聊天机器人：你应该在你的 WordPress 网站上使用一个吗？

什么是聊天机器人，您应该在 WordPress 网站上使用它吗？

聊天机器人是人类对话的计算机模拟，现在已经达到了如此复杂的水平，以至于通常很难判断你是在与机器交谈还是在与人交谈。 许多企业信任聊天机器人来管理和促进其业务的某些方面，例如客户支持和销售，并且他们使用聊天机器人作为其网站策略的一部分。

在本文中，我们将探讨聊天机器人的兴起、聊天机器人的潜在价值、任何缺点以及可以在 WordPress 网站上使用的流行聊天机器人插件。

聊天机器人的兴起

随着 Facebook Messenger、WhatsApp、微信等消息服务的兴起，许多客户越来越习惯于聊天互动，在某些情况下，许多客户更喜欢将聊天作为主要的交流方式。

Gartner 预测，到 2020 年，25% 的客户服务运营将使用虚拟客户助理，所有 B2B 公司中的 30% 将使用人工智能 (AI) 来增强其至少一个主要销售流程。

聊天机器人的价值

那么，公司使用聊天机器人来调整其网站战略和业务目标的方式有哪些？它们如何为您的业务增加价值？ 以下是公司选择在客户服务的某些方面使用聊天机器人的一些原因：

• 降低跳出率：除了正确使用出色的网站用户体验和设计外，聊天机器人还有可能显着提高您的现场客户参与度，并使您的访问者在网站上停留更长时间。 这是因为当您的访问者不理解某些内容或无法在您的网站上找到信息时，他们更倾向于快速反弹，而不是花时间搜索。 聊天机器人可以吸引注意力并用于将访问者引导到网站的正确部分以找到他们正在寻找的内容。
• 常见问题解答：聊天机器人对于常见问题解答也非常有效，因为其中许多只需要您将常见问题解答列表复制粘贴到他们的知识库中。 从那里，当您网站上的访问者提出问题时，聊天机器人可以从其存储的答案、URL 链接和文档中生成答案，从而帮助您的客户指明正确的方向。
• 支持您的销售团队：聊天机器人可以快速有效地捕获客户详细信息，然后将其传递给您的销售团队成员进行跟进，这可以为您的团队节省大量时间。 普华永道的一份报告发现，34% 的企业高管表示，使用数字助理腾出的时间让他们能够专注于深入思考和创造。
• 始终可用：聊天机器人一年 365 天、一天 24 小时工作，它们不吃饭、不睡觉、不累，这意味着它们可以在您离线时为您的客户服务，甚至当你在另一个时区睡觉时！
• 即时回答：客户越来越需要即时回答和支持，而聊天机器人可以通过提供即时响应来解决这一业务挑战。

有什么缺点吗？

虽然在您的网站上使用聊天机器人有很多很好的理由，但重要的是要考虑任何缺点以及使用聊天机器人是否适合您的业务和客户。

• 有限的反应：虽然聊天机器人可能非常复杂，但它们可以向您的客户提供多少有用信息可能会受到限制。 虽然可以使用大量信息对他们进行编程以回答客户查询，但不能保证他们可以回答可能提出的每一个问题。 如果您的业务很复杂，并且您的解决方案和产品是利基市场，那么聊天机器人可以为您的客户服务增加的价值可能会受到限制。
• 聊天机器人成本：一些简单的聊天机器人在时间和金钱方面的投资相对较低，但这意味着它们的功能往往受到限制。 更先进和更复杂的聊天机器人解决方案将花费更多时间和成本来开发，因此如果使用聊天机器人的目标之一是降低您的业务成本，则需要考虑这一点。
• 激怒您的客户：聊天机器人并不适合所有受众，对于那些不使用且不重视它们的客户来说，聊天机器人可能会被视为又一个恼人的弹出窗口。 因此，在决定它是否适合您的网站时，了解您的客户以及他们是否会发现聊天机器人有用是至关重要的。

聊天机器人和 WordPress

WordPress 插件目录中已经有一系列聊天机器人插件可用，其中一些最受欢迎的插件包括：

收集聊天

• 插件描述： “Collect.chat 是在您的网站上添加聊天界面的最简单方法。 您可以自定义聊天机器人来指导用户，获得他们的批评性反馈并鼓励他们在访问者访问网站时进行宣传。”

IBM 沃森

• 插件描述： “IBM Watson 帮助您更好地支持您的客户。 在几分钟内，您可以训练 Watson 回答常见问题、提供有用信息并帮助他们浏览您的网站。 如果他们想与人交谈，插件可以通过电话将他们连接到真正的接线员。”

阿科博特

• 插件说明： “如果您想通过 WordPress 网站提高销量，请尝试使用此插件。 它使用人工智能来吸引您的网站用户并帮助您获得以下好处：潜在客户生成、转化优化、降低跳出率、更多页面浏览量、更长的网站停留时间、更好地了解客户、增强品牌形象。”

结论

• 聊天机器人已经达到了可以处理您网站上的客户查询的复杂程度，并且它们能够帮助您降低跳出率并增加转化率。
• 现在仍处于早期阶段，但更广泛地说，聊天机器人和人工智能是一个不断增长的市场，随着行业的成熟，聊天机器人很可能能够为复杂的业务提供更先进的解决方案，我们将看到这项技术得到更广泛的采用。
• 尽早接受和尝试新技术可以带来好处，聊天机器人可以成为您利用技术获得洞察力、数据和提高业务效率的另一种方式。
• 与所有技术实施一样，重要的是要查看您要解决的问题以及聊天机器人是否适合您的业务和客户。

您是否正在考虑在您的网站上实施聊天机器人？ 如果是这样，请联系我们，我们可以帮助探索这是否适合您的业务并支持您实施。