常见的电子商务投诉：是什么破坏了您的销售？

已发表: 2022-12-16

电子商务在受欢迎程度方面打破了所有记录。但是，有时，在线商店工作的结果并没有想象中那么好。为什么？

客户经常对特定的常见电子商务网站问题感到失望。这会影响客户满意度，从而影响销售。

在这篇博文中，我们回顾了常见的电子商务投诉。如果您认为您的电子商务网站可能存在其中一些问题，我们的数字代理机构已准备好检查并修复这些问题。我们还可以为您创建一个满足所有电子商务期望的在线商店，这样您的客户就没有理由抱怨。

常见的电子商务投诉

那么客户在电子商务中抱怨什么？我们在网上搜索了他们的常见投诉，并分析了联系我们进行优化的网站支持客户的请求。

好消息是，可能从电子商务企业中夺走巨额利润的问题在网站层面上很容易解决。因此，我们列出了电子商务投诉及其可能的解决方案。

投诉：随着 2020 年的到来，最古老的电子商务投诉之一仍然存在。结账过程应该简单明了，但对于买家来说通常仍然是一个真正的挑战。许多客户抱怨他们有太多的字段要填写才能结帐。

解决方案：使用以下最佳做法解决这些投诉并降低您的结账放弃率：

抱怨：关于网站速度的重要性已经被泼了很多墨，但仍然有很多人抱怨网站速度慢。当用户想要浏览多个产品、比较它们或将它们放入购物篮时，他们会感到失望，但网站的响应非常缓慢。

解决方案：发现阻碍电子商务网站速度的因素并加以改进。这可能是繁重的插件、未优化的图像、糟糕的缓存等等。最好的选择是订购网站性能审计，您可以通过联系我们的网络代理来完成。

投诉：另一个破坏客户满意度、导致产品退货并让用户不再与您一起购物的大问题是客户收到的产品与电子商务页面的预期不符。

尽管电子商务提供了诸多便利，但客户对一刀买猪的恐惧仍然很高。解决这个问题将导致销售额增加。

解决方案：

投诉：就这么简单——客户抱怨收到错误的产品。这令人沮丧，会迫使您道歉、阅读社交媒体页面上的愤怒评论并支付额外费用。

解决方案：您可能认为混淆产品主要是您的员工注意力不集中。但是，您的电子商务网站对于正确的产品管理非常有帮助。当您拥有数百或数千个项目时尤其如此。

确保您的在线商店提供易于使用的功能：

所有这些和其他功能都可以由经验丰富的 Web 开发团队添加到您的电子商务网站。

投诉：由于预计2021年移动电子商务的份额将达到53.9%，因此关于移动显示不佳的投诉变得越来越频繁。用户表示，即使产品和价格都还可以，他们对无法在移动设备上正确展示商品的网站感到失望。

解决方案：尽快让您的电子商务网站适合移动设备——这是必须的。这可以是单独的移动版本，或者更流行的响应式网页设计，让您的布局自动适应当前设备屏幕。

投诉：客户经常抱怨他们想买东西，但意识到电子商务网站不安全——他们看到一个浏览器警告，将网站标记为不安全、支付过程没有激发信任或类似问题.

解决方案：将您的网站切换到 https（安全超文本传输协议）。确保您与受信任的支付提供商合作，并且支付程序的所有步骤都遵循最佳安全实践，以记住用户的凭据等。

投诉：当客户有问题，或者更糟糕的是，订单出现问题时，他们想联系一个人。有时，他们此时已经很生气了。

响应缓慢或缺乏响应会阻止他们购买任何东西，为将来离开您的网站，或者如果他们已经购买了东西，请以愤怒的投诉退货。事实上，电子商务中的客户满意度很大程度上取决于您是否愿意交谈。

解决方案：您的网站应在显眼的位置显示客户支持联系人。各种实时聊天服务在这个领域特别好。他们可能具有语音或视频对话功能。但是，显示支持聊天弹出窗口可能是一种烦人的做法，因此如果有的话，请考虑很少使用它。

投诉：在突然出现额外费用的情况下，客户觉得他们受到了不公平的对待。他们经常指责在线商店是欺诈行为。当然，这会消除客户对交易的任何满意度。

解决方案：确保您的在线商店清楚地显示客户必须支付的所有费用。在购物车上执行此操作比在结帐阶段执行此操作更好。您的网站应该能够计算不同国家/地区的税收等内容。

以上只是一些常见的电子商务投诉。联系我们的网络开发专家，让我们让您的在线商店成为喜欢与您一起购物的满意客户的场所！