在线业务中的常见运输问题以及如何解决这些问题

近年来，满足客户需求并按时交付货物已成为一项艰巨的工作。 即使您设法通过五星级的送货服务给他们留下深刻印象，完整的运输过程也可能会对您的努力和资源造成影响。 不仅如此，在努力完成订单的过程中，您可能会遇到意想不到的问题。 这一不幸事件的后果可能会导致连锁反应，从而影响您未来的订单。

为了寻找最常见的运输相关问题的可能解决方案，店主最终找错了地方，把钱花在了不必要的事情上。 他们最终会浪费很多时间。 相反，他们应该参与实施更简单、更便宜的活动和技术。 这样做将使您免于考虑运输问题，您可以专注于订单履行过程的其他重要部分。 比如客户支持和反馈。

因此，您可能会得到新老买家的更多赞赏。 除此之外，您在将来处理更复杂和更大的订单时会感到自信。 所以毫无疑问，事先列出可能的问题肯定会帮助你做好准备。 更重要的是，如果您获得包含常见运输问题列表及其解决方案的袖珍指南，那将有很大帮助。

常见的运输问题有哪些？

最终交付延迟

这一定是最常见和最棘手的问题之一。 延迟交付可能有多种原因，但为了简单起见，我们将它们分为两种形式——外部延迟和内部延迟。 外部延误通常是由于恶劣天气条件、交通拥堵、送货车辆故障等因素造成的。您无法完全克服这些外部问题。 不过，像亚马逊这样的大公司正在提出像 Delivery Drones 这样的解决方案。 然而，它们目前不实用。 唯一的解决方案是尽快通知您的客户有关延迟的信息。

另一方面，如果您非常了解内部延迟，则可以控制它们。 例如，您可以打包通常不需要任何定制的物品。 通过这种方式，您可以在收到订单后快速将包裹交给您的承运商。 如果您要将物品发送到国际边境，请确保为海关准备必要的文件。 不正确的海关分类可能导致不正确的许可证，从而导致货物被当局扣押。 如果您使用干冰等冷却剂处理易腐烂的物品，请务必在包装上注明以避免出现问题。

跟踪信息不正确

跟踪号由计算机生成，应仅分配给它们各自的订单。 但是，许多店主手动准备和打印运输标签。 这个重要的过程涉及人工输入，因此容易出错。 由于不正确的跟踪信息，最常见的事故之一是交付给错误的收件人。 这对在线商店所有者和客户都不利。

这个问题有很多解决方案。 对于 WooCommerce 用户，有处理端到端运输的运输承运人插件。 例如， WooCommerce Royal Mail Shipping with Tracking提供了终极的货运跟踪体验。 店主可以通过电子邮件自动与客户共享跟踪信息。 如果您有批量订单，您可以创建一个 CSV 文件，您可以在其中提及订单的跟踪详细信息，然后将其上传到网站。 这样做将触发订单完成电子邮件，这些电子邮件将自动发送给相应的客户。

客户拒收

可能存在客户拒绝支付未结订单金额并要求退货的情况。 尽管这背后可能有很多可能的原因，但是有三个最常见的理由——买家购买错误，收到的物品错误/损坏，以及他们不再想要该产品。 不管是什么情况，管理退货都是一个相当大的挑战。 您必须取回订单，打开包装，然后将其放回您的库存中。 处理退货也会花费您的金钱和时间。 因此，应该始终避免它。

为了减少麻烦和资源损失，您可以创建最低 COD 合格订单限额，并向您的客户收取每次退货的费用。 此步骤是必要的，因为它们将减少对您的整体收入造成的损害。 此外，引入这一变化还可以确保减少未来退货和拒绝交付的数量。

处理维修/损坏的物品装运

在线电子商店，尤其是经营保修产品的商店，也需要处理维修。 您的客户可能会要求您维修他们的产品，为此，您的客户需要将该产品运送给您。 这意味着，他或她必须开始装运，然后将其发送给承运人。 这不是一个好的做法，因为客户必须为此工作，他或她可能不遵守。

幸运的是，有办法解决。 像上面提到的一些运输插件提供退货标签功能。 通过使用它，店主可以向相应的运输公司发送退货请求。 一旦获得批准，将根据此请求生成相应的运输标签，并向店主收取费用。 此后，您的客户只需将物品交给取货代理，该物品将被运回您的商店/维修中心。 完成维修后，您可以再次创建货件并将物品运回给客户。

订单退回，但不在库存中

虽然这个问题发生的可能性非常小，但是当它发生时，店主可能会感到不安。 当您拥有一个无组织/缺乏经验的订单管理系统时，情况变得更加难以破译。 不仅如此，当您拥有大型仓库或每天处理大量订单时，丢失订单的机会也会增加。

此外，如果您使用第三方运输承运商运送您的物品，那么您必须联系相关当局以查找订单。 如果你运气不好，那么完整的搜索可能需要几天或在某些情况下，几个月。

为防止出现这种情况，您需要随时与您的送货代理联系。 值得庆幸的是，一些优秀的WooCommerce 运输插件提供实时运输跟踪。 通常，此功能具有多个必要的订单状态检查点。 每当订单通过检查点时，店主和承运商都会知道当前的订单状态。 这样，如果订单错位或丢失，运输公司可以帮助店主跟踪他们的包裹。

使用第三方服务运送是更安全的选择？

虽然 FedEx 和 UPS 等运输公司的成本可能相当高，但它们比直接运输等其他运输方式要好得多。 它们是更安全的选择，您可以随时跟踪您的物品。 而且，如果您不确定包裹的安全性，您可以随时选择订购保险。

因此，建议使用运输公司将您的物品运送给您的客户。 这样做不仅可以解决您的大部分运输问题，还可以为您提供更好的运输体验。