15+ 令人震惊的购物车放弃统计（2019 年）

尽管已经接近 2020 年，但电子商务商店继续以惊人的速度与购物车放弃作斗争。

想想看。 您很可能访问过某个网站，将商品添加到您的购物车，然后又决定您不想要它。

但你为什么这样做？

人们放弃在线购物车的原因有很多。 不幸的是，对于网店老板来说，找出这些确切原因是很困难的。 但是，如果您经营一家在线商店并想挽回损失的销售额（并继续在网上赚更多的钱），您将不得不尝试了解为什么客户会在最后一刻离开您的网站，更重要的是，您能做些什么去做吧。

这就是为什么今天我们汇总了最紧迫的购物车放弃统计数据，以帮助您作为电子商务店主取得成功。

那么，让我们开始吧！

什么是购物车遗弃，您为什么要关心？

购物车放弃是指购物者将商品添加到在线购物车但在完成购买之前离开网站。

那些经营在线商店的人应该关心购物车遗弃的两个非常重要的原因：

1. 销售损失：每次有人在他们的购物车中添加东西并在完成购买之前放弃您的在线商店时，您就会赔钱。 这使您难以实现目标、最大化利润和发展业务。
2. 流失的客户：人们在完成购买之前放弃购物车是有原因的。 根据这些原因，您最终不仅会失去销售，还会失去客户。 请记住，获得新客户的成本是保留现有客户的 5 倍。

拥有一个成功的在线商店不仅仅是向满意的客户销售高质量的产品，还有更多的东西。 正是那些即将离开或实际离开的人正在对您的成功和在线赚钱能力造成严重破坏。

那么，让我们来看看最引人注目的购物车放弃统计数据。

1. 在所有行业中，购物车放弃率平均为 69.57%

根据 Baymard 研究所的说法，放弃购物车并不受欢迎。 事实上，在结合了令人印象深刻的 41 项关于电子商务购物车放弃率的研究后，发现平均购物车放弃率略低于 70%。

换句话说，每 10 个人中就有 7 个人认为他们想从您的网上商店购买东西，他们会在最后一秒改变主意——永远不会完成购买。

当涉及到平均购物车放弃率统计数据时，重要的是要知道你在哪里堆积。 因此，请注意您自己商店的平均放弃购物车率，并开始制定解决方法。

2. 超过半数的网购者声称放弃的原因是额外的费用

确实，很多购物车放弃来自那些只是进行价格比较、保存物品以备后用、创建愿望清单或只是浏览您的在线商店的人。

但除了放弃购物车的自然和大多数不可避免的原因之外，53% 的人声称额外费用，如运费、税金和其他意外费用是他们没有完成购买的原因。

除此之外，还有其他一些人们放弃购物车的原因：

• 需要创建帐户 (31%)
• 结帐过程太长太复杂（23%）
• 无前期成本计算 (20%)
• 不要相信有信用卡信息的网站 (17%)
• 慢速交付选项 (16%)
• 网站错误/崩溃 (15%)
• 退货政策不满意 (10%)
• 付款方式不足 (6%)
• 信用卡下降 (4%)

这些似乎是无法克服的问题，但事实并非如此。 事实上，有时只需对您的网站设计进行一些小改动就足够了。

例如，平均在线结账流程有 14.88 个表单字段，在大多数情况下可以轻松减少 20-60% 并增加购买完成率。

更不用说，将结账步骤的数量减少到大约 5.1 步，就像美国和欧盟最畅销的在线零售商所做的那样，有助于提高销售额。

3. 购物车放弃因设备类型而异

48% 的移动网络浏览量是在移动设备上进行的，这使得移动友好性成为运营成功在线商店的关键因素。

然而，购物车放弃率因设备类型而异：

• 桌面： 73.07%
• 平板电脑： 80.74%
• 手机： 85.65%

当然，移动设备未能将更多在线访问者转化为客户的原因有很多。 首先，屏幕的大小和网站的可用性在从产品页面顺利到达结帐页面的难易程度方面发挥了作用。

此外，许多电子商务商店还没有针对移动设备进行优化（为什么这仍然是一个问题仍然是个谜），弹出窗口使浏览网站变得困难或烦人，强制性帐户创建将一个简单的过程变成了一个乏味的过程.

并且我们不要忘记诸如图像繁重的在线商店的加载时间缓慢以及需要过度缩放、捏合和调整屏幕大小以正确查看网页等问题。

Target 是为客户提供卓越移动购物体验的最佳在线零售商店之一。

该网站不仅加载速度快，尽管有所有图像，它还拥有您所需的一切，包括易于查看的搜索栏和直观的导航菜单。

因此，从像 Target 这样的知名在线零售商那里获取它并优化您的移动网站，以减少您成为购物车放弃统计数据一部分的机会。

4. 最常见的废弃物品是……

Barclaycard 进行的一项研究发现，29% 的人将女装留在购物车中，26% 的人将男装留在购物车中。 当谈到与娱乐相关的物品时，26% 的人将物品留在购物车中。

