然而，企业无法进行有效的对话 [新数据]

无论您的市场或市场是什么，您都不会发现任何讨论：富有成效的沟通——无论是内部的还是外部的——对你公司的成就至关重要。 有了比以往任何时候都多得多的技术诀窍，您会认为它很容易掌握。

但 Job.co 发布的新数据显示，2023 年的公司将难以熟练地进行沟通——这对消费者的工作体验产生了非常严重的影响。

在这篇文章中，我们将深入探讨细节。

小型企业对话的现状

当 99% 的人表示企业与他们作为客户进行良好的沟通至关重要时，只有 7% 的公司认为他们的谈话“非常棒”。

这个品种的两倍以上称他们自己为“低于标准”或“不足”。

对客户实际体验的影响是显而易见的：超过三分之二的人表示糟糕的谈话导致他们停止与企业合作并跳槽到竞争对手。

让他们知道他们必须做得更好——客户要求他们做得更好。 但是，当涉及到基本上表现出色的模型时，似乎声称要容易得多，实现起来要容易得多。

那么接下来会发生什么？

良好的沟通是什么样的？

也许下面开始的最佳位置是通过客户的镜头一瞥。

他们想从供应商那里得到什么？ 美妙的沟通到底是什么样的？

首先，买家希望得到通知。 事实上，94% 的受访买家表示，了解（或可能发现）与他们的收购或投资相关的更新很重要，这些更新包括其状态和即将交付的产品。

买家还希望供应商知道并且不要忘记信息，这样他们就真的不必重复自己。 87% 的男性和女性表示，他们曾经向他们所在的公司重复自己的经历，而 79% 的人发现这很麻烦。

完整、广泛的沟通有助于做出重大改变。 我们都知道，从我们作为客户的磨难中，错误和延误通常可以被原谅，只要它们被清楚地传达和定义。

除此之外，还有大量关于全面响应速度的研究，尤其是企业准备好以多快的速度返回信息以及客户的期望。

SuperOffice 的评论证实，几乎百分之五十的客户 (46%) 期望组织在不到四个小时内对他们的消息做出反应。

但是，基于 1,000 家公司的样本规模，正常响应时间超过 3 倍，而最慢的响应时间为 8 倍。

从本质上讲，精彩的对话似乎可以归结为：

• 可见性：对问题的确切位置的全面概述。
• 组织：详细信息以有序的方式存储和分散，必要时提供命名，无需客户坚持。
• 态度：认真、完整和真诚的信息传递。
• 效率：快速及时的响应。

不良互动的影响

谈话音频很简单，但不提供它的速度陡峭。

当公司被问及沟通问题如何影响他们的业务时，他们是这样解释的：

• 68% 的人声称他们浪费了时间。
• 53% 的人错过了消息。
• 42% 的人有职业倦怠、焦虑或疲倦。
• 35% 经历过掉档。
• 30% 的人认为消费者知识是直接体验到的。
• 12% 的买家已转投竞争对手。
• 10% 的人说他们会缺少人员。

显然，这是由于无法正确进行对话而阻碍了广泛的基本指标。

那么为什么模型获取它是不正确的呢？

如果有用的沟通的主要支柱——可见性、组织、心态和效率——是如此简单，并且有比以往任何时候都多的资源可以提供帮助，那么为什么这么多组织仍然处于这种混乱之中？

事实是，企业只是没有观察到适应的方法。 数据表明他们正在使用技术——但通常是有缺陷的技术诀窍，没有中央真相资源。

它意味着对电子邮件的过度依赖。 当被问及他们主要是如何 在与同事联系时，31% 的人提到了电子邮件——最常被引用的答案。

对于客户对话，它甚至更占主导地位，目前被近三分之二的企业使用，并且超过其他任何渠道。

电子邮件当然有很多优点。 它快速、直接且简单。 但是，当涉及到协作和努力建立同步团队时，它通常会使事情变得更加复杂，并最大限度地减少自发头脑风暴的选择。

沟通不可避免地会变得孤立，在个人收件箱中进行，远离团队的放松，并超越管理的角度——有时会导致线路交叉、混乱、文件丢失和浪费时间。

几个月前特定的人 A 向消费者保证了什么？ 客户在收到的工作开始前通过电子邮件指示个人 B 的关键注意事项是什么？ 个人 C 将客户通过电子邮件发送的模型建议放在哪里？

信息共享不正确——这就是困难开始的地方。

对工作-生活稳定性的影响又如何呢？

随着越来越多的人在工作场所以外的地方访问工作电子邮件，许多人普遍感到工作永远不会真正完成。 对于很多人来说，在下班时间查看电子邮件的诱惑——或者更糟的是，先决条件——正在蚕食家庭成员和闲暇时间，随之而来的是焦虑、压力和焦虑。

根据 Teamstage 的数据，40% 的员工使用他们的小工具在办公时间之外进行操作，以完成大约四分之一的工作。 这种工作和休闲时间划分的缺陷只会阻碍效率，更不用说健康和保持健康了。

客户和购买者沟通：同一枚硬币的两面

尽管我们倾向于将客户对话和内部员工互动视为完全不同的事情，但事实是它们密不可分。 糟糕的内部谈话会立即影响买家谈话。

当团队用户没有他们需要的信息时，他们就不可能与潜在客户分享这些信息——让购买者不知情和失望。

非常差的组、跳过的消息和丢失的文件会导致机组客户进一步操作——这会为客户带来毫无意义、可避免的延误。

当团队内部沟通不畅时，他们通常会花费大量时间来纠正挑战、纠正问题和寻找数据。

这一切都表明团队的成功率要低得多，而且花在了解购物者知识上的时间也更少。 最后，再多的合作伙伴关系也无法弥补无法提供必需品。

功能转换球

在该地区，远程工作的增加似乎加剧了其中许多挑战。

企业领导者和权威人士迅速质疑远程执行对企业成功连接技能的影响。

尽管混合工作在某种程度上是单独进行的，但在接受 Undertaking.co 调查的人中，有 44% 的人完全在远程工作，只有不到五分之一的人全职回到办公室工作。

细节是，依赖办公室的工作从来都不是互动的补救措施，但事实并非如此。

Project.co 发现，当人们使用挑战管理资源与客户、客户或两者进行交流时，他们会更加成功。

更重要的是，应用任务管理工具与客户交谈与以下方面密切相关：

• 更好的内部性能
• 更好的客户工作经验
• 强化事业成就担当
• 更好的工人福祉

使用任务管理工具进行同事互动具有相同的积极方面，并且具有更强大的相关性。

在每个单独的数据问题上，今天的人们发现，当他们使用互联网设备时，有效沟通、评估任务进展以及保留已安排和可获取的信息变得不那么困难了。

点击下方查看 Venture.co Interaction Stats 2023 调查的所有信息。

包起来

因此，有好消息和不良信息。

可怕的消息是公司有很多工作要做。 这些数字表明他们已被告知这一点，但也可能对采取重大行动的努力感到不知所措。

即使如此，这些问题也不会自行解决，不需要专业人士的积极行动和团体的有力支持。

需要强有力的、果断的领导才能发现变革的需要，尝试发现合适的技术、工具和程序，然后在业务过程中推动变革。

但好消息——正如这些知识所展示的那样——是 此议案是一条高速公路的起点，这条高速公路可以让购物者感到满意，将购买者和员工流失率降至最低，并打造更快乐、更健康的团队。

是障碍吗？ 当然是培训班。 但它非常值得一试。