聊天机器人统计数据（有多少人使用聊天机器人？）

您准备好与我们一起深入研究令人兴奋的聊天机器人统计数据世界了吗？

得益于人工智能驱动的虚拟助理（又名聊天机器人），客户服务和参与度正在发生变化。

聊天机器人如此受欢迎有两个主要好处，1）它们提供即时支持，2）它们提供 24/7 的支持。

此外，它们还是人工客服的优秀伙伴，共同可以将客户满意度提升到一个新的水平。

在本文中，我们揭示了塑造自动对话世界的迷人见解和趋势。

从客户参与度指标到响应时间、用户满意度和成本节省，我们探索了数据驱动的聊天机器人性能前景。

我们走吧。

这篇文章涵盖：

聊天机器人统计数据（我们的首选）

• 近90%的人至少进行过一次聊天机器人对话
• 大约15 亿人正在使用聊天机器人
• 22%的微型企业使用聊天机器人
• 62%的消费者愿意与聊天机器人交谈，而不是等待人工客服
• 员工较少的公司更多地使用聊天机器人
• 到 2025 年，聊天机器人市场预计将增长至12.5 亿美元
• 63%的高管认为人工智能可以提供出色的一对一体验
• 通过使用聊天机器人，企业可以节省高达30%的客户支持成本
• 高质量的机器人和积极参与的受众可以产生90% 的响应率
• 60%的消费者放弃聊天机器人，因为他们的问题过于复杂或独特

有多少人使用聊天机器人？

1. 近 90% 的人至少进行过一次聊天机器人对话

Tidio 发现，2022 年，88% 的人至少遇到过一次聊天机器人对话。 （十分之七的客户都获得了积极的体验。）

在现阶段，可以肯定地说，几乎每个人都至少听说过聊天机器人并知道它们是什么。 我们可以粗略地说，每个人在生活中都曾与聊天机器人进行过对话。

您也不想错过这些必须了解的客户体验统计数据。

资料来源：蒂迪奥

2. 大约 15 亿人正在使用聊天机器人

虽然上面的百分比可能不会透露太多信息，但这个百分比却透露了太多信息。 全球约有 15 亿人在使用聊天机器人，其中比例最大的国家是美国、印度、德国、英国和巴西。

据称，到 2027 年，聊天机器人将成为四分之一企业的主要客户服务渠道。

您看过我们的客户服务统计数据了吗？ （了解客户服务有多重要。）

资料来源：蒂迪奥

一般聊天机器人使用统计

3. 22%的微企业使用聊天机器人

各种规模的企业都可以通过某种方式受益于使用聊天机器人。 聊天机器人最常见的用途是微型企业，其次是小型企业、大型企业和中型企业。

从上表来看，小型企业采用该技术的速度似乎比大型企业更快。

资料来源：蒂迪奥

4. 62% 的消费者愿意与聊天机器人交谈，而不是等待人工代理

尽管有更高比例的人不愿意等待人工代理而更喜欢与聊天机器人交谈，但 38% 的人仍然会等待人工代理。

这告诉您最好提供两种选择：与人工代理的实时聊天和具有即时回复的聊天机器人。

资料来源：蒂迪奥

5. 58%的B2B和42%的B2C公司使用聊天机器人

您会发现 B2B 公司比 B2C 公司更频繁地使用聊天机器人。

有趣的事实：聊天机器人是捕获业务线索的绝佳策略，因此 B2B 和 B2C 在聊天机器人使用方面存在 16% 的差距是有道理的。

不要忘记查看富有洞察力的潜在客户生成统计数据。

来源： OvationCXM

6. 65%的互联网和软件公司使用聊天机器人

互联网和软件公司使用聊天机器人的比例最大——65.1%。 所有其他行业所占的份额要小得多。

例如，8.4% 的专业服务公司使用它，医疗保健领域有 6.6%，非必需消费品领域有近 4%，仅举几例。

来源： OvationCXM

7. 员工较少的公司更多地使用聊天机器人

如果小企业想要与大企业竞争，但没有资源雇用新员工，技术可以帮助他们跟上快节奏。

这就是为什么员工较少（250 人以下）的公司比规模较大的公司更有可能使用聊天机器人。 较大的公司通常雇用负责客户服务/支持的员工。

来源： OvationCXM

聊天机器人市场统计

8. 到 2025 年，聊天机器人市场预计将增长至 12.5 亿美元

聊天机器人的使用和采用正在迅速增加。 2016 年该市场价值仅为 1.908 亿美元，但预计未来几年将大幅增长。

资料来源： Statista #1

9. 到2025年，人工智能市场预计将达到1186亿美元

现阶段还值得关注的是人工智能软件，该软件在 2018 年估值为 95 亿美元，但预计到 2025 年将达到 1186 亿美元。聊天机器人只是人工智能市场的一小部分。