除此之外，以下是人们购物车中最常被遗弃的物品：

• 女士针织品
• 钱包等皮具
• 女士内衣和袜子
• 耳机
• 手表
• 女士运动装
• 女式裙子
• 图书
• 女士上衣和衬衫

如果您想了解在线旅行预订，39% 的人没有完成购买就离开了，因为他们只是在寻找。

也就是说，87% 的人会考虑返回他们最初放弃的预订以完成预订。 事实上，33% 的人表示他们会在当天返回，13% 的人会在第二天返回，43% 的人会在 1 周内返回，11% 的人会在 1 周后返回。

5. 由于购物车被遗弃，每年损失数十亿美元

如果您认为购物车放弃统计数据没什么大不了的，请再想一想。 由于购物车被遗弃，每年损失高达 180 亿美元。

专家认为这是一个越来越具有挑战性的问题的一个原因是，大多数网店老板没有制定有效的购物车放弃策略来阻止销售和客户的流失。 因此，人们继续放弃购物车，在线业务继续亏损。

6. 购物车放弃电子邮件帮助

当有人在您的电子商务商店中放弃购物车时，您必须通过购物车放弃电子邮件“追逐”他们。 这会提醒他们他们留在购物车中的物品，并鼓励他们完成交易。

尽管所有行业都有可能通过放弃购物车电子邮件来捕捉销售损失，但事实上，受益于这种营销策略的前三大行业包括旅游、时尚以及所有非非营利、金融或零售行业。

尽管电子商务电子邮件的平均打开率徘徊在 15% 左右，但触发式电子邮件（如购物车放弃电子邮件）通常表现得更好。

事实上，根据 Barilliance 的说法，您可以预期大约 45% 的废弃购物车电子邮件会被订阅者打开。 从那里，大约 21% 的人点击并从他们废弃的购物车中购买了大约 10% 的物品。

7. 通常只需要免费送货

当谈到在线商品的最终价格时，人们不喜欢感到惊讶。 毕竟，意外的运费、税收和其他成本是人们放弃购物车的第一大原因。

因此，当有免费送货选项时，79% 的人更愿意在网上购物是有道理的。

为客户提供免费送货服务：

• 明确最终价格是多少（如果适用，减去税费）
• 降低项目的总成本
• 给人的印象是您关心您的客户及其业务

即使您在最后一个结帐页面之前无法为您的客户计算税款，您也可以确保人们预先知道运费的期望值。 如果可能，它应该始终为零。

8. 如果您的网站加载时间过长，购物者会放弃

网站速度和性能一直很重要。

但您可能不知道的是，网站速度缓慢会影响您的购物车放弃率。

查看 Vouchercloud 对此有何评论：

• 如果加载时间超过 3 秒，57% 的人会放弃您的网站，无论他们身在何处
• 7.57% 的购物者会在结账时放弃，如果他们必须等待 3 秒或更长时间才能加载页面

最糟糕的是，在那些放弃您网站的人中，无论是在您的主页还是结帐页面，80% 的人将永远不会回来，这意味着您已经失去了一位客户。

9.了解您的目标受众以影响您的购物车放弃策略

放弃购物车是不可避免的。 但是，在完成购买之前了解哪些类型的人更有可能离开可以帮助阻止购物车放弃并获得更多销售。

例如，以下是一些关于在线购物者的引人注目的统计数据：

• 男性比女性更容易放弃
• 25-44 岁的人最有可能放弃完成购买
• 16% 的人可以被认为是“橱窗购物者”，或者无论他们将什么放入购物车都不会购买的人
• 57% 的人自称是优惠券用户，没有优惠券代码不会购买

当然，这些购物车放弃统计数据并不总是适用于每个客户，而是登陆您的电子商务网站的结帐页面。 也就是说，只要您可以创建买家角色、了解您的目标受众并满足他们的需求，您就会看到放弃购物车的情况有所下降。

10. 如果首选付款方式不可用，59% 的人会放弃交易

人们在网上交出信用卡信息需要很大的信任。 毕竟，有这么多涉及主要在线零售商（想想 Target ）的安全漏洞，购物者害怕通过在线业务完成购买。 当涉及到他们还不知道的品牌时尤其如此。

