们——通常是开发人员——查看代码、复制代码、进行更改、提出更改建议以改进它等等。
更重要的是，一些开源解决方案可以在组织自己的服务器上运行，使他们能够完全控制自己的数据。
代码的透明性带来了许多开源优势，例如灵活性、增强的安全性、可扩展性和敏捷性。 这些好处也存在于 Zendesk 的开源替代品中。
常见问题解答：与 ZenDesk 替代品相关
另一个类似 Zendesk 的网站是什么？
如果您正在寻找 Zendesk 等其他网站，您可以尝试Hubspot或Zoho Support 。 HelpScout 可能是与 Zendesk 最相似的外观。 它具有非常相似的用户界面，全天候 24/7 支持，并提供免费试用。 Zoho Support 也值得一试，但它比 HelpScout 贵一点，而且它有更多的功能。
对于 SaaS 应用程序，Zendesk 的最佳开源替代品是什么？
如果您是开源爱好者，并且想找到 Zendesk 的一些优秀的开源替代品，我们可以为您提供帮助。 Rocket.Chat 是 Zendesk 的优秀开源替代品。 它具有 Zendesk 的所有功能，如管理工单、支持论坛、活动、电子邮件营销等。有关更多详细信息，请访问 Rocket.Chat。
Zendesk 和 HubSpot 哪个更好？
Zendesk是一家为公司提供客户服务软件的美国公司。 它使他们能够跨多个渠道管理客户关系，无论是电子邮件、实时聊天还是社交媒体。
HubSpot 是一个营销自动化平台，可帮助企业获取、吸引访客并将其转化为客户。 它提供网络分析、营销自动化和销售线索跟踪等工具。
HubSpot是比 Zendesk 更有优势的选择，因为它为您的团队提供了成功所需的工具和资源。 作为一个完全合格的平台，HubSpot 使您能够轻松管理团队的工作流程和销售渠道。
此外，HubSpot 的客户支持是一流的，随时可以帮助您解决可能遇到的任何问题。
有免费的 Zendesk 替代品吗？
Zendesk 是一种基于云的帮助台和支持软件，可让您管理客户支持票证、跟踪等。 它是一个基于网络的工具，可以通过登录网站后台访问。 它提供了许多强大的功能来帮助您与客户打交道，但许可价格有点偏高。 绝对没有免费的 Zendesk 替代品可用。
为什么 Zendesk 如此受欢迎？
Zendesk 是可用的最简单、最用户友好的客户支持软件之一。 它与 Microsoft Office 集成，因此非常易于使用且高效。
它还具有美观且易于使用的界面。 这些是 Zendesk 如此受欢迎的几个原因，但最好的功能是免费试用。 您可以在购买之前试用一下，看看它是否适合您。
谁应该使用 Zendesk？
Zendesk 为小型到大型公司提供在线帮助台软件。 他们的用户界面非常干净简单，让您可以轻松跟踪客户的问题并回答他们。
总结：市场上最强大的团队支持工具
环顾市场， Zendesk显然是一款出色的产品。 与替代方案相比，它提供了更多功能、更多集成以及更多扩展团队产品知识的方法。 如果您是一家非常大的企业，预算非常多，那么它可能非常适合您。
在为您的需求选择正确的解决方案时，重要的是要花时间真正了解您的需求是什么以及您需要访问哪些工具来解决这些问题。 您还可以检查最好的域名注册商，以在没有折扣的情况下找到您完美的企业名称。
了解您的需求和正在寻找的解决方案后，您就可以开始寻找可以帮助您解决挑战的解决方案。
我们希望您喜欢我们关于 Zendesk 最佳替代品的文章。 有了这些知识，我们知道您可以充分利用您的客户会议并在使用这些 zendesk 替代品时轻松地在项目上进行协作那么您还在等什么？ 从今天开始。