从首席信息官那里了解：保险计划领域的数字化转型是去年的问题——一些新问题遇到了我们即将到来的数字化
已发表: 2022-01-12
在整个保险计划行业，“数字化转型”这条非常受欢迎的道路比过去两年快得多，大流行引起的困难引发了急需的电子产品。 成功是显而易见的。 KMPG 的一项调查显示，85% 的保险业 CEO 认为 Covid-19 加速了其职能的数字化和下一代功能性产品的产生，而现在，这些数字优先事项将在 2022 年再次发生变化。BGL 保险计划首席信息官史蒂夫伍德福德，探讨了该领域的 3 个新问题，并解释了为什么 IT 团队将成为组织扩展的入口和中心。
近五分之四的高级保险承保高管表示，Covid-19 在创建无缝的电子消费者专业知识方面取得了快速进展，并刺激了新的组织风格和利润流的增强。 到现在为止，那些快速定制的企业已经稳定了他们的企业，以在 2022 年及以后的市场中占据有利地位——尤其是在购物者遇到的关键差异化因素方面——尽管那些苦苦挣扎的“数字落后者”只会继续前进放弃缺席。
现在，随着数字化转型在后视镜中，保险生态系统中的企业面临的新的市场压力在未来几年内继续存在。
新的压力出现——确保你在驾驶座上
业务调整是持续不断的，由诸如市场特征、客户期望和监管压力等因素推动。 即使是现在，商界领袖也找不到钱来支撑。
以下是保险公司必须解决的三个重要痛点，以便在威胁影响日常工作之前保持积极进取和减轻威胁：
1. 不断增长的买家期望
展望未来，保险公司和 InsurTech 提供商都在重新调整他们的产品、产品和服务以及技术创新选择，以满足日益苛刻的客户群日益增长的预期。 保单持有人和潜在的购物者拥有更好的优势、更多种类的公司和持续的对话——所有这些都可以通过他们选择的渠道获得。
德勤证实了这一点。 随后对整个欧洲、中东和非洲地区不断变化的保单购物者预期进行了深入审计，调查显示 45% 的 C 级保险承保高管认为，快速变化的客户需求和预期将成为未来几年增长的首要问题。
2. 监管压力只是为了最大化
保险计划业务变化通常受到监管调整的推动，影响保险公司开展业务、与潜在客户互动和管理细节的方式——更多的变化即将到来。
见证 2022 年 1 月引入的新 FCA 程序全面定价和自动更新疗法、高质量的财务披露政策和报告规范，以及相关的词汇表和管理变更。 这只是覆盖改革中最热门的一揽子交易，需要对采购流程和基本单位进行重大调整，以正确达到和管理合规性。
额外的业务调整将不可避免地遵守 - 公司应该确保他们在合规截止日期之前适当灵活地应对这些即将到来的监管变化，惩罚已经发放，消费者保障通常会受到打击。
3. 电子时代的网络安全应该是前沿和中心
程序的高度数字化使网络安全非常重要。
随着保险范围生态系统越来越多地跨越越来越多的保险公司、技术合作伙伴或供应商，安全——无论是在组织本身还是在整个供应链中——都将希望成为行业电子潜力中最聪明的人。
这将是一个持续的障碍。 目前对保险业务网络安全的调查发现，38% 的保险单 IT 结论制定者承认他们的企业存在网络安全能力差距，并且近年来见证了大规模的勒索软件攻击事件和影响行业职能的大规模知识盗窃事件，例如从医疗保健到石油和天然气。
保险计划市场必须处于其活动的最高峰，以确定和应对这些快速演变的威胁——但也有有利的原因。 网络安全确实在保险计划企业领导者的雷达上相当重要 - 70 pc 清单作为 2022 年领先的 IT 优先事项的难度。
IT 走出了电子盒子
IT 团队正在计划不再将时间限制在业务的孤立部分。 工程将是应对转型步伐和解决迫在眉睫的挑战的前沿和中心。
根据我对 BGL 保险政策的经验，我们的工程团队在推动远程功能的变化方面是不可或缺的。 通过我们才华横溢的专业人士和精心挑选的外部供应商，BGL 能够在短短八次内将其整个业务转移到远程中心运营，从而通过转换消除对家庭和买家运营的干扰。
我们的管理团队不仅能够快速改进我们的运行模型，BGL 还利用这种提高的敏捷性和运营弹性来发现各种新技术产品：
• 电子语音、人工智能和自然的加速使用
在我们与中心取得联系的语言处理 (NLP) 中，例如与 Google Cloud 和 Twilio 合作，在短短 4 个月内提供 NLP 试点，从最初的计划到操作的思想证据。
• 让 1 家业内第一个使用机器发现来克服保险欺诈的公司 - 有助于减少 70 pc 以上
• 在非接触式大流行期间优先考虑消费者自助服务，使保险公司能够为其投保人提供自动和定制的服务。
专有技术只是开始的问题——我们应该为持续的运营敏捷性和弹性进行构建
从我作为首席信息官的职位来看，保险公司、技术供应商和供应商要在日益数字化的行业中站稳脚跟并建立一个持续进步的系统，需要三个基本要素：
• 今天吸引并留住合适的人——确保您拥有该领域的技术专业知识，以匹配企业现在和可预见的未来的优先事项。
• 灌输适当的工程实践——鼓励允许确定挑战、构建产品、审查数据和风格以及设计方法的 IT 精神。
• 建立和维持正确的文化——如果没有强大的商业生活方式来吸引技术人才，以及使用专有技术创造企业、企业的男性和女性以及消费者的集体动力，就无法实现更高的目标。
但是，如果没有熟练的技术团队、值得信赖的合作伙伴以及支持 API 和服务的 IT 架构，这一切都无法实现。
正是这种多样化的合作将为保险公司、他们的合作伙伴和供应商在未来的许多年里塑造成就，确保我们能够灵活应对新出现的业务问题。
德勤在其研究中表示同意，并指出“保险公司将希望采用一种涉及合作伙伴关系和外包以及内部团队的生态系统方法。 从传统位置转变为多功能、开放式架构需要大量工作。”
继续灵活地无缝更改数字优先事项
紧随其后的激烈的电子转型时期无疑为小型企业提供了持续的优势，企业领导者站在了十字路口。 他们可能会重新坐下来从最近的数字化尝试中获益，或者继续建立以 IT 为主导的问题修复传统，以定期改进和增加组织程序。
运营更多经验丰富的电子生态系统将帮助保险公司维持越来越重要的第一道购物者援助，同时也解决更严格的监管和网络威胁这两个方面的问题。
但请记住，技术诀窍并不是解决所有业务问题的“灵丹妙药”——个人、程序和生活方式对于持续的数字化成就都非常重要。
Steve Woodford，CIO， BGL 保险计划