减轻电子商务商店新客户恐惧的最佳方法之一是提供多种付款方式，例如 The House：

请记住，PayPal 处理所有在线交易的 60%，使其成为最流行的支付网关。 接下来两个最受欢迎： Authorize.net 和 USA ePay 。

11. 减少冗余可降低购物车放弃率

如果必须重新输入信用卡或运输信息，55% 的购物者会放弃您的电子商务网站。 两次输入相同的信息不仅令人讨厌，它还可能预示着在线消费者不想处理的安全问题。

为了向客户证明您对他们的最大兴趣，永远不要要求他们输入两次信息。 此外，在您的网站上显示信任印章。

Conversions Fanatics 发现，展示信任印章有可能将销售额（从而降低购物车放弃率）提高 28.2%。

不确定要包括哪种类型的印章？ 看看其中的一些想法：

• 安全结帐徽章：这涉及您的 SSL 证书，并告诉在线购物者您的网站是安全的，共享的信息是加密的，并且个人和财务信息不会被盗。 示例包括 VeriSign、Norton 和 LifeLock。
• 接受的付款徽章：购物者知道某些付款方式比其他方式更安全。 根据 ConversionXL，Visa-Mastercard 是最受认可的品牌，而 PayPal 是最受信任的品牌。
• 第三方背书：通过展示第三方背书（例如商业改进局认可的企业徽章或 Google 信誉商店徽章）向客户展示您的可信度。
• 退款保证徽章：根据 Visual Website Optimizer 进行的一项实验，30 天退款保证徽章可以将销售额提高 32% 以上。
• 免费送货和退货：赢得客户信任的另一个好方法是展示免费送货和退货徽章。 像这样的徽章消除了人们在网上购买他们无法物理接触的物品时的一些恐惧。 它还显示了您对一流客户服务的奉献精神。

12. 个性化重定向广告可以将投资回报率提高 1300%

如今，客户希望一切都能满足他们的个性化需求。 这就是为什么个性化重定向广告以将人们带回您的电子商务网站如此有效的原因。

如果您花时间对重定向广告进行细分，您可以看到高达 1300% 的投资回报率提升。

这到底是什么意思？

这意味着您应该展示客户添加到购物车并放弃的确切产品，而不是展示人们可能感兴趣的通用广告。 如果你这样做，你会看到很大的收获。

以我在 Day Designer 商店查看这个计划器的时间为例，甚至将它添加到我的购物车（我放弃了）：

那天晚些时候，我在我的 Facebook 订阅源中看到了这个广告，提醒我我之前看过那个特定的规划师：

您的重定向广告越个性化，购物者返回完成购买的机会就越大。

如果你真的想抓住更多的销售损失，你应该通过 Facebook 接触你的目标受众。 3% 放弃您的电子商务商店并在他们的 Facebook 供稿中看到您商店的广告的人会回来并转换。

13. 客户旅程应该快速简单

您应该只要求在线购物者点击 3 次才能进行购买：

1. 选择产品
2. 添加到购物车
3. 点击“结帐”按钮

除此之外的任何事情都可能导致 24% 的客户放弃他们的购物车。 毕竟，复杂的导航令人沮丧，让人想离开。 为了确保人们保持参与并完成他们开始的工作，让导航到结帐页面变得轻而易举。

14.购物车放弃发生在特定时间

考虑起来可能看起来很愚蠢，但一天中的时间甚至一年中的月份都会影响您的在线商店看到多少购物车放弃。

CreditDonkey 对购物车遗弃发生的时间有这样的说法：

• 客户最有可能在下午 1 点到 2 点之间放弃购物车
• 在下午 6 点到 9 点期间，许多电子商务商店看到很多废弃的购物车
• 周末是很多人放弃购物车的地方，一些研究表明，星期四也不能很好地转换

此外，大多数废弃的购物车营销电子邮件都是在 11 月发出的（感谢假期）。 也就是说，Omnisend 声称客户在 2 月和 6 月期间对废弃的购物车电子邮件活动的响应速度更快。

15. 全球购物车放弃率

全球的在线购物车放弃率各不相同：

• APAC（亚太群岛）： 76.3%（包括日本和中国）
• 中东： 76.1%
• 拉丁美洲： 75.3%（包括南美洲和中美洲国家）
• 北美： 74%（包括美国和加拿大）
• 欧洲： 70.9%

16. 你的客户需要你的帮助

83% 的受访者在客户旅程中需要某种形式的支持。 换句话说，如果您在整个销售渠道中没有大量的客户服务支持（想想实时聊天、电子邮件、联系表格或电话帮助），您的依赖购物者可能会在完成购买之前放弃您的网站——因为他们可以不知道怎么做。

也就是说，在帮助有需要的客户时，您需要积极主动。 这是因为 51% 的购物者在寻求在线购买帮助时会尝试一次或立即放弃。 更不用说，71% 的消费者希望在 5 分钟内获得某种形式的支持。 如果他们没有在 5 分钟的时间范围内得到它，他们中的 48% 将离开该网站。

虽然 60% 的消费者喜欢电子邮件支持，但在线零售商通常需要很长时间才能做出响应，这已不是什么秘密。 这就是为什么您应该迎合 71% 喜欢实时聊天支持的在线消费者。

包起来

你有它！ 超过 15 个令人惊讶的购物车放弃统计数据，可用于帮助提高转化率、获得更多销售额并留住更多终身客户。

了解您的客户为什么放弃他们的购物车只是成功的一半。 如果您需要更多方法来提高客户参与度并确保在您的电子商务中获得更多销售，请查看最佳 WordPress 赠品插件摘要。 举办赠品或竞赛不仅是一种独特的方式来增加您网站的流量并激发对您的品牌的兴趣，而且还是说服人们在他们第一次访问您的在线商店时购买的好方法。

您发现了什么可以降低您的电子商务商店的购物车放弃率？ 我们很乐意在下面的评论中听到您最好的提示和技巧！