资料来源： Statista #2

10.聊天机器人是增长最快的品牌传播渠道

2019 年至 2020 年间，聊天机器人在常见的品牌传播渠道中增长最快，使用量增幅超过 90%。 而且没有任何停止使用的迹象，至少我们从上面的预测中可以看出。

来源：漂移#1

11. 三分之二的全球顶级金融公司在其应用程序中添加了聊天机器人

大约 66% 的领先国际金融公司在其应用程序中配备了聊天机器人。 此外，在网上银行中使用聊天机器人也很受欢迎（包括基于语音的体验）。

资料来源：福雷斯特

12. 到 2027 年，医疗保健聊天机器人市场将超过 5.43 亿美元

聊天机器人的使用正在各地扩大。 根据 Market Research Future 的数据，医疗保健聊天机器人市场的价值预计到 2027 年将达到 5 亿美元的里程碑（复合年增长率为 19.5%）。

资料来源：环球通讯社

13.预计聊天机器人将处理高达 90% 的查询

据称，到 2022 年，聊天机器人将处理 75-90% 的查询，每年为全球企业节省超过 80 亿美元。

此外，根据 Gartner 的数据，全球大约六分之一的客户服务互动将通过人工智能，包括聊天机器人。 这也是为什么全球一半的企业（谷歌、Facebook等）会在聊天机器人上花费比移动应用程序更多的钱的原因之一。

资料来源：瞻博网络研究、Gartner

聊天机器人客户支持统计

14. 近 30% 的客户不知道他们上次的客户服务聊天是与人类还是聊天机器人

这告诉您，聊天机器人正在变得越来越好，提供更加个性化、更加人性化的交互。

当 27% 的客户表示他们不确定最后一次客户服务互动是与人类还是聊天机器人时，您就知道人工智能的质量正在变得非常个性化。

资料来源：普华永道

15. 63% 的高管认为人工智能可以提供出色的一对一体验

人工智能和聊天机器人不仅可以缩短获得所需定制答案的时间，而且 63% 的高管还认为人工智能已经能够提供出色的一对一个性化客户体验。

资料来源：普华永道

16. 全球近六分之一的客户服务互动是由人工智能进行的

2022 年，全球近六分之一的客户服务互动是通过对话式人工智能进行的。 人工智能和聊天机器人正在通过提供更好、更快的客户服务来帮助世界各地的公司发展业务。

来源：云工厂

17. 全球近 70% 的消费者使用聊天机器人来提供客户支持

聊天机器人的实用性确保快速回答简单和低复杂度的查询。 这就是为什么全球近 70% 的消费者使用聊天机器人来提供客户支持。 据称，高达 85% 的客户互动将通过机器人处理。

资料来源： Invesp

18. 40% 的消费者不介意他们获得的支持是机器人还是人类，只要他们的查询得到排序

当您有问题并在几秒钟内得到答案时，谁在乎它来自谁，是聊天机器人还是人工代理。 40% 的消费者也是这么说的； 如果有机器人帮助他们，他们就完全没问题。

资料来源： Invesp

19. 通过使用聊天机器人，企业可以节省高达 30% 的客户支持成本

您想省钱吗，因为您有投资要做？ 最好的方法之一是将聊天机器人应用到您的客户支持中，因为它可以降低高达 30% 的成本。

请记住，聊天机器人可以在任何地方处理高达 80% 的日常任务和客户问题。 不要让您的员工负责所有事情，而是让他们只处理 20%，这通常是复杂或非常个性化的支持请求。

资料来源： IBM

20. 24/7 服务是聊天机器人给消费者带来的最大好处之一

当询问消费者网站上聊天机器人的最大好处是什么时（您检查过我们的网站统计数据吗？），大多数人表示拥有 24/7 全天候服务。

来源：漂移#2

聊天机器人转化统计

21. 高质量的机器人和积极参与的受众可以产生 90% 的响应率

好的，这个百分比适用于掌握聊天机器人的使用并且拥有高度参与的客户的企业。

然而，即使对于表现不佳的人来说，聊天机器人体验仍然可以产生 35-40% 之间的响应率。

资料来源：马修·巴比

22. 超过 50% 使用聊天机器人的企业产生了更多高质量的潜在客户

如果您的企业严重依赖潜在客户开发（不是全部？），那么投资实施聊天机器人可以提高潜在客户的质量。 55% 的公司表示，由于使用了聊天机器人，潜在客户的质量更高。

请记住，因为您的聊天机器人可以 24/7 全天候可用，所以您也可以 24/7 收集新的潜在客户。

此外，Leadoo 报告的讨论转化率为 20% 或更高。

来源：漂移 #1

23. 聊天机器人可以将网站转化率提高 100%

你可以想象？ 转化率提高100%？ 好吧，撇开炒作不谈，Leadoo 的数据显示，使用聊天机器人的网站可以将转化率提高 10-100%。

转化率的提高取决于多种因素，例如行业、聊天机器人的质量（精彩的对话可以将转化率提高 30%）等。

来源：领都

24. 使用 Facebook Messenger Checkbox 和废弃购物车对话商务时，在线商店可以将收入增加 7-25%

虽然电子商务网站在集成 Facebook Messenger Checkbox 时可以看到更好的结果，但在将其与废弃购物车对话商务结合时，它们可以将事情提升到一个新的水平。 将两者结合起来的在线商店所有者的收入将增加 7-25%。

不要忘记检查我们广泛的购物车放弃统计数据。

资料来源：聊天机器人杂志

25. 近 60% 的企业表示，聊天机器人可以以小额投资带来可观的投资回报率

57% 的企业主表示，聊天机器人不仅可以为您省钱（正如您之前了解到的），而且还可以通过小额投资大幅提高您的投资回报率。 除此之外，商界领袖表示，聊天机器人使他们的销售额增加了 67%。

来源： Outgrow

聊天机器人挑战统计

26. 60% 的人更喜欢等待人工代理而不是与聊天机器人交互

尽管聊天机器人有了很大的改进，但仍然有很多人更喜欢排队等待与人工代理交谈，而不是先与聊天机器人交互。 另外 40% 的人不介意从聊天机器人那里获得快速帮助。

来源：用户喜欢

27. 60% 的人认为人类比聊天机器人更能理解他们的需求

尽管 48% 的人更喜欢能够解决问题的聊天机器人，而不是有个性的聊天机器人，但 60% 的人仍然认为人类代理比“机器人”更能理解他们的需求。

幸运的是，聊天机器人提供了出色的支持和答案，但对复杂问题缺乏同理心和准确性。

资料来源：商业内幕

28. 9% 的人表示公司永远不应该使用聊天机器人

幸运的是，很少有人（不到 10%）认为公司永远不应该使用聊天机器人。 也许这9%的人有过不好的经历？ 或者也许他们以为自己是在和人类说话，但实际上是一个机器人？

当人们被问及聊天机器人应具备的主要特征时，以下是最常见的五个特征：

1. 聊天机器人应该是友好的
2. 聊天机器人应该总是告诉你它是一个机器人
3. 聊天机器人应该始终让您可以选择与人工代理交谈
4. 聊天机器人只能在最初使用
5. 聊天机器人只能用于了解问题的实质，然后转移给代理

来源：用户喜欢

29. 60% 的消费者放弃聊天机器人，因为他们的问题太复杂或独特

消费者放弃聊天机器人并转向人工代理的主要原因之一是因为他们的问题过于复杂或独特/不寻常。

资料来源：中国地质调查局

30. 许多人认为公司过快地转向全聊天机器人响应

在美国和英国的一项研究中，许多受访者表示，公司过快地转向全聊天机器人客户支持/服务，这使得他们更难联系到真正的人工代表。

资料来源：中国地质调查局

其他聊天机器人统计数据

31. 解决大多数查询只需 10 条或更少的消息

Tidio 发现近 90% 的客户查询在十条或更少的消息中得到解决。 这表明聊天机器人对话很短（而且通常是成功的）。

资料来源：蒂迪奥

32. 使用聊天机器人模板的企业主最满意

在比较四种类型的聊天机器人时，使用开箱即用的聊天机器人模板而不进行修改的企业主报告的满意度最高。 最不满意的是雇佣组织外部人员来设计机器人的企业。

资料来源：蒂迪奥

33.追加销售聊天机器人的转化率最高（20%），退出意图最低

资料来源：蒂迪奥

34. 近 30% 的客户希望聊天机器人提供 24/7 的帮助

29% 的客户最大的期望是聊天机器人提供 24/7 支持。 客户最不希望收到个性化消息。

资料来源：蒂迪奥

35. 53% 的客户对被搁置感到最沮丧

客户在联系客户服务时最大的挫败感是被搁置或等待响应时间太长。 令人惊讶的是，第二个最常见的挫败感是代理粗鲁或不礼貌（嗯，这从来没有发生在我身上 - 每个人总是那么友善）。

资料来源：蒂迪奥

结论

我们希望您通过我们全面的聊天机器人统计数据，对这项变革性技术带来的潜力获得了许多有价值的见解。

通过利用聊天机器人生成的数据，企业可以提高效率、提高客户满意度并显着节省成本。

技术和自动化创造奇迹。

请记住，聊天机器人领域正在迅速发展，随着自然语言处理、机器学习和情感分析的进步，塑造了（甚至更加个性化）自动化对话的未来。

步入数据驱动的未来，聊天机器人将成为您成功之路上值得信赖的伴侣。